DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …
Transcript of DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …
![Page 1: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/1.jpg)
DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER DIGITALIZACIJE POSLOVNIH PROCESA
Ivan JonjićHOK osiguranje d.d.Direktor sektora informatikeZagreb, 09.06.2017.g
![Page 2: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/2.jpg)
HOK osiguranje
Na tržištu od 2007.g / Neživotna osiguranja
2016
Broj izdanih polica – 112.084
Premija - 186.887.813 kn
Broj prijavljenih šteta – 11.586
Udio u tržištu neživotnih osiguranja 3,20
![Page 3: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/3.jpg)
“Ljudi i njihovi menadžeri toliko naporno rade kako bi bili sigurni da su stvari dobro napravljene da jedva imaju vremena odlučiti jesu li te stvari dobre.”Stephen R. Covey
![Page 4: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/4.jpg)
Razlozi ulaska u projekt
Osiguranici - kvaliteta usluge
Zakonski okviri
Nagovještaji recesije i stagnacije tržišta
![Page 5: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/5.jpg)
Suradnja s Neoinfo d.o.o.
![Page 6: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/6.jpg)
DMS Moduli
Obrada šteta
Odvjetnički ured
Kasko -Pribavne
fotografije
Ulazna pošta
Tarifa Ugovori
![Page 7: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/7.jpg)
Projekt „Gforce Štete”
![Page 8: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/8.jpg)
Štete
Društvu za osiguranje plaćate dogovoreni novčani iznos koji se zove premija.
Društvo za osiguranje zauzvrat se obvezuje isplatiti vam određeni iznos novca – osigurninu ako dođe do štete od koje ste osigurani tijekom trajanja osiguranja.
![Page 9: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/9.jpg)
Štete – radni slijed
![Page 10: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/10.jpg)
Broj predmeta
![Page 11: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/11.jpg)
Predprojektno stanje
Kontinuirano povećanje broja šteta
Organizacija odjela
Teškoće u upravljanju (nepotpunom) dokumentacijom
Nemogućnost paralelnog rada na dokumentaciji
Veliki troškovi vezani uz nepotrebno printanje, kopiranje i traženje dokumentacije
![Page 12: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/13.jpg)
Teritorijalno - organizacijska struktura
Servisni centar
Glavni servisni centar
Direkcija Zagreb
Osijek
Virovitica
Belišće
Našice
Slatina
Vinkovci
Đakovo
Slavonski Brod
Vukovar
Varaždin
Čakovec
Koprivnica
Bjelovar
Ludbreg
Zagreb
Velika Gorica
Sisak
Dugo Selo
Rijeka
Pula
Split
Šibenik
Split
Sinj
Imotski
Ploče
Dubrovnik
![Page 14: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/14.jpg)
Što smo postigli
Isti broj ljudi u odjelu, uz povećanje boja šteta za 75%
Brzina i efikasnost u obradi
Upravljanje štetom
Štete „ured bez papira”
Fleksibilnost u radu Pravna služba u Osijeku
Liječnik cenzor radi od kuće
U Rijeci prijavljujemo slavonske štete
![Page 15: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/15.jpg)
Projekt „Gforce Tarifa”
![Page 16: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/16.jpg)
Proces
Prodaja police
Prikupljenje dokumentacije
Razduženje – polica i sred. plaćanja
Tarifa
Zatvaranje premije
Provizioniranje
Fakturiranje
![Page 17: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/17.jpg)
Tarifa
Kontrola ulaznih dokumenata
Kontrola primjene elemenata cjenika osigurateljnogproizvoda u izračunu premije
Kontrola primjene bonusa
Kontrola sredstava plaćanja
Kontrola podataka o osiguraniku
![Page 18: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/18.jpg)
Predprojektno stanje
40-ak djelatnika angažirano u prikupljanju dokumentacije
Kašnjenje / Telefonski pozivi
Prekovremeni rad u tarifi
Nezadovoljstvo osiguranika
Rast neraspoređene premije
![Page 19: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/20.jpg)
Efekti
![Page 21: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: DMS MODULI U HOK OSIGURANJU KAO PRIMJER …](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022012519/619399092a92235d4717564f/html5/thumbnails/23.jpg)
Excellent firms don't believe in excellence - only in constant improvement and constant change.
Tom Peters
Hvala,