Dmr Rol Algemeen 12082009
description
Transcript of Dmr Rol Algemeen 12082009
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
Algemene presentatie
DataMatch B.V.
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
Wie zijn wij?
Markt vraagt om een totaal oplossing:
Partners i.p.v. leveranciersNetwerk organisatieKennis organisatieCentraal ontwikkelpunt
Organiseren van totaalconcepten voor de DM branche.
Introductie DataMatch
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
Data- and Communication Services
Data Matching Media Fulfilment
ManagementCRM
Loyalty
SegmentatieIndividualisatie
1-to-1
Internet, Platform/
CommunityEmail, SMS
PrintingFinishing
Organiseren van totaalconcepten voor de DM branche• Database Management : opbouw&beheer marketing database, dataverwerking, card mngnt,
analyses, consultancy loyalty concepten, logistieke opvolging
• Technische infrastructuur : koppelingen kassa-software, front-end & back-end systeem, admin.,
opslag, IT (hard- en software)
• Loyalty platform/community : concept, vorming, verrijking content, analyse-tools & dashboard
klant/partners/bureau.
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
Voor wie werken wij?Brova Groep voor de modeketens: Active Life, Dutch, Duthler, Hout-Brox, PurdeyBladenbonCampina DA Drogisterijen en Luxe ParfumerieExcaliburGiftchip Nederland B.V.ICI PARIS XLAS Watson Kassanet LLinkMediaPlatform (www.secretaresse.nl)NSPontMeyerSetpoint China Hotel HollandMoederpas
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
Rol DataMatch
STAP 1 : Inrichting webapplicatie voor klantSTAP 2 : Inrichting marketing loyalty databaseSTAP 3 : Klantinlog module & evt. cardmanagementmoduleSTAP 4 : Technische infrastructuurSTAP 5 : Databeheer, dataverwerking, dataverrijking, profilering,
selecties, analysesSTAP 6 : Bouw Loyalty PlatformSTAP 7 : Email marketing module
STAP 8 : Management informatie
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
Doelstellingen projectteam
Opbouwen van een persoonlijke relatie met de klantBetrokkenheid en loyaliteit van de klant vergrotenGeneren van extra bezoek en (cross-)selling door gericht benaderen van klantengroepen op speciale momenten met specifiek aanbodKlanten komen vaker en gaan meer bestedenIndividuele benadering (alleen mogelijk met juiste info overje (vaste) klant marketing database!)Marketing database en platform bieden mogelijkheid tot snelle en flexibele communicatie om relatie met klant te onderhouden.Onderscheidend vermogen
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
STAP 1 : Inrichting webapplicatie voor klant
Met daarin o.a. opgenomen:
Beveiligde verbindingPersoonlijke inlog geautoriseerde gebruikersLoyalty marketing database met koppeling naarwebsite klant
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
STAP 2 : Inrichting marketing loyalty database
Met daarin opgeslagen:
Hoofdbestand met Persoonlijke Informatie tabelTransactietabelMutatietabelMailhistorietabelResponstabelLoyalty tabel
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
Inlog scherm
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
DLS basis selectie
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
Definieer doelgroep en selectiecriteria Goede en slechte klanten
Goede klanten: definitie!Voordelen:
• Actie• Meerwaarde• Loyalty
Slechte klanten: definitie!Vervolgacties:
• Actie voor alle inactieven• Analyses en responsmetingen• Loyalty c.q. schoning bestand
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
DLS export of print vanuit selectie
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
STAP 3 : Card management
Advies, inkoop, productie, personalisatie
Aanvraag, reservering, gebruik, testing unieke nr reeks
Kaart functionaliteit
Beheer en beveiligde opslag kaarten
Inrichting geautomatiseerde cardmanagement module tbv actief voorraadbeheer op centraal en winkelniveau
Voorraadbewaking
Distributie en logistiek kaarten via winkels naar klant
Card managementData matching
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
STAP 4 : TECHNISCHE INFRASTRUCTUUR
Aanmaak database en webapplicaties met diverse onderhouds- en dialoogschermenOpzet tabellen en voorwaarden creëren voor koppelingen, analyses en selecties en conversie externe bestanden Inlog naar dbase obv beveiligde verbinding (SSL certificaat)Technische afstemmingen mbt procedures, interfaces, protocollen, bijv. datatransfer, dataverrijking, conversie, synchronisatie Koppeling marketing database met loyalty platform
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
STAP 5 : Database Management
opbouw & beheer van marketing databases
Dataverwerking, dataverrijking
Klantenservice (telefoon, email, sms)
card management
analyses
consultancy en project management DM/Loyalty concepten
logistieke opvolging
Card managementData matching
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
Fulfilment activiteiten
inkoop en advies DM materiaal gebruik en toepassingbeschikbare technieken.
couverteren (machinaal, handmatig, sealing), verzending via diverse postaanbieders.
merchandising, warehousing, voorraadbeheer, levering, betalingsafhandeling
internet fulfilment
Media Fulfilment
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
STAP 6 : Bouw Loyalty Platform
Met daarin:
Algemene uitlegInlogschermPersoonlijke pagina klant/clublid en punten gegevens(opvraagbaar en muteerbaar)Extra pagina’s met informatie/boodschappen/uitnodigingen/producten van deelnemende partners
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
Home page secretaresse nl
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
DM Module - DA Facility Center
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
DM Module - DA Event Control pagina
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
DLS persoonsgegevens
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
DLS transactie gegevens
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
DLS bonus gegevens
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
STAP 7: EMAIL MARKETING MODULE
Emailmarketingsysteem voorziet in volgende functionaliteiten:
PersonaliserenSegmenteren Plannen van campagnes in de toekomstProfessionele sjablonen voor uitgaande campagnesResponsmetingenBounce registratie (foutieve e-mailadressen)
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
STAP 7 : Management tools
Beschrijvende analyses Voorspellende analysesProfilering, segmentatie * KruispuntGedragsmatrices * Product aankoop volgordeProduct affiniteitsmatrices * Lifetime customer valueWaarde/winstgevensheid * Tijd series
Management informatie:LedenrapportageVoorraadrapportageFinanciële rapportageOpgebouwde spaartegoeden (winkelniveau)Klantenkaartomzet op winkelniveau per productgroepDiepte-analysesMail en response analyses
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
Totale proces
DataMatch – van Gegevens naar Informatie Tr
ackre
cord
DataMatch – van Gegevens naar Informatie
DataMatch USP’s
Aanbieder van totaaloplossingenFull service, full responsibilityVeelzijdig specialist in interactieve marketingVooroplopend in flexibiliseringInnovatief