Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"
-
Upload
milovan-jovicic -
Category
Design
-
view
87 -
download
4
Transcript of Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"
![Page 1: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/1.jpg)
Dizajn Chatbotova“Poruke u balonu” ili nešto više?
Milovan Jovičić
@violinarAlpha Design - CEO
![Page 2: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/2.jpg)
Chatbot: Trend ili realna potreba?
7. Jun 2014.Eugene Goostman
Prvi chatbot koji je prošao Turingov test!
![Page 3: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/3.jpg)
Chatbot: Trend ili realna potreba?
“Chatbot”
“Mobile Development”
![Page 4: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/4.jpg)
Zašto su chatbotovi popularni?• Messenger aplikacije: FB Messenger,Viber, Slack… - dostigle su kritičanbroj korisnika
![Page 5: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/5.jpg)
Zašto su chatbotovi popularni?• Messenger aplikacije: FB Messenger,Viber, Slack… - dostigle su kritičanbroj korisnika
• Poznato okruženje: Nije potrebnaposebna obuka za korišćenje chatbota
![Page 6: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/6.jpg)
Zašto su chatbotovi popularni?• Messenger aplikacije: FB Messenger,Viber, Slack… - dostigle su kritičanbroj korisnika
• Poznato okruženje: Nije potrebnaposebna obuka za korišćenje chatbota
• Tehnologija: alati za izraduchatbotova su sazreli i postali širokodostupni
![Page 7: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/7.jpg)
Šta je to “dizajn chatbota”? !
![Page 8: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/8.jpg)
Šta je to “dizajn chatbota”? !
![Page 9: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/9.jpg)
Primeri chatbot interfejsa
![Page 10: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/10.jpg)
Preteče chat botova
![Page 11: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/11.jpg)
Chatbotovi danas: savetnik u (skoro) svakoj prilici
![Page 12: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/12.jpg)
Chatbot u online kupovini
Instagrampretraga
Biranjeproizvoda
Prepiska oproizvodu Plaćanje Potvrda
narudžbe
Isporuka ipraćenjenarudžbe
![Page 13: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/13.jpg)
Učenje jezika uz Chatbot
![Page 14: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/14.jpg)
Chatbot u funkciji lične prezentacije
![Page 15: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/15.jpg)
Chatbot u funkciji lične prezentacije
![Page 16: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/16.jpg)
Chatbot u funkciji lične prezentacije
![Page 17: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/17.jpg)
Web forme kao chat botovi
![Page 18: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/18.jpg)
Od ideje do kreacije: Dizajn chatbota
![Page 19: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/19.jpg)
Realno proteklo vreme ≠ Percipirano proteklo vreme
Odgovoriti odmah ili kasnije…?
![Page 20: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/20.jpg)
Animacija - u službi dizajnera
Početak razgovora
Vreme
Pauza
![Page 21: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/21.jpg)
Pogreši čovek… (a kamoli robot!) "
![Page 22: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/22.jpg)
Meni: olakšica u biranju
![Page 23: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/23.jpg)
Automatsko dopunjavanje - “Autocomplete”
![Page 24: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/24.jpg)
Lepota je u detaljima…
![Page 25: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/25.jpg)
Ideje za dalji razvoj #• Chatbot ne mora dazvuči kao “robot”
![Page 26: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/26.jpg)
Ideje za dalji razvoj #• Chatbot ne mora dazvuči kao “robot”
• Iskrene poruke ogrešci
![Page 27: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/27.jpg)
Ideje za dalji razvoj #• Chatbot ne mora dazvuči kao “robot”
• Iskrene poruke ogrešci
• Humano obraćanjekorisniku
![Page 28: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/28.jpg)
Ideje za dalji razvoj #• Chatbot ne mora dazvuči kao “robot”
• Iskrene poruke ogrešci
• Humano obraćanjekorisniku
• Smislena slikadopunjuje razgovor
![Page 29: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/29.jpg)
Ideje za dalji razvoj #• Chatbot ne mora dazvuči kao “robot”
• Iskrene poruke ogrešci
• Humano obraćanjekorisniku
• Smislena slikadopunjuje razgovor
• Obazrivo s emoji-ma!
![Page 30: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/30.jpg)
Proces dizajniranja chatbot-ova
![Page 31: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/31.jpg)
Testiranje, analitika, ažuriranje-pa iz početka…
![Page 32: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/32.jpg)
Budućnost chatbot interfejsa
![Page 33: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/33.jpg)
Da li će chatbotovi zameniti tradicionalno upravljanje računarom? ⌨
![Page 34: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/34.jpg)
Korisni Linkovi
• Chatbots: start here! - goo.gl/kq930Q
• BotList - botlist.co
• 10 links to get started - goo.gl/0pg2LP
• Webforms as conversations - goo.gl/z9xK4n
• UX Chat - uxchat.me
• Chatbots Magazine - chatbotsmagazine.com
• Adrian Zumbrunnen - azumbrunnen.me
• How technology hijacks mind - goo.gl/CbDW0c
![Page 35: Dizajn chatbotova: Nešto više od "poruka u balonu"](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58ab79ce1a28abb54e8b6c2f/html5/thumbnails/35.jpg)
Hvala na pažnji!
@violinar