Divisão da Qualidade Assegurada Departamento da Qualidade
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1DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
Divisão da Qualidade AsseguradaDepartamento da Qualidade
Curso de Reciclagem Processo de
Auditor Interno –TI-1354
DQ
AD
QA
31 de Agosto de 2004
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2DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
Divisão da Qualidade Assegurada
Programa do Curso:Programa do Curso: Relembrando os Princípios de Gestão da Qualidade PDCA / 5W2H Indicador e Índice Discussão sobre Mapeamento de Processo e Monitoramento Avaliação das Últimas Auditorias Texto de Não Conformidade
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3DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
Princípios de Gestão da Qualidade ...
Curso de ReciclagemCurso de Reciclagem
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4DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
FOCO NOCLIENTE
As organizações dependem dos Clientes
Determinar necessidades&
expectativas do Cliente
Requisitos
Satisfação do Cliente
Princípios de Gestão da QualidadePrincípios de Gestão da Qualidade
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5DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
LIDERANÇA
Os líderes estabelecem unidade de objetivo, orientação e ambiente interno no qual as pessoas se tornam plenamente envolvidas.
A comunicação é um meio para evidenciar esse item.
Princípios de Gestão da QualidadePrincípios de Gestão da Qualidade
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6DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
ENVOLVIMENTODE PESSOAS
As pessoas são a essência da organização.
O envolvimento pleno delas possibilita utilizar suas habilidades para benefício da organização.Evidências através de:
Treinamento,Esclarecendo o que se espera delas.
Princípios de Gestão da QualidadePrincípios de Gestão da Qualidade
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ABORDAGEMDE PROCESSO
Um resultado desejado é mais eficientemente atingido quando os recursos e as atividades são gerenciadas como um processo.
Definição de entrada e saída,Medição,Métodos de controle / parâmetros.
Princípios de Gestão da QualidadePrincípios de Gestão da Qualidade
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8DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
Abordagem de ProcessoEntendendo mais...
RecursosGerenciaTransforma entradas em saídas
Toda atividade que:
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ABORDAGEM DE PROCESSODemonstração gráfica
ProcessoA
ProcessoB
ProcessoC
ProcessoD
E
C E
CC
C
EE E S
E
S
S
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ABORDAGEMSISTÊMICA
PARA A GESTÃO
Identificar, entender e gerenciar um sistema de processos inter-relacionados para um dado objetivo contribui para a eficácia e para a eficiência.
Princípios de Gestão da QualidadePrincípios de Gestão da Qualidade
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11DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
Abordagem Sistêmica para a GestãoEntendendo mais...
Na empresatêm muitos processos.
Aplicação de um conjunto de processosIdentificaçãoInteraçãoGestão
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MELHORIACONTÍNUA
Melhoria contínua é um objetivo permanente da organização.
É importante ter uma base de medição.
Princípios de Gestão da QualidadePrincípios de Gestão da Qualidade
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ABORDAGEMFACTUAL PARA
TOMADA DEDECISÃO
Decisões eficazes são baseadas em análise lógica e intuitiva de dados e informações.
Princípios de Gestão da QualidadePrincípios de Gestão da Qualidade
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14DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
BENEFÍCIOS MÚTUOSNAS RELAÇÕES
COM OSFORNECEDORES
O relacionamento mutuamente benéfico entre a organização e seus fornecedores aumenta a capacidade de ambos de criar valor.
Princípios de Gestão da QualidadePrincípios de Gestão da Qualidade
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Defin
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Corretivamente. Melhoria continua
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ChecarChecarChecarChecar
AgirAgirAgirAgir
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17DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
Indicador e ÍndiceIndicador e Índice
Conceito de Indicador:
É o parâmetro que medirá a diferença entre a situação desejada e a situação atual, ou seja, ele indicará um problema. O indicador permite quantificar um processo. São parâmetros representativos dos processos que permitem quantificá-los.
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18DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
Indicador e ÍndiceIndicador e Índice
Representam o padrão de medida ou unidade de medida dos indicadores, permitindo uniformidade, estabelecimento de metas e acompanhamento. Sempre que possível, usar valores relativos.
Conceito de Índice:
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19DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
Definição de ProcessoDefinição de Processo
Conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam os
insumos, as entradas em Produto e que sempre pode ser melhorado.
Mapeamento de Processo e Mapeamento de Processo e MonitoramentoMonitoramento
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20DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
Processos Entrada
1
2
3
4
Documentos recebidos
1 -
2 -
Execução Documentos
Monitoramento
Resultado Processos (Saída)
1
2
3
4
Documentos fornecidos
1
2
Indicador( ) S ( ) N
O que mede:
Documento:
Meta:
Prazo:
ResponsávelHistórico de Melhorias / Ações Corretivas
Data Descrição Documento Resp.
Formulário para Mapeamento de Processo – FMP-01
Nome do Processo:
Propósito:
Montagem Eletro-EletrônicoMontagem e fornecimento de produtos eletro-eletrônico
Ordem de serviço
OS
Abertura de OP
Separação de materiais
Montagem
Inspeção
Software WinPlan
Software Quadro
Software Quadro
Relatório da Carteira e Controle de Painéis
x
Índice de retrabalho de placas eletrônicas
0,05%
NCPA Sérgio Cherubin
Produto montado
Projeto “As Built”
03.03.04 Alterado o valor da meta
Atanº 11/2004
Sérgio Cherubin
Testes
Software STK
Controle de Painéis
Peças sobressalentes
Folha de especificações
Responsável/ Data
Sérgio Cherubin – 07.08.03
2004
Matéria Prima
Folha de especificações
Procedimentos
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22DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
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Versão ISO 9001/2000.
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0
25
50
75 NC
2002 2003 2004
Resultados
• Em 2004 foram programadas a realização de 3 auditorias internas (Maio, Agosto e Novembro).
• Em 2004 foram programadas a realização de 3 auditorias internas (Maio, Agosto e Novembro).
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Analisando resultados das Não Conformidades em 2004
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24DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
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Analisando resultados das Não Conformidades 2003
• Monitoramento Processo e Controle da Produção: Itens da norma versão 2000 que os auditores deram bastante ênfase. Todo processo deve ser monitorado. Todos diretores também devem ficar atentos a este item da norma.(8.2.3)
• Monitoramento Processo e Controle da Produção: Itens da norma versão 2000 que os auditores deram bastante ênfase. Todo processo deve ser monitorado. Todos diretores também devem ficar atentos a este item da norma.(8.2.3)
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25DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
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Analisando resultados das Não Conformidades em 2004
Análise Crítica:
• Todos devem trabalhar com o PDCA;
• Ter medição, indicador e realizar análise dos dados.
Análise Crítica:
• Todos devem trabalhar com o PDCA;
• Ter medição, indicador e realizar análise dos dados.
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26DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
Principais consideraçõesPrincipais considerações
O Auditor deve ter sempre uma visão gerencial;
Conhecer bem o texto da norma;
Aplicar no processo o PDCA e ter visão de melhoria contínua;
Avaliar o processo com profundidade;
(usar fluxograma)
Dar ênfase no monitoramento.
O Auditor deve ter sempre uma visão gerencial;
Conhecer bem o texto da norma;
Aplicar no processo o PDCA e ter visão de melhoria contínua;
Avaliar o processo com profundidade;
(usar fluxograma)
Dar ênfase no monitoramento.
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27DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
Próximos Eventos
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28DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)
Nossa Desafio