Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: [email protected]...
Transcript of Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: [email protected]...
![Page 1: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/1.jpg)
1‐4‐2019
1
Disruptie inZorg en Welzijn
@WouterWolters
https://nl.linkedin.com/in/whpwolters
Congres onlinehulp voor welzijn en gezondheid
28 maart 2019
Keynote Flanders Care - Congres Online Hulp 2019
Wouter Wolters: [email protected] | @WouterWolters
1
2
![Page 2: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/2.jpg)
1‐4‐2019
2
Buro Wisselstroom
Zorgt dat digitale zorginnovatie gebruikt wordt
– Oog voor de menselijke kant (veranderkundige aanpak)
– Oog voor de organisatorische kant (organisatorische implementatie)
– Wat hebben gebruikers en organisatie nodig t.b.v. structureel gebruik
Wat zien we om ons heen? *
Grote potentie, gebrek gerichte innovatie en duurzame implementatie:– Verreweg meeste projecten komen niet voorbij de pilotfase– Weerstand medewerkers omtrent innovatie (zonder waarom)– Onderschatting impact technologie op organisatie en medewerkers– Schaarste: tijd en competenties t.a.v. innovatie, digitalisering en
organisatieverandering– Inspectie NL: “Groot gebrek aan systematische invoering eHealth”
* Op basis van eHealth-monitor, landelijke ontwikkelingen VWS, behoeftenonderzoek t.b.v. ontwikkeling kennisplatform e-health implementatie voor Zorg voor innoveren (VWS, ZonMW, NZA & NZi).
3
4
![Page 3: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/3.jpg)
1‐4‐2019
3
Technologische focus
Silicon Valley:
– “Technologie verandert de wereld”
– “Als we het kunnen bedenken, dan komt het er”
5
6
![Page 4: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/4.jpg)
1‐4‐2019
4
Technologische focus
Archeologie van de nieuwe media:
Zie ook: Innovation of healthcare and the lessons to be learned from archeology: https://tinyurl.com/tedxblog1
Wat is het belang van implementatie?
Volgens de wetenschap:
– Volberda*
*Zie ook: De ROI van eHealth: https://tinyurl.com/skipr1
7
8
![Page 5: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/5.jpg)
1‐4‐2019
5
Installatie (technologische innovatie)
Zorgen dat technologie werkt en gebruiksklaar is
– Installatie en configuratie eHealth-toepassing/ systeem
– Koppeling andere systemen
– Beheer: aanmaak gebruikers, inrichten rechten en rollen
– Randvoorwaarden: aanwezigheid computers, wifi-dekking etc.
Zie ook: De ROI van eHealth: https://tinyurl.com/skipr1
9
10
![Page 6: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/6.jpg)
1‐4‐2019
6
Gebruik (sociale innovatie)
Zorgen dat eHealth daadwerkelijk gebruikt wordt
– Meest ongrijpbaar deel; grootste impact
– Emotie, motivatie, gewoonten (behavior design)
– Houding, gedrag en vaardigheden
– Werkprocessen t.b.v. kwaliteit en veiligheid
Zie ook: De ROI van eHealth: https://tinyurl.com/skipr1
11
12
![Page 7: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/7.jpg)
1‐4‐2019
7
Wat is het belang van implementatie?
– De beste technologie ter wereld hebben
– Zonder oog voor mens en behoefte geen adoptie
– Gebruik = ROI
Zie ook: De ROI van eHealth: https://tinyurl.com/skipr1
Visie enstrategie
Planvorming Ontwikkeling Uitvoeringen evaluatie
Opschaling
Structuur en sturingImpact
Vrij/ experimentInvestering
Fases van implementatie
13
14
![Page 8: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/8.jpg)
1‐4‐2019
8
Handreiking implementatie ehealth
Meer weten?
– Download de handreiking
https://tinyurl.com/HandreikingImplementatie
Buro Wisselstroom
www . ehealth leren implementeren . nl
15
16
![Page 9: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/9.jpg)
1‐4‐2019
9
Visie enstrategie
Planvorming Ontwikkeling Uitvoeringen evaluatie
Opschaling
Structuur en sturingImpact
Vrij/ experimentInvestering
Fases van implementatie
Behoeften en belangen onderzoeken
Een oplossing verzinnen is niet moeilijk
Mits je moeite neemt om het probleem te duiden!
17
18
![Page 10: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/10.jpg)
1‐4‐2019
10
Begin bij de bron
– Elke innovatiesucces afhankelijk van gebruik en gebruikers
– Gebruikers waardevolste bron om te achterhalen:– waar in dagelijkse praktijk behoefte aan is– waar innovatie meest loont– wat is er nodig voor gebruik van de beoogde innovatie
*Zie ook: Implementatie van e-health, hou het eenvoudig: https://tinyurl.com/skipr2
1 Behoeften en belangen onderzoeken en prioriteren
1. Management en organisatie
2. Cliënten/ patiënten
3. Medewerkers
19
20
![Page 11: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/11.jpg)
1‐4‐2019
11
Behoeften en belangen: management en organisatie
– Demografische ontwikkelingen
– Ontwikkelingen politiek en maatschappij
– Kernwaarden en organisatiedoelstellingen
– Ontwikkelingen binnen de organisatie
Meer met minder
21
22
![Page 12: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/12.jpg)
1‐4‐2019
12
Toename zorgvraag
Krimp beroepsbevolking
2030Van de beroepsbevolking nodig
om gevraagde zorg te kunnen leveren.
Inkrimping beroepsbevolking en
toename zorgvraag zo groot dat:
25%Bron: KenL, 2008 (mmv VWS, EZ, SenterNovem, OCW, LNV)
23
24
![Page 13: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/13.jpg)
1‐4‐2019
13
IWWIWWIWIWIWI
I Wa n t W h a t I Wa n t
W h e n I Wa n t I t
W h e r e I Wa n t I t
25
26
![Page 14: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/14.jpg)
1‐4‐2019
14
Wat als we de komende jaren niets doen?
2 Behoeften en belangen: cliënten
– Klantreis: onderzoek fricties en frustraties in de dienstverlening
27
28
![Page 15: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/15.jpg)
1‐4‐2019
15
2 Behoeften en belangen: cliënten
3 Behoeften en belangen: medewerkers
Vul de klantreis aan met de medewerkerreis:
– Welke acties onderneemt de medewerker i.r.t. de klant?
– Waarvan baalt een medewerker in de uitvoering?
– Waar zit veel rompslomp?
– Waar ervaren medewerkers voldoening?
– Welke ondersteunende systemen spelen een rol?
– Wat zou opgelost zijn als tijd, geld en falen geen optie waren?
29
30
![Page 16: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/16.jpg)
1‐4‐2019
16
Grootste behoeften en belangen
1. Management en organisatie
2. Cliënten/ patiënten
3. Medewerkers
Gemene delers en prioriteren
– Waar zitten gemene delers qua behoeften en belangen?
– Waar zit grootste impact?
– Waar zit groot volume?
– Wanneer halen we het maximale resultaat gegeven de beperkte tijd en middelen?
31
32
![Page 17: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/17.jpg)
1‐4‐2019
17
Conceptontwikkeling dienstverlening
Innovatie binnen bestaande kaders?
– Selectie van innovatieve toepassing bij vraagstuk
– Hoe organiseren we de beoogde waarde?
Als bestaande kaders niet meer voldoen
33
34
![Page 18: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/18.jpg)
1‐4‐2019
18
Conceptontwikkeling dienstverlening
– Disruptief innoveren
– Alle bestaande denkkaders loslaten
– Wat als we de dienstverlening helemaal opnieuw mochten inrichten?
Wat is disruptie?
– Grote stappen in innovatie
– Onevenredige meerwaarde t.o.v. bestaande
– Slimmer/ anders organiseren
Wanneer disruptie?– Bij grote uitdagingen
35
36
![Page 19: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/19.jpg)
1‐4‐2019
19
Durf je het aan? Disrupt je eigen organisatie-workshop!
– Inventarisatie en selectie pijnpunt
– Extreem doel
– Inspiratiesessie op maat (gericht op het pijnpunt)
– Brainstorm en conceptontwikkeling (dagdeel)
– Terug naar morgen: wat is organisatorisch nodig t.b.v. realisatie?
Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve innovatie
Complexeervaringen
Verspilling Gebrek aanvertrouwen
Overbodigetussenlagen
Beperktetoegang
Bron: Rachel BotsmanZie ook Whitepaper ‘Disruptie in de Zorg’: https://tinyurl.com/DisruptieInDeZorg
37
38
![Page 20: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/20.jpg)
1‐4‐2019
20
Aanleidingen rijp voor (disruptieve) innovatie
Complexeervaringen
Verspilling Gebrek aanvertrouwen
Overbodigetussenlagen
Beperktetoegang
Bron: Rachel Botsman Zie ook Whitepaper ‘Disruptie in de Zorg’: https://tinyurl.com/WhitepaperDisruptie
39
40
![Page 21: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/21.jpg)
1‐4‐2019
21
Casus forensische GGZ ‘Het Dok’
Status:
– Gemiddelde doorloop intake: 51 dagen
– Resultaat intake - € 300 per patiënt
– 1000 patiënten p/j
– Jaarlijks resultaat intake: - € 300.000,-
Case forensische GGZ ‘Het Dok’
41
42
![Page 22: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/22.jpg)
1‐4‐2019
22
Case forensische GGZ ‘Het Dok’
Resultaat voor patiënt– Doorloop intake + ondertekend behandelplan : 51 dgn -> 3 uur
– Grotere rol patiënt
Resultaat voor behandelaar– Veel sneller probleemgebieden in kaart
– Inzet van 10 uur naar 3 uur
Resultaat voor organisatie– Van - € 300.000 naar + € 300.000
Aanleidingen rijp voor (disruptieve) innovatie
Complexeervaringen
Verspilling Gebrek aanvertrouwen
Overbodigetussenlagen
Beperktetoegang
Bron: Rachel Botsman Zie ook Whitepaper ‘Disruptie in de Zorg’: https://tinyurl.com/WhitepaperDisruptie
43
44
![Page 23: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/23.jpg)
1‐4‐2019
23
Onbenut potentieel benutten
Onbenut potentieel benutten
45
46
![Page 24: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/24.jpg)
1‐4‐2019
24
Onbenut potentieel benutten
Aanleidingen rijp voor (disruptieve) innovatie
Complexeervaringen
Verspilling Gebrek aanvertrouwen
Overbodigetussenlagen
Beperktetoegang
Bron: Rachel Botsman Zie ook Whitepaper ‘Disruptie in de Zorg’: https://tinyurl.com/WhitepaperDisruptie
47
48
![Page 25: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/25.jpg)
1‐4‐2019
25
Innovatie door eigen regie
Innovatie door transparantie
49
50
![Page 26: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/26.jpg)
1‐4‐2019
26
Aanleidingen rijp voor (disruptieve) innovatie
Complexeervaringen
Verspilling Gebrek aanvertrouwen
Overbodigetussenlagen
Beperktetoegang
Bron: Rachel Botsman Zie ook Whitepaper ‘Disruptie in de Zorg’: https://tinyurl.com/WhitepaperDisruptie
Innovatie door eigen regie
51
52
![Page 27: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/27.jpg)
1‐4‐2019
27
Innovatie door eigen regie
Aanleidingen rijp voor (disruptieve) innovatie
Complexeervaringen
Verspilling Gebrek aanvertrouwen
Overbodigetussenlagen
Beperktetoegang
Bron: Rachel Botsman Zie ook Whitepaper ‘Disruptie in de Zorg’: https://tinyurl.com/WhitepaperDisruptie
53
54
![Page 28: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/28.jpg)
1‐4‐2019
28
Innovatie door onbeperkte toegang
Innovatie door onbeperkte toegang
55
56
![Page 29: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/29.jpg)
1‐4‐2019
29
Waarde organiseren
Complexeervaringen
Versimpeling
Verspilling
Onbenutpotentieel
Gebrek aanvertrouwen
Transparantie
Overbodigetussenlagen
Eigen regie
Beperktetoegang
Onbeperktetoegang
Bron: Rachel BotsmanZie ook Whitepaper ‘Disruptie in de Zorg’: https://tinyurl.com/DisruptieInDeZorg
Meer voorbeelden?
– Download uitgebreide whitepaper met vele
voorbeelden en toelichting
https://tinyurl.com/DisruptieInDeZorg
57
58
![Page 30: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/30.jpg)
1‐4‐2019
30
Grootste do’s: implementatiefase visie en strategie
– Investering terugverdienen -> structureel gebruik van eHealth
– Menselijke factor meest doorslaggevend
– Focus vanaf start op gebruik en gebruikers
– Onderzoek belangen en behoeften a.d.h.v. fricties en frustraties
– Zonder meerwaarde voor gebruikers geen implementatie
– Laat eHealth zo min mogelijk gaan over technologie
Zie ook: Participatory innovation of e-health: https://tinyurl.com/tedxblog2
Visie enstrategie
Planvorming Ontwikkeling Uitvoeringen evaluatie
Opschaling
Structuur en sturingImpact
Vrij/ experimentInvestering
Fases van implementatie
59
60
![Page 31: Disruptie in Zorg en Welzijn - Flanders' Care keyn… · Wouter Wolters: wouter@burowisselstroom.nl | @WouterWolters 1 2. 1‐4‐2019 2 ... Pijnpunten die zich lenen voor disruptieve](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042916/5f5433eb6b4aa606750916f3/html5/thumbnails/31.jpg)
1‐4‐2019
31
Buro Wisselstroom
www . ehealth leren implementeren . nl
Meer weten of aan de slag?
Meer weten:
– www.burowisselstroom.nl
– Masterclassreeks Implementatie van e-health: zie:
http://www.ehealthlerenimplementeren.nl
Aan de slag?
– - 06 – 50 549 859 / [email protected]
– Visie en strategie, implementatie en proces-/ projectleiding
61
62