Diretrizes para os_centros_de_servicos_2011

1

MANUAL GERAL DE INSTRUÇÕES PARA ATENDENTES

DOS CENTROS DE SERVIÇOS DO FPE BRASIL

VERSÃO: AGOSTO 2011

2

ÍNDICE

3 Princípios Aplicados nos Centros de Serviços do FPE 4 Diretrizes de Conduta Ética aos colaboradores do FPE6 Papel dos Voluntários do FPE 7 Negociações Financeiras, Benefícios, Orientações e Obrigações Aplicados 8 Script de Saudação (modelo) 13 Script Padão para atendentes do FPE 14 Script Padrão para abordagens junto aos líderes15 Script (roteiro) Entrevista Inicial 17 Script Entrevista de Transição para a parcela maior 18 Preparando-se para fazer um pedido de empréstimo (diretrizes)20 Calendário de Renovações (prazos) 21 Resumo Preparatório sobre um pedido ao FPE (perguntas frequentes) 22 Exceções – Pedidos pendentes ou com curso PPS realizado antes de 1 Junho 201122 Problemas que poderão ocorrer durante o pedido (sistema) 23 Como gerar boletos pelo sistema SMS24 Novos Voluntários – Primeiros Passos (como registrar contatos) 28 LDS Account – Instruções para abrir conta 32 Novos participantes ou Renovações – Instruções Passo-a-Passo (telas) 39 Novos participantes ou Renovações – Instruções Passo-a-Passo (explicativos

detalhados) 40 Modelo – Endosso do Líder 43 Modelo – Página PPS Entrevista e Aprovação do Líder do Sacerdócio 45 Modelo – Página PPS Meu Plano Financeiro46 Modelo – Página PPS Tomar Decisões 47 Modelo – Página PPS Resumo Seu Plano Financeiro48 Caminho do FPE para o Sucesso – Endereço Internet49 Documentos e Pesquisas do FPE – Endereço Internet 48 Institutos – Telefones 50 SREs – Telefones 51 Entrevista com o Diretor do Instituto – Exemplo 52 Modelo – Termo Adesão ao Voluntariado (Lei n.º 9.608, de 18.02.98) 53 Desembolso – Processo 54 LDSJOBS – Como cadastrar-se55 LDSJOBS – Como localizar escolas e perspectivas de carreiras

4

DIRETRIZES DE CONDUTA ÉTICA DOS OPERADORES CONTRATADOS, VOLUNTÁRIOS E MISSIONÁRIOS DOS CENTROS DE SERVIÇOS DO FUNDO PERPÉTUO DE EDUCAÇÃO DA IGREJA DE JESUS CRISTO DOS SANTOS DOS ÚLTIMOS DIAS.

Introdução As diretrizes contidas neste Manual de Conduta Ética devem ser observadas por todos os nossos voluntários, missionários de serviços ou operadores contratados no que trata o desempenho de suas funções profissionais e no âmbito eclesiástico, observando-se regulamentos internas aplicáveis.

O que significa ética? Significa pensar e agir de forma correta, segundo preceitos estabelecidos e aceitos pela Igreja de JCSUD.

O que é o Manual ? Consiste em um guia que orienta o comportamento individual esperado dos voluntários, missionários de serviços ou operadores contratados internos e externos e delineia a cultura e as políticas organizacionais. Objetiva, também, esclarecer e reforçar a missão e os valores do Fundo Perpétuo de Educação.

Para que serve o manual de ética ? O FPE necessita definir como deseja desenvolver-se, de tal forma que a postura ética, a conduta moral, os seus valores e crenças essenciais se tornem parte da cultura da organização.

O FPE tem a convicção de que seu crescimento e consolidação surgem a partir de objetivos e valores compartilhados pelos seus colaboradores, trazendo não só benefícios para a instituição, mas propiciando um clima organizacional mais saudável ao seu desenvolvimento.

O FPE considera como valores fundamentais: Honestidade: Significa não lesar a outrem, nem direta e nem indiretamente, nem em benefício próprio, nem do FPE nem de superiores hierárquicos ou qualquer outra pessoa.

Verdade: Significa revelar sempre a realidade dos fatos dos quais se tenha conhecimento, em sua inteireza, sem omissões e sem distorções.

Integridade: Significa empregar no exercício de suas funções a mesma atitude que qualquer pessoa honrada e de caráter íntegro empregaria na relação com outras pessoas, respeitando sempre os valores do FPE.

Diligência: Significa executar com zelo todas as tarefas que lhe são confiadas, procurando sempre aperfeiçoar-se no exercício de suas funções.

Competência: Significa ter capacidade, habilidade e aptidão para executar as ações que lhe são confiadas. Justiça: Significa o ideal constante e perpétuo de se atribuir a cada um o que lhe é devido.

Conflito de interesses. Nossos colaboradores têm o direito de participar de atividades externas, abstendo-se sempre de incorrer em conflito de interesses.

O que é conflito de interesses ? Conflito de interesses é toda a situação na qual os colaboradores beneficia-se do seu vínculo com o FPE para obter vantagem pessoal.

5 - Utilizar as instalações, equipamentos ou quaisquer outros bens ou direitos do FPE para fins particulares(redes sociais, como Orkut, Facebook, MSM entre outros);

- Utilizar tempo que contratualmente deveria ser dedicado ao FPE para fins particulares, mesmo que científicos ou acadêmicos;

Colegas As relações no ambiente de trabalho devem ser pautadas pela cortesia e respeito. Todos nós devemos colaborar para que predomine o espírito de equipe, a lealdade, a confiança, a conduta compatível com os valores do FPE e a busca por resultados. Nossos colaboradores devem ter em mente que os candidatos a voluntários os tomarão como exemplo, portanto todas as ações devem constituir modelo de conduta. O uso da função para solicitar favores ou serviços pessoais é inadmissível.

Da Confidencialidade O FPE define uma informação confidencial como sendo qualquer dado que:

- Seja utilizado pelo FPE em seus bancos de dados;

Nenhum dosvoluntários, missionários de serviços ou operadores contratdos está autorizado a divulgar, publicar ou revelar informações administrativas, financeiras, informações sobre participantes ou quaisquer tipos de informação confidencial a qualquer pessoa fora da Instituição.

Nenhum colaborador poderá utilizar sua função ou informações sobre negócios e assuntos do FPE ou de seus participantes para influenciar decisões que venham a favorecer terceiros.

Uso de bens ou instalações do FPE Todos os bens e instalações disponíveis devem ser utilizados exclusivamente para atividades do FPE e não devem ser usados para nenhum tipo de benefício pessoal. É expressamente proibido o uso de recursos do FPE para quaisquer fins ilícitos ou impróprios. Todos são responsáveis pela execução do controle dos ativos e recursos do FPE sob sua responsabilidade.

Quanto aos registros inseridos no banco de dados do FPE Os registros inseridos no banco de dados do FPE devem ser precisos, completos e verdadeiros.

Comportamento semelhante ao missionário na pregação do evangélio a todos os povos da terra. O FPE espera que os seus colaboradores tenham mesmo padrão esperado de um missionário da Igreja em termos de vestimentas, apresentação pessoal , aparência, atitude, comportamento, linguajar, motivação pessoal, pois todos, sem restrição de função, que representam o Senhor no campo missionário, sendo que os voluntários, missionários e colaboradores representam a Igreja através do programa do FPE. Outrossim, espera-se também que mantenham uma sintonia fina e constante com o Espírito, pois o trabalho de contato tem como principal finalidade o apoio aos participantes para que alcancem suas metas de concluir os estudos, obter um trabalho e renda melhor e retornar a ajuda para que outros também desfrutem do benefício.

O presente Manual contém as normas éticas que devem ser seguidas pelos diversos profissionais no exercício de suas funções ou cargos dentro ou fora do FPE.

7

NEGOCIAÇÕES FINANCEIRAS

BENEFÍCIOS

ORIENTAÇÕES

OBRIGAÇÕES

8

NORMAS DE NEGOCIAÇÕES FINANCEIRAS 1) Informações importantes sobre as reduções para todos os tipos de negociações a) Os valores negociados por reduções não poderão ser inferiores à R$ 15,00, ou ao valor da

atualização monetária equivalente para cada participante (ver na atividade de empréstimo – SMS).

b) Qualquer negociação de reduções ou prorrogações devem seguir de um e-mail para São Paulo para ajuste no sistema SMS. ([email protected])

2) Participantes na condição: 30, 60, 90 e 120 a) Redução de 50% temporário pelo período de até 6 meses. b) Redução para o valor da atualização monetária + R$ 1,00 pelo período de até 6 meses. 3) Participantes na condição igual a 150 a) Esperança Renovada Simples equivalente à 4 parcelas consecutivas sem redução. b) Esperança Renovada Reduzida em 50% equivalente à 4 parcelas consecutivas. c) Esperança Renovada Reduzida para o valor da atualização monetária + R$ 1,00 equivalente à 4 parcelas consecutivas. 4) Participantes na condição igual 150+ a) Esperança Renovada Simples equivalente à 4 parcelas consecutivas sem redução. b) Esperança Renovada Reduzida em 50% equivalente à 4 parcelas consecutivas. c) Esperança Renovada Reduzida para o valor da atualização monetária + R$ 1,00 equivalente à 4 parcelas consecutivas. d) Prorrogação do Contrato de Empréstimo de 8 para 15 ou 20 anos (PCE)

IMPORTANTE: **Plano de Prorrogação aplicam-se somente para os casos 150+. ** Uma vez feita a Prorrogação do Contrato de Empréstimo as parcelas não poderão ser reduzidas mais que uma vez (redução temporária) **A calculadora é um instrumento importante de negociação. Utilize-a.

5) Participantes em transição das parcelas menores (R$ 15,00) para as maiores. Redução temporária até 6 meses. 6) Desconto para participantes que liquidarem o saldo devedor total 10% de desconto para pagamento integral da dívida. Atenção: Comunicar São Paulo para realização do acerto no sistema através do e-mail para = [email protected]. 7) Suspensão temporária - Somente para casos de desemprego, doença ou missão. a) Para casos de missão a suspensão aplica-se até o retorno do participante. b) Para desemprego ou doença pode-se aplicar a suspensão por até 4 meses, a ser autorizado por São Paulo. Observação: o e-mail para São Paulo deverá conter a confirmação do contato realizado com o líder e sua recomendação e confirmação sobre: missão, desemprego ou doença. 8) Desconto na atualização monetária para quem colocar em debito automático = 1% Desconto concedido somente 1 (uma) única vez. No momento em que o participante entra no procedimento de débito automático.

9 9) Desconto para quem estiver em dia até dezembro de cada ano = 0,5% na atualização monetária Ao final de cada ano, o sistema financeiro realizará um levantamento para verificar os participantes que se encontram na situação “em dia”. A partir daí é concedido um desconto de 0,5% na atualização monetária. Este procedimento ocorre anualmente podendo os participantes chegarem a zero de atualização monetária. 10) Perdão da dívida, casos de falecimento Orientar o bispo que registre no sistema MLS da ala (registro de membros) o falecimento do participante para que ocorra o perdão da dívida.Ao mesmo tempo, o operador deverá enviar um e-mail para [email protected] sobre o ocorrido. 11) Esperança Renovada de Natal Anualmente, a partir do mês de Setembro, os operadores deverão oferecer as negociações de Esperança Renovada para que no final de Dezembro o participante se beneficie do desconto de 0,5% na atualização monetária. Especialmente, em Dezembro, os participantes que pagarem 4 parcelas (simples ou reduzida) dentro do próprio mês de Dezembro também poderá se beneficiar do deferimento da Esperança Renovada, mas atenção: - esta negociação de Esperança Renovada de Natal somente é válida para este período do ano.

INFORMAÇÕES GERAIS 12) Obrigatoriedade do Débito Automático. a)Novos Participantes - Novos participantes tem a obrigatoriedade de estar no débito automático. Sendo que o primeiro pagamento poderá ser realizado através de boleto, porém, junto com sua documentação, deve estar anexa a autorização de Débito Automático, devidamente preenchida e assinada (quando a conta for de terceiros, deve estar assinada pelo titular da conta). b) Renovações – Em caso de renovação o instituto deve verificar se o aluno está em dia e em débito automático. Caso o aluno não esteja no Débito Automático, o mesmo deve preencher o formulário para ser enviado junto com a documentação. 13) Débito Automático – Contas Salário Conta salário não funciona para qualquer banco. Somente é aceito para Caixa Econômica Federal. 14) Convênio Unibanco Nome do Convênio – FPE Número Identificador – (ESTE NUMERO É O ID DO ALUNO COM 9 DIGITOS) Código do Convênio: 21979916128073072 15) Convênio com a Caixa Econômica Federal 500567 e o número do empréstimo 16) Pagamento de boletos pela internet Para que o banco aceite o pagamento pela internet, de um boleto do FPE fora da data de vencimento, o participante deve informar a data de vencimento do boleto como o mesmo dia em que está efetuando o pagamento.

10 17) Cursos à distância (EAD) Somente os SREs – Serviços de Recursos de Empregos tem esta informação, porque depende da análise de cada tipo de curso. 18) Documentos que os participantes deverão apresentar aos institutos, para renovações e novos empréstimos (procedimentos adotado a partir de 1 Fevereiro de 2010) a) Declaração de duração e valor do curso, inclusive com o desconto obtido na antecipação de parcelas para novos pedidos ou renovações de empréstimos. O valor declarado pelo membro na página 4 da solicitação de empréstimo deve ser igual ao valor declarado pela instituição de ensino. O instituto examinará este documento e confrontará com o pedido para a liberação do empréstimo. Pedidos sem declaração ou com valores superiores aos declarados pelas instituições de ensino não devem ser enviados para o escritório de área.

b) Declaração de adimplência ou boletim financeiro do participante junto a instituição de ensino para os pedidos de renovação de empréstimo. O instituto examinará este documento para a liberação do pedido de empréstimo. Pedidos sem declaração ou com inadimplência junto a instituição de ensino não devem ser enviados ao escritório de área. c) Histórico escolar ou boletim de notas e freqüência para os pedidos de renovação de empréstimo. Empréstimos não serão aprovados para períodos ou disciplinas reprovadas. O instituto examinará este documento para a liberação do pedido de empréstimo. Pedidos sem histórico ou boletim de notas e freqüência não devem ser enviados ao escritório de área. O valor referente à disciplinas reprovadas deve ser excluído do custo educacional para o ano. 19) Duração do CASP e PPS para novos requerimentos 180 dias (6 meses), somente para o 1º primeiro pedido, para os pedidos subseqüentes feito 1 vez o CASP não é necessário para novos pedidos. O PPS feito uma vez não tem prazo de validade (não tem prazo de validade) 20) Dados bancários para devolução de desembolsos (casos de cancelamentos) CNPJ: 61.012.019/0001-42 Banco: Bradesco Ag. 2199-7 C/C: 15830-5 Obs. Esta conta é identificada e o código identificador é o CPF do aluno, lembrando que se o depósito for por meios eletrônicos, é necessário que o aluno acompanhe o depósito e nos informe data e valor para que possamos identificar e realizar baixa do valor da divida dele. 21) Imposto de Renda O FPE não pode ser declarado como uma despesa dedutível do imposto de renda. Porém, a dívida pode ser declarada se o participante desejar, pois a dívida de fato existe e a Igreja é uma entidade isenta. 22) Comprovantes de desembolsos – prazos para estarem disponíveis no sistema SMS a) carta 10 dias para estar disponível no SMS c) comprovante citibank 10 dias após data da solicitação pelo participante.

11 d) Comprovantes cujos desembolsos tenham ocorrido há mais de 5 anos não poderão ser

fornecidos, o que o FPE poderá fornecer será uma declaração assinada para comprovar que o pagamento a instituição foi realizado.

23) Link para renovação – quando estará disponível O link para renovação somente torna-se disponível 6 meses após a última renovação 24) Cancelamento de empréstimos, antes dos desembolsos Quando um participante liga para solicitar cancelamento de desembolso os procedimentos serão os seguintes:

a) se o desembolso já esta agendado e já tem voucher – enviar e-mail para Marta ([email protected]) mencionando o numero do voucher para cancelamento.

b) se não há desembolso agendado no sistema e os documentos ainda não foram recebimentos pela administração (ver no histórico do SMS) – instruir participante a ir até o instituto assinar o documento chamado “Mudança nos Termos do Contrato” para realizar cancelamento.

c) IMPORTANTE: para pagamentos já agendados há um prazo mínimo de 4 dias para solicitar o cancelamento (contar com base na dada do agendamento do desembolso).

25) Prazos para desembolsos

1. Prazo de chegada dos documentos em São Paulo = 10 dias; 2. Prazo de agendamento (a partir da data da chegada dos documentos) = 10 dias; 3. Prazo efetivo do desembolso à instituição (a partir do agendamento) = 10 dias; 4. Prazo entre instituto e desembolso à instituição = 30 dias.

26) Prazo de vigência de empréstimos aprovados 1 ano, após esta data Salt Lake cancela no sistema 27) Ocorrência de desistências sem a utilização do valor aprovado. Informar a supervisão através do e-mail: [email protected] para que seja cancelado o empréstimo no sistema do FPE. Lembrando que por 1 ano o valor aprovado poderá ser reutilizado, caso o participante volte a necessitar. 28) Como atualizar dados sobre carreira no sistema SMS. Escrever históricos claros e sintetizados no sistema SMS, de forma a ajudar a compreensão pelos outros operadores;

12

REGULAMENTAÇÕES DO SETOR DE CALL CENTER CONCEITOS PARA ROTEIRO PADRÃO DO FPE

1. O cadastramento dos participantes no débito automático é uma meta primária dos centros de

serviços, portanto, determinamos que agora fará parte da “Saudação” das ligações ativas e receptivas, com os operadores dizendo:

SCRIPT DE SAUDAÇÃO “O Fundo Perpétuo de Educação agradece a sua atenção. Gostaríamos de informar que a sua ligação esta sendo gravada e aproveitar para lembrar do benefício do débito automático que pode equivaler a um desconto aproximado a 1 ano de parcelas do seu empréstimo.”

13

SCRIPT PADRÃO PARA OPERADORES PRINCIPAIS ORIENTAÇÕES Inicie o seu dia de trabalho em Espírito de Oração. Não se esqueça de empregar em seus diálogos os 6 princípios espirituais:

Aconselhar e Convidar Amar e Ouvir

Testificar e Edificar ESTUDOS Comece perguntando sobre o sucesso na escolha dos estudos e nos casos de desistências ou graduação, prossiga o diálogo permitindo que o aluno fale sobre as suas expectativas ou frustrações. Exemplos para iniciar o diálogo:

1) Como está indo na escola? 2) Está gostando do curso que escolheu ? 3) Você acha que a qualidade da escola é boa? 4) Quanto tempo falta para você se graduar? = (atualize o sistema)

ATENÇÃO: Não se esqueça de clicar no link de aviso sobre renovação pendente (caso esteja aparente) e fazer a entrevista de renovação pertinente, realizando as perguntas que aparecerão na tela. CARREIRA (EMPREGADO-MELHOR EMPREGO OU DESEMPREGADO) Naturalmente, os alunos irão explorar sobre este assunto já na abordagem sobre “Estudos”, assim prossiga tentando obter as seguintes informações que são importantes para atualizar os dados no sistema: a) Atualize o salário, todavia, caso os alunos não queiram informar, não insista. b) Para os desempregados, pergunte se freqüentam o serviços de recursos de empregos de sua região e se estão cadastrados no www.ldsjobs.org , em caso negativo forneça o endereço do site e o telefone do (SRE). c) Pergunte se há um Especialista de Empregos em sua ala e o oriente a procurá-lo, caso ele não tenha esta informação, oriente-o a procurar pelo seu bispo. d) Havendo uma situação de melhor emprego, com alegria na voz diga: “ O Fundo Perpétuo de Educação foi estabelecido para fornecer aos jovens adultos dignos de A Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias a assistência e os recursos necessários para melhorar de vida por meio da educação e do melhor emprego, a fim de servir mais a sua família, à Igreja e a sua comunidade.” PERGUNTAS SOBRE O FUNDO PERPÉTUO Esta informação poderá ajudar o programa. Havendo algo importante, reporte ao seu líder do centro de serviços.

1) Você acha que o Fundo Perpétuo de Educação o ajudou em sua vida? 2) Há algum problema com o Fundo Perpétuo que você gostaria de compartilhar conosco?

ENDEREÇO Manter um cadastro atualizado é muito importante para o programa, assim nunca deixem de confirmar:

1) Endereço de correspondência 2) Telefone celular; 3) Telefone comercial 4) Telefone residencial; 5) E-mail

SITUAÇÃO DOS ALUNOS JUNTO AO REPAGAMENTO Inicie demonstrando interesse sobre as dificuldades que podem estar atrapalhando o plano inicial dos alunos em cumprirem com os seus compromissos junto ao FPE. Explore todas as possibilidades que são oferecidas pelo FPE tendo em mãos a calculadora de ajustes de parcelas e as diretrizes de negociações. ORIENTAÇÃO PARA O SUCESSO DO OPERADOR VOLUNTÁRIO Escute mais e fale menos, isto poderá ser uma ótima estratégia para que você alcance sucesso no seu propósito. Seja paciente, entendendo que a maioria dos alunos podem estar passando por desafios em suas vidas. Voluntariar é um privilégio, pois estará colocando em prática um dos principais ensinamentos do Nosso Senhor Jesus Cristo, o de “Servir ao Próximo”.

14

SCRIPT PADRÃO ABORDAGENS JUNTO AOS LÍDERES

- “Bom dia bispo/ presidente Antonio, meu nome é Adriana, falo em nome do Fundo Perpétuo de Educação.”

- “O senhor poderia falar agora, ou deseja que eu retorne em um horário melhor para o senhor?”

- “O propósito de nossa ligação é para falar sobre um membro de sua ala, e participante do

FPE chamado Carlos. Estamos com dificuldades de contato com este membro, e para isso, necessitamos

de sua ajuda.”

a) Nosso último contato com ele foi em Janeiro 2008 (veja no histórico da página SMS)

b) Suas parcelas são no valor de R$ 65,00

c) Seu último pagamento foi em Julho 2007

- “O motivo de nosso contato a respeito de pagamentos do participante não é pelo dinheiro,

mas pelo princípio importante que estamos tentando ensinar para nossos participantes.”

- “Pedimos ao bispo que o oriente, informando que os Centros de Serviços possuem várias

facilidades de pagamento e que poderemos ajudá-lo se ele entrar em contato conosco através dos

telefones 0800 7733 446 ou 0800 702 5777

- “O bispo/ presidente deseja perguntar algo ?

Obrigada. O Fundo Perpétuo de Educação agradece a sua atenção”

15

ROTEIRO PARA ENTREVISTA INICIAL PARTICIPANTES EM PROCESSO DE RENOVAÇÃO OU PRIMEIRO EMPRESTIMO

INICIE FAZENDO UMA BREVE APRESENTAÇÃO SOBRE O FUNDO PERPÉTUO O Fundo Perpétuo de Educação foi estabelecido para fornecer aos jovens adultos dignos de A Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias a assistência e os recursos necessários para melhorar de vida por meio da educação e do melhor emprego, a fim de servir mais a sua família, à Igreja e a sua comunidade. CONFIRMAÇÕES DOS DADOS CADASTRADOS

1. Nome completo; 2. Endereço completo com CEP (corrigir acentos que o sistema não pode ler); 3. Telefone comercial; 4. Telefone residencial; 5. Telefone celular; 6. Telefones de emergência (se não houver nenhum cadastrado, solicite e cadastre); 7. Dados sobre emprego com salário; 8. Dados da escola e data de formatura prevista;

OBRIGATORIEDADES 9. Durante os estudos o participante deverá estar cadastrado no débito automático e seus

pagamentos deverão estar “em dia” para que ocorram os desembolsos; 10. Deverá se cadastrar no ldsjobs.org, caso contrário o SRE não aprovará seu empréstimo;

11. Apresentar ao instituto a “Declaração de duração e valor do curso”; 12. Apresentar ao instituto a “Declaração de adimplência ou boletim financeiro”; 13. Apresentar ao instituto o “Histórico escolar ou boletim de notas com freqüência”;

INFORMAÇÕES IMPORTANTES ATENÇÃO: OS PARTICIPANTES DEVERÃO DIZER QUE ENTENDEM AS INFORMAÇÕES QUE ESTÃO SENDO TRANSMITIDAS

14. Durante o curso suas parcelas serão no valor de R$ 15,00 15. 6 (seis) meses após a sua formatura, iniciam-se as parcelas maiores equivalentes ao

pagamento efetivo das parcelas do contrato que hoje equivalem à R$ XX,XX, podendo aumentar conforme suas renovações;

16. O vencimento de suas parcelas é todo o dia 1º, podendo ser pagas em qualquer banco

até o último dia do mês; 17. Seus juros anuais hoje são de XX%, podendo ser reduzidos conforme benefícios

adquiridos como: 1% de desconto, quando houver cadastro no débito automático; 0,5% de desconto, quando o sistema identificar que seus pagamentos estão “em dia” a

cada mês de Dezembro, e se assim ocorrer, anualmente haverá reduções, podendo chegar à 0 (zero) de juros;

16

18. Não se esqueça que ANUALMENTE você deverá realizar a sua RENOVAÇÃO DE EMPRÉSTIMO, caso contrário a sua instituição não receberá o pagamento referente aquele ano, e o FPE não se responsabiliza por pagamentos passados:

19. Em caso de DESISTÊNCIA ou MUDANÇA DE CURSO, as parcelas maiores serão

iniciadas;

20. Sobre desistências, o Fundo Perpétuo de Educação não é o responsável por reaver os

pagamentos realizados junto às instituições, portanto, o aluno é responsável por procurar a sua escola e informar sobre a desistência e devolução do desembolso não utilizado. ATENÇÃO: Caso o aluno não proceda sobre a devolução do desembolso, as parcelas do FPE correrão sob a responsabilidade do aluno;

21. Os Centros de Serviços do FPE mantém contato mensal com todos os alunos do FPE, por telefone, torpedo ou e-mail para acompanhar o progresso do programa nas vidas dos participantes do FPE;

22. Aconselhamos que periodicamente os participantes do FPE acompanhem seus

pagamentos na sua página, utilizando sua senha. E nesta página também poderá imprimir os seus boletos para pagamento.

23. A Central de Atendimento do FPE 0800 7733 446 estará sempre a sua disposição para

qualquer problema no que se refere a desembolso, pagamentos e renovações.

Lembramos as promessas proferidas pelo Pres. Hinckley: “Os beneficiários do programa devolverão o dinheiro e, ao fazê-lo, desfrutarão de uma sensação de liberdade.” Cumprir com estes compromissos quanto ao pagamento mensal, não é somente retornar o benefício aos fundos sagrados da Igreja, mas principalmente significa permitir que outros irmãos possam usufruir da mesmas bençãos.

O FPE deseja sucesso em seu plano de carreira e bons estudos !

17

ENTREVISTA DE TRANSIÇÃO PARA A PARCELA MAIOR

///Cumprimente///. Meu nome é _____falo em nome do Fundo Perpétuo de Educação. Nosso contato tem o propósito de comunicá‐lo (a) que o Fundo Perpétuo de Educação

se preocupa com o seu bem‐estar, pois sabemos que ingressou no programa para que alcançasse sucesso profissional e paz espiritual;

Acreditamos que o irmão (ã) já tem conhecimento que as suas parcelas passarão para ______ a partir do mês de ______.

Este valor foi previsto em seu contrato, todavia nossa ligação é para avaliarmos juntos as suas atuais condições financeiras e estudarmos um valor que se adeque ao seu orçamento pessoal ou familiar.

Em nossos registros constam que o irmão (ã) tem como remuneração mensal R$‐__________. ///Caso não tenha no SMS perguntar///

Preciso saber se esta parcela no valor de R$__________ se adequa ao seu orçamento. ///escute e estude com o particupante///

///Resposta caso sim/// ofereça débito automático** ou não havendo interesse pergunte se tem boleto bancário.

///Reposta caso não/// pergunte o valor que ele (a) acha adequado e compare com a tabela de prorrogação.

Lembramos as promessas proferidas pelo Pres. Hinckley: “Os beneficiários do programa devolverão o dinheiro e, ao fazê‐lo, desfrutarão de uma sensação de liberdade.” Cumprir com estes compromissos quanto ao pagamento mensal, não é somente retornar o benefício aos fundos sagrados da Igreja, mas principalmente significa permitir que outros irmãos possam usufruir da mesmas bençãos.

O FPE deseja sucesso em seu plano de carreira e bons estudos !

** Script débito automático: Isto o/a facilitará a estar em dia com as parcelas e lhe concederá 1% de desconto nos juros e mais 0,5% no final de Dezembro, pois o débito automático o/a facilitará a estar em dia com suas parcelas a cada final de ano. Com o débito automático e ficando em dia com os pagamentos, seus juros passarão a ser 0 (zero) em pouco tempo.

18

PREPARANDO-SE PARA FAZER UM PEDIDO DE EMPRÉSTIMO

Fundo Perpétuo de Educação – Diretrizes 31 de Março de 2011

1. Requisitos básicos Ter entre 18 e 30 anos de idade, casado (a) ou solteiro (a). Não poder arcar seus custos de educação com recursos próprios ou familiares, mesmo com sacrifícios. Membro da Igreja ativo e digno de portar uma recomendação para o templo. Inscrito (a) e freqüentando Instituto de religião local com 75 % de frequência mínima (não é um requerimento

para os estudantes casados e os que têm mais de 30 anos). Homens solteiros entre 19 e 26 anos é requerido uma missão de tempo integral. Ter um endereço de e-mail ativo para comunicação mais freqüente. Participar de Aula Introdutória do FPE com professor designado pelo Instituto. Realizar o PPS – Planejar Para o Sucesso e todas as tarefas designadas. Realizar o CASP – Curso de Auto-Suficiência Profissional com treinador credenciado pelo SRE. Cadastrar-se junto ao site LDSJOBS.org. Preencher o pedido do empréstimo diretamente na Internet (site www.lds.org/pef). Aprovação da liderança eclesiástica (Bispo/Pres.Estaca) no formulário de pedido de empréstimo.

2. Gastos que o FPE custeia

Matrícula, mensalidades, livros (não excedentes a R$ 400,00 e mencionados no Requerimento do Participante) e taxas.

Gastos com transporte e cursos de línguas não serão custeados.

3. Cobertura do Empréstimo de acordo com a duração do curso Até 100% para cursos com duração de 01 a 32 meses. Até 75% para cursos com duração de 33 a 44 meses. Até 40% para cursos com duração de 45 ou mais meses. Máximo de R$ 5.440,00 por ano, R$ 17.680,00 total dos empréstimos.

4. Empréstimo e Aprovação O (a) candidato (a) deve começar o processo de solicitação de um empréstimo ou renovação cerca de três

meses antes do início do período letivo e da data na qual o dinheiro deve ser pago à instituição (vide calendário).

Após a aprovação do comitê do FPE em SLC, o (a) candidato (a) deverá dirigir-se à sede do Instituto para assinar os documentos. (Contrato, nota promissória, requisição de pagamento à instituição de ensino, etc).

O (a) candidato (a) deve apresentar a declaração de duração e valor do curso, emitida pela instituição de ensino. Para renovações de empréstimos o participante deve também apresentar as declarações de adimplência ou boletim financeiro e histórico escolar ou boletim de notas e frequência.

Caso o (a) aluno (a) mude de Instituição ou de curso, haverá o cancelamento da aprovação e um novo empréstimo deverá ser solicitado.

5. Pagamento às Instituições de Ensino

Os pagamentos serão SEMESTRAIS e efetuados SOMENTE à Instituição de Ensino através de boleto bancário ou depósito bancário na conta corrente desta. Não existe mais a possibilidade de reembolso ao aluno ou terceiros.

Cópias dos comprovantes de pagamento deverão ser solicitadas aos centros de serviços (0800) ou obtido diretamento pelo site do FPE.

19

Se houver devolução, por parte da instituição, do valor parcial ou integral recebido do FPE, o mesmo deverá imediatamente ser depositado na conta corrente do FPE.

Antes do pagamento à escola o (a) aluno (a) deverá ligar para o Centro de Serviço (0800-773-3446 – São Paulo), para a entrevista inicial.

Após a aprovação do empréstimo no site, o (a) aluno (a) deve comparecer ao Instituto e solicitar, através de documento assinado, o pagamento à escola. Em hipótese alguma haverá liberação automática de pagamento do FPE à escola. É necessária a assinatura do (a) aluno (a) em toda a documentação legal e na solicitação de pagamento à escola.

6. Parcelas de R$15,00 (durante os estudos)

A partir de 1 de Novembro 2009 o(a) participante deverá pagar uma parcela no valor de R$ 15,00 antes do primeiro desembolso à instituição de ensino e deverá continuar mensalmente no PRIMEIRO dia do mês até o início do pagamento das parcelas maiores. O (a) aluno (a) deve manter suas parcelas sempre em dia. Na renovação do contrato, o pagamento à escola só será liberado se o pagamento do empréstimo estiver em dia.

Não há incidência de juros durante o pagamento das parcelas de R$ 15,00.

7. Parcelas Maiores (após os estudos) O pagamento das parcelas maiores inicia no PRIMEIRO dia do sexto mês subseqüente a conclusão dos

estudos ou desistência do mesmo. A taxa de anual juros aplicada sobre o saldo devedor, será igual o índice oficial de inflação do país, que está em média 4% ao ano.

O valor mínimo para pagamento das parcelas maiores será de R$ 30,00 e o prazo máximo para quitação da dívida será de 96 meses (oito anos).

O empréstimo deverá ser pago independentemente da satisfação do (a) aluno (a) com o curso, ou sua condição de emprego.

8. Formas de Pagamento (devolução do empréstimo)

A partir de Setembro de 2010, é obrigatório o uso do Débito Automático como forma de pagamento, através dos bancos, (Banco do Brasil, Banrisul, Bradesco, Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú, Real, Santander e Unibanco).

21 RESUMO PREPARATÓRIO PARA REALIZAR UM PEDIDO DE EMPRÉSTIMO AO FPE

Regra geral: Todos os alunos devem ter realizado o curso CASP e feito seu cadastro no LDSJOBS, antes da solicitação do empréstimo. 1 ‐ Novos Alunos: 1º ‐ Fazer o novo PPS e durante o curso, fazer a entrevista com o líder para obter a aprovação no formulário de endosso, disponível no livro de exercícios. 2º ‐ Preencher a solicitação de empréstimo no sistema do FPE. 3º ‐ Aguardar aprovações do SRE, da Área e Salt Lake. (Com as mudanças o Instituto aprovará somente depois do Comitê em Salt Lake). 4º ‐ Comparecer no Instituto com o livro de exercícios do PPS, endosso do líder, declarações da escola e formulário débito automático para a solicitação de pagamento. 5º ‐ O Diretor do Instituto realizará a entrevista e fará a aprovação no sistema. 6º ‐ Aluno assinará o Contrato de Empréstimo e Nota Promissória. 7º ‐ O Secretário do Instituto digitalizará e salvará os documentos na página do aluno no SMS. 8º ‐ O Secretário do Instituto e enviará um e‐mail [email protected] informando sobre esta solicitação de pagamento. 2 ‐ Renovações e alunos que já fizeram PPS entre 01/03/11 à 31/05/11, e não solicitaram o empréstimo no sistema: 1º ‐ Fazer a entrevista com o líder para obter a aprovação no formulário de endosso (este formulário esta disponível no Instituto, com os bispos ou no site:www.lds.org/pef no ícone “caminho para o sucesso” dentro do ítem 2 “ Planejar e Qualificar‐se”). 2º ‐ O aluno retirará no Instituto ou no site http://www.lds.org.br/documentosfpeo formulário “Meu Plano Financeiro” (conforme instrução já enviada), para auxiliá‐lo no preenchimento da solicitação de empréstimo no novo sistema do FPE. 3º ‐ Aguardar aprovações do SRE, da Área e Salt Lake. (Com as mudanças o Instituto aprovará somente depois do Comitê em Salt Lake). 4º ‐ Comparecer no Instituto com o livro de exercícios do PPS, endosso do líder, declarações da escola e formulário débito automático para a solicitação de pagamento. 5º ‐ O Diretor do Instituto realizará a entrevista e fará a aprovação no sistema. 6º ‐ Aluno assinará o Contrato de Empréstimo e Nota Promissória. 7º ‐ O Secretário do Instituto digitalizará e salvará os documentos na página do aluno no SMS. 8º ‐ O Secretário do Instituto e enviará um e‐mail [email protected] informando sobre esta solicitação de pagamento. 4 ‐ Outras Informações Importantes sobre as mudanças de 1º Junho de 2011:

1. O Instituto fará a revisão da solicitação de empréstimo junto ao sistema SMS, somente

após a aprovação do Comitê de Empréstimos em Lago Salgado. A revisão que era feita após os Centros de Recursos de Emprego, será feita pelo escritório de Área.

2. O Diretor de Instituto assinará apenas o Checklist de Entrevista. Nos próximos meses este formulário será substituído por assinatura eletrônica no sistema SMS.

3. O Instituto não mais encaminhará documentos físicos ao escritório de área. Todos os documentos serão digitalizados e inseridos no sistema SMS.

22

4. O Instituto é a única fonte de solicitação de pagamento, caso o e-mail não seja enviado para [email protected] após a digitalização do documento, este pagamento não será efetuado, pois o FPE não tem outra fonte para colher esta informação. Existem multas caso os boletos não sejam pagos na data de vencimento.

5. O documento Perspectiva de Carreira que é gerado pelo SRE, será utilizado durante o PPS no tópico “Meu Plano Profissional”.

6. Os estudos gerados pelo FPE serão utilizados durante o PPS no tópico “Meu Plano Profissional”. 7. Os alunos do PPS serão orientados durante este curso, como acessar as escolas cadastradas no

FPE, através do site LdsJobs.org.

EXCEÇÕES | PEDIDOS PENDENTES OU COM CURSO DO PPS REALIZADO ANTES DE 1º JUNHO 2011

Alunos com PPS realizados entre 1 de Março e 31 de Maio, ainda não aprovados.

1º Preencher as páginas 12 à 14 da nova apostila do PPS cujo título é “Meu Plano Financeiro” (exemplo abaixo), pois este material será um suporte ao requerimento pelo sistema da internet. 2º Obter assinaturas no documento chamado “Endosso do Líder” (exemplo abaixo); 3º Estudar as instruções contidas no site: “http://pef.lds.org/pef/applyforloan?locale=por (exemplo abaixo). 4º Alunos com empréstimos já aprovados (antes de 1º de Junho) deverão somente marcar a entrevista junto ao diretor do instituto.

PROBLEMAS QUE PODERÃO OCORRER DURANTE O PEDIDO DE EMPRÉSTIMO

1º Problemas com senha e usuário durante o processo de cadastro no LDS Account o aluno deverá ligar para o suporte técnico 0800 8914 253. Informação importante: O participante deverá certificar-se que está com o número de membro e data de confirmação corretos. Sugerimos verificar junto ao bispo. 2º Problemas para salvar as páginas (passos). O operador deverá pegar o nome completo do participante, número de empréstimo, usuário e senha e enviar um e-mail para [email protected]. 3º Para novos empréstimos de participantes que já participaram do FPE. O calculo do valor a ser liberado dependerá da data do 1º empréstimo, ou seja, caso o participante já tenha um empréstimo anterior, os cálculos para um novo empréstimo deverá ser realizado pelo instituto, pois o financiamento não será realizado integralmente, (você poderá informar que ficará em torno de 50%), mas o sistema somente libera 40%, portanto para chegar aos 50% o aluno deverá comparecer ao instituto para solicitar ajuste no percentual. Lembrar também sobre o saldo devedor do empréstimo anterior que incide sobre o valor a ser liberado.

APÓS APROVAÇÃO DO EMPRÉSTIMO PELO COMITÊ DO FPE

23

1º As datas dos pagamentos junto às instituções estarão sempre disponíveis no SMS na parte do histórico, dizendo: “1º pagamento agendado para xxxx”.

2º Prazos para desembolsos Prazo de chegada dos documentos em São Paulo = 10 dias; Prazo de agendamento (a partir da data da chegada dos documentos) = 10 dias; Prazo efetivo do desembolso à instituição (a partir do agendamento) = 10 dias; Prazo entre instituto e desembolso à instituição = 30 dias.

COMO GERAR BOLETOS NO SISTEMA

24

INSTRUÇÕES PARA VOLUNTÁRIOS INICIANTES (PRIMEIROS PASSOS)

28

INSTRUÇÕES CADASTRO NO LDS ACCOUNT (ATRAVÉS DO SITE DO FUNDO PERPÉTUO DE EDUCAÇÃO)

Se você acessa outros Web sites da Igreja (como ldsjobs.org, Web sites da ala ou estaca, Familysearch.org e assim por diante), provavelmente já tem uma Conta SUD. Caso não se lembre da senha e usuário, poderá retomá-los seguindo os passos abaixo. É importante mencionar que o registro da conta no LDS Account não será valida caso os nomes de usuário e/ou senha estejam escritos de forma incorreta. Atente para que o nome de senha e ou usuário não tenham caracteres inválidos para o sistema como: acentos, apóstrofos, ñ, etc. Estes tipos de caracteres podem funcionar em outros websites, mas para o site do Fundo Perpétuo (SMS) não é possível usar esses caracteres. Por exemplo, o carácter "ñ" vai aparecer no sistema com o sinal "±" e, portanto, não será capaz de valida r a sua senha. Se você tiver caracteres semelhantes em sua senha, altere para caracteres simples. O Sistema do Fundo Perpétuo vê o seu nome de usuário como "edatorresmarty ± Castaa "em vez de" castañedatorresmarty". Instruímos que mude seu nome de usuário para "castanedatorresmarty" sem utilizar qualquer acento ou apóstrofo. Para mudar seu nome de usuário, entre no LDS Account através do endereço: https: / ldsaccount.lds.org / / sign-in / go / login.jsf, e clique em "Editar" para editar seu perfil, editar o campo de nome de usuário e salvá-lo. Veja mais instruções a seguir (passo a passo) caso continue tendo dificuldades, ligue para o centro de serviços do FPE através do telefone: 0800 7733 446 e fale com Vânia Silva.

INSTRUÇÕES PARA MUDANÇA DE SENHA E/OU USUÁRIO

Acessar o site do FPE: lds.org/pef

Clique no botão verde Entrar na parte superior direita da tela.

INSTRUÇÕES CADASTRO NO LDS ACCOUNT (SITE FUNDO PERPÉTUO DE EDUCAÇÃO)

Clique no link Candidatos e Participantes no centro da página.

29

Entre no sistema do FPE, usando seu nome de usuário e senha atuais e siga as instruções na

tela a fim de mudar para a Conta SUD.

OBSERVAÇÃO: Se você esqueceu o nome de usuário e senha atuais, pode conseguir ajuda em “Esqueceu seu nome de usuário?” ou “Esqueceu sua senha?”. Seu nome de usuário e senha atuais serão chamados de nome de usuário e senha “legacy”. Não use os links de “Esqueceu a senha?” ou “Esqueceu o nome de usuário?” para criar uma Conta SUD; em vez disso, siga as instruções na tela, quando entrar.

Após entrar no sistema, você verá uma tela que explica estar o FPE mudando para Conta SUD e que você tem um prazo determinado a fim de mudar para a Conta SUD.

30

Você pode cadastrar‐se para ter uma Conta SUD, clicando em Cadastrar agora, ou pode continuar sem cadastrar‐se, clicando em conta na frase “Leve-me para minha conta.” Devido ao número limitado de dias que você tem para entrar no sistema com seu nome de usuário e senha atuais, sugerimos que complete o processo e cadastre‐se para obter uma Conta SUD imediatamente. Se você já tem uma Conta SUD, verá a tela a seguir:

Verifique seu nome e as informações de sua ala e estaca. Anote as informações de sua Conta SUD e clique em Prosseguir. Você completou a mudança para a Conta SUD e a usará para acessar o FPE daqui por diante.

31

Se você não tem uma Conta SUD, verá a tela a seguir:

Complete os campos obrigatórios e clique em Criar Minha Conta SUD. Você verá a tela a seguir, pedindo‐lhe que confirme sua identidade:

Se as informações estiverem corretas, clique em Sim e sua Conta SUD será criada. Será pedido que você responda a um e‐mail de validação de sua Conta SUD. Não se esqueça de acessar seu e‐mail (cadastrado na conta SUD) para poder validar a sua senha. Abra seu e‐mail e valide a Conta SUD imediatamente. Após responder ao e‐mail, você usará seu novo nome de usuário e senha da Conta SUD para acessar o FPE. Se você não validar a Conta SUD dentro de 24 horas, será necessário pedir um novo e‐mail de verificação. Para fazê‐lo, vá à página de acesso ao FPE e clique em Reenviar E‐mail de Validação.

32

PASSO-APASSO PARA UM PEDIDO DE EMPRÉSTIMO PELA INTERNET (EXEMPLOS DAS TELAS)

____________________________________________________________

39 __________________________________________________________________

_ PASSO-APASSO – PEDIDO PELA INTERNET COM EXPLICATIVOS

__________________________________________________________________ Passos 1 à 6: Informações pessoais, familiares, chamado na Igreja e datas realizadas dos cursos PPS e CASP; Passo 7: Informações sobre emprego atual, como salário e cargo. As informações deste passo encontram-se no livro do curso do PPS Planejar para o Sucesso, portanto o participante deverá somente copiar o que ele registrou nesta página durante o curso. Para aqueles que ainda encontram dificuldade, oriente que refere-se à página 8 do PPS. Passo 8: Informações sobre emprego futuro, ou seja, o planejamento de perspectivas de emprego. Este passo foi orientado no curso PPS e encontra-se na página 8 do livro. Passo 9: O participante deverá descrever de que forma ele irá se empenhar para conseguir o emprego que ele esta plenejando, como por exemplo: concluir o curso, realizar cursos extra curriculares, estágios, planejamento profissional, etc. Passo 10: O participante irá colocar o nome da escola onde realizará o curso desejado. Passo 11: Informações sobre um pedido de empréstimo onde solicita informações sobre o curso para primeiro empréstimo ou renovações. Informação importante: O FPE não financia valores passados, somente futuros. Passo 12: Somente uma página de comprometimento, onde o participante é lembrado que deve avaliar a utilização de recursos próprios. Passo 13: Informações quanto à valores do curso e recursos próprios para que o sistema calcule quanto será disponibilizado para o participante, pois não é liberado o valor exato do curso, mas haverá um abatimento considerando os recursos próprios do participante. O participante poderá recorrer à página 13 no livro do PPS, onde encontram-se todas as informações já inseridas pelo próprio aluno durante o curso do PPS. Informação importante: Um dos documentos que serão solicitados ao participante é a declaração do valor do curso fornecido pela instituição educacional, portanto os valores inseridos no sistema e a declaração da escola deverão ser os mesmos, caso contrário o valor será glosado (ajustado pela administração). Passo 14: Neste passo aparecerá o valor liberado e calculado pelo sistema, o qual será submetido à aprovação do comitê do FPE. Será solicitado as datas nas quais ele deseja que o pagamento seja depositado à escola, sempre lembrando que o pagamento é semestral. O sistema também irá requerer que o aluno informe como ele pagará a diferença para a instituição, e isto se refere a parte dele a ser paga para a escola. Informações importantes: a) Teto que um participante poderá pedir ao FPE como valor total - R$ 17.680,00 b) Sendo que anualmente ele receberá até 5.440,00 c) Para renovações, se o participante possuir um saldo devedor no Fundo Perpétuo este

valor será abatido.

40

d) O aluno deverá se lembrar que anualmente ele deverá realizar as “Renovações”, pois o e) sistema programa pagamento somente para 1 ano (12 meses).

Parte 1 do Endosso do Líder

41

Parte 2 do Endosso do Líder

43

Contra capa do PPS

44

Página 8 do PPS

45

Página 12 do PPS

46

Página 13 do PPS

47

Página 14 do PPS

48

Pedidos entre 1 Março e 31 de Maio

48

INSTITUTOS BRASIL JUNHO 2011 Brasilia Leonardo Amorim (61) 3345-8922 São Luis Elielson Espindula (98) 3243-5226 (98) 3243-4912

Brooklin Negre Barros (11) 5183-9661 (11) 5183-8285 Uberaba Robinson Gonçalves (34) 3332-8095 (34) 3332-8095

Manaus Cidade Nova Jeferson Nogueira (92) 3581-6981 SP Oeste Nilson Macedo (11) 5587-3752 (11) 5583-8268

Campo Grande Daniel Patelli (67) 3025-3989 Natal Alex Nascimento (84) 3223- 5996 (84) 3223-2944

Sorocaba Elton Pires (15) 3233.5150 (15) 3233-5150 Curitiba Diogemenez Carlos (41) 3352-1222 (41)3353-4135

Joinville (47) 3433-5519 Manaus Mindú Alexandre Negreiros (92) 3238-2351

Pelotas João Arduim (53) 3225.3000 São Paulo Taboão Leonardo Meneses (11) 2579-3014 (11) 2579-0769

Recife Sul Alexandre Linhares (81) 3363-9400 (81) 3363-9403 Diretor Paulo Ríbolla (11) 3723-3538

Londrina Vlademir Silva (43) 3322-1236 (43) 3322-1236 Vitória Alexander M.Haubert (27) 3340-0856 (27) 3340-0856

Assistente Adm André Rodrigues (11) 3723.3540 (11) 3721-9768 Campinas Cristiano Santana (19) 3255-3489 (19) 3832-5332

Salvador (71) 3359-6610 São Paulo Norte Francisco Bittencourt (11) 2099-1146 (11) 2892-8184

Manaus Alexandre Negreiros (92) 3238-2437 (92) 3238-5471 Canoas Marcio Prado (51)3059-1759 (51)3059-1659

São Bernardo Geraldo Oliveira (11) 4124-1297 (11) 4121-9096 Belo Horizonte Diogo Perillo (31) 3224-1130

Fortaleza Ivan Almeida (85) 3281-3488 São Paulo Campo Limpo Negre Barros (11) 5181-1169 (11) 5183-9661

São Miguel Renato Machado (11) 2031-4436 Brasília Leonardo Amorim (61) 3346-4798 (61) 3346-4798

Passo Fundo Janio Amauri (54) 3311-5002 R. Janeiro - Andaraí (21) 2628-1888

Ribeirão Preto Allan Safuan (16) 3610-1224 (16) 3941-6692 Maceió Wanderly Simplício (82) 3221-4573 (82)3221-0499

Natal Alex Nascimento (84) 3231-0521 (84) 3223-2944 Fortaleza Oeste Ivan Almeida (85)3281-3488 (85) 3281-3398

Santos Anderson de Santos (13) 3468-2936 (13) 3468-4345 São Paulo Oeste Nilson Macedo (11) 2578-2312

João Pessoa (83)3241-1817 (83)3241-1817 Santa Maria Antonio D'Avila (55) 3222-9306

Fortaleza Montese Helio Maia (85) 3463-9450 (85) 3491-1652 SP Norte Francisco Bittencourt (11) 2892-8184

Fortaleza Montese Helio Maia (85) 3491-1652 (85) 4008-3199 Salvador (71) 3359-6610 Tabula(71) 3431-4727

João Pessoa Karlos Santos (83)3241-1817 (83)3241-1817 Porto Alegre Norte Celso Barcelos (51) 3340-1537 (51) 3407-1255

Porto Alegre (51) 3407-1230 Teresina Douglas Teodoro (86) 3232-9629

Governador Valadares Daniel Ribeiro (31) 3822-1105 Belo Horizonte Daniel Ribeiro (31) 3313-3735 9806-7749

Cuiabá São J. dos Campos Antonio Quirino (12) 3933-0026

Feira de Santana Luis Pedro Carvalho (75) 3223-1153 (75)3221-3467 Campina Grande Gislânio Carvalho (83) 3341-1303

Goiania (62) 3534-8900 (62) 3534-8902 Florianópolis Leonardo Peixoto (48) 3209-9004 (48)3209-9005

Penha Carlos Nascimento (11) 2642-7895 (11) 2647-7867 Ponta Grossa Anderson de Lima (42) 3238-3824

Belo Horizonte Oeste Daniel Ribeiro (31) 3371-1569 (31) 3371-1569 Recife Sul Alexandre Linhares (81) 3363-9402 (81) 3363-9401

Mauá Antonio Rogério (11) 4514-2133 (11) 4514-1717 Taboão Leonardo Meneses (11) 2579-3014 (11) 2579-0769

R. Janeiro - Madureira Carlos Souza (21) 2452-8220 (21) 2452-8054 Recife Norte Wilson Faustino (81) 3198-3750

Belém Adilson da Silva Freire (91) 3231-0281 Itatiba (19) 3886-1062

Cutitiba Boqueirão (41) 3373-8570 Campinas Cristiano Santana (19) 3251-5744 (19) 3255-3489

Santos Anderson Santos (13) 3468-2936 (13) 3468-4168 Sorocaba Elton Pires (15) 3211-2741 (15) 3233-5150

R. Janeiro - Madureira Carlos Souza (21) 2452-3106 RJ Petropolis Andre Silveira (24) 2247-0402

Belém Adilson da Silva Freire (91)3243-2107 Porto Alegre Thiago Gal (51) 3062-9582 (51) 30295981

Recife Norte Wilson Faustino (81) 3198-3750 (81) 3198-3786 Curitiba Diogemenez Carlos (41) 3353-4135

Salvador Norte (71) 3431-4727 (71) 3431-3395 São Paulo Osasco Celio Dantas (11) 3685-1413

49

INSTITUTOS BRASIL JUNHO 2011

Salvador Norte (71) 3431-4727 (71) 3431-3395 São Paulo Osasco Celio Dantas (11) 3685-1413

Caxias Marcio Prado (54) 3214-2191 (51)3059-1759 Vitória Alexander M.Haubert (27) 3340-0033 (27) 3340-0856

Marília Alecsandro Mendonça (14) 3414-1792 Osasco Celio Dantas (11) 3685-1413

Aracaju Alesanco Caliope (79) 3217-7768 (79)3217-7768 Manaus Alexandre Negreiros (92) 3238-2437 (92) 3238-5471

Jundiaí Jeferson Mos (11) 3964-5703

Rio de Janeiro Vitor Ferreira (21) 2671-6036 (21) 2671-0076

Fortaleza Leste Annysteyne Chaves (85) 3032-3070 (85) 3023-3090

Curitiba Portão Paulo Machado (41) 3345-8719 (41) 3345-8719

São Carlos Marcos Ávila (16) 3364-5094 (16) 3364-5094

Maringá (44) 3225-4754

Curitiba Portão Paulo Machado (41) 3345-8719

51

FPE – Checklist de Entrevista Diretor S&I _____________________________________________________ O propósito da entrevista para recebimento do empréstimo é confirmar o caminho dos participantes rumo ao sucesso e ajudá-los a compreender seus compromissos para com o empréstimo feito com FPE. Por favor, preencha os requerimentos abaixo com o participante (itens em vermelho são condicionais; baseado nos candidatos e na aplicação de empréstimo): O participante tem atentamente concluído o livro planejar para o sucesso. (Aplica‐se somente se este for o primeiro empréstimo do participante.) Verifiquei os endossos feitos pelos líderes do participante. O participante está matriculado e frequentando o instituto. (Aplica‐se caso o aluno tenha entre 16 e 30 anos e seja solteiro.) Expliquei e discuti o contrato de empréstimo e nota promissória com o participante que assinou os documentos. Porque esse participante é menor de 18 anos, o pai ou responsável também assinou a nota promissória. (Aplica‐se quando o participante é menor de 18 anos na data em que os documentos foram impressos). Expliquei as opções de pagamentos das parcelas do empréstimo para o participante e dei‐lhe os materiais necessários para efetuar os pagamentos com sucesso (conclusão do formulário de débito‐automático ou entrega de boletos e as instruções específicas). Ele está consciente de que um pagamento será necessário antes da concessão do empréstimo. (Aplica‐se ao primeiro empréstimo e não as renovações.) Verifiquei que o requerimento para o empréstimo foi devidamente preenchido e que o participante apresentou a documentação necessária para o desembolso. Se o participante não tiver toda a documentação exigida para o desembolso, ele sabe que o empréstimo não será feito até tudo que é requerido seja fornecido. Verifiquei o "relatório de progresso" para o programa de educação deste participante. (Aplica‐se caso seja renovação de empréstimo). Revisei o processo de renovação com o participante e ele sabe que terá que reaplicar para futuros empréstimos. (Aplica‐se para cursos acima de 12 meses, onde uma renovação é necessária). O participante sabe que ele deve ligar para o Centro de Serviços do FPE (0800‐773‐3446) antes que seu empréstimo seja desembolsado. Disponibilizei o Instituto para ele fazer essa chamada no término desta entrevista, ou logo que possível. Todos os documentos requeridos foram scaneados para SMS. (Isto refere‐se a nota promissória, contrato de empréstimo, e qualquer outra documentação exigida pelo seu país ou área.)

Diretrizes para os_centros_de_servicos_2011

Documents

Transcript of Diretrizes para os_centros_de_servicos_2011