Diplomado Community Management

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    09-Dec-2014
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Primera Clase

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  • 1. Contenidos 2.0 para Entornos Digitales Paloma BaytelmanDiplomado en Social Media y CommunityManagmentAntroponet - Universidad Mayor2011

2. Qu veremos en el curso?1. Cmo generar una estrategia de Social Media?2. Perfil y labores del community manager3. Generacin, gestin y moderacin de contenidos para redes sociales4. Viralizacin: Qu son los contenidos propagables?5. Manejo de crisis 3. Antes de comenzarun poco de contingencia 4. 0. Contexto 5. De lo anlogo a lo digital:cambios en la comunicacin y el marketingMensajes ExperienciasMonlogo DilogointeractivoImpacto Valor aadidoCampaas Planes relacionalesInterrupcin Compromiso engagement 6. Para establecer nuevos e innovadores canalesde comunicacin y participacin, ms all delos lmites organizacionales:Hay que ir a dondeestnlas personas 7. Fuente: www.pezgordo.org 8. Social Media Marketing 9. PublicidadSocialServicio alComunicacinMedia cliente(fidelizacin) MarketingDesarrollo de productos (prosumidores) 10. 1. Estrategia de Social Media 11. 360 12. Las estrategias360magnifican laexperienciade marca 13. Estudio Estrategia Accin 14. EstudioEmpresa / Institucin / MarcaConocimiento profundo: misin, visinvalores, productos, estrategia deventas, mercado, FODA, etc.Qu es lo que se est buscando? Qu consecuencias se quierelograrPor qu? Cul es la oportunidad-necesidad?Oportunidad: PositivoNecesidad: NegativoPara qu? En que contribuye (Objetivo general)Objetivos especficos Asociados a IOV: Indicadores ObjetivamenteVerificables 15. EstudioPublico objetivo / Clientesactuales, potencialesConocimiento profundo: quines son, qu hacen, qules gusta, dnde estn, etc.Qu es lo que estn buscando?Por qu? Cul es la oportunidad-necesidad?Oportunidad: PositivoNecesidad: NegativoQu les genera valor? 16. Fuente: www.pezgordo.org 17. EstudioBenchmarkcompetidores, aliados, similaresConocimiento profundo: quines son, qu estnhaciendo, cmo lo hacen, cmo les va, etc.Cul es su estrategia?Buenas y malas prcticasCules son sus redes? 18. Estrategia Definir objetivos (teniendo clara cul es la identidad de marca que quiero comunicar) Objetivo general Objetivos especficos (IOV) Definir publico objetivo Crear un plan de accin y reaccin (gestin de crisis) 19. Ejemplos de objetivos Crear una imagen oficial de la empresa (identidad) Estar donde mis clientes estn Ser parte de la conversacin Mejorar posicionamiento en motores de bsqueda y atraerms visitas al sitio (SEO y trfico) Ofrecer un canal de atencin de clientes Difundir informacin Promover productos o servicios Conocer la opinin de los clientes 20. Accin Escuchar / Interactuar Medir Redisear 21. Requiere Ser parte de una estrategia en 360 Trabajo constante:escuchar, responder, crear, interactuar, monitorear Capacidad de respuesta en tiempo real Entender a los usuarios y hablar en su leguaje Entregar elementos valor, sin generar spam Perder el miedo al control Tener un plan de manejo de crisis 22. Debemos recordar queDigital no es solo Internet 23. Convergencia 24. 2. Perfil y labores delCommunity Manager 25. El community manager debeser un 1. Multitareas2. Portavoz3. Proactor4. Entusiasta5. Creyente6. Evangelizador7. Mediador8. Cazador de tendencias9. Knowledge Broker10. Conector 26. El community manager debeser capaz de Disear estrategias de Social Media Entender el ADN de la empresa, la marca y losclientes Definir objetivos Conocer en profundidad las plataformas yherramientas digitales, su potencialidad y alcance 27. El community manager debeser capaz de Tomar decisiones difciles Actuar rpido y con diplomacia Tener paciencia y mantener la calma frente asituaciones de crisis 28. El community manager debeser capaz deIncentivar, facilitar y desarrollar relaciones Congregar a personas con intereses y objetivossimilares Generar contenido de valor para la comunidad Crear, gestionar y moderar contenidos 29. El community manager debeser capaz de Incentivar el click (generar accin e interaccin) Reconocer a embajadores de la marca einfluenciadores Aprovechar el conocimiento generado en lacomunidad Ayudar 30. El community manager debeser capaz de Escuchar, medir y analizar Anticiparse a los problemas Educar a sus clientes externos e internos Retroalimentar a la empresa sobre lo que estpasando all afuera 31. El community manager debeser capaz de Ver a la competencia como una oportunidad, msque como una amenaza Entender que la innovacin tiene que ver mscon generar valor y buscar soluciones a problemasque con creatividad 32. 3.Generacin, gestin y moderacin de contenidos pararedes sociales 33. Pasos para generar contenidos 34. 1. Elige bien a tu comunidad y concela a fondoSaber estar en el lugar y en el momento indicado 35. 2. Informa Da a conocer lo que la empresa est haciendo, comparte links a las noticias delsitio, muestra nuevos productos, difunde eventos o promociones, relata eventos en vivo 36. 3. Cuenta historiasHistorias de xito, desarrollo deproductos, experiencias interesantes 37. 4. EnseaGuas de paso a paso, Cmo hacer o lograralgo, Recetas para, Las claves de, Los mejores10, etc. 38. 5. PreguntaPregunta a los miembros de la comunidad quopinan sobre un hecho puntual, un producto o unainformacin. Qu haran ustedes? 39. 6. RespondeEntrega respuesta rpida e intenta solucionar o encausar los cuestionamientos o problemas. Repite la informacin cuantas veces sea necesario 40. 7. ComparteMuestra cosas interesantes que puedan generarvalor a la comunidad, incluso cuando provengande otras fuentes 41. 8. Genera emocin 42. 9. Crea contenidos atractivosHaz que la gente se genere interrogantes, crea expectativa, cuida la forma y el fondo, entregabuenos datos, manten un tono cordial (humano) 43. 10. Incentiva el intercambio Crea contenidos que la gente quiera compartir yasegrate de tener los elementos que lo permitan,piensa en 2.0, usa links, redunda en distintas plataformas 44. 11. Invita a contribuir 45. 12. Comparte fotos, videos ytransmisiones en vivoMuestra lo que haces, tus productos, tus eventos,tus expertos 46. CLAY SHIRKY 47. http://www.ted.com/talks/lang/eng/clay_shirky_how_cognitive_surplus_will_change_the_world.html