DINERS CLUB CZ/SK: Diners Club a elektronický obchod

Diners Club aelektronický obchod

© 2009 Diners Club International Ltd. - Confidential and Proprietary 2

Agenda

1. Predstavenie Diners Club

2. Akceptácia a acquiring

3. Bezpečnosť platieb a 3D Secure

4. Marketing - klient Diners Club

5. Marketing – eCommerce, marketing a podpora predaja

1. eLounge – servisná a informačná platforma určená pre držiteľov kariet

2. strategické spolupráce / internetové vouchre


1. Discover a Diners Club International

Discover Financial Services

Diners Club International Prvá kartová spoločnosť na svete, zakladateľ F. McNamara „vynašiel“ kreditnú kartu

Karta Diners Club bola použitá pri platbe ako prvá kreditná karta na území Česko-Slovenska

Diners Club Slovakia

Diners Club CS Fúzia spoločností Diners Club Czech a Diners Club Slovakia: Q2/2010

Vznik nového subjektu Diners Club CS – zastrešujúceho slovenský aj český trh

Počet vydaných kariet pre oba trhy: ca. 25 000


1. Discover a Diners Club International

Discover Financial Services Spojenie s DFS: 2008, Interoperabilita DC vs DFS: 2009

Nové globálne výhody pre držiteľov kariet:

~ Väčšia akceptácia kariet DC

~ Airport Angel – viac ako 450 letiskových salónikov

~ Carey Int. – exkluzívny limousine servis 60 krajín / 550 miest

~ Diners Club Privileges

~ globálny Reward Program

~ REGUS Business centrá – 1100 po celom svete

~ a ďalšie...


1. Diners Club International a interoperabilita

Počet globálne vydaných kariet:

DISCOVER/DC: ca. 60 Mil. Kariet

Kórea – BC Card: ca. 40 Mil kariet

China Union: ca. 1,02 miliardy kariet


1. Predstavenie Diners Club International

Diners Club CS, s. r. o., je dcérskou spoločnosťou jednej z najúspešnejších franchise Diners Club International – Diners Club Austria. 100 % vlastníkom spoločnosti je Diners Club CEE Holding AG.

Od vstupu spoločnosti Diners Club CS na slovenský trh, počet majiteľov súkromných i firemných kreditných kariet stále narastá.

Spoločnosť získala dva krát medzinárodné ocenenie Najlepšia franchise v združení Diners Club EMEA (Európa, Stredný východ, Afrika) a certifikáty Secure Issuer a Secure Aquirer.

Našou primárnou snahou je, poskytovať nadštandardný servis uspokojujúci aj tú najnáročnejšiu klientelu. V prípade našich kariet – NAJMÄ bonitnú klientelu a top

management.

Akceptácia kreditných kariet Diners Club, môže byť aj vašou vizitkou výnimočnosti.



Globálna značka Diners Club International

1. rebranding značky:

2. rebranding kariet

7



Globálna



Slovenská a Česká republika

~ Primárne je akceptácia a acquiring zabezpečovaná prostredníctvom bánk

~ Sekundárne prostredníctvom 3rd party procesorov, kde hlavnými hráčmi sú First Data, Global Payments a Euronet

~ Postupný príchod ďalších procesorov – vyššia konkurencia na trhu, lepšie podmienky pre obchodníkov

~ Akceptácia kariet na internete:

– Celkovo: 100% pokrytie nemá žiadna kart. Asociácia

– Karty Diners Club: pokrytie trhu ca. 35%

pokrytie s uvedením brandu ca. 10%

- Problémy s akceptáciou: vysoké % náklady za zrealizovanú txn

konzervatívne správanie obchodníkov a klientov

obavy zo zneužitia karty


3. Bezpečnosť platieb a 3D secure

24/7 monitoring a vyhodnocovanie platieb

~ vlastné centrum monitoringu s 24/7 službou

~ automatická analýza platieb na základe prednastavených limitov

~ manuálna analýza podozrivých platieb a aktívna notifikácia klientov

3D Secure technológia pre online už aj pre Diners Club Karty

~ Licencovanie 3D secure protokolu

~ Vytvorenie DC platformy PROTECTBUY určenej na ochranu držiteľa

~ Uvedenie do prevádzky Q1/2012 (predpoklad)

Chargeback platby

~ Každá sporná transakcia je pred dokázaním jej spornosti vyplácaná obchodníkovi a kreditovaná klientovi v prípade kariet vydaných DC CS, ktoré predstavujú viac

ako 2/3 kartového portfólia DC CS.


4. Marketing – klient Diners Club

Kvalifikácia žiadateľa o kreditnú kartu

~ Štandardné overovanie identity klienta – podľa zákona

~ Interný systém skóringu klienta – hodnotenie bonity

~ Korporátne programy – vyššie uvedené rieši DC v spolupráci s partnerom

~ Špeciálne kartové programy reflektujúce na požiadavky konkrétnej cieľ. skupiny

Profil klienta

~ Cieľová skupina: Top management, business cestujúci, IT zdatný manageri, golfisti

~ Vek: 25 - 50

~ Charakteristika: prevažne vysokoškolsky vzdelaný, ľudia senzitívny na lifestyle život

~ Príjem: od 1500 EUR netto a viac (priemer je ca. 2500 EUR)

~ Spending: priemerne 2,5 – 3x väčší ako pri ostatných kreditných kartách


5. Marketing – eComm a podpora predaj

eLounge – nový predajný kanál pre Diners Club „e-shoppers“

Výber a podpora obchodníkov~ Interný rating obchodníkov na kvalifikáciu do elounge.sk – sledované parametre:

– sortiment

– dostupnosť a dodržiavanie obchodných podmienok, reklamačných podmienok

– dostupnosť call centra / operátorov na telefóne

– spokojnosť klientov – ak sú takéto dáta k dispozícii

Špecifické nástroje určené na podporu predaja: ~ Cenový porovnávač pre relevantných obchodníkov

~ Sekcia – Top produkty

~ Exkluzívne prezentačné nástroje on-site určené pre obchodníkov

– Kategória Top Merchant / generovaná na báze obľúbenosti

– Bannerová prezentácia

– Kategória Top produkty – určené iba pre obchodníkov kt. majú s DinersClub spoluprácu

~ Sekcia: Internetové spolupráce určená pre obchodníkov kt. vedia ponúknuť unikátnu zľavu a exkluzívnu spoluprácu pre DC držiteľov (uplatňovaný princíp exkluzívnosti)

Ďakujem za pozornosť.

Peter Nováčik

Senior Manager – eCommerce dept. SK / CZ+421 905 400 240

[email protected]

DINERS CLUB CZ/SK: Diners Club a elektronický obchod

Economy & Finance

Transcript of DINERS CLUB CZ/SK: Diners Club a elektronický obchod