DILEMA ÉTICO: “Ventas Críticas”

Autor:Miranda Astochado, Jheymy Cristian

Asignatura:Administración de Ventas

Docente:Dr. José E. Laos López

Lima-Perú, Octubre 2015.

Dilema ÉticoAnte esta alternativa, que es contraria a sus principios y a los valores empresariales (honestidad, calidad, servicio al cliente y responsabilidad social), que se difunden en la organización, usted qué haría:

1. ¿Participaría activamente del proceso en vista que tendrá u mejor ingreso y podrá contar con una nueva producción luego de aliviar su almacén? Fundamente su respuesta

Yo como Director General de Ventas y Negociación no participaría por ningún motivo del proceso que propone la Gerencia General, ya que iría contra mi ética profesional y la moral que ejerce mi sociedad.Además de ello, estaría faltando gravemente al principal activo que tiene mi empresa, que son los clientes, ya que se les estaría engañando con productos adulterados, que de una u otra manera va llegar a repercutir en la misma organización, ya sea mediante quejas y/o reclamos o algún daño colateral al consumir los productos que mi empresa estaría ofreciendo.

2. ¿Realizaría una nueva propuesta que mantenga intactos los valores institucionales? ¿Cuál sería la propuesta?

Si la Organización tiene como valor institucional colocar como supervisores y demás puestos claves a sus allegados (familiares de los accionistas de la organización), entonces yo propondría lo siguiente:

Área: Ventas Medir el desempeño de cada una de aquellas personas

allegadas a la organización, para determinar qué valor añaden a la empresa.

Si se determina que tales personas no han añadido ningún valor a la empresa, entonces se les ha de poner una prueba, que constará de una capacitación con evaluación, por la cual tendrán un tiempo para resolver los errores cometidos ( esto incluye también capacitar y evaluar el desempeño de los vendedores y demás participante del proceso)

En cuanto los productos vencidos, se determinará quién fue el responsable de tal resultado y se le descontará en cómodas cuotas para que no se vuelva a cometer el mismo error.

En cuanto a los productos por vencer, se realizará una campaña de combos, los cuales incluirán estos productos para que

puedan ser vendidos más rápido y con un “descuento” que no sea mayor al 35% del precio.

Área: Marketing El área de Marketing desarrollará un programa agresivo para

incentivar el consumo de nuestros productos.

Área: Producción El área de producción coordinara con las demás área envueltas

en este plan de acción con el fin de limpiar nuestro de almacén de productos por vencer.

Área: Finanzas El área de Finanzas brindará los recursos necesarios para tal

proceso.

3. ¿Qué valores se encuentran en juego en este caso? ¿Por qué?

Yo encuentro: Valor ¿Por qué?Honestidad

Porque debo ser honesto conmigo mismo como Gerente o Director de Ventas, y hacer lo correcto a pesar de todo.

Respeto Porque debo mostrar respeto a mi Stake-Holder principal que es mi cliente, ya que la empresa vive de los clientes y si no respetamos sus derechos de adquirir productos inocuos y con fecha de vencimiento adecuada, tendremos graves consecuencias. Respetos, guardan respetos.

Lealtad Porque se pone en juego la lealtad a mi empresa, que me ha albergado 15 años, y por la cual mi familia ha surgido, por ende ha contribuido mucho a mi felicidad económica y profesional, sin embargo, uno siempre debe hacer lo correcto.