Digitalisering i Praktiken Workshops den 9. februar 2007

Digitalisering i Praktiken

Workshops den 9. februar 2007

29. februar 2007 Digitalisering i Praktiken

Hvad jeg vil sige:

• Kort om workshops– Mål– Form– Tidsramme

• Kort intro til NABC-metoden


Kort om workshops

• Målet med workshops er at lave en pitch, som:– Er struktureret efter NABC og som varer 6 min– Fremlægger de 2-3 vigtigste forhold Public Service bør fokusere på +

evt. forslag til nordiske projekter

• Der er tre temaer• Indhold/tjenester til alle – nye krav fra brugerne• Hvordan får brugerne adgang til indholdet?• Public service brands i en digital verden

• Vi bliver inddelt i 6 grupper– Hver gruppe arbejder med et tema– En facilitator i hver gruppe– Metode: NABC


Agenda for workshops


NABC – ultra kort version

• NABC er en del af SRI’s ”The Discipline of Innovation”

• SRI = Stanford Research Institute


NABC metoden

• Vender bøtten på hovedet: – Ofte starter vi med os selv: Programindhold, teknisk infrastruktur,

interne organisationsprojekter ...

– NABC sætter fokus på afdækning og forståelse af konkrete og væsentlige kundebehov (ikke på vore egne eller ”smagsdommeres” opfattelser af disse behov)

• Er ikke en akademisk strategi-øvelse men en konkret dataindsamling og afprøvning = ”Reality Check”

• Sætter fokus på korte og hurtige innovations-forløb med stadige forbedringer

• NABC-metoden påstår: Det er kun dine kunder der definerer din værdi!


NABC er en metode til hurtigt at identificere, dokumentere og kommunikere hvordan vi skaber værdi.

• ”Værdi” afhænger af, om vi er indsigtsfulde, utraditionelle eller bare fundamentalt klare i forhold til 4 sammenhængende forhold:

• NEED: Væsentlige behov hos brugerne / i markedet

• APPROACH: Hvordan vi vil møde disse behov

• BENEFITS: De fordele som kunden vil opleve ved vort approach

• COMPETITION: konkurrerende løsninger eller alternative handlemuligheder kunden har

• Dernæst afhænger skabelsen af værdi selvfølgelig af, at vi er i stand til at omsætte denne indsigt til konkret handling!


NEED ...

• Hvem er ”kunden” / ”markedet”?

• Hvad har vi hørt / set?– Hvad ved vi om ”kundernes” behov?

• Slutbrugerne• Dem med pengene og den organisatoriske / politiske magt• Eksterne gatekeepere• Andre vi kan forstå som kunder?

– Hvordan kender vi disse behov? Kan behovene kvantificeres?

• Hvilke kriterier skal vi anlægge for, om et kundebehov er væsentligt, relevant for os og interessant at fokusere på?

• Fokuser på de mest relevante og interessante problemstillinger


APPROACH ...

• Hvordan omsætter vi viden om kundebehov til unikke og tiltrækkende ydelser? Hvad er egentlig kernen i det vi tilbyder kunderne? Lægger vi vægt på det væsentlige?

• En kreativ proces

• Brainstorm over hvordan de identificerede behov kan adresseres:– Strategi– Organisation– Teknologi

• Hvad kommer brugerne til at opleve?


Brugerne skal opleve at vi er ... Vi skal styrke vores ...

• Tilgængelige

• Sammenhængende

• Involverende

• Reaktionsevne

• Ressourceudnyttelse

• Innovationsevne


BENEFIT ...

• Hvilke konkrete fordele opnår kunderne ved de foreslåede tiltag? Konkretiser:– Hvem?– Hvor mange?– Hvornår?

– Hvor stor er den reelt oplevede fordel for kunden?


COMPETITION ...

• Vi sammenligner os oftest med dem der ligner os mest – men hvad er vor virkelige konkurrence?

• Hvilke alternativer oplever kunderne at der er til det foreslåede?– Hvilke kvaliteter knytter sig til disse alternativer?– Hvordan differentierer vores forslag sig ift

alternativerne?

• Hvilke alternativer er i vækst / indeholder nogle særligt spændende muligheder?


Kort sagt:

1. Se alt fra brugernes vinkel

2. Stil spørgsmål ved ortodoksien (”plejer”)

3. Bland forskellige typer af innovation

4. Find ud af hvad konkurrenterne ikke gør

5. Implementer hurtigt


”Elevantor-Pitch”

• Form: – En kort (5-6 min) og præcis præsentation der kan

overbevise!– Elementer

• The hook (fange tilhørernes interesse)• The core (NABC)• The close (næste skridt)

– Plancher / billeder / inddragelse af publikum ...

• Indhold: – De 2-3 vigtigste forhold PS bør fokusere på

– Evt. forslag til nordiske projekter


Agenda for workshops

God arbejdslyst

Digitalisering i Praktiken Workshops den 9. februar 2007

Documents

Transcript of Digitalisering i Praktiken Workshops den 9. februar 2007