Digitalisering hvad med restgruppen

Den digitale borger - hvad med restgruppen?

Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune

Strategierne

Jylp. 03.11.13

Pol. 07.07.12

Berl. 01.10.13

Lic. 07.10.13

Berl. 01.10.13


Berl. 10.09.12

Pol. 26.07.13

Pol. 7.02.14

59 procent af danskerne var i 2012 helt eller delvis positive overfor fuld digital kontakt med det offentlige i 2015 – faldet til 48 procent i 2013. De kritiske røster er vokset fra 32 til 36 procent..

’It i praksis’, Rambøll Management Consulting og Dansk IT, august 2013

Opmærksomhedspunkt!

16-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75-79 år 80-89 år

Alder

Kom

pete

nceniv

ea

Forståelse for den offentlige sektor – sprog og indretning

It-færdigheder

– men hvad med borgernes kompetencer?

Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune 0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Borgerservice

Henvendelser fordelt på kanaler

Brev

Email

Telefon

Personlig henvendelse

Digital henvendelse


Borgerservice

55 % af alle henvendelser er personlige 60 % i borgerbetjeningen på rådhuset 40 % på lokalbibliotekerne 25 % af alle henvendelser drejer sig om pas 22,5 % er til folkeregisteret


15%

7%

54%

20%

3% 1%

Spørgeskemadata fra Borgerservice. Hvordan ville du foretrække at kontakte Aarhus Kommune for at få generel information?

Telefonisk

E-mail

Hjemmesiden

Personligt (BS)

Personligt (NemBS)

Andet


7%

6%

45%

37%

4%

1%

Figur 7: Spørgeskemadata fra Borgerservice. Hvordan ville du foretrække at kontakte Aarhus Kommune for at få løst typiske

borgerserviceopgaver?

Telefonisk

E-mail

Selvbetjening på hjemmesiden

Personligt (BS)

Personligt (NemBS)

Andet


25%

21%

45%

4% 4%

Spørgeskemadata fra Borgerservice. Hvordan ville du foretrække at kontakte Aarhus Kommune for at kommunikere omkring en igangværende sag?

Telefonisk

Digital post på hjemmesiden

Personligt (BS)

Personligt (NemBS)

Andet


38 succeskriterier + tilgængelighedsekspert + rutineret bruger

mmmmmm

Der er ingen kvik-fix

Det største folkeoplysnings- projekt

i nyere tid

Rammestrategi Udmøntet i strategier, planer og initiativer i de enkelte magistratsafdelinger Organisatorisk løftestang Kulturpåvirkning

Virksomhederne Erfaringer fra bølge 2

Momsindberetning via www.skat.dk Oprettelse af Digital Medarbejdersignatur via nemid.nu

Oprettelse af e-faktura på www.virk.dk Anmodning om NemRefusion (sygedagpenge) og herunder at oprette sig både som medarbejder og arbejdsgiver på nemrefusion.dk Oprettelse af digital fuldmagt både på virk.dk og skat.dk Vejledning i brug af virk.dk til at søge indberetninger, information, tildele rettigheder osv. Virksomhedsregistreringer (Start, ændre og lukke) herunder p-numre og branchekoder Oprettelse og ændringer af frivillige foreninger Sende digital post

Hjælp til virksomhederne

Ca. 350 virksomheder har fået hjælp indtil nu - og der er stadig 7-8 nye henvendelser om ugen

http://www.skat.dk/

http://nemid.nu/

http://www.virk.dk/

http://nemrefusion.dk/

http://virk.dk/

http://skat.dk/

http://virk.dk/


Aftalt med regionen – husstandsomdeling 12-15. maj + eksponering via kommunernes ”tryk selv” - telefonløsninger


Monitorering

Aarhus Kommune


Borgerservice og Biblioteker

Kommunikation

Kampagner Flermediel Syndikering Analog - digital

Plakater

Websites

Magasiner

Programmer

Partnerskaber

Undervisning

http://www.vibysyd.dk/javasc

Digitale ambassadører


Bølge 3

Alle skal have digital postkasse 1. nov 2014


Fritagelser

Fritagelser pr. 9 maj

It’s a long way home..

Ikke-tilmeldte pr. maj Tilmeldte pr. maj


Hvordan får vi flere over på selvbetjeningsløsninger…

..uden af blive kyniske eller eftergivende?

Hvilke kompetencer skal medarbejderne besidde?


Hvad kan I gøre?

http://www.google.dk/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=_e3r1uR94F4TGM&tbnid=h_Ois6rOhR4LkM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.avisen.dk/kommuner-goer-op-med-aarelangt-tidstyranni_172702.aspx&ei=T1hrU47mK-i7ygP-o4LoAg&bvm=bv.66330100,d.bGQ&psig=AFQjCNE0MGzbrnQJ1XMTS33st_8kdquVmQ&ust=1399630219824687


..og hvad med ham?

Digitalisering hvad med restgruppen

Government & Nonprofit

Transcript of Digitalisering hvad med restgruppen