Digitalisation du PDV
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Transcript of Digitalisation du PDV
Comprendre les enjeux de la digitalisation des espaces de vente…
Synthèse
• Le consommateur est hyper connecté…
et son comportement s’est fortement digitalisé,
modifiant ainsi sa façon de décider…
et sa manière de consommer..
Le point de vente devient digital et connecté !
• Comment votre enseigne peut-elle devenir plus digitale et connectée ?
en construisant le parcours digital cible
• Niji, expert du digital, est votre interlocuteur privilégié…
Pour vous accompagner de l’idée à la réalité !
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Sources : Baromètre annuel de l’Expérience Marchande Connectée 2012
40% des français utilisent plus de 3 devices au quotidien
Le consommateur est hyper connecté…
… son comportement s’est fortement digitalisé
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‘’ Aujourd’hui, le nombre de tablettes et smartphones vendus dépasse celui des ordinateurs ‘’
‘’Le succès de Groupon illustre la forte tendance au shopping local en passant de 1,8 millions d’abonnés fin 2009 à plus de 83 millions d’abonnés
fin 2011 ‘’
‘’Les consommateurs utilisent les plates-formes sociales pour partager les bon plans, interagir sur un sujet et conseiller leurs amis ‘’
Local
Social
Mobile
70% des consommateurs utilisent leur Smartphone dans le magasin
Source : Google & IPSOS OTX & Verdict Research, 2011.
Envoi de SMS / photos
Avis consommateurs
Comparaison de prix
Utilisation d’applications
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modifiant ainsi sa façon de décider…
et sa manière de consommer …
Expérience en magasin
56%
Qualité du service
72% L’offre de produit
69%
Source : Deloitte The Next Evolution Store 3.0, 2011.
‘’ Selon vous, quels critères permettront
de départager l’expérience client
dans votre enseigne par rapport à vos
concurrents ? ‘’
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via l’équipement du client
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Le point de vente devient digital et connecté
via les équipements de l’enseigne
Tablette … Borne TV Connectée
50% des enseignes ont un accès digital en magasin
Vitrine interactive
Miroir digital
Murs et tapis interactifs
Accès WIFI
Sources : Google & IPSOS OTX & Verdict Research, 2011. Etude DiaMart, Commerce cross canal pratiques et performances, 2012
79% des consommateurs utilisent leur Smartphone pour des activités en lien avec le shopping
Comment votre enseigne peut-elle devenir plus digitale et connectée ?
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Comment le digital contribue-t-il à faire
venir vos prospects et clients ?
Comment le digital contribue-t-il à informer vos prospects et clients ?
Comment le digital contribue-t-il à optimiser le tunnel d’achat?
Comment le digital contribue-t-il à fidéliser vos clients ?
Votre enjeu : construire le parcours digital cible
FAIRE VENIR INFORMER TRANSFORMER FIDELISER
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Marketing Mix
Objectifs Business
Attentes Clients
Illustrations
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Découvrir de manière ludique un produit
Découvrir le thé Thazo à travers un jeu.
Sur les vitrines de ses points de vente de Toronto et de Vancouver, Starbucks a proposé un jeu invitant le passant à découvrir la marque de thé Thazo.
Découvrir l’univers d’une marque
Vitrine interactive basée sur la technologie Kinect de Microsoft.
Le passant rentre en interaction avec la vitrine et découvre l’univers de la banque (histoire, offre, etc.).
Fournir un outil de support à la vente pour les vendeurs / conseillers
Dans des magasins pilotes de l’enseigne, les vendeurs sont dotés d'un catalogue interactif, mobile et disponible en permanence. Les recherches de produits sont plus rapides et le processus relationnel client-vendeur est accéléré. L’expérience consommateur est améliorée: les renseignements sont nombreux, transparents et précis.
Rendre les rendez-vous clients plus interactifs et plus participatifs
Transformer le RDV client en le rendant interactif et participatif, tout en respectant son objectif : présentation, construction d’une offre, information. Une application et un backoffice associé permettant de : • Présenter des slides au format PDF ou HTML5 (vidéos, animations), • D’accéder à des contenus médias (vidéos), • De construire son offre sur mesure en choisissant ses modules, • D’exporter en PDF et d’envoyer par mail le résultat du travail • Un backoffice permettant de mettre à jour tous ces contenus
Illustrations
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Offrir une présentation d’un produit en réalité augmentée
Dans les concessions automobiles du groupe, Volkswagen propose un dispositif permettant l’accès au véhicule en réalité augmentée en 3D grâce à une application dédiée en visant une photo ou un véhicule en concession avec son Smartphone. En plus du véhicule, des informations complémentaires sont fournies (brochure, tarifs, caractéristiques…) ainsi que la possibilité de prendre rendez-vous directement depuis l’application .
Commander les articles non disponibles en espace de vente
Illustrations
Burberry lance le Burberry Retail Theater, un concept mis au point par la marque qui permet de recréer l’expérience du défilé Burberry de Londres, et de commander directement sur des iPad les pièces outdoor (trench, manteaux, vestes en cuir), tous les sacs et le maquillage.
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Niji, expert du digital, est votre interlocuteur privilégié
Pour vous partager notre connaissance de l’écosystème digital
Pour vous conseiller des solutions dans une logique de ROI
Pour vous accompagner de l’idée à la réalité
→ Définition des indicateurs de performances → Conception et mise en place des outils de mesure (audience,
usage, adhésion…) → Reporting et suivi des solutions recommandées
→ Solutions d’acquisition client → Gestionnaires de flottes (tablettes, écrans…) → Promotion et mise en visibilité
→ Une cellule conseil dédiée à la digitalisation des espaces de vente → Une agence de design & delivery pour tous vos projets « écrans »
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Rennes Niji 38 ter, rue de Rennes F- 35 510 Cesson-Sévigné
Tel: 02 99 32 02 84
Paris
Niji 14, Boulevard des Frères Voisin F- 92 130 Issy-Les-Moulineaux
Tel: 01 58 88 30 72
Lille Niji 165 avenue de Bretagne F- 59 800 Lille
Tel: 03 20 12 23 50
Nantes Niji 11, rue Arthur III F- 44 200 Nantes
Tel: 02 51 84 11 12
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