Digital marketing strategies on platforms online · 2019-03-25 · บทที่ 2 การ ......
Transcript of Digital marketing strategies on platforms online · 2019-03-25 · บทที่ 2 การ ......
รายงานปฏบตงานสหกจ
กลยทธการตลาดดจทลบนแพลตฟอรมออนไลน
Digital marketing strategies on platforms online
โดย
นางสาว สรารตน โชคไพรวน 5604400156
นางสาว ยอดกมล ทรพยศร 5604400316
โครงงานนเปนสวนหนงของวชา สหกจศกษา
ภาควชาการโรงแรมและการทองเทยว
คณะ ศลปศาสตร มหาวทยาลยสยาม
ภาคการศกษาท 1 ปการศกษา 2561
ค
ชอโครงงาน: กลยทธการตลาดดจทลบนแพลตฟอรมออนไลน ชอนกศกษา: นางสาว สรารตน โชคไพรวน นางสาว ยอดกมล ทรพยศร อาจารยทปรกษา : อาจารยศภตรา ฮวบเจรญ ระดบการศกษา: ปรญญาตร ภาควชา : การโรงแรมและการทองเทยว คณะ: คณะ ศลปศาสตร ภาคการศกษา/ ปการศกษา: 1/2561
บทคดยอ การศกษาโครงงานเรองกลยทธการตลาดดจทลบนแพลตฟอรมออนไลน มวตถประสงค
1.เพอศกษาแพลตฟอรมออนไลน destinationandtravel ของบรษทสวสดไทยแลนด ทราเวล 2. เพอท าการโปรโมทเผยแพรแพลตฟอรมออนไลนใหโดยการแชรเนอหาของแพลตฟอรมออนไลน destinationandtravel ผานทาง Line Facebook Instagram และ marketplace Thailand ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากโครงงานนคอสรางความนาเชอถอใหแกบรษท สรางผลประโยชนดานรายได ลกคามชองทางในการเลอกซอสนคาและบรการมากขน และไดรบการบรการทสะดวกสบายตลอด 24 ชวโมง ผรวมสนบสนนหรอคคา (partner) ไดชองทางการกระจายสนคาและบรการทเพมขน ท าใหการนตถงความเปนแบรนดหรอตราสนคาทมมาตรฐาน คณะผจดท าจงไดเลงเหนถงความส าคญของการโปรโมทเผยแพรแพลตฟอรมออนไลน destinationandtravel
ผลจากการปฏบตงานดานโปรโมทเผยแพรแพลตฟอรมออนไลนdestinationandtravel ทท าการโปรโมทผาน Facebook และโปรโมทบนเวบไซต marketplace Thailand โดยเผยแพรตงแต วนท 31 ธนวาคม 2561 ถงวนท 11 มกราคม 2562 มการเขาชมเพจบน facebook จ านวน 6,147 คน มจ านวนคนทเขาถงจ านวน 5,700 คน การคลกลงก ทงหมด 77 ครง การมสวนรวมเปน 33 คน มการแชรเพจออกไปจ านวนทง 4 ครงและผลการโปรโมทบนเวบไซต marketplace Thailand ผเขาชมจ านวน 53 ครง ผลสรปการท าโปรโมทเผยแพรแพลตฟอรมออนไลน destinationandtravel ใหกบบรษทสวสดไทยแลนด ทราเวล เปนไปตามวตถประสงคทวางไว
ค าส าคญ : แพลตฟอรมออนไลน/การตลาดดจทล/บรษทสวสดไทยแลนด ทราเวล
ข
กตตกรรมประกาศ
การทคณะผจดท าไดมาปฏบตงานในโครงการสหกจศกษา ณ บรทสวสดไทยแลนด ทราเวล ตงแตวนท 20 สงหาคม ถง วนท 7 ธนวาคม พ.ศ.2561 สงผลใหคณะผจดท าไดรบความรและประสบการณตางๆทมคามากมายส าหรบรายงานสหกจศกษาฉบบนส าเรจลงไดดวยดจากความรวมมอและสนบสนนจากหลายฝายดงน
1. อาจารยศภตรา ฮวบเจรญ อาจารยทปรกษา 2. นายชมพล สงหเมองพล พนกงานทปรกษา
และบคคลทานอนๆทไมไดกลาวนามทกทานทไดใหค าแนะน าชวยเหลอในการจดท ารายงาน คณะผจดท าขอขอบพระคณผทมสวนเกยวของทกทานทมสวนรวมในการใหขอมลและเปนทปรกษาในการท ารายงานฉบบนจนเสรจสมบรณตลอดจนใหการดแลและใหความเขาใจกบชวตของการท างานจรงซงคณะผจดท าขอขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ทนดวย
คณะผจดท า นางสาว สรารตน โชคไพรวน นางสาว ยอดกมล ทรพยศร
วนท 18 พฤษจกายน พ.ศ.2562
สารบญ
หนา
จดหมายนาสงรายงาน ก
กตตกรรมประกาศ ข
บทคดยอ ค
Abstract ง
บทท 1 บทนา
1.1 ความสาคญและทมาของปญหา.....................................................................................1
1.2 วตถประสงคของโครงงาน.............................................................................................2
1.3 ขอบเขตของโครงงาน....................................................................................................3
1.4 ประโยชนทไดรบ...........................................................................................................3
1.5 นยามคาศพทเฉพาะ........................................................................................................3
บทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมทเกยวของ
2.1 ขอมลเกยวกบเวบไซดแพลตฟอรมออนไลน.................................................................5
2.2 แนวคดและทฤษฎกลยทธทางการตลาดผานแพลตฟอรมออนไลน:
(Digital Marketing Strategy Online platform) ...............................................................................27
2.3 แนวคดเกยวกบแพลตฟอรมออนไลน..........................................................................32
2.4 destinationsandtravel Platforms Online.......................................................................35
2.5 งานวจยทเกยวของ.......................................................................................................36
บทท 3 รายละเอยดการปฏบตงาน
3.1 ชอและทตงของสถานประกอบการ.............................................................................38
3.2 ลกษณะการประกอบการ ผลตภณฑการใหบรการหลกขององคกร.............................39
3.3 เอกสารทเกยวของกบบรษท........................................................................................39
3.4 ตาแหนงงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย......................................................................39
3.5 ชอและตาแหนงของพนกงานทปรกษา........................................................................40
3.6 ระยะเวลาในการปฏบตงาน..........................................................................................40
สารบญ (ตอ)
หนา
3.7 ขนตอนและวธการดาเนนงาน......................................................................................41
บทท 4 ผลการดาเนนงานตามโครงงาน
4.1 กลยทธการตลาดผานชองทางแพลตฟอรมออนไลน ของบรษท
สวสดไทยแลนด ทราเวล.................................................................................................................42
4.2 การแชรแพลตฟอรมจากหนาเพจโดยตรง....................................................................50
4.3 การแชรแพลตฟอรมออนไลนผานไปยง Facebook Line Instagram............................52
4.4 การสรางเพจใน Facebook และWeb site marketplacethailand.com
เพอทาการโปรโมทเพอเปนการตลาดในการนาเสนอขอมลของเวบไซตแพลตฟอรมออนไลน.....55
บทท 5 สรปผลและขอเสนอแนะ
5.1 สรปผลโครงงาน..........................................................................................................62
5.2 สรปผลการปฏบตงานสหกจศกษา...............................................................................63
บรรณานกรม...................................................................................................................................65
ภาคผนวก
ภาคผนวก ก ภาพการฝกปฏบตงาน...................................................................................69
ภาคผนวก ข บทความวชาการ............................................................................................80
ภาคผนวก ค โปสเตอร.......................................................................................................86
ประวตผจดทา..................................................................................................................................88
สารบญตาราง
หนา
ตารางท 2.1 ตาราเปรยบเทยบขอดและขอเสยของ Partners Platform..............................................22
ตารางท 2.2 ตารางสรปแพลตฟอรมออนไลน.................................................................................23
ตารางท 3.1 ตารางแสดงระยะเวลาในการดาเนนงาน......................................................................41
สารบญรปภาพ
หนา
รปภาพท 1.1 สดสวนการใชโซเชยลมเดยของคนไทย......................................................................2
รปภาพท 2.1 แพลตฟอรม Line Mam................................................................................................6
รปภาพท 2.2 App Stoe ของ Apple ios..............................................................................................7
รปภาพท 2.3 แอพจองรถยนต Grab...................................................................................................8
รปภาพท 2.4 การพมพเวบไซตแพลตฟอรมออนไลนเขาสระบบหนาเวบไซต.................................9
รปภาพท 2.5 รปการจองโรงแรมบนแพลตฟอรมออนไลน.............................................................10
รปภาพท 2.6 หนาแสดงทพกตาง ๆในแพลตฟอรมพรอมบอกราคาทชดเจน..................................10
รปภาพท 2.7 การใชแพตลฟอรมการจองบรการสายการบน...........................................................11
รปภาพท 2.8 หนาทแสดงเทยวบนสายการบนตาง ๆ.......................................................................11
รปภาพท 2.9 รายละเอยดกางจองสายการบนในแพลตฟอรมออนไลนพรอมราคาทตองจาย..........12
รปภาพท 2.10 รปภาพขนตอนการใชงานบรการเชารถยนต ทองเทยวครบวงจร............................12
รปภาพท 2.11 หนาทแสดงรายละเอยดรถยนตพรอมบอกราคาทชดเจน.........................................13
รปภาพท 2.12 ตราสญญาลกษณพนธมตรทางบรษทรถยนตของแพลตฟอรม................................13
รปภาพท 2.13 หนาทแสดงทวรทเปนทนยมบนแพลตฟอรมทองเทยวครบวงจร............................14
รปภาพท 2.14 การตารางแสดงแพคเกจทวรบนแพลตฟอรมทองเทยวครบวงจร............................14
รปภาพท 2.15 ชองทางแอพพลเคชนของแพคเกจทวร....................................................................15
รปภาพท 2.16 ขนตอนการกรอกขอมลเดนทาง...............................................................................15
รปภาพท 2.17 แสดงเทยวรถโดยสารเทยวไป..................................................................................16
รปภาพท 2.18 แสดงเทยวรถโดยสารเทยวกลบ...............................................................................16
รปภาพท 2.19 หนาทแสดงราคาตวรถทวรทตองชาระคาบรการ.....................................................17
รปภาพท 2.20 การกรอกขอมลผโดยสารทเดนทาง.........................................................................17
รปภาพท 2.21 ตวเลอกการชาระเงนการจองบรการตาง ๆ...............................................................18
รปภาพท 2.22 สกลเงนตรา..............................................................................................................18
รปภาพท 2.23 เพจ Marketplacethailand.........................................................................................19
รปภาพท 2.24 5 แอพแชทยอดฮตจากทวโลกในป 2015.................................................................28
รปภาพท 2.25 ชองทางการแชรเวบไซตแพลตฟอรม destinationsandtravel..................................30
รปภาพท 2.26 สถตการใชอนเตอรเนตในโลก................................................................................31
สารบญรปภาพ(ตอ)
หนา
รปภาพท 2.27 สถตแพลตฟอรมทคนทวโลกใชมากทสดป2016.....................................................34
รปภาพท 3.1 แผนทตงบรษท สวสด ไทยแลนด ทราเวล.................................................................38
รปภาพท 3.2 ตราสญญาลกษณ โลโกบรษท สวสดไทยแลนด ทราเวล...........................................38
รปภาพท 3.3 ใบอนญาตประกอบธรกจนาเทยว..............................................................................39
รปภาพท 3.4 พนกงานทปรกษา......................................................................................................40
รปภาพท 4.1 หนาเวบไซตแพลตฟอรมออนไลน............................................................................43
รปภาพท 4.2 หมวดการบรการ........................................................................................................43
รปภาพท 4.3 หนาเวบไซตบรการดานโรงแรมและทพกของแพลตฟอรม destinationandtravel.....44
รปภาพท 4.4 หนาเวบไซต บรการจองตวเครองบนของแพลตฟอรม destinationandtravel.............45
รปภาพท 4.5 หนาเวบไซต บรการเชารถยนตรอบโลกของแพลตฟอรม destinationandtravel........46
รปภาพท 4.6 หนาเวบไซต บรการจองแพคเกจทวรรอบโลกของแพลตฟอรม
destinationandtravel........................................................................................................................47
รปภาพท 4.7 หนาเวบไซต บรการจองตวรถทวรทวประเทศไทยของแพลตฟอรม
destinationandtravel........................................................................................................................48
รปภาพท 4.8 หนาเวบไซต บรการของแพลตฟอรมออนไลน destinationandtravel ดอยางไร........49
รปภาพท 4.9 ชองทางการแชรแพลตฟอรมจากหนาแพลตฟอรม....................................................50
รปภาพท 4.10 หนาตางแสดงชองทางการเผยแพรแพลตฟอรมเพมเตม..........................................51
รปภาพท 4.11 ขนตอนการแชรเผยแพรเวบไซตแพลตฟอรมออนไลน...........................................52
รปภาพท 4.12 หนาทแสดงขนตอนการแชรแพลตฟอรม ไปยง Line.............................................53
รปภาพท 4.13 หนาแสดงแพลตฟอรม Line เลอกชองทางการแชร.................................................53
รปภาพท 4.14 หนาตางแสดงการแชรเวบไซตแพลตฟอรมไปยง Instagram...................................54
รปภาพท 4.15 ขนตอนการสรางเพจ................................................................................................55
รปภาพท 4.16 หนาทแสดงการกรอกรายละเอยด............................................................................55
รปภาพท 4.17 ขนตอนการเลอกกลมเปาหมายในการโปรโมท.......................................................56
รปภาพท 4.18 เพจทองเทยวครบวงจร.............................................................................................57
รปภาพท 4.19 หนาทแสดงการเชญเพอในเฟสบค...........................................................................57
รปภาพท 4.20 หนาตางการแสดงแพลตฟอรมทบน marketplacethailand.......................................58
สารบญรปภาพ(ตอ)
หนา
รปภาพท 4.21 หนาตางการสรางโพสตโฆษณา บน marketplacethailand.......................................59
รปภาพท 4.22 หนาทแสดงขนตอนการกรอกรายละเอยด...............................................................59
รปภาพท 4.23 สรปการโปรโมทเพจการทองเทยวบน Facebook....................................................60
รปภาพท 4.24 สรปการโปรโมทแพลตการทองเทยวบนWeb site marketplacethailan...................61
บทท 1
บทนา
1.1 ความสาคญและทมาของปญหา
เนองจากปจจบนการทองเทยวถอเปนปจจยหลกในการกระตนเศรษฐกจอนดบตนๆของ
ประเทศ การทองเทยวจงตองมกลไกลในการปรบรปแบบในการเสนอทองเทยวทหลากหลาย
เพอใหนกทองเทยวนนไดเขาถงและเขามาทองเทยวไดงาย John Lee Dumas (2555) นกการตลาดผ
มชอเสยงในยค Digital Marketing ไดระบวา กอนทคณจะนาเสนอสนคา สงทคณจะตองสรางเปน
อนดบแรกกคอตวละครในอดมคตซงเปนลกคาในอดมคตของคณ วาเขามจดประสงคในการซอ
สนคาเพออะไรเพอเปลยนลกคาทไมเคยรวาเปนใคร ใหกลายเปนบคคลทรจกตวตนชดเจน เพอ
ความสามารถในการพฒนาความสมพนธและการสรางความภกดใหมมากขน สทธชย ทกษนนต
(2560) กลาววาการทเรานาเสนอโปรแกรมทองเทยวหรอบรการจองหองพก สถานทโรงแรมตาง ๆ
หรอแมกระทงจองทวรในการทองเทยวน นเราสามารถทาการซอขายไดงายเพยงแคเรานา
เทคโนโลยเขามาใช ปจจบนมสอออนไลนมากทเขาถงงายเชน Facebook Intragam Line หรอ
แพลตฟอรมออนไลนทวโลกซงเปรยบเสมอนเวบไซตทมบรการครบวงจรลกคาสามารถมชอง
ทางเลอกซอสนคาและบรการไดมากขน ณฐน คงหวยรอบ(2559)วาการตลาดดจตลทมผลตอ
พฤตกรรมการซอสนคา และเปนสอกลางทองเทยวขนาดใหญทผคนสามารถเขาถงได การ
ประชาสมพนธผานเครอแพลตฟอรมออนไลนถอเปนชองทางการตลาดทนาสนใจเพราะถอเปน
ชองทางการทาการตลาดทเขาถงผคนไดงายอกชองทางหนง คนทวโลกเขาสามารถใชบรการผาน
แพลตฟอรมออมไลนของบรษท สวสดไทยแลนดทราเวลไดเพยงแคเขาเวบไซตดงกลาวซงม
บรการทครบวงจรสะดวกรวดเรวในการทจะทองเทยว ดงนนกลยทธทางการตลาดผานแพลตฟอรม
ออนไลนถอเปนชองทางการตลาดอกชองทางหนงซงมรปแบบทเปนประโยชนตอบรษทในการซอ
ขายสนคาทสะดวกสบายรวดเรวไดอยางไมจากด ชยสทธ เจรญวงศววฒน(2560)บรษท สยามแมค
โคร จากด (มหาชน) ไดใชพลงของการเปนผนาตลาดดานคาสงบกเขาสธรกจทมงเนนทาการตลาด
ผานทางสอดจทล คณะผจดจงมความสนใจทจะเขามามสวนรวนในการนาเสนอกลยทธการทา
การตลาดและการขายโดยใชนวตกรรมชองทางผานแพลตฟอรมออนไลน ของบรษทสวสด ไทย
แลน ทราเวล เพอใหเปนทรจกและไดทาความเขาใจกบการตลาดการทองเทยวอกรปแบบหนงทม
ความนาสนใจ
2
0%
20%
40%
60%
80%
100% 92%86%
81%
31%
สดสวนการใชโซเชยมเดยของคนไทย
ชดขอมล 1
รปภาพท 1.1 สดสวนการใชโซเชยลมเดยของคนไทย
ทมาแหลงขอมล: www. Google.com
คณะผจดทาจงมความสนใจทจะเขามาประชาสมพนธเวบไซตแพลตฟอรมออนไลน
destinationsandtravel ดงนนแผนการประชาสมพนธเผยแผการทองเทยวในอนาคตจงเลอกการ
ประชาสมพนธผาน Line Facebook Instagram ซงเปนสอทนยมทวโลกและเขาถงไดงายทาใหเรา
คนหาขอมลไดอยางรวดเรว และยงมชองทางการประชาสมพนธโดยการเจาะกลมนกทองเทยว
โดยเฉพาะไดอกดวย
1.2 วตถประสงคของโครงงาน
1.2.1 เพอศกษาแพลตฟอรมออนไลน destinationandtravel ของบรษทสวสดไทยแลนด
ทราเวล
1.2.2 เพอทาการโปรโมทเผยแพรแพลตฟอรมออนไลนใหโดยการแชรเนอหาของ
แพลตฟอรมออนไลน destinationandtravel ผานทาง Line Facebook Instagramc และ Marketplace-
thailand
3
1.3 ขอบเขตของโครงงาน
1.3.1 ขอบเขตดานเวบไซตการทาโครงงานนเพอเปนการศกษาเวบไซตแพลตฟอรม
ออนไลนwww.destinationsandtravel.com
1.3.2 ขอบเขตดานการศกษาและเผยแพรขอมลเราทาการศกษาแพตลฟอรมเวบไซต
ทองเทยวครบวงจรซงมการการทหลากหลายและเรานาเวบไซตการทองเทยวเพอไปโปรโมท
เผยแพรตามสอโซเชยลมเดยตาง ๆ
1.3.3 ขอบเขตดานสถานท บรษท สวสดไทยแลนด ทราเวล
1.3.4 ขอบเขตดานเวลา ทมการโปรโมททาการเผยแพรทมระยะเวลาทนอยในการทาการ
เรมทาการโปรโมทเผยแพรวนท 31 ธนวาคม 2561 ถง 11 มกราคม 2562
1.4 ประโยชนทไดรบ
1.4.1 สรางความนาเชอถอใหแกบรษทและผลประโยชนดานรายไดและลกคาทมากขน
1.4.2 ลกคามชองทางในการเลอกซอสนคาและบรการไดมากขนไดรจกโพดกซ Product
และการบรการไดอยางงายดาย
1.4.3 ผรวมสนบสนนในชองทางการกระจายสนคาบรการทเพมขน ทาใหการนตความเปน
แบนดหรอตราสนคา
1.4.4 นกศกษาไดรบขอมลการทาการตลาดออนไลนไดจากการทาโครงงานเพมมากขน
เพอตอยอดใหผอนทสนใจไดอกดวย
1.5 นยามคาศพทเฉพาะ
1.5.1 แพลตฟอรมออนไลน คอแพลตฟอรมในการทาธรกจทสามารถเขาถงคนกลมใหญท
ใชเทคโนโลยในชวตประจาวน แพลตฟอรมออนไลน คอการนาลกคาทเปนคนตางกลมกนมา
พบปะกน การทกลมคนของแตละกลมสามารถเขาถงกนและกน จงคลายๆแพลตฟอรมออนไลนกบ
ตลาดสดออนไลน ทคนซอคนขายไดมาพบกนและการบรการทองเทยวครบวงจรการทาการตลาด
และการขายโดยใชนวตกรรมชองทางผานแพลตฟอรมออนไลน
กลยทธการตลาดดจทล คอ การวางแผนเนอหาการบรการตาง ๆทางดานการตลาดไปยง
กลมผบรโภคโดยใชสอดจทลเปนตวดาเนนการ
แพลตฟอรมไลน(Line) คอ แพลตฟอรมสาหรบการสอสารยอดนยม เนองจากม
ความสามารถทหลากหลาย และทางานไดบนหลากหลายอปกรณ ไมวาจะเปนสมารทโฟนแทบ
เลต หรอแมกระทงบนเครองคอมพวเตอร สอสารอน ๆ กคอรปภาพตวการตนสออารมณทเรยกวา
4
สตกเกอร ประโยชนของมนคอชวยใหลดปรมาณการพมพขอความ และชวยสรางความแปลกใหม
ในการสนทนาไดเปนอยางด
Destinationsandtravel คอ คอแพลตฟอรมออนไลนบรการทองเทยวครบวงจรของบรษท
สวสดไทยแลนด ทราเวล ผใหบรการจองโรงแรม จองตวเครองบน เชารถยนต แพคเกจทวร ทวโลก
และขายตวรถทวรทวไทยเปนพนธมตรกบบรษททใหบรการทอง เทยวชนนาตางๆ ไมวาจะเปนการ
ทองเทยวในประเทศ หรอตางประเทศ
พาทเนอร(partner) destinationandtravel คอ สมาชกในหางหนสวนหรอเกยวของกบบคคล
ตงแตสองคนขนไป ทมกจกรรมทตองทารวมกน ซงหากมเพยงคนเดยวกจกรรมนนอาจไมสามารถ
เกดขนได
บทท 2
การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมทเกยวของ
การจดทาโครงงานนกลยทธการทาการตลาดและการขายโดยใชนวตกรรมชองทางผาน
แพลตฟอรมออนไลน การศกษาครงนเปนการศกษาเกยวกบกลยทธการตลาดผานชองทาง
แพลตฟอรมออนไลนทมผลสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอสนคาการบรการดานการทองเทยว
แบบออนไลน ผจดทาไดนาแนวคด ทฤษฎ บทความ ประโยชนตอการบรการมาเพอเปนแนวทางใน
การศกษาครงน ดงน
2.1 ขอมลเกยวกบเวบไซดแพลตฟอรมออนไลน
2.2 แนวคดและทฤษฎกลยทธทางการตลาดผานแพลตฟอรมออนไลน: (Digital Marketing
Strategy Online platform)
2.3 แนวคดเกยวกบแพลตฟอรมออนไลน
2.4 destinationsandtravel Platforms Online
2.5 งานวจยทเกยวของ
2.1 ขอมลเกยวกบเวบไซดแพลตฟอรมออนไลน
รปแบบลกษณะเวบไซตแพลตฟอรมออนไลน ถกสรางมาเพอชวยอานวยความสะดวกของ
ลกคาทตองการเลอกซอการบรการดานการทองเทยว www.destinationsandtravel.com เปนเวบไซต
แพลตฟอรมออนไลนมการบรการดานการทองเทยวแบบครบวงจรทหลากหลายเปรยบเสมอนจด
รวบรวมการบรการดานการทองเทยวทกมมโลกมาไวใหบรการแกลกคาอกทงยงเปนแบบตลาด
ออนไลนทาใหลกคาสามารถใชบรการของเราไดอยางสะดวกสบายรวดเรวและ 24ชวโมง เวบไซต
แพลตฟอรมออนไลนนเปนตลาดออนไลนดานการทองเทยวขนาดใหญอกทงมการบรการทคลอบ
คลมทกแขนงของการทองเทยวท งในและตางประเทศจดมงเนนของเราคอทาให เวบไซต
แพลตฟอรมออนไลนนเปนรจกของลกคาในวงทกวางขวางขนเพอทเราจะไดลกในอกหลากลาย
ประเทศในยคปจจบนเราตองพ งความวองไวและรวดเรวของอนเตอรเนตในการทาใหเวบไซต
แพลตฟอรมออนไลนของเราเปนทตองการใชบรการของลกคาทมการเพมขนของเวบไซตทาง
ธรกจดานการทองเทยวทเพมขนอยางตอเนองชองทางการตลาดขนาดใหญทไรพรมแดนทาให
เวบไซต destinationsandtravel ทสามารถเขาถงผบรโภคไดอยางรวดเรวไรขดจาเรองเวลาและ
สถานทเพอตอบสนองความตองการของลกคาทงนการนาเสนอสนคาผานแพลตฟอรมออนไลน
กาลงไดรบความนยมเพมมากขน
6
2.1.1 ความหมายของแพลตฟอรมออนไลน
ในยคททกสงทกอยางถกขบเคลอนดวยเทคโนโลยและเปนยคของขอมลขาวสารท
คณสามารถเขาถงทกสงบนอนเตอรเนตไดดวยปลายนว เดยวนไมตองรอควทธนาคารอกตอไป
เพราะสามารถทาธรกรรมบนคอมพวเตอรทมสญญาณอนเตอรเนตหรอทาผานมอถอสมารทโฟนท
ใหท งความสะดวกสบายและมความป ลอดภยส ง แมแตการรอควรบ ประท านอาหารท
หางสรรพสนคายงสามารถใชแอพพลเคชนเพอลอคควของตนเองไดเลยรหรอไมวาสงทคณใชงาน
อยคอแพลตฟอรมนนเอง หากเอยคาวา “Platform” อาจไมค นหเทาใดนกแตถาหากเอยคาวา
Facebook, Line, Grab, Grab และอกมากมายซงลวนเปนแอพพลเคชนทเราเขาใชงานแทบทกวน ม
บรษทชนนาหลายแหงทใชแพลตฟอรมเหลานในการทาธรกจและไดรบผลกาไรอยางทวมทน
รปภาพท 2.1 แพลตฟอรม Line Mam
ทมา: https://play.google.com
7
Platform ถกแบงออกเปน 4 ประเภท
ภ าย ใตก าร ศ ก ษ าช อ The Rise of the Platform Enterprise: A Global Surveyไ ด ศ ก ษ า
แพลตฟอรมของ 176 บรษททวโลกและแบงประเภทแพลตฟอรมออกตามลกษณะการใหบรการ
ดงน
Innovation Platform เปนแพลตฟอรมทเปนระบบซงวางขอบเขตไวกวาง ๆ และเปดให
ผ อนสามารถเขามาพฒนาตอยอดงานหรอธรกจของตนเองได ท งยงสามารถนามาวางบน
แพลตฟอรมตงตนท Innovation Platform ใหบรการไดดวย ยกตวอยางเชน Apple iOS หรอ Google
Android ทพฒนาระบบขนและยนยอมใหผพฒนาแอพพลเคชน IOS และ Android สามารถนา
แอพพลเคชนมาวางเพอใหบรการผใชงานรวมถงจาหนายแอพพลเคชนผานแพลตฟอรมของตนเอง
ได
รปภาพท 2.2 App Stoe ของ Apple ios
ทมา: Apple store
8
Transaction Platform แพลตฟอรมนทาหนาทเปนตวกลางระหวางผซอและผขายโดยทาตว
เหมอนเปนตลาดทใหผคาเขามาวางสนคาของตนเองและเปดใหผซอสามารถเลอกผลตภณฑทแต
ละคนสนใจไดดวยตนเอง ยกตวอยางเชน Grab ททาหนาทเปนตวกลางในการจบคผขบรถแทกซ
กบผ โดยสารโดยผ โดยสารสามารถกาหนดเสนทางทตองการไปและรบขอมลคาโดยสาร
โดยประมาณซงทางฝงผขบรถแทกซเองกจะรบทราบจดหมายรวมถงคาโดยสารโดยประมาณทจะ
ไดและมสทธเลอกวาจะรบผโดยสารทกาลงเรยกผานแอพพลเคชนหรอไมรบไดดวย
รปภาพท 2.3 แอพจองรถยนต Grab
ทมา : Google play
Integration Platform ใหบรการคลายกบ Innovation platform และ Transaction Platform
ผสมผสานกนโดยมลกษณะเปนตลาดกลางใหผพฒนาผลตภณฑทเปนนวตกรรมซงเปนบรษททม
สเกลการทางานใหญขนไดมโอกาสมาพบกนและรวมมอกนทางาน
Investment Platform เนนใหบรการกบเหลานกลงทน โดยผใชงานสามารถเขาไปศกษา
ขอมลและเลอกลงทนผานแพลตฟอรมทสรางขนซงรวดเรวและอานวยความสะดวกใหแกทงสอง
ฝาย
ถงแมการมาของบรษททใชแพลตฟอรมในการทาธรกจทสามารถเขาถงคนกลมใหญทใช
เทคโนโลยในชวตประจาวนไดดกวาจะทาใหบรษททยงคงใชกลยทธแบบเกาในการดาเนนธรกจ
9
ตองรสกรอน ๆ หนาว ๆ กนอยบาง แตมหลายบรษททเดยวทสามารถจบเทรนดไดทนและทาการ
ดาเนนการพฒนาแพลตฟอรมของตนเองขนมาเพอตอบสนองไลฟสไตลของกลมลกคาอยาง
ทนทวงท เพราะชวโมงนบอกเลยวาหากชาอาจไมทนคแขงทมาแรงแซงทางโคงกได
( https://arthomeonline.org/categoryA-platform.ht ml)
การใชงานของแพลตฟอรมออนไลนรบรองการใชภาษาอะไรบาง
แพลตฟอรมออนไลนการทองเทยวครบวงจรหรอ destinationsandtravel รบรองการใชงาน
ภาษาไทย ,ภาษาองกฤษ สวนในบรการเลอกตางๆนนชองทางภาษา อาจมภาษาใหเลอกมากกวา
หนงภาษา
ขอมลเกยวกบแตละการใหบรการจะม พาทเนอร(Partner) มาอยบนแพลตฟอรมของเรา
การบรการหลกของ destinationsandtravel ประกอบไปดวยการคนหาและการจองโรงแรม
ทพก,การบรการซอตวเครองบน บรการเชารถยนตรอบโลก บรการจองแพคเกจทวรรอบโลก
บรการจองตวรถทวรทวประเทศไทย www.destinationandtravel.com
การเขาสหนาเวบแพลตฟอรมออนไลนเพอการใชงานนนเขาสเขาสเวบไซตแพลตฟอรม
ออนไลนไดโดยแคพมพชอเวบไซตแพลตฟอรมออนไลน
รปภาพท 2.4 การพมพเวบไซตแพลตฟอรมออนไลนเขาสระบบหนาเวบไซต
ทมา : http://www.destinationsandtravel.com/
10
42สวนของขนตอนการบรการคนหาและการจองหองพกของโรงแรมโดยเลอกผาน3 ขนตอน
ไดแกเลอกตนทาง ปลายทาง วนเดนทางและวนกลบจานวนคนทจะเดนทาง
รปภาพท 2.5 รปการจองโรงแรมบนแพลตฟอรมออนไลน
ทมา: http://www.destinationsandtravel.com/index.php/hotel/asia
1. บรการจองโรงแรมทพกทวไทยและทวโลก เราเปนผ ใหบรการจองหองพกซงม
ประสบการณมาหลายป มใหบรการครอบคลมท งใน และตางประเทศกวา 270,000 โรงแรม
แหลงทมาของราคาททางแพลตฟอรมใชแสดผลมาจากเวบไซตหนาหลกของการจองทพกโรงแรม
ทาใหสามารถตรวจสอบไดงายและมความถกตองสง
รปภาพท 2.6 หนาแสดงทพกตาง ๆในแพลตฟอรมพรอมบอกราคาทชดเจน
ทมา: http://www.destinationsandtravel.com/index.php/hotel/asia
11
2. บรการจองตวเครองบนทวไทยและทวโลกบรการรบจองตวเครองบนทวโลก กวา 500
สายการบนเราพรอมใหบรการการจองตวเครองบนทกเสนทาง และทกสายการบนทวโลก เพยงแค
คณจองตวเครองบนผานระบบออนไลนกบเรา คณจะไดเลอกซอตวเครองบนจากหลายสายการบน
ในราคาประหยด พรอมทงสะดวก รวดเรว และปลอดภย
รปภาพท 2.7 การใชแพตลฟอรมการจองบรการสายการบน
ทมา: https://search.jetradar.com/flights/BKK3012MAN06011
รปภาพท 2.8 หนาทแสดงเทยวบนสายการบนตาง ๆ
ทมา: https://search.jetradar.com/flights/BKK3012SGN06012
12
รปภาพท 2.9 รายละเอยดกางจองสายการบนในแพลตฟอรมออนไลนพรอมราคาทตองจาย
ทมา: https://th.trip.com/Flights/Booking/
3. บรการเชารถยนตทกประเภททวไทยและทวโลกบรการรถเชา ใหเชารถ ในราคาพเศษสด
จดหารถเชาเมอคณตองการเชารถในวนหยดพกผอน ตดตอธรกจ ในหลากหลายระดบราคา ตงแต
รถแบบมาตรฐาน จนถงรถซดานแบบหรหรา คณจะไดใชบรษทรถเชากบบรษทชนนาหลากหลาย
มเครอขายการใหบรการครอบคลมทวประเทศไทย และทวโลก
รปภาพท 2.10 รปภาพขนตอนการใชงานบรการเชารถยนต ทองเทยวครบวงจร
ทมา: http://www.destinationsandtravel.com/index.php/car
13
ในขนตอนการเลอกรถยนตนนอปกรณเสรมตาง ๆพรอมใหบรการเรามรถยนตหลากยหอ
แหลงราคาทคดสรรมาใหพรอมบรการสามารถตรวจสอบงายและมความปลอดภยสง
รปภาพท 2.11 หนาทแสดงรายละเอยดรถยนตพรอมบอกราคาทชดเจน
ทมา: http://www.thaitraveltrust.com/index.php/result?n
ในสวนของพนธมตรทางรถยนตทรวมใหบรการกบเรามนใจวาไดรบรถยนตจากบรษทชน
นารบประกนราคาถกผานระบบออนไลนไดอยางสะดวกรวดเรว our technological partners
รปภาพท 2.12 ตราสญญาลกษณพนธมตรทางบรษทรถยนตของแพลตฟอรม
ทมา : http://www.destinationsandtravel.com/index.php/car
14
รปภาพท 2.13 หนาทแสดงทวรทเปนทนยมบนแพลตฟอรมทองเทยวครบวงจร
ทมา: https://www.taketours.com/
4. บรการจดทองเทยว สมมนาทวไทยและทวโลกมทวรตางประเทศ ทเลอกสรรแลววาเปน
โปรแกรมทวรคณภาพมงเนนความสาคญของลกคาเปนอนดบหนงในทก ๆ เรองเชนความปลอดภย
ในการเดนทาง ความคมคา ความพงพอใจและความประทบใจของลกคา
รปภาพท 2.14 การตารางแสดงแพคเกจทวรบนแพลตฟอรมทองเทยวครบวงจร
ทมา: https://www.taketours.com
โปรแกรมเทยวแบบแพคเกจทวรการใหบรการจองแพคเกจทวร และการทองเทยวรอบโลก
ผานระบบออนไลน คณสามารถคนหาแพคเกจทวรทคณชนชอบ เรามเสนทางทองเทยวทนาสนใจ
กวา 500 เสนทางรอบโลก
15
รปภาพท 2.15 ชองทางแอพพลเคชนของแพคเกจทวร
ทมา: https://www.taketours.com
แอพพลเคชนมทงบน ios และ Android ในยคทแอพพลเคชนเปนสวนหนงของชวตเพราะ
ชวยอานวยความสะดวกในการเดนทาง แอพพลเคชน TakeTours บนโมบายกมใหใชเชนเดยวกน
5. บรการจองตวรถทวรทวไทยการจองตวรถทวรทวไทยในรปแบบของ E-ticket
ผโดยสารไมจาเปนตองพกพาตวโดยสาร ไมตองกลวทาตวหาย และคณยงสามารถเปลยนแปลง
ขอมลการเดนทางไดงายๆผานระบบออนไลนไดดวยตวของคณเอง
รปภาพท 2.16 ขนตอนการกรอกขอมลเดนทาง
ทมา: http://www.destinationsandtravel.com/index.php/busbooking
16
รปภาพท 2.17 แสดงเทยวรถโดยสารเทยวไป
ทมา : http://www.destinationsandtravel.com/index.php/busbooking
รปภาพท 2.18 แสดงเทยวรถโดยสารเทยวกลบ
ทมา : http://www.destinationsandtravel.com/index.php/busbooking
การจองตว ขอมลจะถกเกบไวทระบบ คอมพวเตอรของผใหบรการเดนรถ ซงผโดยสารไม
จาเปนตองพกพาตวโดยสาร ไมตองกลวทาตวหาย และเปลยนแปลงขอมลการเดนทางไดงายๆ
ตลอด24 ชวโมง
17
รปภาพท 2.19 หนาทแสดงราคาตวรถทวรทตองชาระคาบรการ
ทมา: http://www.destinationsandtravel.com/index.php/busbooking
รปภาพท 2.20 การกรอกขอมลผโดยสารทเดนทาง
ทมา: http://www.destinationsandtravel.com/index.php/busbooking
เรมการคนหาโดยระบรายละเอยด
1.เลอกและจองรถทวร รายละเอยดเทยวรถทวร (ผใหบรการรถทวร, ตารางรถทวร, คา
โดยสาร) จะปรากฏอยบนหนาผลลพธการคนหา
2.กรอกขอมลตดตอและขอมลผโดยสาร หลงจากทคณเลอกเทยวตวรถทวรทตองการแลว
คณจาเปนตอวกรอกขอมลตดตอและขอมลผโดยสาร
3.ดาเนนการชาระเงน ผานบตรเครดต, โอนเงนผานธนาคาร, เคานเตอรเซอรวสในราน 7-
Eleven ความปลอดภยในการชาระเงน
18
แมการชาระเงนบนออนไลนจะเปนสงททกคนกงวลนอยลงกวาเมอกอน แตเมอใชในการ
ชาระเงนทเปนหลกพนหลกหมนกยงเปนทกงวลอย แต destinationsandtravel มการรบรองความ
ปลอดภยสงมากและเปนมาตฐานในการชาระเงนทาใหเรองนไมตองเปนหวงวาเมอจายเงนไปแลว
จะมความเสยง
รปภาพท 2.21 ตวเลอกการชาระเงนการจองบรการตาง ๆ
ทมา: http://www.destinationsandtravel.com
อ ก ห น ง ก า ร บ ร ก า ร Commerce ก ค อ ก า ร ช า ร ะ เง น ช อ ง ท า ง ท ม ใ ห ส า ห ร บ
destinationsandtravel มใหความสะดวก ทงบตรเครดต, เดบต, Counter Service, Internet banking
เรามการดแลระบบรกษาความปลอดภยเซรฟเวอรของ destinationsandtravel ใกลชดเพอปองกน
ไมใหมการเปดเผยหรอใชงานขอมลบตรเครดตโดยไมไดรบอนญาต และเพอปกปองขอมลสวน
บคคลของคณใหเปนความลบ ทาง destinationsandtravel ใชมาตรฐาน SSL (Secure Socket Layer)
ซงเปนมาตรฐาน แอพพลเคชนการรกษาความปลอดภยบนเวบระดบสงสดทมในปจจบน
รปภาพท 2.22 สกลเงนตรา
ทมา: https://www.booking.com
19
เวบไซตแพลตฟอรม destinationsandtravel มตวเลอก สกลเงนของประเทศตางๆทวโลก
เพอตอบนองความตองการของลกคา คอยอานวยความสะดวกความสบายใหแกลกคาเลอกสกลเงน
ได
รปภาพท 2.23 เพจ Marketplacethailand
ทมา : https://marketplacethailand.com
Marketplacethailand คอการใช HIGH เทคโนโลย บรหารจดการดวยระบบนวตกรรม ยค
6.0 ระบบทสมบรณแบบเพอสรางรายไดใหกบคนไทย SHARING ECONOMIC SYSTEM หนง
เดยวในโลกทจะทาใหทกคนมรายไดแบบงายๆ ทาเกยวกบ marketplacethailand คอ เปนสอกลาง
การตดตอซอ – ขาย แหลงขอมลขนาดใหญในการรวบรวมขอมลผซอ – ผขาย สนคาและบรการ
ธรกจ รานคา จานวนมาก ดาเนนธรกจแบบ MLC หรอ MULTILEVEL CONSUMER คอ การรวม
เครอขายผบรโภค มการใชและซอตรงโดยแชรสวนแบงคาสรางระบบแบบเครอขายแลวเกดรายได
( https://marketplacethailand.com)
20
2.1.2 ตารางเปรยบเทยบขอดและขอเสยของ Partners Platform
Partners ขอด ขอเสย
Booking
ภ า ย ใ น เ ว บ ไ ซ ต booking ม
รายละเอยดของทพรอบคลมทกพนท
ตวเลอกของเราไมไดจากดแคเพยง
โ ร ง แ ร ม เท า น น ... ค น พ บ ค ว า ม
สะดวกสบายอยางแทจรงเมอเขาพก
ในบานพกหรอ อพารตเมนตและท
พ ก แ ป ล ก ใ ห ม ไ ม เห ม อ น ใ ค ร
5,776,740 ต ว เล อ ก ซ ง ต ง อ ย ใ น
145,044 จดหมาย ใน 228 ประเทศ
แ ล ะ ด น แ ด น Booking.com B.V. ม
ส า น ก ง า น ใ ห ญ ต ง อ ย ใ น ก ร ง
อมสเตอรดม ประเทศเนเธอรแลนด
และมสานกงานสนบสนนอก 198
แหง 70 ประเทศราคาการจายเงน ม
ความนาเชอถอ
( https://www.productreview.com.au/
p/booking-com.html )
เงอนไขการยกเลกการจอง
มมากซงตองระวงดๆ เวลา
จองไมงนอาจโดนคายกเลก
ไ ป ไ ม น อ ย ร บ ผ ด ช อ บ
คาใชจายไมเกนตามจานวน
ท งหมดของการจองของ
ทานตามทระบในอเมลล
ยนยนการจองทรป (ไมวา
จะสาหรบกรณ เดยวหรอ
ห ล า ย ๆ ก ร ณ ท เ ก ย ว
เนองกน)
(https://www.productrevie
w.com.au/p/booking.com.h
tml)
21
Partners ขอด ขอเสย
jrtradar
ภาษาใหเลอกมากวา 2 ภาษาขนไป
และปรบคาเงนไดตามภาษาหรอ
ประเทศทเลอกเปนแหลงรวบรวม
สายการบนไวปนจานวนมากเราม
สทธเขาถงฐานขอมลเทยวบนทวโลก
ถง 728 สายการบน (รวมถง การบน
ไทย, บางกอกแอรเวยส, แอรเอเชย)
และบรษทตวแทนจองตวเครองบน
ก วา 200 แ ห ง ซ งอ น ญ าต ให เรา
เป รย บ เท ย บ ราค าแ ล ะ คน ห าต ว
เ ค ร อ ง บ น แ บ บ เ ร ย ล ไ ท ม
(https://www.faunglada.com/jetrada)
โ ป ร โ ม ช น ม ใ ห ม า ก
หลากหลายไมรบผดชอบ
กบความถกตองของขอมลท
อยนอกการควบคมของเรา
ซ ง เ ก ย ว ข อ ง ก บ อ ต ร า
แลกเปลยนสกล ขอมล ท
เผยแพรในขอมลทองเทยว
อาจไมถกตอง
( https://www.faunglada.co
m/jetradar)
เปนแบรนดระดบพรเมยมทไดรบ
การยอมรบในระดบ สากลพ รอม
ใ ห บ ร ก า ร ท ก ว น ส า ห ร บ ค ว า ม
ตองการของนกเดนทางเงอนไขการ
เช า ร ถ ร า ค า ร ว ม VAT 7% แ ล ะ
ประกนชนภย หนงบรการฉกเฉน 24
ชวโมงเวลารอข นต าระบบนาทาง
(GPS
(https://pantip.com/topic)
เ ง อ น ไ ข ป ร ะ ก น ภ ย ม
ซบซอนแตละประเทศททา
ก ารอ อก เงอ น ไข ตองทา
ศกษากอนจะทาการจองไม
งนอาจทาใหเราจายใชจาย
เพมเตมเองได
(https://pantip.com/topic)
22
ตารางท 2.1 ตาราเปรยบเทยบขอดและขอเสยของ Partners Platform
Partners ขอด ขอเสย
TakeTours เชอถอไดแพคเกจทวรท เลอกสรร
มากกวา 7,000 รายการจากจดหมาย
ป ล ายท างกวา 2,000 แห งทวโล ก
ร ะ บ บ ก า ร จ อ ง อ อ น ไ ล น ข อ ง
TakeToursสะดวกสบายรวดเรวสาม
ม ารถ กาฟ งกชน แล อก ราค าห รอ
ระยะเวลาเดนทางออก เวลาเดนทาง
ถงในระยะเวลาการเดนทางได
( https://www.trustpilot.com/review/t
aketours.com )
ไกดจะอธบายจนกลาง จน
กวางตงแลวองกฤษ บางคน
พดองกฤษนอย ทวรพวกน
จะมการ join กบกรปอนๆ
อก เพราะฉะนนเวลาไปกน
แตละทจะมครงละหลายคน
รถ
( https://www.trustpilot.com
/review/taketours.com )
ศนยจองตวทวไทย
e-ticket
การจองตวดวยการใหบรการแบบ e-
Ticket บรการเปนการใหบรการจากผ
ใ ห บ ร ก า ร เด น ร ถ โ ด ย ต ร ง ซ ง
เพยบพรอม ดวยการบรการผาน Call
Center ตลอด 24 ชวโมง, บรการผาน
อนเตอรเนต, บรการผานรานคา 7-
Eleven, ต ATM แ ล ะ บ ร ก า ร จ า ก
ตว แ ท น จาห น าย ตว โด ย ส ารท ว
ประเทศ
(https://pantip.com/topic )
ตองออนไลนเทานน!
จ ะ ต อ ง เช อ ม ต อ ร ะ บ บ
ออนไลนเทานน เพอใหการ
จองตวสามารถยนย นได
ท น ท ท น ใ ด ด ว ย ร ะ บ บ
คอมพวเตอรอตโนมต
(https://pantip.com/topic)
23
สรปตารางเปรยบเทยบขอดและขอเสยของแตละ Partners Platform
Patners
Paltform
ขอมล
พนฐาน
ราคาถก
ทพก
ภาษา
ชองทาง
การชาระ
หลากหลาย
โปรโมชน
Booking • • • • •
Jetradar • • •
แบรนดบรษทเชา
รถยนต
• • •
Take Tours • • • • •
ศนยจองรถทวร
ทวไทย
• • •
ตารางท 2.2 ตารางสรปแพลตฟอรมออนไลน
2.1.3 องคประกอบ รปแบบและลกษณะเวบไซตแพลตฟอรมออนไลน
รปแบบลกษณะ www.destinationsandtravel.com เปนรปแบบลกษณะเวบไซต
แพลตฟอรมออนไลนทดาเนนการในลกษณะของการทาธรกจออนไลนหรอเวบไซตพาณชย
อเลกทรอนกสอยางเตมรปแบบนน เพอตอบสนองความตองการของลกคามาเพอชวยอานวยความ
สะดวกของลกคา โดยหลก ในการออกแบบเวบไซตของ www.destinationsandtravel.com ไดแก
1.การออกแบบเวบไซตแพลตฟอรมออนไลนแบบเนนแนวคดแบบ การเนนใหความสาคญ
กบความตองการและความสะดวกสบายของลกคาเปนหลก ทสามารถเขามาในเวบไซตไดอยาง
งายดาย
2. สวนของเนอหาทจะใชสอกบกลมเปาหมายของเวบไซตแพลตฟอรมออนไลน การแจง
ขอมลขาวสาร รายละเอยดตาง ๆ ไดอยางครอบคลม โดยใหความใสใจในเรองของขอมล เปนอยาง
มาก เพราะคอจดสาคญทจะสามารถดงความสนใจของลกคาใหคลกเขามาดการบรการในเวบไซต
แพลตฟอรมออนไลน ได
3. การนาเสนอเพอใหเหมาะสมกบความตองการของลกคาแตละคนแตละกลม กจะม
โฆษณาการบรการนลงคตามไปในเวบไซตทเราเขาไปชม จงทาใหลกคาทสนใจในและการบรการ
ประเภทนอยแลว ไดรบรขอมลขาวสารเกยวกบโปรโมชน
24
4. ลกคาสามารถตดตอสอสารกบ www.destinationsandtravel.com ไดตลอดเวลา24ชวโมง
และผานทาง Email: [email protected]
2.1.4 การจดการงานการตลาดออนไลนของแพลตฟอรมออนไลน
วธการจดการทางการตลาดผานแพลตฟอรมออนไลนน น มความแตกตางจาก
การตลาดแบบออฟไลนอยคอนขางมาก วธการทผจดการการตลาดตองเลอกใชเพอใหเหมาะสมกบ
การบรหารการตลาดออนไลนของแพลตฟอรมออนไลนกคอตองมการดาเนนงานแบบสงเกต
สถานการณทเปลยนแปลงไปตามสภาพแวดลอม เศรษฐกจ และสงคม กอนทจะวางแผนกลยทธใน
ขนตอไปสาหรบโครงสรางองคประกอบและกระบวนการทางานหลกๆ ของแพลตฟอรมออนไลน
แบงออกเปน 2 สวนดวยกน
1. แพลตฟอรมออนไลนจะเปนผจดการและหาสนคาการบรการมาจาหนายเอง
2.แพลตฟอรมออนไลน จะใหผ ประกอบการตางๆ นาสนคามาวางขายในเวบไซต
แพลตฟอรม
ลกษณะองคประกอบทเกยวของคออะไร
1. ผลตภณฑ (Product) ผลตภณฑในทนหมายถงเวบไซตแพลตฟอรมออนไลนของบรษท
ทวร สวสด ไทยแลนด ทราเวล โดยมสนคาเปนกจกรรมการบรการออนไลนทวโลกมทงการบรการ
ทองเทยวทงในประเทศและตางประเทศอกทงมบรการเชาตวโรงแรมบรการรบจองตวเครองบนทว
โลก กวา 500 สายการบนและการเชารถยนตพาหนะในการใชการเดนทางทองเทยวตางๆ
ภายในประเทศน นๆ บรการเพคเกจทวรรอบโลกเรายงมการบรการไกดสาหรบการทองเทยว
ภายในประเทศสาหรบนกทองเทยวทอยากไดใหทางเราไดจดเสนทางทองเทยวในสาหรบทรปนนๆ
โดยเฉพาะเพอความพงพอใจสาหรบลกคาทเลอกใชบรการกบ บรษท สวสด ไทยแลนด ทราเวล
2.ราคา (Price)ทางแพลตฟอรมออนไลน destinationsandtravel นนคลอบคลมทกพนของ
การบรการทาใหราคามมากใหลกคาไดเลอก ตวเลอกของเราไมจากดมความหลากหลายของราคา
สนคาใหบรการตงแตราคาหลกพนตนๆไปยงหลกหมน
3.ชองทางการจดจาหนาย (Place) เวบไซตแพลตฟอรมออนไลน www.destination-
sandtravel.com
4.กลยทธการสงเสรมการตลาด (Promotion strategy)
เนองจากการแขงขนทางการตลาดทสงขน ทาใหบรษทตางๆ ตองมการวางแผน
การตลาดอยตลอดเพอตอบสนองความตองการของลกคาใหพงพอใจสงสด จงทาใหตองมการ
เพมเตมและปรบปรง เพอใหสอดคลองกบยคดจทล
25
- การทาการโฆษณา
- การทาการประชาสมพนธ
- การทาการขายโดยพนกงานขาย
- การทาการสงเสรมการขาย
- การทาการตลาดทางตรง
2.1.5 ความหมายและความสาคญของเวบไซตแพลตฟอรมออนไลน
เวบไซตแพลตฟอรม เปนสงทสงคมยคใหมตางกรจกกนด เพราะเปนสอในการ
นาเสนอขอมลหรอเรองราวตางๆ ผานทางอนเทอรเนต ซงเวบไซตกมองคประกอบหลายอยาง และ
มประโยชนตอผใชงานเปนอยางมากเวบไซตแพลตฟอรมมความสาคญอยางไร ในยคนทโลก
ขบเคลอนดวยขอมลดจตอลผานทางเครอขายเนตเวรค และมแนวโนมทขอมลเหลานนจะกระจายส
สงคมอยางแพรหลายมากยงขนเมอมผใชงานอนเทอรเนตเพมขนทกวน มหนาซ าเรองความ
ครอบคลมของเครอขายอนเทอรเนตนยงถกบรรจไวเปนหนงในวาระแหงชาตอกดวย เนองจาก
แนวโนมของระบบอนเทอรเนตซงเตบโตอยางตอเนอง ประชากรจานวนมากรบฟงขาวสารจาก
ระบบอนเทอรเนตกนมากขน
เวบไซตแพลตฟอรมเพอธรกจการทองเทยว (Travel business website) เวบไซตน
มจดประสงค เพอการคาขายสนคา การโฆษณาสนคา การสงเสรมการขาย ดานการทองเทยวใน
เวบไซตจะมขอมลของสนคา ราคาและการบรการตางๆ ซงในปจจบนตลาดประเภทนกาลงใชกน
มากขนดงนนอตสาหกรรมการทองเทยวจงเปนอตสาหกรรมทหลายคนอยากเขาไปจบจองพนท
ดวยเหตดงกลาว ทาใหเกดการแขงขนในอตสาหกรรมนตามไปดวย โดยผประกอบการตองเผชญ
กบความทาทาย อาท ทาอยางไรให เขาถงฐานนกทองเทยวไดอยางสงสดและสามารถดง
นกทองเทยวกลบมาเทยวซ าไดอกระบบการบรหารจดการเพอเพมชองทางดานการตลาดดาน
ทองเทยวในรปแบบธรกจกบธรกจ การทองเทยวบนแพลตฟอรมออนไลน Tourism Open Platform
โดยใหผประกอบการดานการทองเทยวไดเสนอขายสนคาประเภท ทพก, บรการ, รถรบสง, ทวร
ดงนนการมแพลตฟอรมทรวบรวมสนคาและบรการของผประกอบการการทองเทยวขนมา จงเปน
ทางเลอกใหเอเยนตตาง ๆทวโลก
2.1.6 กระบวนการขนตอนการใชบรการ
1.การคนหาขอมลทผบรโภคตองการคอขนตอนแรกในการเลอกซอสนคา กรอก
ขอมลทตองการคนหาตองการ ขอมลทแสดงเปนขอมลทมการเปรยบลกษณะทใกลเคยงกน
26
2.การสงซอสนคาเมอเลอกสนคาการบรการทตองการแลวทางระบบจะแจง
รายการคานวนคาใชจายทงหมดทลกคาไดเลอกเพอไปสขนตอนการชาระคาบรการตาง ๆ
3.การชาระเงนเมอลกคาตดสนใจทจะเลอกซอการบรการแลว ขนตอนตอมาคอ
การชาระเงน เพอความสะดวกในการชาระเงนจากทางเวบไซตแพลตฟอรมออนไลนโดยเลอกใช
ชาระคาบรการหกคาชาระผานทางบตรเครดต
4.การใหบรการหลงการขายหลงเสรจสนทกกระบวนการ จนไปถงการทลกคาได
เดนทางตามทเลอกซอสนคาและการบรการไว ทางเรามการบรการหลงการขายเพอตดตามความพง
พอใจของลกคาโดยผายเครอขายอนเตอรเนต อเมล
2.1.7 ประโยชนจากการทาตลาดผานแพลตฟอรมออนไลน
การใชแนวคดการประกอบธรกจในรปแบบการทาการตลาดผานแพลตฟอรมนน
จะสงผลดตอบรษทในการจาแนก การบรการตางๆใหผบรโภคหรอผใชบรการไดอยางชดเจนวา
ลกคาตองการอะไร จดหมายอเลกทรอนกส การสนทนาจงสามารถเกบบนทกขอมลขอผบรโภค
สงผลใหเราสามารถรบรไดวาลกหรอผบรโภคความตองการของผบรโภคความพงพอใจของลกคา
ได เพอเกดประโยชนสงสด
1.ลกคาอยท วโลก การทาการตลาดออนไลนทาใหเราเขาถงลกคาไดอยางทวถง
2.ชองทางการขายทหลากหลายทเพมมากขน สงผลใหการรบลกคาไดทงภายในประเทศ
และนอกประเทศ
3เพมความสะดวกใหกบกลมผบรโภค โดยสามารถซอสนคาหรอบรการผานทางเวบไซต
ไดตลอดเวลาผบรโภคสามารถเขาถงไดตลอดเวลา 24ชวโมง และทกพนทของทวโลก
4.ชวยใหการพดคยเปนเรองทงายแมจะอยตางทกน ลดชองวางในการสอสารทผานตวกลาง
แพลตฟอรม การเขาถงทงายขน ผบรโภคจงมชองทางสาหรบการพดคยสอสารมากยงขน
5.ชวยประหยดคาบรการสวนตางในการสอสารไมวาจะเปน ระยะทาง เวลา ชวยลดคาใช
หรอทดแทนคาใชจายจากการดาเนนงานตาง ๆ ตวอยางเชน การตดตอจาก เวบไซต จากอเมล
6.ชวยโฆษณาบรษท องคกรและสนคาใหเปนทรจกอยางแพรหลาย ทงในประเทศและ
ตางประเทศสรางแพลตฟอรม การบรการ สนคาตางๆหรอตราสญลกษณบรษทใหเปนทรจกมาก
ยงขน
7.การประชาสมพนธสามารถถกสงออกไดอยางรวดเรว ไมวาจะดานอกษร หรอรปภาพ
27
2.2 แนวคดและทฤษฎกลยทธทางการตลาดผานแพลตฟอรมออนไลน: (Digital Marketing
Strategy Online platform)
2.2.1 ความหมายถงกลยทธทางการตลาดบนสอโซเชยล
สาหรบการเดนเกมสกลยทธบนโลกดจทลในป2018เปนเรองทดนาจะมความยาก
และซบซอนขนเหนไดชดจากการเปลยนแปลงของ SocialMediaสงทจาเปนตอองคกรและบรษท
ในป 2018 เกยวกบ Digital Marketing คอ ความตระหนกถงความสาคญของ Digital Marketing
และการผนวกกลยทธของ Digital Marketing ใหเปนหนงในกลยทธทางการตลาดของบรษท
เนองมาจากการเปลยนแปลงหลายอยางในชวงปทผานมามความเขมขนและซบซอนขนอยางเหนได
ชดโดยเฉพาะ Social Media ทเหลานกการตลาดนามาใชเปนหลกในการทาการตลาดในชวง2-3ปท
ผานมา
(http://dspace.bu.ac.th/bitstream )
2.2.2 กลมสงคมออนไลน (Social Media) เปนเครองมอททรงพลงมากทสดในปจจบน ซง
มหลายแพลตฟอรมทเปนทนยมอยางอยางมากแพรหลาย อาทเชน Facebook (ไดรบความนยมทสด
ในประเทศไทย) Online Platform หรอ Line โดยในแตละชองทางกจะมวตถประสงคทแตกตางกน
ไป เนอง จาก Social Media เปนชองทางหลกแรกเสมอทผบรโภคหรอผใชบรการกลมเปาหมาย
และลกคา เขาถงไดอยางงายและสะดวกรวดเรว ดงนนจงมเครองมอในการบรหารจดการชองทาง
เหลานทเกดขนมากมายในตลาดออนไลน ไมวาจะเปนการชวยบรหารเนอหาใหเหมาะสมและม
เนอหาทหลากหลากหลายของ Facebook กเรมจากการสราง Platform Facebook จากน นกแตก
แอปพลเคชน อกอนออกมาเปน Line ทยงสามารถสอสารสนทนา การสงสารรปภาพ วดโอ ซอของ
เลนเกม และทาอยางอนไดอกหลายอยางมากมาย
ทางเราบรษท สวสดไทยแลนด ทราเวล กรป แอนด ทรานสปอรต จงไดสรางแนวคด
ทางการทา Tourism Online Platform ขนมาเพอตอบสนองการทาการตลาดและชองทางการขายได
อยางรวดเรว (ทมา: http://dspace.bu.ac.th/bitstream)
28
สถตผใชงาน 5 แอพแชทยอดฮตจากทวโลกในป 2015
รปภาพท 2.24 5 แอพแชทยอดฮตจากทวโลกในป 2015
ทมา : https://droidsans.com
WhatsApp แอพแชททมมานานและยอดนยมทสดในปทแลวม Active Users ถง 900 ลาน
คน และอนดบสองรองลงมาคอ Facebook Messenger มผใชงานมากกวา 800 ลานคน ถาเปดแชท
ในแอพ Facebook กตองโดนบงคบใหโหลดกนทกราย ดงดดผใชกนนาด แตทงนทงนน WhatsApp
นนอยภายใตรมเงาของ Facebook อยางนคงเรยกไดวา สองอนดบแรกนนถกครองดวย Facebook
ไปซะแลว สวนสามแอพสดทายจากสามประเทศคอ WeChat, 650 ลานคน LINE 212 ลานคน และ
Kakao Talk 48.46 ลานคน ซงจะเรยกวาเปนแอพชาตนยมกได เพราะทงสามแอพนนเปนทนยมกน
มากในบานเกดตวเอง รวมไปถงประเทศอน ๆในฝงเอเชยอกดวย
2.2.3 การวางแผนงานและการปฏบตดานการตลาด
การวเคราะหและเลอกกลมสาหรบผใชบรการหรอลกคา การทเราจะทาการ
วางแผนทางการตลาดเพอใหเขาถงตวผบรโภคนนเราวเคราะหเปาหมายทเราจะทาการตลาดในการ
เขาถงลกคาไดโดยทเราตองคดกรองฐานขอมลลกคาเพอคดสรรกลมเปาหมาย กลมเปาหมายนรจก
แหลงทสนคาไดอยางไร เพอเราจะไดสงสารไปยงกลมเปาหมายไดถกตองการทจะทาใหลกคา
สนใจนนควรทาสารทสอออกมา ใชภาษาทเขาใจงาย สรางกลมการบรการทชดเจนยกหมวดหมการ
บรการทใชภาษาทางของสากลเปนสอกลางเพองายตอการบรการสรางรปแบบแพลตฟอรมทมาต
ฐานและมรปแบบบรการทหลากหลายสรางความสนใจทแปลกใหมมความนาสนใจทไดรบจะเปน
การกระตนการซอบรการหรอสนคาตอไป
29
กลมเปาหมาย เนองจากกลมบคคลมความหลากหลายทางสถานะ บางคนชอบสงน
บางคนไมชอบสงนน บางคนไมชอบทงสองสง ทางแพลตฟอรมออนไลนตองปรบเปลยนวธการ
ตาง ๆ ททาใหกลมเปาหมายชอบในสงฟอรมออนไลนเรานาเสนอ
2.2.4 การเลอกชองทางสาหรบใชในนาเสนอหรอเผยแพรแพลตฟอรมออนไลน
ผานสอออนไลนหลากหลายชองทางทงในประเทศและตางประเทศ เพอนาเสนอ
รปแบบการใหบรการการนาเสนอชองทางของแพลตฟอรมออนไลน รปแบบการนาเสนอ ชองทาง
สาหรบบคคล โดยการใชบคคล เชน การเลอกใชเจาหนาทขององคกร หรอผทมความสนใจในการ
ทาธรกจรวมกนกบเราเพอใหนาแพลตฟอรมออนไลนไปโปรโมทหรอกระจายการตลาดสอกทหนง
การเลอกใชผทใหความสนใจทเกยวของทางดานนน ๆ รวมถงการเลอกใชสอโซเชยลมเดยในการ
กระจายแพลตฟอรมออนไลนในยคททกคนใชเทคโนโลยเปนสวนใหญการะใชสอโซเชยลถอเปน
อกชองทางหนงในกระจายขาวสารหรอทาธรกจออนไลนไดอกเชนกนแหลงทนาเสนอหรอเผยแพร
แพลตฟอรมออนไลน
ชองทาง Offline ผานสมาคมฯ – บรษทในดานการทองเทยวตางๆ เพอนาเสนอ
รปแบบการใหบรการ
ชองทาง Online ผานสอออนไลนหลากหลายชองทางทงในประเทศและตางประเทศ เพอนาเสนอ
รปแบบการใหบรการ
การสอสารประเภทปากตอปาก หมายถงการทเราสามรถนาเสนอไดโดยตรงอาศย
ปากบอกลกคาทเคยมาใชบรการของเรา เกยวเนองกบเวบไซตสนคาโดยการสอสาระหวางบคคลท
หนงไปยงบคคลสอสารทสอง ดานการสอสารเปนการสอสารเฉพาะเจาะจงในเรองของผลตภณฑ
บรการ หรอองคกรหนง องคกรใดเทานนเพราะฉะนนการสอสารประเภทนจะเขาถงคนกลมหนง
ไดงาย เนองจากการคยแบบปากตอปากนน ตองมความสนทสนมกน แนะนา บอกตอ ในสงท
ตนเองพบเจอมาบอกตอใหเพอน ญาต และคนรจกไดรบรถงแงดของการบรการ คณภาพของ
ผลตภณฑ แตถาเกดผลลพธในแงไมด การสอสารชนดนจะคอนขางไปเรว ซงจะเปนภยรายตอ
บรษทเชนกน
30
รปภาพท 2.25 ชองทางการแชรเวบไซตแพลตฟอรม destinationsandtravel
ทมา: http://www.destinationsandtravel.com
จากภาพชองทางการเผยแพรหรอแชรแพลตฟอรมออนไลนมใหเลอกมากหลากหลาย
แอพพลเคชนอกทงเปนสอดานหนงททาหนาทกระจายขาวสารไดดในยคปจจบน
2.2.5 การโฆษณาและรปแบบการนาเสนอสอแพลตฟอรมออนไลน
ความสาคญทเพมขนของโซเชยลมเดย ในฐานะของการเปนแพลตฟอรมสาหรบ
ธรกจ ทตอนนมผดาเนนธรกจใชโซเชยลมเดยแพลตฟอรมสงถง 89% และใชเปนประจาทกวน ถง
71% ทาใหบทบาทของโซเชยลมเดยในวนน มมากกวาแคการแชรรปอาหารและเซลฟ ดงน น
บรษท สวสด ทราเวล กรป แอนด ทรานสปอรต จงไดใชชองทางสอออนไลน ตางๆเพอทาโฆษณา
ใหทกคนทมาเปน พารทเนอรกบเรา สามารถขยายธรกจออกไปไดไกล และมฐานลกคาทกวางขน
และเราเองกจะมพนธมตรอนๆเขามารวมในแพลตฟอรมของเรา เพอตอบสนองความตองการของ
ลกคาใหครอบคลมการบรการในทกๆรปแบบ
( http://dspace.bu.ac.th/bitstream )
31
สถตการใชอนเตอรเนตของกลมทวปตาง ๆ
รปภาพท 2.26 สถตการใชอนเตอรในโลก
ทมา: https://th.vpnmentor.com
จากรปภาพท 4.0 แสดงใหเหนวาในเดอนธนวาคม 2017 มกลมผใชงานอนเทอรเนต
4,156,932,140 รายทวโลกโดยผใชงานอนเทอรเนตเกอบครงหนงอยในทวปเอเชยมากทสดถง
49.6% ในขณะทกลมประชากรในแถบทวปยโรปมสถตทรองลงมาคอ 17.3% กลมกลมประชากร
ละตอเมรกา/แครบเบยน 10.2% กลมประชากรทวปแอฟฟรกา 10.2% ทวปอเมรกาเหนอ 8.5%แถบ
ตะวนออกกลาง 3.6% และกลมประชากรแถวทวปโอเชยเนยและออสเตรเลย มสถตการใช
อนเตอรเนตนอยทสด 0.8%
2.2.6 การตลาดของแพลตฟอรมออนไลน
โดยมวตถประสงคหลกเพอใหสามารถแขงขนกบคแขงขนได และเพอใหสามารถ
เขาถงกลมผบรโภคไดมากทสด ซงการวางแผนกลยทธการตลาดออนไลนของแพลตฟอรม
ออนไลนในปจจบนมแนวทางและวธการในการเลอกใชโดยเนนไปทสอใหมหรอสอประเภท
ออนไลนเปนหลกการกาหนดกลมเปาหมายหลก ( http:// /ejournal/wp-content/uploads)
1.การกาหนดกลมเปาหมายกลมลกคาทวไป ครอบครว ทกเพศ ทกวย ทกประเทศ
กลมเปาหมายรองกคอ กลมวยรนไปจนถงผสงอาย ซงอายตงแต 18 ปขนไป
2.การกาหนดวตถประสงคในการเผยแพรแพลตฟอรมออนไลน เพอขยายชองทางในเขาถง
ลกคาและทางการขายใหกบธรกจโดยเฉพาะการนาเสนอขาวสารดานโปรโมชนตางๆ และเพอเปน
ชองทางทสามารถใชในการตดตอสอสารกบลกคาและกลมเปาหมายไดอยางรวดเรว
32
3.เนอหาบนเวบไซตแพลตฟอรมออนไลนทางขอมลและปรบเปลยนใหทนสมยโดยเนอหา
ของการบรการนนจะตองสรางแรงจงใจในการซอ ทาใหเกดความสนใจกระตนความปรารถนาและ
ทาใหเกดการซอในทสด
4.การเลอกชองทางการการบรการของเวบไซตแพลตฟอรมออนไลนจะใชการสอสาทง
สอง ประเภท ทงชองทางทใชผานชองทางของจดหมายอเลกทรอนกสหรออเมล Facebook รวมถง
แอพพลเคชน Line ซ งมขอดคอสามารถสอสารกบลกคาไดโดยตรง และไม เสยคาใชจาย
กลมเปาหมายทมความสนใจตรงกบสนคาและบรการน น ๆ จงทาใหการสอสารการตลาดเกด
ประโยชนและมประสทธภาพสงสด
5.การประเมนผล เวบไซตแพลตฟอรมออนไลน www.destinationsandtravel.com มการ
ประเมนจานวนผเขาชมเวบไซตแพลตฟอรมออนไลนสามารถเชคจานวนผเขาชมไดโดยใช
เทคโนโลยทเกดขนในปจจบน ปจจบนเรมมการประเมนผลจากความถและจานวนผเขาชมเวบไซต
ซงในปจจบนมจานวนเพมมากขนเรอย ๆ โดยมคนใหความสนใจเขาชม
2.3 แนวคดเกยวกบแพลตฟอรมออนไลน
ในสวนบรษท สวสด ทราเวล กรป แอนด ทรานสปอรต นายชมพล สงหเมองพล ไดกลาว
เชงเปรยบเทยบไววา การทไดมองเหนชานชลารถไฟผคนกจะคดถงหวลาโพง มคนเขามาใชบรการ
จะไปนนมานทวทศลองคดภาพตามเมอบรการมผใชประจากเหมอน รถไฟ ทมคนมารอขนทกวน
เมอแบรนดขยายและพฒนาบรการออกไป กเหมอนชานชลาทมรถไฟไปหลายสถานทมากขนผใชก
อยกบชานชลานนานขนเชนกน
2.3.1 ความพงพอใจและความเชอมนตอเวบไซตแพลตฟอรมออนไลน
ในการทาธรกจออนไลนจาเปนตองสรางความพงพอใจใหแกผซอการบรการหรอ
ผบรโภคเพอรกษาลกคาไวปจจยทสรางความพงพอใจ คอ
1. เนอหา คอขอมลทเวบไซตแพลตฟอรมนนจดทาขนเพอเผยแพรขอมลออกไป
2. เวบไซต เครองมอเบองตนสาหรบผ ประกอบการทตองการทา Online Marketing
platform เพราะการมเวบไซตกเปรยบเหมอนมหนารานคาทจะไดแนะนาเสนอบรการและสนคา
เพอทาการขายผานหนาเวบไซตไดเปนจดศนยกลางของบรการหรอสออน ๆทเชอมโยงกนอย
ภายใน
3. ความถกตองของขอมลของเวบไซตแพลตฟอรมออนไลนมขอมลทถกตองเชอถกได
และมการบรการตางๆทรบรองความนาเชอถอของการบรการ
33
4. การจดรปแบบและตกแตงเวบไซต (Desing and format Website) คอการปรบแตงและ
จดรปแบบเวบไซตใหเปนการรวบรวมขอมลไปยงถงการปรบปรงเนอหาและการเพมลงคทม
คณภาพและเชอมโยงกนมาถงเวบไซต เพอใหเวบไซตเปนทรจก เปนตน ซงเปนเครองมอทา
โฆษณาททรงประสทธภาพ เพราะสามารถเขาถงกลมเปาหมาย ชวยใหบรการและสนคาตาง ๆ
สามารถใชงานงายไมซบซอนเปนไปไดสะดวกรวดเรวและงายยงขน
การทาเวบไซตแพลตฟอรมออนไลนจาเปนตองใหลกคาเชอมนในการทาธรกรรมการเงน
ผานเวบไซตหากขอมลในเวบไซตแพลตฟอรมออนไลนนาเชอถอถกตองกจะทาใหลกคาเขามาใช
บรการมากขน ความพงพอใจตอของลกคาทใชบรการเวบไซตแพลตฟอรมออนไลนสงผลตอการ
ซอในครงแรกและกลบมาซอสนคาการบรการซ าอก
( http://ejournal/wp-content/uploads )
2.3.2 การทาการตลาดแพลตฟอรมออนไลนโดยสรางคอนเทนต Content Platform
Marketin
การทาการตลาดแพลตฟอรมออนไลนโดยสรางคอนเทนต ในรปแบบตาง ๆ ไมวา
จะเปนคลปวดโอ รปภาพ เนอหา เพอสรางปฏสมพนธกบกลมเปาหมาย และกระตนใหเกดการซอ
ขายและการบอกตอของลกคา เมอคอนเทนตมประโยชนกบผบรโภคไมวาทางใดกทางหนง เชน
ใหความนาสนใจ เนอหาของรปภาพคลปวดโอมรปแบบทแปลกใหมนาสนใจ
วตถประสงคของการทา คอนเทนตแพลตฟอรมออนไลนContent Platform
Marketing หนไมพนการทาใหเกดการจาสนคาหรอรปแบบการบรการตางๆ ใหเปนทจดจาเพอ
ลกคาจะไดกลบมาซอหรอใชบรการของเราอกในครงตอๆไป
( http://ejournal/wp-content/uploads)
34
สถตทนาสนใจเกยวการใช Social Media ทาตลาดออนไลนป 2016
รปภาพท 2.27 สถตแพลตฟอรมทคนทวโลกใชมากทสดป2016
ทมา: /www.marketingoops.com/reports/infographic-reports/social-media-marketing
จากรปภาพท 2.21 แสดงใหเหนวาแพลตฟอรมทไดรบความนยมมากทสดคอ Facebook
87% ตามมาดวย Google 39% Twitter 18% Linkedle17% Pinterest 15% Instagram 12% YouTube
12%แ ล ะ Sponsored posts 5% โด ย เฉ ล ย แ ลวผ ใช Social Media จะ ม แ อ ค เคาท ป ระ ม าณ 5
แพลตฟอรม แต Active เพยง 3 แพลตฟอรมเทานน ในกลมทมอายระหวาง 16-24 ป จะมแอคเคาท
Social Media ประมาณ 6-7 แพลตฟอรม และมการใชงานจรง 4 แพลตฟอรม นอกจากน Facebook
ยงถกใชโดยนกการตลาดแบบ B2C มากถง 96% และ B2B 88% ระยะเวลาทนกการตลาดใช Social
Media ทาตลาด สวนใหญจะใช 1-5 ชวโมงตอสปดาห แพลตฟอรมทไดรบความนยมในการซอ
โฆษณาคอ Facebook Ads (87%) ตามมาดวย Google Ads และ Twitter Adsประโยชนทไดรบจาก
การใช Social Media ทาตลาด อาท เพมผลกาไร เพมทราฟฟกเขาเวบ ขยายฐานลกคาใหม รกษา
ฐานลกคาเกา ไดรบร Insight ของผบรโภค เปนตน
2.3.3 รปแบบเวบไซตแพลตฟอรมออนไลนทสามารถสรางความไดเปรยบในเชงการ
แขงขน
1. สนคาและบรการของแพลตฟอรมออนไลน ใหความสาคญกบสนคาและการบรการทก
ประเภท มการบรการใหเลอกมากมายหลากหลาย
35
2. ราคา เปนปจจยสาคญในการสรางคณคาใหสามารถแขงขนกบคแขงได ซงเรองราคาของ
เปนททราบกนดอยแลววา www.destinationsandtravel.com จะการบรการทมราคาทดราคาประหยด
พรอมสวนลด และขอเสนอพเศษเพอลกคาตลอดทงป
3. บรการ ถอเปนองคประกอบหนงทสาคญของคณคา น นมการบรการระบบมความ
นาเชอถอ ปลอดภย และเปนสวนตวสงการบรการ www.destinationsandtravel.com เปนเวบไซต
แพลตฟอรมทเราเปนพนธมตรกบบรษททใหบรการทอง เทยวช นนาตาง ๆ ไมวาจะเปนการ
ทองเทยวในประเทศหรอตางประเทศ ซงเรามนใจวาเราจะชวยทาใหการเดนทางของคณเปนการ
พกผอนทวเศษสด เพยงแคคณใชบรการกบเรา
4. มความแขงแกรงของการบรการของชนนาตาง ๆ เขามารวมดวย สงผลใหผบรโภคม
ความมนใจเพมมากขนในการสงซอสนคาและการบรการตาง ๆบนแพลตฟอรมออนไลนกบ
www.destinationsandtravel.com ความรวดเรว โดยการนตการบรการออนไลนคณสามารถใช
บรการผานออนไลนไดตลอด 24 ชวโมง ความสะดวก เวบไซตแพลตฟอรมออนไลน มความ
สะดวกสบายเปนอยางมาก หนาเวบไซตแพลตฟอรมออนไลนมการวางไวเปนหมวดหม เขาใจงาย
เลอกสนคาไดงาย เปนระบบและ มตวชวยในการเลอกซอสนคาและการบรการใหหาไดอยาง
งายดายมากยงขนความสบายใจความปลอดภยและความวางใจตอเวบไซตแพลตฟอรมออนไลนถอ
เปนปจจยทชวยเพมประสทธภาพและความนาเชอถอ (http://ejournal/wpcontent/uploads)
2.4 destinationsandtravel Platforms Online
จากวรรณกรรมทเกยวของจากการใชและตวอยางการใช Platforms Online ในขางตนจะ
เหนไดวาในปจจบนประชากรโลกไมวาจะอยในแถบทวปใดประเทศไหนกตางมความสนใจและ
นยมใช Platforms Online เปนอยางมากสนยานอนเตอรเนตจงมความสาคญเปนอยางมากในยคน
เปนสงทขาดไมได การทาธรกจในในยคทตองใชสอเปนตวนาเพอการเขามาชวยอานวยความ
สะดวกสบายในการประกอบกจกรรมตางๆบางกใชเพอการตดตอสอสารและสวนมากโดยเสนอให
ทาการโปรโมทเวบไซตแพลตฟอรมออนไลน www.destinationsandtravel.com ทเปนของบรษท
เสนอใหทาการศกษากลยทธทางการตลาดเพอเผยแพรเวบไซตแพลตฟอรมออนไลนโดใชชอง
ทางการโปรโมทเผยแพรบรการผานทางสอ Social Media คณะผจดทาไดเลงเหนชองทางการ
จดการเผยแพรเหลานเปนประโยชนอยางมากในการกระจายเวบไซตแพลตฟอรมออนไลน โดยนา
เวบไซตแพลตฟอรมออนไลน www.destinationsandtravel.com ของบรษท สวสดไทยแลนด ทรา
เวล ในขางตน ภายในแพลตฟอรมจะมขอมลรายละเอยดทกอยางทลกคาตองรเกยวกบการใชบรการ
และบรการทลกคาจะเลอกซอ บรการจองทพกโรงแรม โปรแกรมแพคเกจทวรทวโลก รายละเอยด
36
ทกอยางทลกคาควรรกอนตดสนสนใจซอสนคาและบรการดานการทองเทยวจะอยรวมใน
แพลตฟอรมออนไลนนท งหมด ชวยอานวยความสะดวกสบายใหแกผเขามาใชแพลตฟอรม
ออนไลนอกทงยงชวยลดปญหาในการใหบรการแกบรษทดวย
2.5 งานวจยทเกยวของ
John Lee Dumas (2555) นกการตลาดผ ม ชอเสยงในยค Digital Marketing ไดระบวา
กอนทคณจะนาเสนอสนคา สงทคณจะตองสรางเปนอนดบแรกกคอตวละครในอดมคตซงเปน
ลกคาในอดมคตของคณ วาเขามจดประสงคในการซอสนคาเพออะไร มครอบครวหรอไม มลกกคน
จนกระทงเขาชอบทาอะไรในวนหยดสดสปดาห เพราะยงลงขอมลลกเขาไปมากเทาไหร ภาพลกคา
ของคณกจะเดนชดมากยงขนเทานน และนนจะทาใหคณสามารถคนหาลกคาในสอสงคมออนไลน
ทมลกษณะคลายกนไดงายขนเทานน
คณสทธชย ทกษนนต (2560) Reuters Institute for the Study of Journalism (RISJ) ซงเปน
สานกวจยของ University of Oxford ในสหราชอาณาจกร ไดทาการวจยเรอง “วารสารศาสตร สอ
และแนวโนมเทคโนโลย และการคาดการณ สาหรบป 2018” เปนขอมลทไดจากการสมภาษณผนา
ในแวดวงดจตอลจาก 29 ประเทศ รวม 194 คน เหลาบรรดาบรษทสอจะเรมจรงจง เพอเปลยนลกคา
ทไมเคยรวาเปนใคร ใหกลายเปนบคคลทรจกตวตนชดเจน ทงนเพอความสามารถในการพฒนา
ความสมพนธและการสรางความภกดใหมมากขน เปนการเตรยมพรอมสาหรบยคของการบรการ
สวนบคคลทมากขนเกอบครงหนงของพบลชเชอร หรอเทากบ 44% บอกวากาลงกงวลเกยวกบ
อานาจและอทธพลทเกดจากแพลตฟอรมตาง ๆ
ณฐน คงหวยรอบ(2559)การสอสารการตลาดดจตลทมผลตอพฤตกรรมการซอสนคา
ออนไลนบนเวบไซต Lasadaในกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา เพศหญงอาย 20-30ป อาชพ
พนกงานบรษทรายไดเฉลยตอเดอน 20,001-30,000 บาทมความถในการซอสนคาเปนสวนใหญ
โดย 1-2ครง หรอ3ครงตอเดอน เหตผลทตดสนใจซอสนคา สนคาหลากหลาย สะดวกตอการซอ
สนคา ทราบขาวสนคาจากอนเตอรเนตสอโซเชยล พฤตกรรมการซอสนคาออนไลนเวบไซต
Lazada มความสมพนธกน ไดแก ความถในการซอสนคา คาใชจายในการซอสนคา และการกลบมา
ซอซ าโดยใชใชการทดสอบสมประสทธสหสมพนธแบบสเปยรแมนมนยสาคญทางสถตท0.05
นายอรยะ พนมยงค(2561) กรรมการผ จ ดการ บรษทไลน (ประเทศไทย) กลาววา
ผประกอบการยคดจทลแบงไดเปน3 กลม คอ 1.กลมสตารตอพคนรนใหมทมไอเดยมความคด
สรางสรรค แตไมมทน 2.กลมธรกจเดม (traditional) มเงนทนแตไมมไอเดย และ 3.กลมเทก
แพลตฟอรม เปนกลมทนากลวสด มทงไอเดย เงน มฐานลกคา มดาตา และพรอมนาเทคโนโลยมา
37
ใชประโยชนกลมสามพรอมทงเงนและไอเดย มมากในจนจากเดมแพลตฟอรมขนาดใหญมาจากฝง
ตะวนตก ตลาดจนจงนาสนใจ พฒนาธรกจดจทลใหเตบโตไดรวดเรว ใชเวลาไมกปเขาสสงคมไร
เงนสดทงแพลตฟอรมสวนใหญยงแตกไลนธรกจไดอกมาก เชน อคอมเมรซขยบมาทาเรองการเงน
ดงนนโลกปจจบนอยในยคของ “แพลตฟอรม” ไมใชเเค “เทกแพลตฟอรม” แตกาลงเขาไปอยใน
อตสาหกรรมตาง ๆ ขณะทในประเทศไทยมผใชอนเทอรเนต 45 ลานคน ใชเวลากบอนเทอรเนตสง
ถง 234 นาท/วน แต 76% ของการใชงานอยใน3 แพลตฟอรม คอเฟซบก ยทบและไลน ไมไดใช
ประโยชนจากอนเทอรเนตในการสรางธรกจนสงทตองปรบ เพราะอนเทอรเนตไมไดมแคเรอง
บนเทง แตมพลงกวานน
ชยสทธ เจรญวงศววฒน(2560)ผลการวจยพบวา บรษท สยามแมคโคร จากด (มหาชน) ได
ใชพลงของการเปนผนาตลาดดานคาสงบกเขาสธรกจทมงเนนทาการสอสารการตลาดผานทางสอ
ดจทลอยางเขมขนดวยการดาเนนงานดานกลยทธการสอสารการตลาดดจทลอย 2 สวนหลก ๆ คอ
การสอสารการตลาดดวยระบบการขายออนไลนผานทาง E-commerce และการสอสารการตลาด
ดวยระบบโมบายแอพพลเคชน ภายใตแนวคด User-centered Design ดวยวธการทาใหตดอนดบการ
คนหาในตาแหนงทดทสด (SEO) การทาการตลาดผานเครองมอคนหาบนอนเทอรเนต (SEM) การ
ผสานธรกจจากออนไลนไปออฟไลน O2O (Online to Offline) การวเคราะหขอมลขนาดใหญเพอ
คนหารปแบบความสมพนธของขอมล(Big Data Analytics) และการสรางแพลตฟอรมส าหรบ
ธรกจดจทล (Business to Business Platform - B2B)
วศน อยเตกเคง(2558)การศกษากลยทธการสอสารทางการตลาดออนไลนของธรกจ
ภาพยนตรออนไลนรปแบบสตรมมงในประเทศไทยงานวจยจะแสดงใหเหนถงการเปลยนแปลง
ของการทาการตลาดยคใหม ทเนนใชทฤษฎแนวคดจากออนไลนรวมถงขอมลทเกยวของการกบ
ตลาดมาประกอบกบเหตผลเชงพฤตกรรมการตอบรบของผบรโภคเพอใหเหนถงโอกาสของการ
เตบโตทางดานอตสาหกรรม วเคราะหการเปลยนแปลงปรบโครงสรางของผ ใหบรการดาน
ภาพยนตรรวมถงแนวทางการเตบโตของธรกจ และการการตลาดปรบเปลยนตามConsumer
Behavior ท ส งผลสมพนธ ซงกนและกน งานวจยจะชวยใหผ ท ศกษาไดเหนภาพรวมและ
องคประกอบทเกยวของระหวางธรกจภาพยนตรและการเปลยนการใชกลยทธทางการตลาดทมง
เนนออนไลนหลก
บทท 3
รายละเอยดการปฏบตงาน
3.1 ชอและทตงของสถานประกอบการ
ชอสถานประกอบการ บรษท สวสดไทยแลนด ทราเวล
สานกงานสาขา 88/147 หมบานภทราวรรณ หม2 ต.ละหาร อ.บางบวทอง
จ.นนทบร 11110
โทร 02-0760466, 097-1050466, 097-1617366
E-mail: [email protected]
รปภาพท 3.1 แผนทตงบรษท สวสด ไทยแลนด ทราเวล
ทมา: บรษทสวสดไทยแลนด ทราเวล
รปภาพท 3.2 ตราสญญาลกษณ โลโกบรษท สวสดไทยแลนด ทราเวล
ทมา: บรษทสวสดไทยแลนด ทราเวล
39
3.2 ลกษณะการประกอบการ ผลตภณฑการใหบรการหลกขององคกร
การใหบรการของบรษท สวสด ไทยแลนด ทราเวล เปนผใหบรการในดานการทองเทยวทง
ภายในประเทศและตางประเทศรปแบบการบรการทครบวงจร โดยมงเนนการบรการลกคาเปนอา
ดบหนงทตอบสนองความพงพอใจของลกคา เชน รบจดทองเทยว อบรม สมมนา กจกรรม, walk
rally, CSR, Party บรการจองตวเครองบน บรการรบจองทพก บรการรถโดยสารตางๆ
3.3 เอกสารทเกยวของกบบรษท
รปภาพท 3.3 ใบอนญาตประกอบธรกจนาเทยว
ทมา: บรษทสวสดไทยแลนด ทราเวล
3.4 ตาแหนงงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย
นกศกษาฝกงาน : ตดตอประสานงาน ,Staff
งานดานประสานงาน
-ตดตอประสานงานกบลกคา
-ตดตอประสานงานดานสถานทพก โรงแรม รานอาหาร
งานดานเอกสาร
-ลสรายชอลกคา
-ลสรายชอฐานประกอบการโรงงาน
-จดวางโปรแกรมทองเทยว
40
งานดานบรการ
-Staff Tour
-ดแลลกคา
งานดานขอมล
-ตดตอสอบถามทพกทองเทยว
-ตดตอสอบถามขอมลกบฝายลกคา
-คนหารขอมลแหลงทองเทยวในการจดทาโปรแกรมทองเทยว
-ตดตอการบรการตางทใชในการประกอบทองเทยว
3.5 ชอและตาแหนงของพนกงานทปรกษา
ชอ–นามสกล : นายชมพล สงหเมองพล - แอดด
ตาแหนง : Director of sale & Trip specialistitpt
รปภาพท 3.4 พนกงานทปรกษา
ทมา: บรษทสวสดไทยแลนด ทราเวล
3.6 ระยะเวลาในการปฎบตงาน
วนท 20 สงหาคม พ.ศ 2561 ถง วนท 7 ธนวาคม พ.ศ 2561
41
3.7 ขนตอนและวธการดาเนนงาน
3.7.1 รวบรวมขอมลและศกษาลกษณะของโครงงาน
3.7.2 วเคราะหระบบการทางาน
3.7.3 กาหนดหวขอเรองโครงงาน
3.7.4 ดาเนนการปฏบต
3.7.5 สรปผล
ตารางท 3.1 ตารางแสดงระยะเวลาในการดาเนนงาน
บทท 4
ผลการดาเนนงานตามโครงงาน
ผลการดาเนนงานหวขอกลยทธการทาการตลาดและการขายโดยใชนวตกรรมชองทางผาน
แพลตฟอรมออนไลน ของบรษท สวสดไทยแลนด ทราเวลของ บรษท สวสด ไทยแลนด ทราเวล
โดยวตถประสงคเพอเรยนรและประชาสมพนธเผยแพรโปรโมทเวบไซตแพลตฟอรมออนไลนเพอ
ใหเปนทรจกมากยงขนมรายละเอยดดงน
4.1 รปแบบแพลตฟอรมออนไลนและการบรการตาง ๆ ของ destinationandtravel
4.2 การแชรแพลตฟอรมจากหนาเพจ destinationandtravel โดยตรง
4.3 ก ารแ ช รแ พ ล ต ฟ อ รม อ อ น ไล น destinationandtravel ผ าน ไ ป ย ง Facebook Line
4.4 การสรางเพจใน Facebook และwww. marketplacethailand.com เพอทาการโปรโมท
แพลตฟอรมออนไลน destinationandtravel เพอเปนการตลาดในการนาเสนอขอมลของเวบไซต
แพลตฟอรมออนไลน
4.1 รปแบบแพลตฟอรมออนไลน destinationandtravel ของงบรษท สวสด ไทยแลนด ทราเวล
เวบไซตแพลตฟอรมออนไลน destinationsandtravel เปนแพลตฟอรมออนไลนทมการ
บรการดานการทองเทยวครบวงจรอาทเชน บรการจองโรงแรม จองตวเครองบน เชารถยนต
แพคเกจทวร และขายตวรถทวรทวไทย ในราคาสดประหยด รวดเรว ปลอดภย ตลอด 24 ชวโมง
เปนพนธมตรกบบรษททใหบรการทอง เทยวชนนาตาง ๆ ไมวาจะเปนการทองเทยวในประเทศ
หรอตางประเทศระบบมความนาเชอถอ ปลอดภย และเปนสวนตวสง
43
รปภาพท 4.1 หนาเวบไซตแพลตฟอรมออนไลน
ทมา: www.destinationsandtravel.com
เมอเขาสหนาตางนซงเปนหนาตางหลกแพลตฟอรมออนไลนเปนรปแบบทเปนเวบไซต
สาเรจรปดานการทองเทยวครบวงจรทกรปแบบสนคาและการบรการสรางมาเพอบรการกลมคนทง
ในประเทศและตางประเทศ เปนพนธมตรกบบรษททใหบรการทอง เทยวชนนาตาง
บรการหมวดหมของแพลตฟอรมออนไลนของแพลตฟอรม destinationandtravel
รปภาพท 4.2 หมวดการบรการ
ทมา: www.destinationsandtravel.com
44
หนาจอแสดงตวเลอกการบรการของแพลตฟอรมมใหเลอกใชงานตามความตองการ
ดงตอไปนในสวนบรการจองโรงแรม จองตวเครองบน เชารถยนต แพคเกจทวร และขายตวรถทวร
ทวไทย ในราคาสดประหยด รวดเรว ปลอดภย ตลอด 24 ชวโมงในขนตอนการใชงานเวบไซต
แพลตฟอรมทงานสะดวกสบายอกทงภาษาทใชงานในแพลตฟอรมออนไลนยงมใหเลอกใชมากกวา
หนงภาษาตอบสนองความตองการของผใชบรการไดอยางตามความตองการ
บรการดานโรงแรมและทพกของแพลตฟอรม destinationandtravel
รปภาพท 4.3 หนาเวบไซตบรการดานโรงแรมและทพกของแพลตฟอรม destinationandtravel
ทมา: www.destinationsandtravel.com
โรงแรมและทพกในแพลตฟอรมออนไลน destinattionandtravel เปนบรการทคลอบคลม
ทกพนทของโรงแรมและทพกทวโลกมโรงแรมกวา 265,000 โรงแรมทวโลกและ มหองพกใหเลอก
กวา 37,000 เมอง ในสวนของผเปนรวมหมสวนในแพลตฟอรมออนไลนของบรษทสวสดไทย
แลนด ทราเวล เปนเครอขายของธรกจแฟรนไชสของ Bookimg มลกคากวา 7,000,000 คนทวโลก ม
รววกวา 4 ลานบท ใหอานกอนตดสนใจ
45
บรการจองตวเครองบนของแพลตฟอรม destinationandtravel
รปภาพท 4.4 หนาเวบไซต บรการจองตวเครองบนของแพลตฟอรม destinationandtravel
ทมา: www.destinationsandtravel.com
เปนบรการจองตวเครองบนออนไลนของแพลตฟอรม destinationandtravel ทรวบรวมการ
จองตวเครองของทกสายการบนไวในทเดยวของแพลตฟอรมออนไลนมรปแบบการใชบรการท
สะดวกรวดเรวใหคณไมพลาดการเดนทาง สดประหยด กบ ตวเครองบน โปรโมชน หลากหลาย
สายการบน รกอนใครพรอม จองออนไลนได 24 ชวโมง งาย ๆ จะโปรโมชนไหน สายการบนไหน
กอพเดตไดทกวนตว ในประเทศ ตางประเทศ ราคาพเศษ สาหรบ เดนทาง ทองเทยว ประชม สมนา
ทาธรกจ ครอบคลมหลากหลายสายการบน และ สนามบนทวโลก ประหยดทกวน แบบวนสตอป
เซอรวส มาทเดยว ซอไดทกสายการบน
46
บรการเชารถยนตรอบโลกของแพลตฟอรม destinationandtravel
รปภาพท 4.5 หนาเวบไซต บรการเชารถยนตรอบโลกของแพลตฟอรม destinationandtravel
ทมา: www.destinationsandtravel.com
เปนบรการเชารถยนตทวโลกไมวาคฯจะอยประเทศไหนสามารถใชบรการของเราไดเปน
บรการทตอบโจทยของนกทองเทยวในการเดนทางใหสะดวกสบาย รบประกนคณภาพทใชบรการ
มนใจไดวาไดรบเชารถยนตจากบรษทชนนา การนตรดวยจานวนลกคาทใชบรการมากกวา 1 ลาน
ค น ท ใช บ รก ารแล ะ ม ค วาม พ งพ อใจต อบ รก ารเช ารถ ย น ตอ อน ไล น ข อ งแ พ ล ต ฟ อรม
destinationandtravel
47
บรการจองแพคเกจทวรรอบโลกของแพลตฟอรม destinationandtravel
รปภาพท 4.6 หนาเวบไซต บรการจองแพคเกจทวรรอบโลกของแพลตฟอรม destinationandtravel
ทมา: www.destinationsandtravel.com
เปนบรการจองแพคเกจทวรทรวมแหลงทองเทยวไวทวโลกใหบรการจองแพคเกจทวร
และการทองเทยวรอบโลกผานระบบออนไลนมเสนทางทองเทยวทนาสนใจกวา 500 เสนทางรอบ
โลกใหลกคาใชบรการไดอยางงายดายในแพลตฟอรมเดยวของ destinationandtarvel
48
บรการจองตวรถทวรทวประเทศไทยของแพลตฟอรม destinationandtravel
รปภาพท 4.7 หนาเวบไซต บรการจองตวรถทวรทวประเทศไทยของแพลตฟอรม
destinationandtravel
ทมา: www.destinationsandtravel.com
เปนบรการจองตวรถทวรของประเทศไทยในระบบออนไลนใหบรการแบบ e-Ticket
สมบรณแบบ ทนททผโดยสารทาการจองตว ขอมลจะถกเกบไวทระบบ คอมพวเตอรของผ
ใหบรการเดนรถ ซงผ โดยสารไมจ าเปนตองพกพาตวโดยสาร ไมตองกลวทาตวหาย และ
เปลยนแปลงขอมลการเดนทาง ไดงายๆ ตลอด 24 ชวโมง เปนบรการทแพลตฟอรมออนไลน
destinationandtravel นามาเปนหนสวนผใหบรการแกลกคาในแพลตฟอรมออนไลนเพอตอบสนอง
นกทองเทยวทอยากเดนทางทองเทยวประเทศไทยไดใชบรการทสะดวกรวดเรว
49
บรการของแพลตฟอรมออนไลน destinationandtravel ดอยางไร
รปภาพท 4.8 หนาเวบไซต บรการของแพลตฟอรมออนไลน destinationandtravel ดอยางไร
ทมา: www.destinationsandtravel.com
มนใจไดวาการใชบรการของแพลตฟอรมออนไลน destinationandtravel ผใชบรการจะ
ไดรบการบรการทมคณภาพ ปลอดภย เชอถอได และ ราคาทใหผการนนประหยด คมคาแกใช
บรการเพอตอบสนองการทองเทยวของลกคาใหมความสขในและยงเปนแพลตฟอรมออนไลน 24
ชวโมงทาใหมนใจไดวาผใชบรการจะไดรบความสะดวกสบายและรวดเรวในการการใชบรการแพ
ตลฟอรมออนน destinationandtravel ของบรษท สวสดไทยแลนด ทราเวล
50
4.2 การแชรแพลตฟอรมจากหนาเพจโดยตรง
รปภาพท 4.9 ชองทางการแชรแพลตฟอรมจากหนาแพลตฟอรม
ทมา: http://www.destinationsandtravel.com/
ชองทางการแชรหรอเผยแพรแพลตฟอรมสามารถแชรไดจากโดยตรงจากเวบไซต
แพลตฟอรมโดยตรงไดจากการเลอกชองทางการแชรไดจากมมบนขวามอบนแพลตฟอรมออนไลน
ตวเวบไซตแพลตฟอรมมการมงเนนการโปรโมทเผยแพรอยแลวเพราะตองการใหเวบไซต
แพลตฟอรมเปนทรจกมากยงขน
51
รปภาพท 4.10 หนาตางแสดงชองทางการเผยแพรแพลตฟอรมเพมเตม
ทมา: http://www.destinationsandtravel.com/
นอกเหนอแพลตฟอรมการแชรตางๆจากหนาแพลตฟอรมแลวสวนทตองการแชรเผยแพร
เวบไซตแพลตฟอรมนนมใหเลอกอกมากมายหลายแพลตฟอรมหรอสามารถพมพชองทางเพมเตม
นอกเหนอจากทมใหไวเพยงแคนนกสามารถเผยแพรเวบไซตแพลตฟอรมไดแลวเพอตอบสนอง
ลกคาหลากหลายประเทศทอาจมแพลตฟอรมตางๆทใชงาน ใน Top services
52
4.3 การแชรแพลตฟอรมออนไลนผานไปยง Facebook Line Instagram
รปภาพท 4.11 ขนตอนการแชรเผยแพรเวบไซตแพลตฟอรมออนไลน
ทมา: www.destinationsandtravel.com
เราเลอกแพ ลตฟ อรม Facebook ท ทาการเผยแพ รเวบ ไซ ตแพ ลตฟ อรมออน ไล น
www.destinationsandtravel.com ในการตลาด Facebook เปนแหลงการทาธรกจและการกระจาย
สนคาและบรการรปแบบดานการทองเทยวทสาคญเมอ Facebook เขาสจดสงสดของตลาด โดยการ
ครองผใชดาน Social Media มากทสดในโลกขนมา และทาใหเกดการเชอมตออยางมากมายกบผคน
ตาง ๆ ทวโลกและมผใชงานสงดงน นการใชแพลตฟอรม Facebook เปนตวแชรใหผ คนเหน
แพลตฟอรม www.destinationsandtravel.com จงเปนแนวคดการเผยแพรทดอกหนงชองทองหนง
53
การแชรแพลตฟอรมออนไลนไปยง Line
รปภาพท 4.12 หนาทแสดงขนตอนการแชรแพลตฟอรม ไปยง Line
ทมา: www.destinationsandtravel.com
รปภาพท 4.13 หนาแสดงแพลตฟอรม Line เลอกชองทางการแชร
ทมา: www.destinationsandtravel.com
เมอเลอกชองทางการแชรเปน Line หนงชองทางการตดตอทสามารถตอบโตพดคยไดอยาง
รวดเรวสามารถแชรขอมลออกไปไดทงสมาชกเพอนของตนเองหรอสาธารณะเปนระบบทสามารถ
ทาการบนทกขอความการสนทนาไดเมอเขาสระบบลกคาสามารถกลบมาใชงานไดอกครงขอมล
การทารายการเหลานนกจะยงคงอย
54
การแชรแพลตฟอรมออนไลนไปยง Instagram
รปภาพท 4.14 หนาตางแสดงการแชรเวบไซตแพลตฟอรมไปยง Instagram
ทมา: instagram/pop_yodkamon
เลอกชองทางการแชรแพลตฟอรมออนไลนส Intagrams แพลตฟอรมอกหนงตวเลอกทเรา
นามาใชในการแชรขอมลเพราะ Instagram กาลงกลายเปนพนททกาลงมความสาคญอยางมากเปน
แพลตฟอรมทมผคนใชทวโลกโลกเปนตวนาเสนอกระจายสนคาและบรการททาใหผคนพบเหนได
อยางมากมายเปนชองทสามารถตอบโตพดคยไดอยางรวดเรว เราจงนามาใชในการแชรเวบไซต
แพลตฟอรมออนไลน Instagram สาหรบธรกจดานการทองเทยวนนสามารถใหผลขอมล Insight
ตาง ๆ สาหรบกลยทธทางการการตลาดได
55
4.4 การสรางเพจใน Facebook และWeb site marketplacethailand.com เพอทาการโปรมทเพอ
เปนการตลาดในการนาเสนอขอมลของเวบไซตแพลตฟอรมออนไลน
ขนตอนท 1 การสรางเพจเพอทาการโปรโมท
รปภาพท 4.15 ขนตอนการสรางเพจ
ทมา : https:// www.facebook.com/ทองเทยวครบวงจร
ในขนตอนแรกเราทาการสรางเพจเพอทาการโปรโมทเวบไซตแพตฟอรมของเราเพอทา
การตลาดบน Facebookเพอ ใหผคนทใช Facebook เปนฐานลกคาของเราในการเขาใชเวบไซต
แพลตฟอรมออนไลน www.destinationsandtravel.com/
ขนตอนท 2 ขนตอนการกรอกรายละเอยดการสรางเพจ
รปภาพท 4.16 หนาทแสดงการกรอกรายละเอยด
ทมา : ทมา : https:// www.facebook.com/ทองเทยวครบวงจร
56
ในขนตอนตอมาเราทาการกรอกรายละเอยดการสรางเพจ เลอกหมวดหมการทเพจจะทา
การโปรโมทใหอยหมวดหมทเราตองการแสดงตอบคคลสาธารณะ
-กรอกรายละเอยดเกยวกบขอมลธรกจหรอบรการทในทองถน
- ชอเพจ
- ทอย เบอรโทรตดตอ
รปภาพท 4.17 ขนตอนการเลอกกลมเปาหมายในการโปรโมท
ทมา : https:// www.facebook.com/ทองเทยวครบวงจร
ในขนตอนเลอกกลมเปาหมายเพอทาการโปรโมทใหผคนไดรบรเขามากดไลทเพจเปนการ
เจาะกลมบคคลทจะไดเหนโพสตของเพจเรา
- เลอกกลมเปาหมายเพจทตองการ
- ตาแหนงทตง: ไทย
- อาย: เลอกชวงอายของกลมเปาหมายหลกของคณ
- เพศ: เลอกเพศทเปนกลมเปาหมายหลกของสนคาคณ
- ความสนใจ: ในสวนนพยายามเลอกใหตรงกบคนทจะสนใจแหลงทองเทยว
57
รปภาพท 4.18 เพจทองเทยวครบวงจร
ทมา : https://www.facebook.com/ทองเทยวครบวงจร
รปภาพท 4.19 หนาทแสดงการเชญเพอในเฟสบค
ทมา : https://www.facebook.com/ทองเทยวครบวงจร
58
การทาการโปรโมทแพลตฟอรมไปยง www. marketplacethailand.com
รปภาพท 4.20 หนาตางการแสดงแพลตฟอรมทบน marketplacethailand
ทมา : https://marketplacethailand.com/
การทาการตลาดอกชองทางหนงทเราทาการโปรโมทแพลตฟอรมออนไลนทองเทยวครบ
วงจรwww. marketplacethailand.com เปนเปรยบเสมอนตลาดออนไลนทเปดใหผคนทาการโฆษณา
ฟรโดยการโพสตโฆษณาตามสนคาบรการทเราตองการจะโฆษณา ดงนนการทเรานาแพลตฟอรม
ไปลงโฆษณาบนเวบไซตเพอทาใหเปนทรจกมากยงขนโดยสรางบญชเปนของตวเองในการ
โฆษณาและยงมขอมลเพอใหผคนทสนใจบรการของเราไดตดตอได
59
ขนตอนในการสรางโพสตเพอทาโฆษณาแพลตฟอรม
รปภาพท 4.21 หนาตางการสรางโพสตโฆษณา บน marketplacethailand
ทมา : https://marketplacethailand.com/
จากรปภาพท 4.16 การสรางโพสตเพอทาการโฆษณาบนเวบไซต marketplacethailand กด
ตรงมมขวาบนเพอทาการสรางโพสตโฆษณาใหม แลวทาการเลอกประเภทหมวดหมทเราตองการ
ใหโฆษณาเราอยในประเภทการทองเทยว
รปภาพท 4.22 หนาทแสดงขนตอนการกรอกรายละเอยด
ทมา : https://marketplacethailand.com/create-listing
60
สรปการทาการโปรโมทการตลาดบน Facebookc และเวบไซต marketplacethailand
รปภาพท 4.23 สรปการโปรโมทเพจการทองเทยวบน Facebook
ทมา : เพจ facebook การทอเงทยวครบงจร
สรปเพจการทองเทยวครบวงจรททาการโปรโมทบน Facebook มาการเขาชมเพจ 6,147 คน
ทเขามาชมเพจการทองเทยวครบวงจรของ บรษท สวสดไทยแลนด ทราเวลและมจานวนคนทเขาถง
5,700 คน จานวนการคลกลงก ทงหมด 77 ครงและ จาวนการมสวนรวม 83 คน และมการแชรเพจ
ตอออกไปจานวนทง 4ครง ระยะเวลาททาการโปรโมทการทองเทยวครบวงจร เรมตงวนท 31
ธนวาคม 2561 และสนสดการโปรโมทเพจทองเทยวครบวงจร วนท 11 มกราคม 2562
61
รปภาพท 4.24 สรปการโปรโมทแพลตการทองเทยวบนWeb site marketplacethailand
ทมา : https://marketplacethailand.com
สรปการทาการโปรโมทบนเวบไซต marketplacethailand มจานวนการเขาชมเพจการ
ทองเทยวครบวงจรวามผเขาชม จานวน 58 ครงไดทาการเผยแพรโปรโมทเพจตงแต วนท 31
ธนวาคม 2561 ถงวนท 11 มกราคม 2562
บทท 5
สรปผลและขอเสนอแนะ
5.1 สรปผลโครงงาน
5.1.1 สรปผลโครงาน
การทคณะผจดไดเขาการฝกปฏบตสหกจศกษาท บรษท สวสด ไทยแลนด ทราเวล มา
ตงแตวนท 20 สงหาคม 2561 ถงวนท 7 ธนวาคม 2561 ระยะเวลาการฝกงาน ทงหมด 4 เดอน ครงน
ไดฝกงานกบฝาย Director of sale & Trip ทาใหทราบถงรายละเอยดขนตอนและวธการตางๆทาให
ทราบถงการปฏบตงานจรงของบรษททวรและเวบไซตแพลตฟอรม destinationandtravelของบรษท
ทวรททางบรษทใหความสาคญอกอยางหนงไดเรยนรการปฏบตงานดานการขาย หาฐานขอมล
ลกคาเพอทาการตดตอไดเกดความเขาใจกนการประชาสมพนธเวบไซตแพลตฟอรมออนไลน ของ
การทางานดานการทองเทยวของบรษท ทงนคณะผจดทาไดโครงงานนมวตถประสงค 1.เพอศกษา
แพลตฟอรมออนไลน destinationandtravel ของบรษทสวสดไทยแลนด ทราเวล 2.ทาการโปรโมท
เผยแพรแพลตฟอรมออนไลนใหโดยการแชรเนอหาของแพลตฟอรมออนไลน destinationandtravel
ผานทาง Line Facebook Instagramc และ marketplacethailand เพอสรางความนาเชอถอใหแก
บรษทและผลประโยชนดานรายไดและลกคาทมากขนผรวมสนบสนนในชองทางการกระจาย
สนคาบรการทเพมขน ทาใหการนตความเปนแบนดหรอตราสนคา โครงงานเลมนจงนาเสนอการ
โปรโมทเผยแพรแพลตฟอรมออนไลน destinationandtravelการทาการโมทเพจการทองเทยวครบ
วงจร Facebookและwww. Marketplacethailand.comไดทาการเผยแพรโปรโมทเพจตงแต วนท 31
ธนวาคม 2561 ถงวนท 11 มกราคม 2562มการเขาชมเพจบน facebook 6,147 คนมจานวนคนท
เขาถง 5,700 คน จานวนการคลกลงก ทงหมด 77 ครง จานวนการมสวนรวม 83 คน มการแชรเพจ
ตอออกไปจานวนท ง 4 ครงและผลทไดการโปรโมทบนเวบไซต marketplacethailand ผ เขาชม
จานวน 58 ครงเปนผลสรปการทาโปรโมทเผยแพรแพลตฟอรมออนไลนใหกบบรษทสวสดไทย
แลนด ทราเวล ผลการดาเนนการเปนไปตามวตถประสงคทตงไว
5.1.2 ขอจากดหรอปญหาของโครงงาน
1) เวลาทาโครงงานคอนขางนอย เวลาในการทาโครงงานไมตรงกน
2) นกศกษาไมมความรดานการตลาดบนดจทลมากตอการทจะทาโครงงาน
3) นกศกษาผดพลาดในการลาดบขนตอน วธการและการโปรโมทเผยแพรบนสอ
ดจทล
63
5.1.3 การแกไขปญหา
1) ใชเวบไซตบนอนเตอรเนตทมระเวลาทนอยแตไดผลตอบรบมากเพอตอบโจทย
ความตองการระยะเวลาของการทาโครงงาน
2) หาตวอยางและสอบถามเพอนหรอรนพในขนตอนการทาโครงงานทคลายคลง
กนเพอมาเปนแนวทางการทาโครงงานสอบถามอาจารยและพเลยงเกยวขอมลและขนตอนการ
ปฏบตงานและตองทาดวยความเขาใจเพอการทางานถกตองและผดพลาดนอยทสด
3) ศกษาขนตอนขอมลทเกยวของและจดการวางลาดบวธการเพอใหโครงงาน
ออกมาผดพลาดนอยทสด
5.1.4 ขอเสนอแนะของโครงงาน
1) นกศกษาทสนใจสามารถมานาไปตอยอดการศกษาหรอทาการสรางเพจเผยแพร
ไปยงชองทางอนไดอกหรอการนาไปโปรโมทเผยแพรททาใหมผคนทสนใจไดเหนแพลตฟอรม
ของบรษทไดจรง
2) การทาการโฆษณาเพอใหแพลตฟอรมใหเปนทรจกตองทาการวางแผนให
รอบคอบและใชอนเตอรทใชทวโลกใหเกดประโยชนในการโฆษณามากทสด
3) แพลตฟอรมสามารถทาใหผสนใจทจะรวมบรการสนคาตางๆเขาทาธรกจตอ
ยอดการบรการและทาใหกอเกดการสรางผลรายไดใหแกบรษทไดอก
5.2สรปผลการปฏบตงานสหกจ
การปฏบตสหกจศกษาระยะเวลา 4 เดอน ไดฝกงานกบฝาย Director of sale & Trip ของ
บรษทสวสดไทยแลนด ทราเวล เรยนรถงระบบและขนตอนตาง ๆ ขนตอนการตดตอลกคา
ดาเนนการดานเอกสารบรษททาเทยวทเปนประสบการณใหมนอกเหนอจากบทเรยนในหองเรยน
ไดฝกทกษะในการปฏบตงานจรงและการทางานตามทไดรบมอบหมายในระยะเวลาทมขอบจากด
รวมถงการออกปฏบตงานจรงโดยการพาลกคาทองเทยวตามโปรแกรมการออกทวรภาคสนามของ
บรษทใหไดเรยนรความอดทนและการบรการกบขนตอนบรการลกคา การศกษาความตองการของ
ลกคา และแนวทางในการปองกนความผดพลาด และการแกไขปญหาเฉพาะหนาเพอใหการบรการ
นาเทยวเปนไปอยางราบรน
64
5.2.1 ขอดของการปฏบตงานสหกจศกษา
1) ผจดทาไดทราบถงการทองเทยวทมการนาเสนอการทาการตลาดทหลากหลาย
ชองทาง เรยนรเคลดตาง ๆ และประสบการณในการหาขอมลลกคาทจะมาใชบรการ
2) ไดเรยนรการทางานเปนทมจงทาใหเราเกดการรจกปรบตวกบคนหมมากฟง
ความคดเหนของผอนเพอใหทางานผานไปอยางราบรนดวยด
3) การทางานกบขอมลทมาก ๆ เราตองตรวจสอบรายละเอยดใหดใชสมาธจดจอ
กบงานเปนอยางมากฝกการเปนคนทมความละเอยดรอบคอบมาก
5.2.2 ปญหาทพบของการปฏบตงานสหกจศกษา
1) ความคลองแคลวในการปฏบตการทางานออกทวรยงไมชานาญในการพบเจอ
กบลกคา
2) เวลาและการเดนทางระยะทางในการไปสถานทฝกงานเดนทางรถโดยสาร
หลายตอและการจราจรตดขดบางเปนบางวน
3) เนองจากภาระหนาทมากของบรษททวรทาใหการสอบถามขอมลตองใชเวลา
บางครงไมสามารถสอบถามขอมลไดอยางละเอยด
5.2.3 ขอเสนอแนะของการปฏบตงานสหกจศกษา
1) งานบรษทนาเทยว การตดตอประสานงานเปนขนตอนทมความสาคญมาก
เพราะ หากผดพลาดจะทาใหเกดปญหาตามมาไดตองศกษาและปฏบตไปตามขนตอนเพอลด
ขอผดพลาดทจะเกดขน รวมถงตรวจสอบความถกตองกอนเสมอ
2) บรการดานการเทยวเปนสายงานทพบผคนสวนมาก การบรการจงตองใชความ
อดทนเปนอยางมากเพอใหการบรการลกคานนพงพอใจทสด
บรรณานกรม
กลมสงคมออนไลน (Social Media).[ออนไลน]. เขาถงไดจาก : http://dspace.bu.ac.th/bitstream/ สบคนเมอวนท 9 พฤศจกายน 2561 การโฆษณาและรปแบบการน าเสนอสอแพลตฟอรมออนไลน. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : http://dspace.bu.ac.th/bitstream สบคนเมอวนท 9 พฤศจกายน 2561 การตลาดของแพลตฟอรมออนไลน. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : http:// /ejournal/wp-content/uploads สบคนเมอวนท 15 พฤศจกายน 2561 การสรางเพจเพอท าการโปรโมทเฟสบค. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : https:// www.facebook.com/ทองเทยวครบวงจร สบคนเมอวนท 31 ธนวาคม 2561 ขอดขอเสยบคกง. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : https://www.productreview.com.au/p/booking-com.html สบคนเมอวนท 7 ธนวาคม 2561 ขอดขอเสยเจสทาดา. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : https://www.faunglada.com/jetradar สบคนเมอวนท 7 ธนวาคม 2561 ขอดขอเสยการเชารถยนตรอบโลก. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : https://pantip.com/topic สบคนเมอวนท 7 ธนวาคม 2561 ขอดขอเสยเทคทวร. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : https://www.trustpilot.com/review/taketours.com สบคนเมอวนท 7 ธนวาคม 2561 ขอดขอเสยศนยจองตวรถทวรไทย. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : https://pantip.com/topic สบคนเมอวนท 7 ธนวาคม 2561 ความพงพอใจและความเชอมนตอเวบไซตแพลตฟอรมออนไลน. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : http:// ejournal/wp-content/uploads สบคนเมอวนท 15 พฤศจกายน 2561 ความหมายถงกลยทธทางการตลาดบนสอโซเชยล. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : http://dspace.bu.ac.th/bitstream สบคนเมอวนท 9 พฤศจกายน 2561 ความหมายของแพลตฟอรมออนไลน. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : https://arthomeonline.org/categoryA-platform.ht ml สบคนเมอวนท 23 ธนวาคม 2561 ชยสทธ เจรญวงศววฒน(2560)กลยทธการสอสารการตลาดดจทล กรณศกษา บรษท สมาแมคโคร
จ ากด (มหาชน). [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : http://dspace.bu.ac.th/bitstream สบคนเมอวนท 10 พฤศจกายน 2561
66
ณฐน คงหวยรอบ. (2559). การสอสารการตลาดดจตลทมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาออนไลนบนเวบไซต Lasada. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : www.repository.rmutt.ac.th/bitstream/handle/123456789/3081/RMUTT
สบคนเมอวนท 11 ธนวาคม 2561 เพจ Marketplacethailand. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : https://marketplacethailand.com สบคนเมอวนท 31 ธนวาคม 2561 แพลตฟอรมไลนแมน. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : https://play.google.com สบคนเมอวนท 11 ธนวาคม 2561 วศน อยเตกเคง(2558) การท าการตลาดแพลตฟอรม[ออนไลน]โดยสรางคอนเทนต. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : http://ejournal/wp-content/uploads สบคนเมอวนท 15 พฤศจกายน 2561 เวบไซตบคกง. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : https://hotels.ebooking.com สบคนเมอวนท 9 พฤศจกายน 2561 เวบไซตเจสทาดา. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : https://www.jetradar.com สบคนเมอวนท 9 พฤศจกายน 2561 เวบไซตเทคทวร. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : https://www.taketours.com/ สบคนเมอวนท 9 พฤศจกายน 2561 สถตผใชงาน 5 แอพแชทยอดฮตจากทวโลกในป 2015. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : https://droidsans.com สบคนเมอวนท 2 มกราคม 2562 สถตการใชอนเตอรเนตของกลมทวปตางๆ. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : https://th.vpnmentor.com สบคนเมอวนท 11 พฤศจกายน 2561 สถตทนาสนใจเกยวการใช Social Media ท าตลาดออนไลนป 2016. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : http//marketingoops.com/reports/infographic-reports/social-media-marketing สบคนเมอวนท 21 พฤศจกายน 2561 สทธชย ทกษนนต. (2560). เกยวกบอ านาจและอทธพลทเกดจากแพลตฟอรมตาง ๆ. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : http://www.remax.co.th/th/real-estate/real-estate-vision สบคนเมอวนท 11 พฤษจกายน 2561 หนสวนผ รวมบรการเชารถยนต. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : http://www.thaitraveltrust.com/index.php/result?n สบคนเมอวนท 7 ธนวาคม 2561 แอพแชทยอดฮตจากทวโลกในป 2015. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก : https://droidsans.com สบคนเมอวนท 5 ธนวาคม 2516
67
John Lee Dumas. (2555). นกการตลาดผมชอเสยงในยค Digital Marketing. [ออนไลน]. https://en.wikipedia.org/wiki/John_Lee_Dumas สบคนเมอวนท 11 ธนวาคม 2561
ภาคผนวก
69
ภาคผนวก ก ภาพการฝกปฏบตงาน
70
ค าถามในการสมภาษณพนกงานบรษท สวสดไทยแลนด ทราเวล ม 10 ขอดงน 1ใหแนะน ำบรษทสวสดไทยแลนด ทรำเวล 2.คดวำชองทำงกำรท ำกำรตลำดทบรษทท ำอยตอบสนองควำมตองกำรของลกคำดแคไหน 3.ปญหำทพบเกยวกบกำรท ำกำรตลำดของบรษท 4.คดปรบปรงแกไขหรอเพอเตมชองทำงกำรท ำกำรตลำดเพอใหฐำนลกคำเพมขนอกของบรษทอยำงไรบำง 5.บรษทมชองทำงกำรตลำดทำงใดบำง 6.คดอยำงไรกบค ำวำแพลตฟอรมออนไลนในปจจบน 7.อยำกใหมขอมลใดบำงหรอเพมเตมอกลงในแพลตฟอรมออนไลน destination andtravel 8.คดวำ แพลตฟอรมdestination andtravel จะตอบสนองควำมตองกำรของลกคำอยำงไรบำง 9.ถำทำงนกศกษำจะเสนอกำรโปรโมทเผยแพรแพลตฟอรมออนไลนขน ทำงพนกงำนมควำมคดเหนอยำงไร 10.ทำงบรษทคดวำแพลตฟอรมออนไลนมขอด-ขอเสยอยำงไรบำง หมายเหต : กำรสมภำษณพนกงำนของบรษท สวสดไทยแลนด ทรำเวล คณะผจดท ำไดท ำกำรสอบถำมเพอเกบขอมลผำนกำรสงขอควำมทำงอเมลลของสถำนทประกอบกำรเทำนนตำมโอกำสและชวงเวลำทไดรบมอบหมำยเนองจำกพนกงำนไมวำงรบสำยหรอตดธรระในกำรน ำทวร สรปจากการสมภาษณพนกงานบรษทสวสดไทยแลนด ทราเวล
บรษทสวสดไทยแลนด ทรำเวล เปนบรษททท ำกำรดำนกำรทองเทยวทงภำยในประเทศและตำงประเทศมชองทำงกำรบรกำรทมท งท งเวบบรษทเองเพจสวสดไทยแลนดทรำเวลบน facebookและแพลตฟอรมออนไลน destinationandtravel บรษทน ำสอออนไลนมำใชประโยชนในกำรท ำกำรตลำดเพอเพมประสทธภำพในกำรท ำงำนทรวดเรวและสำมำรถไดลกคำเพมขน แพลตฟอรมออนไลน destinationandtravel มบรกำรดำนกำรทองเทยวทครบวงจรเพอตอบสนองควำมตองกำรของนกทองเทยวเปนอกชองทำงหนงทท ำรำยไดใหกบบรษทเขำถงงำยเพยงใชแคอนเตอรเนตคดวำกำรทนกศกษำมหำวทยำลยสยำมน ำไปเผยแพรแพลตฟอรมออนไลนถอวำเปนเรองทดเปนผลดแกบรษทและบรษทเองก ำลงขยำยบรกำรในแพลตฟอรม destinationandtravel ใหมกำรน ำสนคำออนไลนประเภทเครองใชสนคำตำงๆของเวบไซตเขำมำเปนผรวนหนสวนดงฐำนลกคำประเทศจนเขำมำไดอกและขยำยแพลตฟอรมออนไลนไปยงประเทศจน
………………………..พนกงำนทปรกษำ (นำยชมพล สงหเมองพล)
71
1) งำนดำนเอกสำรของบรษท เอกสำรส ำคญของบรษทคดแบงตำมแฟมงำน เรยนรเอกสำรทงหมด ท ำควำมเขำใจและ
สำมำรถแบงประเภทของเอกสำรได โตยแตละแฟมจะถกจ ำกดชนดของเนองำนในเอกสำร และแบงแยกตำมควำมส ำคญและจ ำพวกของเอกสำร ขอมลลกคำ โรงแรมทพก รำนอำหำร ยำนพำหนะ ใบก ำกบภำษ รำยรบ – รำยจำย ขอมลแหลงทองเทยว ฯลฯ จดเกบเขำแฟมงำน
1.1 ตวอยำงรปภำพกำรจดท ำโปรแกรมกำรทองเทยวหำขอมลแล
ก ำหนดกำรเอกสำรกำรออกทวร ทมำ : บรษทสวสดไทยแลนด ทรำเวล
72
2) งำนดำนกำรตดตอประสำนงำน เมอไดโปรแกรมน ำเทยวทวำงแผนไวขำงตนแลว ขนตอนตอไป คอ กำรตดตอขอขอมลกบ
สถำนทเทยว โรงแรมทพก รำนอำหำร รถทจะใชในกำรเดนทำง รวมถงกำรตดตอกบลกคำ เพอไมใหเกดขอผดพลำดขนตอนนจงส ำคญมำกและตองปฏบตตำมล ำดบเพอระงบขอผดพลำดทอำจจะเกดขน โดยขอมลทสอสำรนนตองถกตอง ทงในเรองพยญชนะ และตวเลขและขอมลส ำคญตำงๆตำมทอกฝำยสอสำรมำ
2.1ตวอยำงรปภำพ กำรวำงแผนและสำนงำนภำยในบรษท ทมำ : บรษทสวสดไทยแลนด ทรำเวล
73
3) งำนดำนเอกสำรกำรออกทวร 1.เมอไดขอมลจำกสถำนททองเทยว โรงแรมทพก รำนอำหำร และรถทจะใชในกำร
เดนทำงแลว ขนตอนตอไปคอกำรท ำเอกสำรเพอจองทพก รำนอำหำร รถ และใบขอเขำสถำนททองเทยวทอำจตองใช เอกสำรชดนมควำมส ำคญมำกและจะผดพลำดไมไดเนองจำกจะเกดควำมเสยหำยตำมมำ
3.1 ตวอยำงรปภำพกำรประชมกอนออกทวร ทมำ : บรษทสวสดไทยแลนด ทรำเวล
2.กำรเรยบเรยงโปรแกรมน ำเทยว วน เวลำ และสถำนท ใหออกมำเปนก ำหนดกำรเดนทำง
3.กำรค ำนวนคำใชจำกทงหมดเพอใหไดรำคำขำยเสนอใหลกคำ
74
4) งำนดำนกำรบรกำร 1.กำรตองรบลกคำ ลงทะเบยน เกบสมภำระ และบรกำรอนๆทเกยวของ กอนกำรเดนทำง
และ สงลกคำภำยหลงจำกกำรเดนทำงเสรจสนลง
4.1 ตวอยำงรปภำพเตรยมอปกรณตำงขนรถ
ทมำ : บรษทสวสดไทยแลนด ทรำเวล
4.2 ตวอยำงรปภำพเตรยมอปกรณตำงขนรถ ทมำ : บรษทสวสดไทยแลนด ทรำเวล
75
4.2 ตวอยำงรปภำพกำรดแลลกคำกอนขนรถ ทมำ : บรษทสวสดไทยแลนด ทรำเวล
4.3 ตวอยำงรปภำพกำรบรกำรลกคำแนะน ำสนคำระหวำงพำทองเทยว
ทมำ : บรษทสวสดไทยแลนด ทรำเวล
76
2.ด ำเนนงำนกจกรรมมอบควำมสนกสนำนใหกบลกคำและท ำกจกรรม CSRเพอชมชนเพอมอบสงของทจ ำเปนและทนกำรศกษำใหแกโรงเรยนผยำกไร
4.3 ตวอยำงรปภำพกจกรรมกำรCSRทเขำใหญ ทมำ : บรษทสวสดไทยแลนด ทรำเวล
4.4 ตวอยำงรปภำพกจกรรมพำลกคำทวรทเขำใหญ ทมำ : บรษทสวสดไทยแลนด ทรำเวล
77
3. กจกรรมปำรตยำมค ำคน คอ กำรรวมรบประทำนอำหำรมอค ำ และมกจกรรมรองร ำ และรวมเลนเกม
4.4 ตวอยำงรปภำพ กจกรรมยำมค ำคน ทมำ : บรษทสวสดไทยแลนด ทรำเวล
4.5 ตวอยำงรปภำพกจกรรมนงรถชมสถำนททองเทยวเขำใหญ ทมำ : บรษทสวสดไทยแลนด ทรำเวล
78
5) งำนประชมสมมนำ 1.รบลงทะเบยนหนำงำน และน ำลกคำเขำสงำน
5.1 ตวอยำงรปภำพกำรดแลงำนสมมนำ ทมำ : บรษทสวสดไทยแลนด ทรำเวล
2.คอยเปนสตำฟชวยเหลอภำยในงำน
5.2 ตวอยำงรปภำพเปนสตำฟชวยงำนในกฬำสเกมสของบรษท ทมำ : บรษทสวสดไทยแลนด ทรำเวล
79
6) กลมตวอยำงลกคำ
6.1ตวอยำงรปภำพ บรษท SKB TECN จ ำกด ทมำ : บรษทสวสดไทยแลนด ทรำเวล
80
ภาคผนวก ข บทความวชาการ
81
ภาคผนวก ค โปสเตอร
ประวตผจดทา
ชอ-นามสกล นางสาว สรารตน โชคไพรวน
รหสนกศกษา 5604400156
ทอย บานเลขท. 258/54. ต.ตลาด อ.กระทมแบน ถ.เทศบาล 1
จ.สมทรสาคร 74110
เบอรโทร 091-0076802
ชอ-นามสกล นางสาว ยอดกมล ทรพยศร
รหสนกศกษา 5604400316
ทอย บานเลขท 47/1 ม.5 ต.ดอนไกด อ.กระทมแบน
จ.สมทรสาคร 74110
เบอรโทร 083-4161922