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PROJECT WORK BRIEFDOLABBER: Luigi Cherubini

CORSO: Curriculum MarketingSTARTUP: Moovenda

«L’evoluzione digitale del Food Delivery»

ANALISI DELLA STARTUPMoovenda

Food Delivery – Evoluzione DigitaleL’evoluzione digitale della consegna di Cibo a domicilio avvenuta negli ultimi anni si inserisce nel Big Trend«Uberification of Everything*»con 5 vantaggi principali:

Decision Convenience – Making it fast and easy to choose Access Convenience – Making it fast and easy to acquire Transaction Convenience – Making it fast and easy to pay Benefit Convenience – Making it fast and easy to enjoy/use Post-Benefit Convenience – Making it fast and easy to re-purchase

*http://wpp.com/wpp/marketing/digital/the-uberfication-of-everything/

Food Delivery – I ModelliORDINE CUCINA

CONSEGNA

Software-only Fast Food 1.0

On-demand Take-away

Logistics

Click &CollectFastFood2.0

Food Delivery – I Modelli DigitalORDINE CUCINA

CONSEGNA

Software-only Fast Food 1.0

On-demand Take-away

Logistics

Click &CollectFastFood2.0

MERCATO 📝Qualità Cibo Modalità

PagamentoModello Città Servite Blog/Ne

wsletterAPP

JustEat / Hellofood

Media: Pizza/Fast

Food/CineseCC/Paypal/Contanti/Tic

ketSW-only Nazionale

Offerta solo esercizi prossimi

NO IOS Android

Moovenda(+Loveat)

Specialità CC/Paypal On-Demand RomaTutto interno del GRA

NO IOS

Deliverex(JustEat)

Specialità CC/Paypal On-Demand(solo cena)

Roma Centro e Nord SI NO

Foodora(DeliveryHero)

Specialità CC/Paypal On-Demand Milano e Torino solo alcune zone

NO IOS Android

Foodinho Specialità CC/Paypal/Contanti

On-Demand(Bikers)

Milano Centro NO NO

Deliveroo Specialità CC On-Demand Milano Centro NO IOS

FoodRacers Media: Pizza/Fast

Food/CineseContanti On-Demand Bologna Ferrara Mestre

Padova Parma…NO IOS

Android

Diet To Go Dietetico CC/Bonifico FullyIntegrated

Milano NO NO

UNIQUE VALUE PROPOSITION

«Ti consegniamo il miglior cibo della Capitaledove e quando vuoi»#desideriadomicilio

Selezione PartnerRistoratori di qualità, sia Brand affermati (es. Bonci, Pompi)

che Nuove Proposte (Vero, Vega Food, Fol Popcorn)Consegna all’interno di tutto il GRA

BUYER PERSONASCaratteristiche generali cliente tipo:• dai 25 ai 45 anni• istruzione e reddito medio/alto• molto tempo speso al lavoro• 60% donne 👧👩👦👨

ANALISI SWOT 📐Strenght

Opportunities

Weakness

Threats

• Consegna in tutto il territorio di Roma

• Partner ristoratori selezionati (Brand riconosciuti per qualità)

• Fornitura del servizio E2E, unica interfaccia per il cliente

• Il cliente non è “guidato” nel portale (nessun filtro, né suggerimento)

• Pagamenti solo digitali• Scalabilità per modello di business

• App Android• Sviluppo Blog tematico• Rappresentare un punto di

riferimento food delivery di qualità «name in mind»

• Promozione (online e offline) in tutta Roma per unicità proposizione

• Forte concorrenza nel Mercato specifico (Big Trend) anche con proposizioni qualitative similari

• Merging dei BigPlayer (JustEat/ Hellofood)

OBIETTIVI STRATEGICI

Share of Voice: Moovenda «name in mind» per il target e per i partner

Word of Mouth: grazie a un maggiore engagement

Incremento della reach organica: in generale per tematiche foodie e miglioramento del posizionamento in SERP per le Keyword rilevanti

Farming: oltre alla ricerca di nuovi clienti, coltivare la Customer Base acquisita per radicare Moovenda nella mente del cliente e inserire il servizio nel ciclo abituale dei consumi.

OBIETTIVI BUSINESS

Incremento Ordini Incremento numero Partner ristoratori Brand Awareness: raggiungere il più alto numero di potenziali

nuovi clienti con l’incremento dello Share of Voice e del Word of Mouth, unito a campagne SEM e strumenti di promozione tradizionali (volantini, uscite stampa).

Incremento Lifecycle Time dei clienti/fidelizzazione, numero ordini mese singolo cliente

BIG IDEA - #ViviMomentidiGusto

#ViviMomentidiGusto«Anna vuole vivere i propri pasti come momenti di gusto in cui

ripetere esperienze che l’avevano già gratificata o esplorare nuovi sapori con la garanzia di una selezione di qualità dal tradizionale

all’innovativo, dal biologico alla pasticceria.»Due Click con Moovenda, ora puoi, dove vuoi!

BIG IDEA - #ViviMomentidiGusto

#ViviMomentidiGusto CTA verso i clienti per stimolare l’interazione sui canali Social

(Facebook e Instagram) e la produzione di User GeneratedContent per una strategia di Community Building

Corporate Blog legato a Moovenda (vivimomentidigusto.it) all’interno di una campagna multicanale di Content Marketing (online/offline) con una Newsletter collegata

E-Mail Marketing conquistare la fiducia del cliente a partire dalla registrazione, stimolandolo con nuove idee e suggerimenti per fidelizzarlo, veicolarne il consumo e ricevere feedback diretti

BIG IDEA – MIND MAP

User Experience - Oggi

Cibo a domicilio (SEM/SEO) Organico (WoM/ADV)

MOOVENDA Selezione RistoranteRealizzazione Ordine

Mail dettaglio Ordine / IscrizioneConsegna del Moover

Non ho niente pronto. Ordiniamo qualcosa di

buono?

User Experience – Miglioramenti base suggeriti #1

Cibo a domicilio (SEM/SEO) Organico (WoM/ADV)

MOOVENDA Selezione RistoranteRealizzazione Ordine

Mail da Moovenda per dettaglio Ordine / IscrizioneConsegna del Moover

Cosa proviamo stasera? Aiutiamo il cliente nella selezione:

inseriamo filtri per categorie di cibo / «momento» (ufficio, serata, merenda…)

User Experience – Miglioramenti base suggeriti #2

Cibo a domicilio (SEM/SEO) Organico (WoM/ADV)

MOOVENDA Selezione RistoranteRealizzazione Ordine

Mail da Moovenda per dettaglio Ordine / IscrizioneConsegna del Moover

Cosa proviamo stasera?

La mail di ordine ha un tasso di apertura altissimo, utilizziamola per fidelizzare il

cliente con CTA per engagement social, iscrizione newsletter…

User Experience – Mail Marketing

Cibo a domicilio (SEM/SEO) Organico (WoM/ADV)

MOOVENDA Selezione RistoranteRealizzazione Ordine

Mail dettaglio Ordine / IscrizioneConsegna del Moover

Ordiniamo su Moovenda?

Feedback Mail Mail Engagement #1Mail Engagement #2 Rewarding

…

…t=t0+1

t=t0

CTA: Aiutaci a migliorare,Segui le nostre proposte

(Newsletter)

t=t0+30

Riprova il servizio, presentazione

novità

t=t0+60

Riprova il servizio. Coupon, Sconto, Promo a sorpresa

t=t0+180

Ringraziamenti Coupon Sconto/Promo per clienti che

hanno speso più di 300 € in 6 mesi

Organico (APP/Sito)

MOOVENDA Selezione RistoranteRealizzazione Ordine

Mail dettaglio Ordine / IscrizioneConsegna del Moover

I ♥ Moovenda

Follower sui SocialPost Instagram Facebook

Contest con Partner o sconti.Engagement

#vivimomentidigustoI ♥ Moovenda

…

…

Materiale promozionale insieme alla consegna per Engagement sui canali

Social e Blog. (Mini Contest anche sponsorizzati dai Partner)

User Experience – Engagement

STRUMENTI

#ViviMomentidiGusto - TEMI CALENDARIO EDITORIALE

Singoli Partner(Focus)

Post su tipi di cibo (es. pizza,

hamburger, birra, gelato…)

Esperienze Moovenda

(UGC)

Piatti del giorno(Instagram e FB) Cibo nei

quartieri di Roma

Food Trends:Cibo e Salute,

FoodArt…

• Categorie momenti come filtro in cima

• Slider con momenti in evidenza

• Post a scorrimento per data

CORPORATE BLOG MOCKUP

• Ricerca interna• CTA per Ordine su sito

• CTA per iscrizione Newsletter

• Video/Animazione su consegna di Moovenda

• Offerta risorsa gratuita (es. guide con partner Moovenda) legata a iscrizione Newsletter

• Barra Social con immagini Instagram (UGC)

BLOG POST

SOCIAL MEDIA POST (FB/INSTAGRAM)

MAIL TIPS – MARKETING CALENDAR

Timeline Evento Messaggio inclusoRegistrazione Registrazione prima del primo

ordineAccogliere e ringraziare. Raccontarsi e posizionarsi. Adesione alla Newsletter. Engagement nei Social. Accettazione

Privacy. Offrire aiuto.Ordine t0 Ordine Riferimenti Servizio Clienti. Sicurezza

pagamenti e consegna. Adesione alla Newsletter. Engagement nei Social

Feedback t0+1gg Ordine effettuato il giorno precedente

Richiesta di compilazione form“Customer Satisfaction”. RIngraziamenti.

Engagement #1

t0+30gg Negli ultimi 30gg da t0 non ha effettuato ordini

Invito a riprovare il servizio. Utilizzare i dati a disposizione per offrire consigli:

novità/Focus su locali Engagement

#2t0+60gg Negli ultimi 30gg da t0 non ha

effettuato ordiniInvito a riprovare il servizio.

Coupon Sconto/Promo a sorpresa.Rewarding t0+180gg Il cliente ha speso più di 300 €

negli ultimi 6 mesiRingraziamenti

Coupon Sconto/Promo

TIMELINE

• Approvazione Claim• Budget Campagna• Condivisione Interna Claim• Registrazione dominio e

marchio vivimomentidigusto

m1 m2 m5m3

• Identificazione Team Content

• Definizione Piano editoriale integrato Trimestrale (Blog, Social, Newsletter)

• Predisposizione piattaforma tecnologica per Blog e Newsletter

• Strutturazione DbCustomerBase

• Creazione Blog ViviMomentidiGusto

• Mailing Clienti per engagement al Blog e iscrizione Newsletter (bonus fidelizzante?)

• ADV su Social per Blog• Landing page per iscrizione

newsletter• ADV Offline con Claim

#ViviMomentidiGusto

….

• Verifica risultati primi 60gg• Definizione piano editoriale

secondo trimestre• Mailing su CustomerBase

profilata con offerte e CTA

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LA SCUOLA DELLE DISCIPLINE DIGITALI