Digital Leadership: Chancen der digitalen Vermarktung im … · Stade | 20.September 2019 Digital...
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Stade | 20.September 2019
Digital Leadership:Chancen der digitalen Vermarktung im Incoming
Olaf SchlieperInnovationsmanager
©Pixabay
Deutsche Zentrale für Tourismus e.V.
Agenda
1) Aufgaben der DZT
2) Zahlen, Daten, Fakten
3) Digitalisierung im DZT-Marketing
4) Next Digital steps
Aufgaben der DZT
© Pixabay
Aufgabenstellung der DZT
©Camilla_bundgaard/Unsplash
Beratung für
Tourismuswirtschaftund
Mittelstandsförderung
Steigerung der
Wertschöpfung am Standort Deutschland
Internationale Vermarktung
Steigerung des
Images und der
Übernachtungenaus dem Ausland
Marktanalyse und
Knowledge Management
Die Deutsche Zentrale für Tourismus e.V. in Zahlen
Budget 2019:42,8 Mio. €
Weltweit31 Standorte
Insgesamt68 Mitglieder16 Förderer
Weltweit 200 Mitarbeiter
Marktbearbeitung in über 50 Ländern
Die Deutsche Zentrale für Tourismus
Auslandsstandorte der DZT
NORDAMERIKANew York Los Angeles Toronto
SÜDAMERIKABuenos Aires São Paulo
EUROPAAmsterdam Belgrad Brüssel
MailandMoskauOsloParisBudapest
HelsinkiKopenhagenLjubljanaLondonMadrid
PragStockholmWarschauWienZürich
ASIENPekingDubai Hong Kong Jaffa
New Delhi SingapurTokyo
AUSTRALIENSydney
Marktspezifischer Marketingmix
Zielgruppen
Instrumente
Online Marketing Social Media Out of
HomePromotionaktionen
Pressekonferenzen PR-Events
Pressemitteilungen Pressereisen
Pressenewsletter
Workshops/Roadshows Fachmessen
Seminare Agentenreisen Sales
Calls
Endverbraucher Presse Trade
Bewerbung des MarkenkernsReiseland Deutschland
STÄDTE UND KULTURStädte & Events | UNESCO-Welterbe | Schlösser, Parks & Gärten | Kulinarik |
Museen u.a.
NATUR UND ERHOLUNGAktivurlaub | Wandern | Radfahren | Wellness-
/Gesundheitsreisen | Naturlandschaften | Ferienstraßen u.a.
BARRIEREFREIHEIT | NACHHALTIGKEIT
Zahlen, Daten, Fakten
© Pixabay
Quelle: Statistisches Bundesamt 2019; Beherbergungsstatistik inkl. Camping
2018: Deutschland-Incoming
9. Rekordergebnis in Folge
+4,5% Wachstum 2018(Jan-Dezember 2018)
34,7 36,4 40,6 54,8 68,8 83,9 87,7
Üb
ern
ac
htu
ng
en
in
Mio
.
Erfolgsgeschichte Deutschland Incoming
Quelle: Statistisches Bundesamt 2019, GENESIS Online, Stand Februar 2019
Seit 1993 sind die Übernachtungen ausländischer Gäste in Deutschland um
+153% angestiegen, ein realer Zuwachs von
+53,0 Mio.
1. Halbjahr 2019: Europa wächst überdurchschnittlich
Quelle: Statistisches Bundesamt 2018, 2019; Beherbergungsstatistik inkl. Camping
28,1 Mio. 9,5 Mio.29,5 Mio. 9,6 Mio.
EUROPA ÜBERSEE
2018 (Jan-Juni) 2019 (Jan-Juni)
Zuwächse Ausländerübernachtungen 2018 – 2019 (Jan – Juni)
+4,7%
+0,1%
Deutschland gesamt: +2,9%
Amerika
10,7 %*+ 6,0% Ü**
2018: Europa nach wie vor stärkster Quellmarkt für das Incoming mit Zuwachs
Quelle: Statistisches Bundesamt 2019, Beherbergungsstatistik inkl. Camping;
* (Marktanteil 2018) ** (Veränderung 2018/2017)
Afrika
0,9 %*+ 1,0% Ü**
Asien
12,2 %*+ 2,4% Ü**
Australien
1,1 %*+ 5,1% Ü**
Europa
73,1 %*+ 4,6% Ü**
Entwicklung Reiseland DeutschlandUSA einziger Überseemarkt in den Top 10
Quelle: Statistisches Bundesamt 2019, Beherbergungsstatistik inkl. Camping
11,4
6,9 6,75,9
4,2 4,0 3,73,3 3,3 3,1 3,0 3,0
1,9 1,8 1,71,3 1,2 1,1 0,9 0,9
Üb
ern
ach
tun
gen
in
Millio
nen
~ ½ des Auslands-Incomings
Übernachtungen Ausland 2018: 87,7 Millionen
Europäischer MarktÜberseemarkt
~ 3/4 des Auslands-Incomings
Bestens bewertet: Konstant gute Noten aus dem Ausland für das Reiseland Deutschland
Quelle: DZT Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus, Stand: August 2019, Ausland gesamt
*Durchschnittsnoten Mai 2015 bis April 2017 im Vergleich
Durchschnittsnoten Mai 2017 bis April 2019
Skala: 1=„Äußerst begeistert“; 6=„Eher enttäuscht“
Gesamt Zufriedenheit
Vielfalt & Qualität des Angebots
Unterkunft Gastronomie Öffnungszeiten Preis-Leistungs-Verhältnis
1,81,8 1,9 1,9 1,9 2,11,8* 1,9* 2,0* 1,9* 2,0* 2,1*
Digitalisierung im DZT-Marketing
© Pixabay
©iStock, Sean Pavone Photo
Brainstorming: Welche Herausforderungen in der digitalen Kommunikation sehen Sie im Tourismus?
Digitalstrategie der DZT seit 2000
Quelle: Erfolgskontrolle Onlinemedien DZT 2017
30 Social Media
Plattformen
506 Mio. Reichweite
DZT Social Media Kanäle
9,7 Mio. Besucher
18 Mio. Impressions
35 Länderspezifische
Websites
2000Website
MobileWebsite
2017SocialMedia
Social Media Marketing der DZT
© Pixabay
Social Media Nutzerentwicklung von 2010 – 2021* weltweit
*Prognose
0,971,22
1,41,59
1,912,14
2,282,46
2,622,77 2,9 3,02
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
No. Of users in…
Nutzerentwicklung stetig wachsend
Quellen: https://www.socialmediatoday.com/news/8-fascinating-facts-of-social-media-usage-in-2018-infographic/529882/; https://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwide-social-network-users/
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%2013 2017
Kanalspezifische Zuwachsraten (2013-2017) der Top Social Media Kanäle – weltweit
Quelle: Datengrundlage aus Global Web Index (2013-2017)
+2%
+27,6%
+11,3% +208,1%
+130,7%
%-Audience: Mitgliederzahl in sozialen Netzwerken in Bezug auf die Internetnutzer
+81,6%
Social Media Marketing der DZT im Aufwind
418 MillionenGesamtreichweite DZT Social Media Marketing 2018
Stand: März 2019
Trend #1: Story/Video Content
Quelle: https://www.businessupnorth.co.uk/key-social-media-trends-for-2019/; http://t3n.de/news/social-media-trends-2018-877054; https://blog.hootsuite.com/social-media-trends/
„Rise of Vertical Formats“
großer Erfolg von kurzlebigen Formaten
Stories wachsen 15xschneller als Feed Posts
191
70
450
300
150
Snapchat
FB MessengerStories
WhatsAppStories
InstagramStories
FacebookStories
Täglich aktive Story Nutzer pro Kanal in Mio.
Story Beispiele: #EnjoyGermanFood
+210,8% Zuwachs
Reichweite Story
insgesamt 2.7 Mio. Views
48% CompletionRate
Ad Beispiel: Bauhaus Face Filter
Kreative Formate als Ads einsetzen
Chatbot Beispiel: „Secrets of German Castles“
• Chat-Fiction-Game im Facebook Messenger
• Ergebnisse:
• 20% Completion Rate
• Ø Interaktionszeit: 10 min
• über 30 Interaktionen
Daten werden Teil des täglichen Lebens
ConversationalInterfaces
Innovative Serviceangebote
Mobilität,Smart Cities
Internet of Things
Das Open-Data-Projekt
Projektteam aus DZT, LMOs und Magic Cities
Warum brauchen wir Open Datafür den Tourismusstandort Deutschland?
Den digitalenWandel mitgestalten
Die Abhängigkeit von den großen Playern im Tourismus verringern
BenchmarkpositionDeutschlands im Ausland erhöhen
Sichtbarkeit von klein-und mittelständischen Leistungsträger/DMOs
erhöhen
Weg von den Contentinseln im Tourismus
Open DataGraph-DB
Start-Ups
Voice Search
Internetof Things
Next Digital Steps
© Pixabay
OTC-PLATTFORMENINNOVATIVE
VERANSTALTUNGS-FORMATE
SPRACHASSISTENZ-SYSTEME
Next Digital Steps der DZT
OTC Plattformen
©Pixabay
Internet als wichtigste Informationsquelle
Quelle: DZT/European Travel Monitor, IPK 2018
85%
27%
17%
3%
1%
Internet
Freunde, Verwandte, Bekannte
Reisebüro
Zeitschrift / Magazin
Tourismus-Messe
Informationsquellen bei der Planung vonUrlaubsreisen nach Deutschland
EUROPA
63 %
(+ 4,7 %)
ÜBERSEE
80 %
(+ 9,0 %)
Quelle: DZT/WTM, IPK 2018; Reisen ab einer Übernachtung; Phocuswright 2016
Internetbuchung bei der
Reiseplanung nach Deutschland (17/16)
Expedia Travel Match 2018
• Gamification
• Inspiration für UrlaubsplanungDIE
KAMPAGNE
• Markenkommunikation / Brand Awareness
ZIELSETZUNG
• UK, Spanien, Frankreich, Dänemark & Italien
MÄRKTE
Sprachassistenz-systeme
Conversational Interfaces bedeutet
Messenger Marketing
(textorientiert)
• Facebook Messenger• WhatsApp• WeChat• Line• Viber• …
Voice Assistants
(sprachbasiert)
• Alexa (Amazon)• Google Assistant• Cortana (Microsoft)• Siri (Apple)• Bixby (Samsung)• …
Über 50 Millionen Nutzer von Smart-Speakern in den USA (Stand Mai 2018)
Stand August 2019:
76 Mio.
Conversational Experiences sind die Zukunft
Bis 2019 Bis 2020 Bis 2022
20%aller
Suchanfragen sind sprach-
gesteuert
(Google)
30%der Browsing-
Sitzungen im Web werden ohne
Bildschirm durchgeführt
(Gartner)
55%der US-Haushalte
werden über Smart Speaker verfügen
(OC&C StrategyConsultants)
DZT Alexa Skill: „Germany Travel Tips“
Vermarktung
500 Mio. Impressionen
48Reisetipps
16 Bundesländer
Digitale Veranstaltungs-formate
Begriffsdefinition: 360-Grad, Virtual Reality, Augmented Reality, Mixed Reality
360-Grad Video Virtual Reality Augmented Reality Mixed Reality
Echte Realität in 360-Grad
gefilmt
Komplett digital erstellte
Umgebung unter Ausschluss der
Realität
Digitaler Content
ergänzend zur Realität
Digitaler Content
interagiert mit der Realität
Hype Cycle for Emerging Technologies 2008
As of July 2008
Technology
Trigger
Peak of
Inflated
Expectations
Trough of
DisillusionmentSlope of Enlightenment
Plateau of
Productivity
Erasable Paper Printing Systems
Context Delivery Architecture
Behavioral
Economics
Mobile Robots
Augmented Reality
Surface Computers
Cloud Computing
3D Printing
Microblogging
Green IT
Social Computing Platforms
Video Telepresence
Solid-State Drivers
Public Virtual Worlds
Web 2.0
Service Oriented
Business Applications
Virtual Assistants
RFID (Case/Pallet)
Corporate Blogging
Idea Management
Social Network Analysis
Wikis
Electronic Paper
Tablet PC
SOA
Location-Aware
Applications
Basic Web Services
visibility
time
Plateau will be reached in
Less than 2 years
2 to 5 years
5 to 10 years
More than 10 years
Source: 2009 Gartner, Inc.
Hype Cycle for Emerging Technologies 2017
As of July 2017
Technology
Trigger
Peak of
Inflated
Expectations
Trough of
DisillusionmentSlope of Enlightenment
Plateau of
Productivity
visibility
time
Smart Dust
4D PrintingArtificial General Intelligence
Deep Reinforcement Learning
Neuromorphic Hardware
Human Augmentation
5G
Severless PaaS
Digital Twin
Quantum Computing
Volumetric Display
Brain-Computer InterfaceConversational User
Interfaces
Smart Workspace
Augmented Data Discovery
Edge Computing
Smart Robots
IoT Platform
Virtual Assistants
Connected HomeDeep Learning
Machine Learning
Autonomous Vehicles
Nanotube Electronics
Cognitive Computing
Blockchain
Commercial UAVs (Drones)
Cognitive Expert Advisors
Software Define Security
Enterprise Taxonomy and
Ontology Management
Augmented Reality
Virtual Reality
Plateau will be reached in
Less than 2 years
2 to 5 years
5 to 10 years
More than 10 years
Source: 2018 Gartner, Inc.
Hype Cycle for Emerging Technologies 2018
As of July 2018
Technology
Trigger
Peak of
Inflated
Expectations
Trough of
DisillusionmentSlope of Enlightenment
Plateau of
Productivity
visibility
time
Plateau will be reached in
Less than 2 years
2 to 5 years
5 to 10 years
More than 10 years
Biotech – Cultured or Artificial Tissue
Flying Autonomous Vehicles
Smart Dust
Artificial General Intelligence
4D Printing
Knowledge GraphsNeuromorphic Hardware
Blockchain for Data Security
Exoskeleton
Edge Al
Autonomous Driving
Level 5
Conversational Al Platform
Self-Healing System
Technology
Volumetric Displays
5GQuantum Computing
Al PaaSDeep Neural Network ASICs
Smart RobotsAutonomous Mobile Robots
Brain-Computer InterfaceSmart Workspace
BiochipsDigital Twin
Deep Neural Nets (Deep Learning)
Carbon Nanotube
IoT Platform
Virtual Assistants
Silicon Anode Batteries
Blockchain
Connected Home
Autonomous Driving Level 4
Mixed Reality
Smart Fabrics
Augmented Reality
INVESTITION in zukunftsweisende Technologien auf Veranstaltungen
Entwicklung eines
BAUKASTEN-SYSTEMSdigitaler Elemente zur weltweiten
Nutzung
Die 360 Grad Filme der DZT
©Pixabaay
BEETHOVEN DEUTSCHLAND PER RAD ENTDECKEN
Virtual Reality auf der ITB 2019 „Bauhaus Direktorenzimmer Walter Gropius “
©DZT, Jens WegenerVR Lounge auf der ITB 2019
Mixed Reality auf der ITB 2019„Schlösser, Parks und Gärten“
©DZT, Jens WegenerVR Lounge auf der ITB 2019
Europatour
Tiny (Bau)HAUS
3D-Druck aus recyclebarenMaterialien
Innen: Virtual Reality
© DZT/ Rafa Pérez
DZT Augmented Reality App „GNTB AR“Was sind Ziel und Zweck der App?
Bereicherung der
DZT Veranstaltung mit individuellen
Augmented Reality Inhalten
Wie funktioniert die AR Anwendung mit der App?
1. QR Code scannen und „GNTB AR“ App downloaden
2. App öffnen „Scan“ auswählen, um die Kamera des Smartphones zu öffnen
3. Motiv des Roll-Upsscannen und schauen, was passiert.
DZT Roll Up Motive für AUGMENTED REALITY Anwendungen
Robotik: The next big thing
©Germany Tourism, Youtube
Einsatz bei Werbung, Kommunikation, Service, Pflege, Überwachung..
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„Innovator des Jahres 2019“Brand.eins und statista.com 2019
Übersicht der DZT-Beteiligungsmöglichkeitenauf www.germany.travel, Rubrik Trade
www.germany.travel/DeutscheZentraleFuerTourismus