Digital in store - point de vente proximite - Retail and Detail Solutions
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
LA DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE DE PROXIMITE
Philippe VINCENT @phvincent68 @retailndetail
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
An#ciper le commerce de demain
Innover, créer, déployer Développer les compétences
Conseil en Stratégie et Marke>ng Retail
Créateur de performance et d’innova>on pour le Commerce ….
….de la Stratégie au Concept … et du Concept à la réalisa>on Opéra>onnelle
www.retail-‐and-‐detail.com
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
① AVANT FAIRE VENIR ② PENDANT TRANSFORMER DIGITAL IN-‐STORE ③ APRES FAIRE REVENIR
QUELLES SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE
EFFICACE ET CONNECTEE
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
LE MAGASIN PHYSIQUE N’EST PAS MORT
de taux de transformation en
PDV vs site e-commerce
• ACCÈS AU PRODUIT • DISPONIBILITÉ IMMÉDIATE • CONSEIL ET ACCUEIL • CONFIANCE / RELATION • PAIEMENT
20X
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
LES COMPORTEMENTS D’ACHATS ÉVOLUENT
FULL STORE FULL WEB
ROPO SHOWROOMING
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
LES CONSOMMATEURS SONT HYPER CONNECTÉS
90 %
Des consommateurs recherchent en ligne avant
d’acheter
60 %
Des consommateurs uKlisent leurs smartphones pendant le
shopping
50 %
Des consommateurs uKlisent le point de vente pour voir un produits avant un achat sur le
net
*toluna webloyalty
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
COMMENT CHOISIR ? SELON VOCATION DE POINT DE VENTE
PDV« Découverte »
PDV« Conseil »
PDV« Fast-food »
PDV« Ambiance »
Alimentaire
Sport et loisirs
Restauration
Bricolage
Textile
Culture High tech Automobile
Cuisine
Electroménager
Crédit immobilier
Voyage Transport
Optique Luxe
Equipement de la maison
Parfumerie beauté
Poid
s d
u W
eb
Achats impliquants
Matrice de Keyrus Management
• Concurrence web• Expérience • Plaisir
• Produits complexes• Expertise vendeurs• Outils info et conseil
• Rapidité• Service• Qualité temps
• Plaisir• Emotion• Service +
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
ON LINE -‐ O
FF LINE INFORMER ET
GENERER DU TRAFIC
IN STO
RE
TRANSFORMER L’EXPERIENCE CLIENT IN
STO
RE
OPTIMISER LES PROCESSUS DE VENTE ET LE ROI
ON LINE -‐ O
FF LINE FIDELISER LES
CLIENTS
? COMMENT CHOISIR ? LES ETAPES PRIORITAIRES DANS LE PARCOURS CLIENT
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
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SE FAIRE CONNAÎTRE …. … ET GENERER DU TRAFIC EN MAGASIN
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
SE FAIRE CONNAITRE ET GÉNÉRER DU TRAFIC PRIX ET PROMOTIONS
LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE
TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
PLYCE
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE
TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
SE FAIRE CONNAITRE ET GÉNÉRER DU TRAFIC PRIX ET PROMOTIONS
BONIAL
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE
TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
SE FAIRE CONNAITRE ET GÉNÉRER DU TRAFIC STORE & PRODUCT LOCATOR
LOCALISY SOCLOZ
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
OPTIMISER LES MEDIA ET GÉNÉRER DU TRAFIC LE PAPIER AUGMENTE
LE PAPIER AUGMENTE
LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE
TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
LOCALISATION - PRODUIT - CONSEIL - PRIX – TEST – ACHETER – PARTAGER
AFFICHAGE DYNAMIQUE INTERACTIF
LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE
TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
OPTIMISER LES MEDIA ET GÉNÉRER DU TRAFIC L’AFFICHAGE AUGMENTE
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
INTERPELLER LE CLIENT EN FAÇADE LA VITRINE INTERACTIVE
?
BLOOMINGDALE’S USA VITRINE ANIMATION
LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE
TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
VENDRE ET RÉSERVER EN LIGNE CLICK&COLLECT LES CASIERS DE RETRAIT
LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE
TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
![Page 17: Digital in store - point de vente proximite - Retail and Detail Solutions](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58a85b841a28ab6c328b4c13/html5/thumbnails/17.jpg)
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
VENDRE ET RÉSERVER EN LIGNE CLICK & COLLECT LES CASIERS DE RETRAIT + VENTE
LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIDITE PARTAGE
TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
AU BOUT DU CHAMPS
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
VENDRE EN LIBRE SERVICE LA BOUTIQUE AUTONOME
?
LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIDITE PARTAGE
TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
NESPRESSO
BHV MARAIS
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
CRÉER UNE EXPÉRIENCE …
... ET TRANSFORMER
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
?
ACCUEILLIR ET ANIMER L’HOLOGRAMME
LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE
TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
DUANE READE USA THIERRY MUGLER PARFUM
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
ACCUEILLIR ET ANIMER LE ROBOT
LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE
TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
ROBOT NAO
DARTY
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
ANIMER L’OFFRE LES VITRINES INTERACTIVES
VITRINE DANONE
CARREFOUR
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TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
ANIMER L’OFFRE LES PRODUITS AUGMENTÉS
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TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
LEGO STORE
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
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TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
ANIMER L’OFFRE L’AFFICHAGE DYNAMIQUE
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
CIBLER OFFRE ET PROMO IBEACONS
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
TESCO EXPRESS
UK
?
DÉVELOPPER LE CHOIX E COMMERCE IN STORE BORNES D’EXTENSION D’OFFRE
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
DÉVELOPPER LE CHOIX LE MAGASIN SHOW ROOM
BONOBOS
USA
• SUR RENDEZ VOUS OU NON • PERSONNAL SHOPPER
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
MADE.COM UK
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DÉVELOPPER LE CHOIX LE MAGASIN SHOW ROOM
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
MADE.COM UK
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DÉVELOPPER LE CHOIX LE MAGASIN SHOW ROOM
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
DELHAIZE GILLETTE
DÉVELOPPER LE CHOIX SÉCURISER LES FLUX DES PRODUITS SENSIBLES
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
DEVELOPPER LE CHOIX FAIRE D’UNE CONTRAINTE UN AVANTAGE
?
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TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
UNDIZ MACHINE
![Page 32: Digital in store - point de vente proximite - Retail and Detail Solutions](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58a85b841a28ab6c328b4c13/html5/thumbnails/32.jpg)
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
SUR MESURE ET PERSONNALISATION SERVICES
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TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
THE WALKING COMPAGNY USA DR SCHOLL – WALLGREENS USA _
![Page 33: Digital in store - point de vente proximite - Retail and Detail Solutions](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58a85b841a28ab6c328b4c13/html5/thumbnails/33.jpg)
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
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SUR MESURE ET PERSONNALISATION VÊTEMENTS PERSONNALISÉS
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TOP SHOP UK
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
?
SUR MESURE ET PERSONNALISATION VÊTEMENTS PERSONNALISÉS
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TOP SHOP UK
![Page 35: Digital in store - point de vente proximite - Retail and Detail Solutions](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58a85b841a28ab6c328b4c13/html5/thumbnails/35.jpg)
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE
TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE CABINE D’ESSAYAGE VIRTUEL
• CHOISIR DES PRODUITS
• ESSAYER DES PRODUITS
• ASSORTIR ET COORDONNER
• RESERVER COMMANDER
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE CABINE INTERACTIVE
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TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
MORGAN / STORE SOLUTIONS
![Page 37: Digital in store - point de vente proximite - Retail and Detail Solutions](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58a85b841a28ab6c328b4c13/html5/thumbnails/37.jpg)
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre JC PENNEY
USA
AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE LE MIROIR INTELLIGENT
GEMO
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
?
J.CREW
USA
AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE LA TABLETTE CONSEIL
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE LA TABLETTE CONSEIL
?
POINT OF VIEW AIDE À LA COMMANDE
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE LE BARMAN VIRTUEL
BARMAN VIRTUEL
WALLGREENS USA
• Rece_e • Conseil • Shopping list • Bon de réducKons
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
TABLETTE VENDEUR
L’OCCITANE
• FICHE PRODUIT • CONSEIL • LOCALISATION • HISTORIQUE CLIENT • PAIEMENT
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AIDER AU CHOIX A LA VENTE LE VENDEUR AUGMENTE
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE CONSEIL VIRTUEL + REEL
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TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
CONSEIL
AUTO DIAGNOSTIC
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
CRÉER DU LIEN ANIMER LA COMMUNAUTE SELFIE IN STORE
TARGET USA>
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TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
![Page 44: Digital in store - point de vente proximite - Retail and Detail Solutions](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022200/58a85b841a28ab6c328b4c13/html5/thumbnails/44.jpg)
IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
WHOLEFOODS USA
?
CRÉER DU LIEN ANIMER LA COMMUNAUTE LE MUR DIGITAL
LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE
TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
WHOLEFOODS USA
CRÉER DU LIEN ANIMER LA COMMUNAUTE LE MUR DIGITAL
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TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
FLUIDIFIER L’ENCAISSEMENT LA BORNE DE COMMANDE
?
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BEAR’S HEAD USA BEAR’S HEAD USA
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
FLUDIFIER L’ENCAISSEMENT SELF SCANNING TABLETTE
CRU by ColruytBEL
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
FLUIDIFIER L’ENCAISSEMENT SÉCURISER LE CASH MANAGEMENT
?
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GESTION DES ESPECES • HYGIENE • SECURITE
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
FLUIDIFIER L’ENCAISSEMENT CAISSE TABLETTE
ENCAISSEMENT SUR IPAD
LOLË STORE
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
FLUIDIFIER L’ENCAISSEMENT LA COQUE DE PAIEMENT
? STARBUCKS
« Starbuck Touch »
JAPON USA
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Commentaires et titre
FLUDIFIER L’ENCAISSEMENT LE PAIEMENT PAR SELFIE
PAIEMENT PAR SELFIEMastercard
Reconnaissance faciale
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Commentaires et titre
FLUIDIFIER L’ ENCAISSEMENT LES CAISSES BIOMETRIQUES
CAISSES LS BIOMETRIQUES
Toshiba
① Détection produit : • Camera et Balance
② Paiement :• Scan iris
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3
POURSUIVRE LA RELATION …
... ET FIDÉLISER
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Commentaires et titre
PROLONGER LA RELATION MESURE SATISFACTION CLIENT
H&M UK
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LAB COOP ITALY ACCENTURE
PROLONGER LA RELATION RELATION A DOMICILE
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
• QUELLES SOLUTIONS POUR LA PROXIMITE ? • COMMENT CHOISIR ?
QUELLES SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE
EFFICACE ET CONNECTEE
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
ON LINE -‐ O
FF LINE INFORMER ET
GENERER DU TRAFIC
• GéolocalisaKon • Géofencing • Click&Collect • Couponing
IN STO
RE
TRANSFORMER L’EXPERIENCE CLIENT • Offre • Sur mesure • Réalité Augmentée IN STO
RE
OPTIMISER LES PROCESSUS DE VENTE ET LE ROI • Aide au choix • Vendeur augmenté • Digital Merchandising
• Paiement
ON LINE -‐ O
FF LINE FIDELISER LES
CLIENTS
• Programme de fidélité Omni Canal
• Autres canaux
? COMMENT CHOISIR ? LES ETAPES PRIORITAIRES DANS LE PARCOURS CLIENT
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IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE
Wahoo Expérience IdenKté Surprise
Efficacité
Efficacité ExploitaKon
ROI
Sens Sens client Sens marque SaKsfacKon
Techno Technique IntégraKon Fiabilité
W.E.S.T UNE MÉTHODE D’ANALYSE DU PARCOURS DIGITAL SUR 4 AXES
POUR BIEN S’ORIENTER …
….EN FONCTION DE LA
VOCATION DE SON POINT DE VENTE OU DE SON ENSEIGNE
ANALYSE MULTICRITERE 20 POINTS D’ANALYSE SUR 4 AXES
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QUESTIONS ? REMARQUES ? Philippe VINCENT
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