Digitaal Sociaal Huis

21 januari 2013

Agenda

Van Tot

12u 13u Broodjes en koffie

13u 13u45 VERA : Operationele impact perceel 1

13u45 14u15 CORVE : Stand van zaken IPDC

14u15 14u30 Provincie Vlaams-Brabant: DSH producten in IPDC

14u30 15u30 CIPAL : Toekomst, planning en overlegmodel Digitaal Sociaal Huis na december 2013

15u30 … Varia en vragen

Huidige situatie

• Bestek “Overname Digitaal Sociaal Huis” is gegund aan CIPAL

• Protocol van samenwerking met de besturen is opgezegd

• Sinds december 2012 : operationeel beheer in handen van CIPAL (perceel 1)

• Vanaf december 2013 : toepassing volledig in handen van CIPAL (perceel 2)

Opzeg besturen

• Opzegbrieven verstuurd op 27 november 2012 naar het bestuur dat het protocol heeft ondertekend

• Samenwerking met VERA stopt 30 november 2013• Model van raadsbeslissing dat kan gebruikt worden

indien uw bestuur opteert om toe te treden tot de oplossing van CIPAL

• Document helpdeskprocedure CIPAL. Dit document kan u hier ook bekomen

Operationeel beheer CIPAL

• Tot 30 november 2013• Alles blijft zoals het is :– Toepassing– Servers– Prijzen– Onderleverancier XenIT die het technische beheer van de

toepassing en infrastructuur onder zijn hoede neemt• Enkel de helpdesk wordt overgenomen door CIPAL

Helpdesk CIPAL

• Technische zaken :– Melding van bugs– Aanpassen contactgegevens, gebruikers, rechten– Reset wachtwoord– Vragen over de werking (hoe doe ik dit ?)

• Via e-mail : help@cipal.be• Telefonisch : 014/576.300

Loskoppeling gebruikersbeheer

• Begin 2012 door het wegvallen van AgendaWeb (oude mailomgeving)

• Voordeel : DSH is sindsdien stabieler en sneller• Nadeel : Niet meer mogelijk zelf gebruikers en

contactgegevens te beheren• Merendeel van de helpdesk vragen gaat over

gebruikersbeheer

Taak VERA

• Organisatorische vragen :– Nieuwe producten– Wijziging bestaande producten– Fouten in producten

• Vragen over de gunning, opzegbrief, …• Klachten

Taak VERA (2)

• Overleg met IPDC om laatste versie van de producten over te dragen van DSH naar IPDC

• Overleg met CIPAL om overschakeling naar perceel 2 zo vlot mogelijk te laten verlopen

Evolutie Digitaal Sociaal Huis

• Bezoekersstatistieken van de verschillende DSH’s geanalyseerd

• Periode januari 2011 – december 2012 (2 jaar)

Bezoekersaantallen

Jan-11

Feb-11

Mar-11

Apr-11

May-11

Jun-11Jul-1

1

Aug-11

Sep-11

Oct-11

Nov-11

Dec-11

Jan-12

Feb-12

Mar-12

Apr-12

May-12

Jun-12Jul-1

2

Aug-12

Sep-12

Oct-12

Nov-12

Dec-12

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

Verkeersbronnen

67%

23%

10%

Gemiddeld

ZoekverkeerVerwijzingsverkeerRechtstreeks

96%

1% 3%

Zoekverkeer

26%

69%

6%

Verwijzingsverkeer

17%

13%

70%

Rechtstreeks verkeerGrote verschillen : • Veel zoekverkeer : geen link op gemeentelijke- of OCMW

website• Veel verwijzingsverkeer : duidelijke link of banner op website

gemeente en/of OCMW• Veel rechtstreeks verkeer : promotie via brochures…

Verwijzingsverkeer

47%

22%

1%

30%

GemeenteOCMW met eigen websiteSociale kaartOverige

Conclusie dataverkeer

• De Digitaal Sociaal Huis toepassing is nog steeds relevant gezien de stijgende bezoekersaantallen

• Daling november-december zelfde trend als vorig jaar• Grote verschillen per DSH in bezoeken via

zoekmachines, verwijzingen en rechtstreeks• Deze verschillen geven ruimte tot verbeteringen van

de bezoekersaantallen in de gebieden waar uw DSH slecht scoort

• Communiceer sociale dienstverlening op websites