DIFERENCIAS ENTRE UN CRM Y SOFTWARE

Alumna: Vanessa Orihuela merlos Promoción al consumidor

CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente.

software para la administración de la relación con los clientes. son sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al markerting.

crm se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

El manejo de las relaciones con el Cliente (conocido por sus siglas en Inglés como CRM) es una estrategia de negocios soportada por los objetivos de relación con el cliente, la cultura corporativa, procesos de negocios, métodos de implementación y software CRM. La intención del CRM es de, manera metódica y continua mejorar y hacer crecer las relaciones con los clientes para poder lograr un mejorado desempeño de negocios.

Estrategias y software CRM se han convertido en una poderosa combinación a la hora de asistir a las compañías a adquirir y retener clientes, aumentar los ingresos y cumplir sus misiones organizacionales. Las soluciones y estrategias de software CRM vienen en muchas formas y pueden incluir sistemas para el Manejo de las Relaciones con el Cliente, Automatización de la Fuerza de Ventas( o SFA), Manejo de Mercado, Soporte al Cliente y Manejo de Relaciones con los Socios( PRM ) .

La estrategia de software debe estar alineada con el propósito de la compañía para poder obtener una sostenida realización de los objetivos del CRM y de relaciones exitosas con los clientes. Mientras que las estrategias de CRM difieren entre los implementadores de estas, las más exitosas estrategias tienen varios criterios en común.

Las estrategias deben tener como enfoque al cliente; deberían hablar sobre el posicionamiento e involucramiento que tiene que existir en las relaciones con los clientes.Las estrategias de CRM requieren del patrocinio ejecutivo y de una completa confianza en estas; los trabajadores toman sus colas de trabajo del equipo ejecutivo así que los ejecutivos deben de forma visible, vocal y activa patrocinar la estrategia de CRM para que esta sea exitosa.Las estrategias son un proceso iterativo; a medida que la organización evoluciona, así lo hará la estrategia de CRM.

El CRM es una estrategia de negocios, mientras tanto El software CRM provee a la organización, manejo, entrega y automatización para lograr la estrategia del CRM. Un software de CRM efectivo facilita el entender, anticipar y responder a las necesidades de sus clientes de manera eficiente y efectiva.

Bibliografía: http://www.crmespanol.com/crmsoftware.htm

CONCLUSIONES