Dienstverlening in de keten van werk en inkomen
-
Upload
operatienup -
Category
Documents
-
view
235 -
download
7
Transcript of Dienstverlening in de keten van werk en inkomen
![Page 1: Dienstverlening in de keten van werk en inkomen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597c0301a28ab09338b462e/html5/thumbnails/1.jpg)
Van techniek naar dienstverlening
Dienstverlening in de keten Werk en Inkomen
Bas Hoondert & Harry Wiersum 13-03-2013 NUP congres
![Page 2: Dienstverlening in de keten van werk en inkomen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597c0301a28ab09338b462e/html5/thumbnails/2.jpg)
Inhoud presentatie
2
Context
Welke applicaties zijn beschikbaar in de keten en wat doen deze applicaties
Ontwikkeling lange termijn
Wat is de meerwaarde bij gebruik door gemeenten
![Page 3: Dienstverlening in de keten van werk en inkomen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597c0301a28ab09338b462e/html5/thumbnails/3.jpg)
Context
Programmaraad: UWV applicaties dienen ter ondersteuning van ketendienstverlening op Werkpleinen.
Gezamenlijke opdracht: Effectief arbeidsmarktbeleid en transparantie op de arbeidsmarkt.
Bezuinigingen in de keten Werk & Inkomen
Aanpassingen in wetgeving: Digitalisering, samenwerken binnen arbeidsmarktregio’s, eigen verantwoordelijkheid burger, participatiewet.
Terugtrekken UWV op Werkpleinen (Redesign UWV)
![Page 4: Dienstverlening in de keten van werk en inkomen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597c0301a28ab09338b462e/html5/thumbnails/4.jpg)
Basisdienstverlening UWV (voor klantgroepen NUG en WWB)
4
Digitale dienstverlening (self-services)
- Registratie (inschrijving) als werkzoekende
- Aanvraag WWB uitkering (E-WWB)
- CV maken (werkmap)
- Diagnose arbeidsmarktpositie (werkmap)
- Werk zoeken (werkmap)
- Gevonden worden door werkgevers (werkmap)
Persoonlijke dienstverlening (‘digibeten’)
- Beperkt tot ondersteuning bij inschrijving
- Verstrekking / inname aanvraag WWB
![Page 5: Dienstverlening in de keten van werk en inkomen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597c0301a28ab09338b462e/html5/thumbnails/5.jpg)
Vervolg dienstverlening
5
Alle werkzoekenden, dus ook WWB en NUG worden op de kop van het ketenproces geregistreerd en dat doen burgers in principe zelf.
UWV kan geen Werkmapverplichtingen opleggen aan gemeenteklanten. Gemeente beslist over uitkering en verplichtingen.
Risico’s WWB klanten gebruiken Werkmap niet/nauwelijks Klanten worden uitgeschreven Geen transparant bestand t.b.v. bemiddeling vanuit
werkgeversservicepunten Weinig WWB CV’s op Werk.nl
![Page 6: Dienstverlening in de keten van werk en inkomen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597c0301a28ab09338b462e/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Applicatielandschap onder Stekker4 only
WERKMAPWERKMAP WERK.NLWERK.NL
SONARSONAR WBSWBS
BEHEERMODULEBEHEERMODULE
WERK.NLWERK.NL
werk
zoeken
den
die
nstv
erle
nin
g
werk
geversd
ien
stverle
nin
gZOEKEN EN VINDEN
(arbeidsextensieve dienstverlening)
ZOEKEN EN VINDEN (arbeidsintensieve dienstverlening)
ER
OW
ER
OW
![Page 7: Dienstverlening in de keten van werk en inkomen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597c0301a28ab09338b462e/html5/thumbnails/7.jpg)
Facts:
7
Gemeenteklanten zullen geconfronteerd worden met verplichte elektronische communicatie met het UWV (art.32e SUWI)
Veel Gemeenten zijn aangesloten op de digitale WWB aanvraag (ongeveer 80%)
Veel Gemeenten hebben de UWV applicaties in gebruik genomen (project Stekker4Only)- 50 % is uitgerold- 25 % wil tot de aanschaf overgaan- 25 % kent het niet of wil het (nog) niet
![Page 8: Dienstverlening in de keten van werk en inkomen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597c0301a28ab09338b462e/html5/thumbnails/8.jpg)
Sonar: Klantvolgsysteem werkzoekenden
8
Landelijke database Personalia werkzoekenden Beroepen, opleidingen, arbeidsverleden werkzoekenden Informatie m.b.t. beschikbaarheid, bemiddelbaarheid,
introduceerbaarheid van de werkzoekenden Communicatie voorziening Werkmap Agendavoorziening Taken, mededelingen en terugbelnotities (rappelering) Reintegratie UWV (geen reintegratiemodule gemeente) Historisch archief Selectie- en exportfunctionaliteit
![Page 9: Dienstverlening in de keten van werk en inkomen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597c0301a28ab09338b462e/html5/thumbnails/9.jpg)
Werkmap: Self service portaal
9Stekker4 only: Van techniek naar dienstverlening
![Page 10: Dienstverlening in de keten van werk en inkomen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597c0301a28ab09338b462e/html5/thumbnails/10.jpg)
Klantfunctionaliteit Werkmap
10
CV opstellen en publiceren Vacatures zoeken of aangeboden krijgen Bewijs van inschrijving verlengen Online trainingen volgen (e-learning) Zelfdiagnose en competentietesten vertaald naar
beroepen en vacatures. Digitale communicatie met klantmanager (chatfunctie,
maar ook up- en downloaden) Takenbeheer (bijhouden verplichtingen) Agendabeheer (afspraken klantmanager) Informatie, tips en veel gestelde vragen
![Page 11: Dienstverlening in de keten van werk en inkomen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597c0301a28ab09338b462e/html5/thumbnails/11.jpg)
WBS: Bemiddelingsapplicatie
11
Landelijke database werkgevers en vacatures Het registreren van vacatures en werkgevers Het publiceren van vacatures op werk.nl Het zoeken van gegevens van werkgevers, vacatures
en werkzoekenden Het matchen van werkzoekenden met vacatures Het matchen van vacatures met werkzoekenden Het maken van selecties Het communiceren met werkgevers en werkzoekenden
(mailfunctionaliteit) Verwijsadministratie
![Page 12: Dienstverlening in de keten van werk en inkomen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597c0301a28ab09338b462e/html5/thumbnails/12.jpg)
Ontwikkelingen
12
Invloed Gemeenten op systemen- Wijzigingsproces Werkpleinen
(ketencab)- Communicatieplatform
Doorontwikkeling systemen- Werkmap per doelgroep (WWB)- WBS project (klantvolgsysteem
werkgevers)- Werk.nl portaal werkgevers- Sonar (klantvolgsysteem WWB)
Project Ontsluiting Werkzoekenden
![Page 13: Dienstverlening in de keten van werk en inkomen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597c0301a28ab09338b462e/html5/thumbnails/13.jpg)
Ontwikkelingen werk.nl
13
![Page 14: Dienstverlening in de keten van werk en inkomen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597c0301a28ab09338b462e/html5/thumbnails/14.jpg)
Feiten en cijfers werk.nl
95% van de aanvragen WW verloopt via werk.nl90% van de WW-klanten ontvangt 1e 3 maanden
dienstverlening via werk.nlTotaal maken gebruikers 2,5 miljoen keer per maand
gebruik van werk.nl; 100.000+ bezoekers per werkdagMeeste gebruik betreft de werkmap voor
taakafhandeling en doorgeven sollicitaties.
![Page 15: Dienstverlening in de keten van werk en inkomen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597c0301a28ab09338b462e/html5/thumbnails/15.jpg)
Ontwikkelingen werk.nl komende periode
WerkverkennerVragenlijst aan de werkzoekenden om de kans op werkhervatting te bepalen; tool voor de werkcoach
HandhavenDoorontwikkeling functionaliteit handhaven sollicitatieplicht e.d. en kwalitatief handhaven
zoeken CV’s en vacaturesDoorontwikkeling functionaliteit werkgevers om in CV’s te zoeken o.b.v. zoekcriteria; idem voor werkzoekenden
![Page 16: Dienstverlening in de keten van werk en inkomen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597c0301a28ab09338b462e/html5/thumbnails/16.jpg)
Meer weten?
16Stekker4 only: Van techniek naar dienstverlening
Toolkit aanvraag Stekker4Only: http://www.samenvoordeklant.nl/informatisering/erow-
en-stekker4only/ Email: [email protected]
Informatie over wijzigingsproces Werkpleinen: http://www.kinggemeenten.nl/
Programma Samenwerken UWV – Gemeenten:[email protected]
![Page 17: Dienstverlening in de keten van werk en inkomen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597c0301a28ab09338b462e/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Dienstverlening in de keten van werk en inkomen](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060123/5597c0301a28ab09338b462e/html5/thumbnails/18.jpg)
Vragen
1. Wat zijn de doelstellingen van uw gemeente met E-dienstverlening in het domein van Werk en Inkomen?
2. Wat is de aanpak van uw gemeente? Wat zijn de ervaringen en het resultaat tot op heden?
3. In welke mate kan (her)gebruik van applicaties als werk.nl/SONAR/WBS bijdragen aan het bereiken van de doelstellingen uw gemeente?