Diapositivas tecnicas entrevista
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UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACION
PSICOLOGIA INDUSTRIAL
Módulo: Técnicas de Entrevista Nombre: Wagner Rosero
TUTORA: López Pazmiño Mónica Narciza
LA ENTREVISTA
Tipos de entrevista
Entrevista estructurada
Entrevista semiestructurad
a
Entrevista no estructurada
Entrevista profunda
que se descubre con la entrevista
si se realiza una buena entrevista
se obtiene informacion de
la otra persona y viseversa
Preparacion de la entrevista
Objetivos de la entrevista
Identificar a los entrevistados
Formular las preguntas y secuencias
Preparacion del lugar de la entrevista
Tipos de preguntas
Declaracion
Interrogacion
Reiteracion
Realizacion de la entrevista
Momento del desarrollo
realizar profecionalment
e
registrar la informacion de la entrevista
clima de confianza
Interpretacion del discurso
la interpretacion se da por medio del entrevistador con los fines que
se nesesita
LA ENTREVISTA EN LAS
ORGANIZACIONES Teoría de
Personalidad de Pittaluga
Teoría Psicoanalític
a
Teoría del Análisis
TransaccionalTeoría de la No
Directividad Centrada en el Cliente Teorías
Teorías Motivacionale
s
CARÁCTER +
TEMPERAMENTO=
PERSONALIDAD
Sistema intrapsíquicoRacionalización Proyección DesplazamientoSublimación Fantasía Formación ReactivaIntelectualización CompensaciónNegación Resistencia
Carl R. Rogers Tanto hombres como mujeres desarrollan su personalidad en función a metas positivas
Maslow y su escala de necesidades
• Fisiológicas• Seguridad• Sociales• Reconocimiento• Autorrealización
• Estructural • Transaccional • Juegos • Guiones
Entrevista Psicológica
ORÍGENES
Medicina y psiquiatría
clásica.- utiliza las historias clínicas para
ver los síntomas.
Psicoanálisis.- intercambio
verbal.
Sociología.- asistencia
social, estudios de casos.
Psicología Clínica.-
técnica de diagnóstico,
evaluación que permite un
conocimiento profundo del
individuo.
CARACTERÍSTICAS
Intentar crear el diálogo fluido, sencillo y
veraz.
saber analizar aspectos no
verbales.
Intercambio eminentemente
verbal
Una situación bidireccional
ENTREVISTA
Pelechano: es un intercambio fundamentalme
nte verbal, aunque no
exclusivamente, que se lleva a cabo entre dos seres humanos
o entre un entrevistador y
un grupo de personas, en el
que ambas partes adoptan
roles específicos y se interinfluencian mutuamente.
RECOGIDA DE DATOS
Recogida Manua
Durante la entrevista.-expresiones
verbales
terminada la entrevista.- mirar con más frecuencia al
paciente
VENTAJAS E INCONVENIEN
TES
VENTAJAS:
La relación interpersonal
que implica es positiva
Unica técnica para
ciertas personas con deficiencias
graves
INCONVENIENTES:
Costo elevado de
tiempo y esfuerzo.
Sesgos y errores
Teor
ías
Personalidad de Pittaluga
La personalidad es la conducta total del individuo, y particularmente aquellos
aspectos duraderos y coherentes que hacen que nos parezcamos a otras personas y a la
vez seamos distintos y singulares.
Psicoanálisis Catexia, que es la cantidad de energía
psíquica orientada o unida a la representación mental de una persona o
cosa
Teoría de la Directividad
En el curso de la vida los seres humanos también se forman imágenes o auto
conceptos con un sentido consciente de lo que se es y lo que se quiere ser; a esto se le
llama “tendencia a la autorrealización”.
Análisis Transaccional Una transacción es “una unidad de relación
social”, y consiste en un estímulo procedente de una persona y una respuesta a este
estímulo por parte de otra
Motivacional McClellan mencionan tres categorías
amplias; cada una representaba un motivo humano identificable: la necesidad de logro,
poder y afiliación.
LA ENTREVISTA
Proceso de comunicación que se realiza normalmente entre dos personas; donde el entrevistador obtiene información del entrevistado de forma directa. Con intencionalidad, lleva implícitos objetivos englobados en una Investigación
QUE DESCUBRE?TIPOS
ESTRUCTURADA
SEMI-ESTRUCTURADA
NO ESTRUCTURADA
*Planificación previa *Preguntas cerradas *Poca posibilidad de réplica del entrevistado
*Sin guion previo *Requiere preparación *Se desarrolla a media que avanza
*Requiere de gran atención *Preguntas abiertas*Determinación de información relevante
Tipos de pregunta
Preparación
*Objetivo *Identificar a los entrevistados*Formular preguntas*Preparar el lugar
*Declaración *Interrogación*Reiteración Realizació
n Interpretació
n n *Desarrollo – clima de confianza*Presentación – motivo – condiciones*Enfoques Sujeto-Objeto Tipo Análisis
*Juicio de valor implícito o una postura determinada frente aun hecho
Etapas de la
entrevista
Apertura
Cima Desarrollo
Cierre
Momento en que se
conocen por primera vez
las dos partes es necesario el
Rapport
Momento de decidir los
pasos a seguir e informar
claramente al entrevistado lo
que va a suceder
Mayor participación por parte del
entrevistado y una mínima intervención
del entrevistador
El entrevistador requiere de
gran capacidad de percepción es
donde se recoge la
mayor cantidad de información
Apertura
Rapport Corriente afectiva y de
comunicación
Clima de confianza que disminuye la ansiedad
Approach
Permite plantear, acercarse, aproximarse
y abordar
Herramienta que permite poner en condición a la
persona para comunicarse
Empatía
Sensibilidad, conocimiento o exactitud en la percepción social
Al asumir esta actitud es posible percibir el estado emocional del
entrevistado
Primera impresión o impacto dependerá de como se maneje
Áreas a investigar dentro de
la entrevista
General
Escolar
Ocupacional
Auto concepto
Metas
Familiar
Pasatiempos
Salud
Información de como se distribuye
el tiempo libre
Enfermedades que a presentado o padecimientos
Nivel de interacción y
cohesión familiar
Proyecciones y planificación a
futuro
Ayuda a identificar el potencial de
desarrollo
Confirmación de datos de la entrevista
Trayectoria laboral
Descripción de si mismo
ÁREA
S A
INVE
STIG
AR
DENT
RO D
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TREV
ISTA
S OR
GANI
ZACI
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ES
AREA
S A
INVE
STIG
ARÁREA GENERAL: confirmar losdatos anotados en la solicitud o en los que existe contradicción.
ÁREA ESCOLAR: verificará si el candidato cuenta con los conocimientos teóricos necesarios para cumplir con los requerimientos del puesto; es decir, si su preparación corresponde a los requisitos mínimos o cuenta con una preparación que rebasa las expectativas del puesto.
ÁREA OCUPACIONAL: revisar de manera cronológica la trayectoria del candidato en sus diferentes trabajos, para lo cual se pregunta la fecha de ingreso a las empresas, nombres de las mismas, motivo de separación, puesto que desempeñó, sueldo al ingresar y al salir, ascensos obtenidos, jefe o jefes inmediatos, cómo se enteró del puesto, motivo que tuvo para solicitarlo y la experiencia obtenida en el mismo.
Perf
il de
l en
trev
ista
dor
NIVEL INTELECTUAL:
Debe ser superior al término medio,
incluyendo habilidad mental, abstracción,
memoria anterógrada y
retrógrada, organización, planeación y capacidad de anticipación.
TIPOS DE CONOCIMIENTOS:
Conocimientos sobre el puesto
Conocimientos sobre el trabajo en general
Una amplia cultura general, para
desenvolverse en cualquier giro.
Conocimientos básicos de Psicología.
HABILIDADES:
habilidades sociales, de comunicación,
analíticas, interpretativas y de toma de decisiones.
RASGOS DE PERSONALIDAD:
Autoconocimiento: el entrevistador va a
percibir sus virtudes y limitaciones.
Autoaceptación: la capacidad de sentir aceptación por uno
mismo.
Autoconfianza: Se enfatiza la
importancia de este rasgo en el
entrevistadorAutorrealización: Lo que se plantea en
este punto es que las metas sean
proporcionales a las capacidades
Imag
en co
rpor
al Proporción entre
gesto y postura
• Distingue dos tipos de movimientos:• los de gesticulación, en los que el individuo utiliza sólo una parte de su cuerpo, y los
de postura, que generalmente atañen a toda persona e implica también variaciones en la distribución del peso.
Actitudes corporales
• Estas posiciones o posturas y sus variaciones, o la falta de ellas, representan la manera en que uno se relaciona y orienta hacia los demás.
Flujo de esfuerzo
• en la escala de movimientos que va de tenso a relajado, de controlado a descontrolado, o en términos técnicos, de obligado a libre.
Flujo formal y figura
• Podrá percibirse el cuerpo extendiéndose en tres dimensiones: estrechándose o ensanchándose, elevándose o hundiéndose, adelantándose o retrocediendo.
COHERENCIA ENTRE LA POSTURA Y LA COMUNICACIÒN VERBAL
Defensivo: Es aquel que se sienta con los brazos y las piernas
cruzadas, conservándosea la
expectativa.
Tenso e inseguro:Es el que se conserva
rígido, se sienta erguido y en ningún
momento descansa su espalda en el respaldo
de la silla, la sensación de poca
flexibilidad
Ansioso: Son aquellos entrevistados que
tienen movimientos que denotan angustia, que quisieran “salirse
rápidamente del trance de la entrevista”.
Desafiante: Es el entrevistado que se
sienta con desenfado, como si tomara
posesión del momento de la entrevista, se echa para atrás y
cruza la pierna
Desparramado: Es el que llega y se
acomoda en el asiento como si fuera a
acostarse en él, se extiende, quizá en su
inicio se sienta correctamente
Ostentoso: Es aquel que se mueve para
hacer notar la calidad de su reloj, sus anillos,
su esclava, su fistol, sus plumas, su celular
y su palma
Víctima: Su expresión quiere conseguir
despertar lástima, provocar la conducta de salvador por parte
del entrevistador
Tímido: La persona está tensa, extiende la mano al saludar,
conservando el codo cerca del cuerpo
Seductor: Las posiciones corporales
que adoptan estos entrevistados tienen
como finalidad “gustar”.
¿Cuáles con los tipos de
entrevistados?
1. Introvertido2. Agresivo3. Manipulador4. Mentiroso
Las personas son diferentes y cambian su conducta de acuerdo de las circunstancias, se plantean algunos grupos de esta manera hacer más fácil la conducción de una entrevista
Introvertido.- le cuesta trabajo establecer relaciones interpersonales, tiende a ser sumiso y sugestionable.Agresivo.- Es una persona aparentemente segura de sí misma, se muestra irónico Manipulador.- Tiene un atractivo en especial: ha aprendido a dominar valiéndose de su encanto personalMentiroso.- puede ser muy hábil y no dar indicios de que miente, aunque se le detecta cuando se contradice.
1. Crear raport2. Técnica confrontación,
combinando de agrado-desagrado.
3. Ir directamente al grano4. Utilizar confrontación
Los tipos de entrevistados y como llevar la entrevista nos ayudaran para usar esta herramienta de la manera adecuada
-Psicología comportamiento organizacional -Administración de recursos humanos
Modalidades de la entrevista
Directa
IndirectaM
ixta
La entrevista directa es aquella en la que el entrevistador tiene una mayor actuación, o desempeña más actividades que el entrevistado.
Aquella en la cual las preguntas que formula el entrevistador son muy abiertas y hasta cierto punto indefinidas
Esta entrevista es una combinación de la directa e indirecta, es la más utiliza- da en los ámbitos organizacionales
Tipos De Preguntas
Ejemplos de las mismas.
Preguntas Cerradas Donde nacio?
Preguntas Abiertas
Hableme de su ultimo trabajo?
Preguntas De Reflejo
Es cierto?
Preguntas Sugerentes Esta es su primera entrevista ?
Preguntas Proyectivas Que opine de la globalizacion?
Preguntas Situacionales
Que haria si consigue el puesto?
Preguntas de AclaracionCuanto dijo que ganaba?
Preguntas De Confrontacion
Por que?
Preguntas De Presion
Otras habilidades quizas?
Preguntas Evaluativas
Cuales son las enfermedades del siglo XXI?
Tácticas de Entrevistas Son recursos que se utilizan para recabar mayor información en una entrevista que deben aplicarse de acuerdo al tipo de entrevistado y sus objetivos.
Rapport: Es la sintonía psicológica entre el terapeuta y paciente que permite la colaboración necesaria entre ambos.
Principales Errores En La Entrevista
Entrevista prolongad
a
No explicar el objetivo de
la entrevista
Motivar a través de
la entrevista
Hacer mas de una
pregunta por vez
No mostrar interes
Uso de la grabadora
Infravalorar la organizacion
y supravalorar al candidato No
verificar los datos
de la entrevista
Exagerar el uso de las notas
Interrumpir
No aclarar la
información que se recibe
Influir las respuestas
No establecer
respeto mutuo
principales errores de
la entrevista
lenguaje inadecuado
indumentaria inadecuada
falta de etica
mala postura del cuerpo
discucion
mentiras
falta de conocimiento
llegar tarde
falta de enfoque
corporativo
falta de paerticipacio
n
EFECTO DE HALO Realizamos un juicio previo a partir del cual, generalizamos el resto de características. a partir de sus investigaciones con el ejército, cuando observó que los oficiales atribuían características positivas a sus superiores una vez que habían descubierto una cualidad positiva.
MODELOS HUMANO ORGANIZACIONAL
Los entrevistadores de las organizaciones deben comprender que para realizar una selección objetiva e inteligente, se debe saber qué buscar en el entrevistado, ¿cómo se puede evaluar o entrevistar a un hombre para un puesto, si no se sabe con exactitud cuáles son las aptitudes y los rasgos de personalidad necesarios para un desempeño eficiente?
El concepto implica dos elementos esenciales• Su contenido, delimitado por el conjunto de funciones
concretas. • Sus requisitos, determinados por los factores de
habilidad, esfuerzo, responsabilidad y condiciones de trabajo.
Intenta definir en lo que se tiene que fijar un entrevistador en las personas que va a entrevistar, con la finalidad de tener a la persona más adecuada de acuerdo al puesto y a las necesidades de la organización.
Entrevista para ofrecer el puesto de trabajo
Remuneración y beneficios
Condiciones del
ofrecimiento
Condiciones especiales de
trabajoNecesidad de realizar viajes
Requisitos del reasentamien
to
Contrarrestar el
ofrecimiento
Entre
vista
por
co
mpe
tenc
ias
Ahora la misión de las áreas de
administración de recursos humanos
debe ser ofrecer el personal adecuado,
con las habilidades necesarias, para el
puesto idóneo y en el momento
adecuado. Lo que se requiere en la
actualidad es que se aporte una fuerza
de trabajo calificada que permita, por
una parte, que las empresas aumenten
su productividad y competitividad, y por
otra, que los trabajadores amplíen sus
posibilidades de incorporación y
permanencia en el mercado laboral, así
como PROGRESO Y DESARROLLO
PROFESIONAL.
Entre
vista
con
prog
ram
ació
n ne
urol
ingü
ística
La Programación Neurolingüística (PNL) es un
modelo que permite crear
nuevas formas para entender
las maneras en las que la
comunicación verbal y la no
verbal afectan el cerebro humano. De este modo, nos de
comunicarse mejor con los
demás.
Entre
vista
clín
ica Este tipo de entrevista difiere
un poco de la entrevista laboral, por lo que en este
apartado se harán algunas
especificaciones con la finalidad de ofrecer al entrevistador más elementos
para su desempeño.