Diapositivas del curso de Relaciones Humanas
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RELACIONES HUMANAS RELACIONES HUMANAS
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RELACIONES HUMANAS
RELACIONES HUMANAS
OBJETIVO
AL FINALIZAR EL CURSO, LOS Y LAS PARTICIPANTES ESTARÁN EN CAPACIDAD DE APLICAR LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS EN SUS RELACIONES INTERPERSONALES, CON TODO EL EQUIPO DE TRABAJO Y EN LA SOCIEDAD.
PLAN DE EJECUCION
LA COMUNICACION RELACIONES HUMANAS MOTIVACION Y TRABAJO EN EQUIPO LOS COMPONENTES DE LAS
RELACIONES HUMANAS PRINCIPIOS GENERALES REVISION Y EVALUACION PERSONAL LA AUTOESTIMA
CONTENIDO
SUPERACION PERSONAL QUE CONSEGUIMOS CON UNAS
BUENAS RELACIONES HUMANAS CARACTERISTICAS DE LA
AUTOESTIMA BAJA CARACTERISTICAS DE LA
AUTOESTIMA ALTA
COMO LLEVARSE BIEN CON LA GENTE CUAL ES TU PERSONALIDAD PROHIBIDO QUEJARSE (PENSAMIENTOS
POSITIVOS) MIEDO Y TEMOR PRODUCTO DE QUEJAS CONVERTIR LAS QUEJAS JUSTIFICADAS EN
SOLUCIONES POSITIVAS.
APRENDE A SER POSITIVO
COMO POTENCIAR LAS RELACIONES FAMILIARESCOMO MEJORAR EL AMBIENTE LABORALENTENDER COSAS QUE MOTIVAN Y COSAS QUE NODISEÑAR UN ESPACIO LABORAL INTERESANTECOMO CREAR UN AMBIENTE LABORAL POSITIVOCONFLICTO SOLUCION Y ESTRATEGIASETAPAS DE CONFLICTOS
VE
ESCUCHA
Y
SIENTE
PIENSA Y ANALIZA
"Las palabras son el vestuario de tus pensamientos, así que vístelos bien".
LA COMUNICACIÓN
La comunicación es importante porque es la
manera en la que nos convertimos en emisores y receptores de mensajes.
COMUNICACION
Muchas veces no necesitamos abrir la boca para comunicarnos.
Proyecta una imagen y conducta de servicio.
La imagen personal se compone de apariencia, comunicación y acciones.
LA APARIENCIA
La apariencia se basa en el vestuario, la postura y las gesticulaciones; Cada uno influye y envía mensajes a las personas que nos ven.
Tips para comunicarnos bien
* Organiza tus pensamientos de manera que al exponerlos sean claros y ordenados.
* Modula la voz y enfatiza en diferentes tonos las ideas importantes.
VE A LOS OJOS AL HABLAR * Ve a los ojos al hablar.
El mejor lugar para fijar la mirada durante una conversación es en los ojos del otro.
Saber observar los ojos de la persona con quien conversamos es prácticamente una forma de leer su pensamiento.
señales que ayudan a tomar decisiones.
La mirada es una parte importante al igual que el lenguaje corporal. La misma conversación nos va mostrando
* Adapta tu lenguaje respecto al cliente o persona que atiendes.
* Pon en práctica tu sentido del humor.
Nuestros actos demuestran mucha más calidad de un servicio que lo que dicen nuestras palabras
"Las palabras mueven, el ejemplo arrastra"
* Vístete con propiedad, respondiendo a la cultura de la empresa.
* Cuida tu arreglo personal, la pulcritud es básica.
* Al expresarte utiliza un vocabulario accesible de acuerdo a cada grupo de clientes.
*Cuida lo que tu lenguaje corporal refleja en los movimientos de tus manos y expresiones del rostro.
Haz que tus acciones sean el fiel reflejo de la persona exitosa que eres.
*Aprende a interpretar el lenguaje corporal de los clientes para anticiparte a sus necesidades
"La conversación la controla quien
escucha, no quien habla".
Saber escuchar exige de un entrenamiento permanente.
Escuchar es la piedra angular de la negociación.
Permanece en silencio para dejar hablar sin interrupciones, utiliza palabras de asentamiento de ideas como:
Hum, ya veo, entiendo; de manera que demuestres claramente que sigues las palabras del cliente y esto lo hará sentir tomado en cuenta y escuchado.
Formula preguntas abiertas para que te dén información, sí escuchas obtendrás un cuadro completo acerca de la persona.
Evita a toda costa un interrogatorio que sólo genere como respuesta un sí o un no
Presta atención a lo que te responden. Sólo así podrás saber qué desea, cuáles son sus valores y le hablarás en su lenguaje.
El ponerte en contacto con las necesidades de la persona, ayuda a saber que necesita y que darás para que se sienta satisfecho de tu servicio.
Ponerte en sus zapatos es una de las reglas más básicas, piensa que te gustaría que hicieran por ti si tú fueras el cliente.
Ofrece confianza, honestidad y cooperación
LO QUE HAY QUE HACER
Para reflejar confianza, honestidad y cooperación practica estas recomendaciones:
*En tu postura inclínate hacia adelante y manten la espalda derecha al sentarte. Tus piernas deben estar descruzadas y mantener las manos abiertas.
*Manten una sonrisa amable y auténtica además de un contacto visual.
*Tu expresión oral debe ser con tono y expresión amable. Pon mucha atención en lo que dices para así comprender lo que quieres.
*Maneja el enojo a nivel profesional y no personal, cuando alguien se enoja primero maneja su enojo y luego el problema.
*Evita ponerte a la defensiva, no discutas, manten la calma. No te dejes arrastrar por las emociones.
*Ten congruencia en lo que piensas, dices y haces.
Pon en práctica estas sugerencias y te sorprenderás de la mejora que habrá en comprender y persuadir a los demás.
Tipos de comunicación
Comunicación verbal.
Es la que expresamos mediante el uso de la voz:
Saludar con calidez. Esto hará que la persona se sienta bienvenida/o.
Ser precisos .
No omitir ningún detalle .
Pensar antes de hablar .
Pensar en lo que se va a decir antes de comenzar a hablar nos dará la posibilidad de transmitir nuestro mensaje.
Comunicación no verbal
La comunicación es mucho más que las palabras que utilizamos; Éstas, en realidad, constituyen un canal relativamente débil o menos impactante para dar y recibir mensajes.
Investigaciones recientes demuestran que en una disertación, una comunicación personal ante un grupo de individuos, el 55 % del impacto de transmisión se concreta a través del lenguaje corporal y los gestos.
El 38 % llega mediante el tono de voz, cadencia, etc. y sólo el 7 %, a través del contenido y el significado de las palabras.
Utilicemos la sonrisa, postura, vestimenta, gestos, que son ejemplos de la comunicación no verbal.
La habilidad de preguntar
En todos los casos hay que escuchar lo que la gente "dice" pero también lo que "no dice".
Muchas veces las personas tienen dificultad para expresarse, nuestra responsabilidad es llegar al verdadero asunto. ¿De qué forma?, indagando. ¿Cómo?, formulando preguntas ABIERTAS o generales o CERRADAS específicas.
Las preguntas ABIERTAS sirven para:
1. Establecer necesidades
2. Definir problemas
3. Obtener más información
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
La capacidad para leer nuestros sentimientos, razonar y controlar nuestros impulsos nos da herramientas para permancer ecuanimes cuando nos vemos obligados a enfrentar ciertas pruebas y mantenernos a la escucha del otro, todo esto se llama Inteligencia Emocional.
Un concepto base de la calidad en el servicio es la Inteligencia Emocional, la cual conjunta habilidades que ayudan a que conozcamos y controlemos nuestras emociones.
Volvernos capaces de automotivarnos y enfrentar las decepciones, llevarse bien con los demás, ser empáticos y optimistas.
Hay comportamientos como apatía, prepotencia, desaire, frialdad, robotismo, impaciencia y reglamentarismo que son ejemplo de disgusto para cualquier persona.
Al mostrar optimismo y control emocional podemos llevar a cabo cualquier situación ante cualquier circunstancia.
Se utilizan preguntas CERRADAS para:
Clarificar lo que se ha dicho
Resumir una conversación o confirmar un servicio
LOS COMPONENTES DE LAS RELACIONES HUMANAS
a) Diferencias Individuales b) La Personalidad: temperamento y carácter c) La Comunicación d) La Autoestima Revisión de la evaluación personal Características de autoestima baja Características de autoestima alta
EL ÉXITO COMIENZA CON LA VOLUNTAD
Hoy en día hoy se ha comprobado la fuerte
influencia que ejercen las relaciones humanas en el trabajo de cualquier grupo, ya sea formal o informal, institucional o no.
Porque los miembros de un grupo son personas que proceden de diferentes extractos sociales, con diferentes experiencias, preparación, aspiraciones, deseos, características psicológicas y utilizan diferentes métodos para lograr los objetivos que se han plantado.
Por estas razones, cada persona observa la vida, las situaciones y las cosas de diferentes maneras y presenta una actitud diferente ante un mismo hecho.
Para que las relaciones humanas sean adecuadas es necesario que se tome en cuenta el ser humano integral, ya que este es el eje de dichas relaciones.
Existen varias definiciones que tratan de explicar qué son las Relaciones Humanas:
"Es el arte de llevarse bien con los demás, son un dar y recibir,.."
En los últimos tiempos se ha comprobado que muchas de las dificultades claves de la administración han estado íntimamente ligados al elemento humano.
De modo de que la aptitud para comprender los aspectos humanos de una situación y para llevar relaciones adecuadas con el equipo de trabajo y los clientes, las relaciones humanas adquieren cada vez mayor importancia.
El ser humano debe poseer las siguientes Características:
Capacidad confianza creatividad iniciativa lealtad Ingenio honradez, entre otros.
Perfeccionar las Relaciones humanas:
¿Por qué y
para qué?
La razón del ser humano es vivir en sociedad.
Y allí su requerimiento máximo es el de disfrutar de relaciones humanas
armónicas.
En efecto, todo el mundo sabe muy bien de lo satisfactorio y placentero que es el de disfrutar de buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa el de no tenerlas.
El tan inquietante y comentado "stress" (tensión) en los seres humanos es prácticamente siempre producto de experiencias de relaciones humanas insatisfactorias o del riesgo de que así ocurra.
Es decir, malas relaciones humanas implican una amenaza claramente comprobada de problemas de salud tanto mental como orgánica.
No es necesario ser un experto para saber cómo afectan a las personas los conflictos conyugales, las problemáticas familiares (relaciones padres-hijos, relaciones entre hermanos, crisis de adolescencia, etc.) o las relaciones humanas insatisfactorias en el trabajo.
En efecto, es bien conocido el que las llamadas enfermedades psicosomáticas (colon irritable, asma, alergias, hipertensión, etc.) son consecuencias directas de la tensión.
También, que la tensión acelera la arteriosclerosis, que afecta las funciones sexuales al alterar el balance de las hormonas respectivas, y así sucesivamente.
También, hay consenso entre los especialistas que el cáncer tiene como factor destacado a la tensión.
Y por su parte los trastornos mentales funcionales (neurosis, inhibiciones, psicosis funcionales) dependen esencialmente de las problemáticas en relaciones humanas.
Incluso, el fracaso en los estudios, descartando el factor capacidad intelectual, deriva de la mayoría de los casos de relaciones humanas perturbadas del estudiante con sus familiares o con sus profesores.
En suma, para tener una vida feliz es requisito indispensable el gozar de buenas relaciones humanas.
Por otra parte, para la eficiencia y productividad en empresas e instituciones diversas (clubes deportivos, instituciones vecinales, etc.) tienen como factor de primera importancia la constitución de equipos de trabajo que tengan buenas relaciones humanas.
En ambientes conflictivos y con discordia en que predominan los antagonismos, resentimientos y desconfianza sucede precisamente lo contrario.
Lo que impulsa cada vez más a ejecutivos y directivos tanto a aplicarse en propia capacitación en relaciones humanas, como a la puesta en práctica de programas destinados a mejorar el respectivo clima organizacional.
Podemos lograr buenas relaciones si ponemos en práctica los siguientes principios generales:
1) Amor al prójimo como a nosotros mismos.
2) Darle importancia a las aspiraciones de la gente.
3) Respetar las diferencias individuales.
4) Escuchar: queremos que nos escuchen, pero se nos hace difícil escuchar al otro.
5) Aceptar a los demás como son.
6) Nos discutir jamás.
7) Ir conociendo los sentimientos del otro.
8) No ser dominante tratar siempre de persuadir.
9) Usar frases de cortesía.
10) Trata a los demás como te gustaría que te traten.
11) Ponerse en el lugar del prójimo. (Empatia)
12) Estudiar los gustos ajenos.
13) Pensar bien de todos.
14) Cultivar la simpatía.
15) Ser generoso en el elogio.
16) Corregir con cariño y en privado.
17) Dar confianza y animar.
18) Mostrarse agradecido.
19) Perdonar y olvidar.
20) Saludar y sonreír.
21) Presentar excusas.
22) Ser hospitalario y responsable.
23) Controlar las preocupaciones.
24) Usar conversaciones positivas.
25) Ser comprensivo, tolerante y prudente.
26) Debemos llamar a las personas por su nombre.
27) Ser flexible y adaptables.
28) Continuar aprendiendo toda la vida.
29) Aptitud positiva.
30) Mirar a los demás a los ojos.
Revisión Y evaluación personal Toma papel y lápiz y pon los números del 1 al
29 y vas leyendo las preguntas y en la hoja escribes la valoración que consideres.
5-alto 4-moderado 3-medio 2-moderado bajo 1-bajo
1) Siento que tengo éxito en mi trabajo/ ocupación actual.
2) Te sientes satisfecho con tu trabajo/ trayectoria laboral actual.
3) Crees que eres una persona que asume riesgos.
4) Sientes que es importante tu educación.
5) Busco lo bueno en los demás.
6) Puedo hacer casi todo lo que me propongo.
7) Me siento cómod@ en situaciones sociales nuevas.
8) Reconozco y agradezco los cumplidos de los demás.
9) Me siento cómod@ al hablar ante otras personas.
10) Disfruto contándoles a los demás mis éxitos.
7) Me siento cómodo en situaciones sociales nuevas.
8) Reconozco y agradezco los cumplidos de los demás.
9) Me siento cómodo al hablar ante otras personas.
10) Disfruto contándoles a los demás mis éxitos.
11) Soy una persona optimista.
12) Soy una persona orientada a las metas.
13) Me siento cómodo al tomar la mayor parte de las decisiones.
14) Estoy en buena condición física.
15) Los demás me respetan por quien soy.
16) Proyecto una auto imagen positiva.
17) Escucho activamente.
18) Me gusta ser responsable de personas y proyectos.
19) Disfruto las conversaciones de controversia.
20) Considero que los obstáculos son un reto.
21) Puedo reírme de mis errores.
22) Soy responsable de mis pensamientos y acciones.
23) Soy directo al dar voz en mis sentimientos.
24) Llevo una vida equilibrada.
25) Soy una persona entusiasta.
26) Uso contacto visual al hablar con las personas.
27) Me agrado genuinamente por ser quien soy.
28) Hago ejercicios físicos diariamente.
29) Considero que es importante mi forma de vestir.
SUMA TUS PUNTOS Y ANOTA EL TOTAL EN UN ESPACIO DE LA HOJA.
Superación personal He querido incluir en este curso un tema
sobre superación personal.
Son fórmulas para vivir la vida, para darnos un hábito de felicidad.
Son afirmaciones que al final nos ayudarán a ser mas productivos, incluso económicamente.
1- Fijarse metas.
2- Auto imagen positiva.
3- Ambición.
4- Perseverancia.
5- Responsabilizarse de sí mismo.
6- Relaciones personales.
7- Hábitos.
8- Hacerlo, no posponer.
9- Ahorro.
10- Esfuerzo
¿Qué conseguimos con unas buenas Relaciones Humanas?
1) Logramos tener mejor salud mental y emocional.
2) Favorece nuestra armonía con los demás y nos provee la paz interior.
3) Fomenta la amistad.
4) Evita minimiza los conflictos.
5) Favorece los ascensos en el trabajo.
6) A más relaciones, mayor será el respeto hacia usted.
7) La vida se le despeja y disminuye los conflictos.
8) Crece el aprecio hacia su persona.
9) Las manifestaciones de solidaridad son cada vez mas frecuentes
En síntesis las relaciones humanas son: 1) Convivir
2) Llevarse bien
3) Armonizar
4) Negociar en los conflictos
5) Quererse
6) Respetarse
7) Comprenderse
8) Aceptarse
9) Crecer
10) Desarrollarse
11) Madurar
12) Expresar menos controversias
13) Vislumbrar un sol en el horizonte
Éstas son las mayores aspiraciones de los seres humanos en susrelaciones cotidianas y esto es lo que se pretende con este curso.
Características de la autoestima baja - No tienen metas,
- No generan ideas de progreso,
- Viven aburridos,
- Deprimidos y con poco entusiasmo,
- Tienen poco sentido del humor, por lo tanto son normalmente tristes,
- No creen que su vida tenga sentido ni trascendencia,
- No aceptan su realidad,
- Son tímidos e introvertidos,
- Tienen la conversación pobre y sin entusiasmo,
- Prefieren que otros hablen de sus éxitos y tienen dificultad para socializarse,
- Son personas generalmente aisladas,
- Calladas y huidizas,
- Dificultad de integración al grupo.
Características de la autoestima alta
- Tiene metas sanas y realizables,
- Ideas constantes de progreso,
- Tiene sentido del humor,
- Siente aprecio sincero por el / ella como persona,
- Le gustan las cualidades y disfrutar sus logros sin jactancia,
- Se acepta a sí mismo,
- Está conforme con lo que es,
- Aunque se plantee superar lo que entiende que nos limita,
- Prefiere triunfar, pero no se hunde cuando tiene que enfrentar dificultades,
- Además sabe reconocer cuándo se ha equivocado,
- Se siente en paz con sus pensamientos y sentimientos,
- Es respetuoso, comprensivo y cariñoso consigo mismo y con quienes la rodean. Confía en su capacidad para lograr lo que se ha propuesto,
- Atiende sus necesidades físicas, psíquicas, intelectuales,
Cómo llevarse bien con la gente
1) No digas todo lo que piensas, cultiva una voz baja y persuasiva. A veces importa más cómo se dicen las cosas que lo que se dice.
2) Haz pocas promesas, pero cúmplelas fielmente, no importa lo que pase.
3) Nunca dejes pasar la oportunidad de decirle una palabra amable o alentadora a alguien. Celebra una buena labor, no importa quién lo haya hecho.
4) Interésate por otros, por su trabajo, familia, etc. Haz que todas las personas con la que te encuentras piensen que las consideras importantes, por humilde, que sea.
5) Se optimista. No molestes ni deprimas a aquellos que le rodean, contándoles tus desilusiones y dificultades pequeñas, recuerda que todo el mundo tiene problemas.
6) Se de mente abierta, conversa, pero no discutas. Lo que distingue a una mente superior es la habilidad para discernir sin ser desagradable.
7) Deja que tus virtudes hablen por sí mismas, no hables de los defectos de otro. No alientes el chisme, que es sólo una valiosa pérdida de tiempo y puede resultar muy destructivo.
8)Respeta los sentimientos de otros. Las burlas y los comentarios mordaces, a costa de los demás, no vale la pena, y pueden hacerle daño cuando menos lo esperas.
9) No prestes atención ninguna a los comentarios malintencionados que se haga sobre ti.
Cabe la posibilidad de que la persona que le cuenta no diga las cosas exactamente cómo la oyó.
Una mala digestión o un desarreglo nervioso puede ser la causa de un comentario desagradable.
10) No te preocupes demasiado de que los otros reconozcan tu valor. Haz las cosas lo mejor que puedas, y espera. Olvídate de ti mismo y deja que sean los otros los que se acuerden.
El éxito es mucho más agradable así.
¿Cuál es tu personalidad?
Hay 4 tipos de personalidades
1) Sanguíneo
El sanguíneo es súper extrovertido, es una persona calida, amistosa y que vive confiando en la buena fortuna, sociable, que atrae a las personas hacia si como un imán.
Un optimista, es generoso y compasivo, atento a lo que le rodea y al ánimo y sentimientos de los demás.
Tiene dificultad para quedarse callado y tiene dificultad para ocuparse de detalles. Los sanguíneos resultan ser buenos vendedores, oradores, actores y a veces lideres.
2) Flemático
El flemático es pasivo y súper introvertido, observador y pesimista, agradable y bonachón imperturbable, también alegre, trabajador, es eficiente, conservador, confiable, ocurrente y con una actitud mental práctica.
Los flemáticos pueden ser buenos diplomáticos por que son pacificadores por naturaleza, pueden ser maestros, médicos, científicos, comediantes y editores. Pueden llegar a ser líderes muy capaces.
No se enfada fácilmente, tiene sentido del humor, es empatico y justifica la actuación de los demás.
3) Colérico
El colérico es activista, tiene una voluntad fuerte, es un líder natural y es muy optimista, su mente esta llena de ideas, proyectos u objetivos, generalmente los concreta.
Es autosuficiente, impetuoso, se enoja con facilidad y tiene a ser duro y cruel, puede ser bueno como supervisor general, constructor, político y organizador (no es preciso).
4) Melancólico
El melancólico es perfeccionista e introvertido es el mas rico no solo en dones y sensibilidad estética, sino que tiene la amplitud necesaria para experimentar toda la serie de fluctuaciones de estados de ánimos.
También es rico en debilidades emocionales, particularmente en lo referente a la tendencia a la ira y la depresión.
También tiene tendencia a sentirse perseguido y que están hablando de el (paranoico) rara vez explotan en el momento, sino que cuando nadie se acuerda explotan y entonces si es verdad que hay que oírlos.
Son muy creativos y pueden ser artistas compositores, filósofos, inventores y pensadores.
En la antigüedad se utilizaba indistintamente los términos melancolía y depresión.
DIEZ COSAS QUE NO CUESTAN NADA
1. Un rostro alegre en el trabajo cotidiano.
2. Un silencio comprensivo sobre las fallas y los defectos de los demás.
3. Una palabra de reconocimiento y estímulo.
4. Un servicio prestado a un compañero.
5. Una cara sonriente.
6. Un favor hecho.
6. Un favor hecho.
7. Una molestia aceptada de buena
gana.
8. El reconocimiento sincero de un error cometido.
9. Un apretón de manos cálido y sincero.
10. Una conversación paciente e interesada.
LA ACTITUD
La actitud de servicio es la disposición que mostramos hacia ciertas situaciones, influye para realizar nuestras actividades y nos permite facilitar u obstaculizar nuestro camino.
Nuestra actitud es un estado mental influenciado por nuestras experiencias, sentimientos, pensamientos y conductas.
La actitud que transmitimos será la que generalmente recibiremos.
Si todo empieza con la forma en que recibes a las personas: tu sinceridad, tu interés auténtico, tu gusto por ser quien eres y por hacer lo que haces; todas son causas que tienen el efecto de lograr que alguien se sienta a gusto y bienvenido contigo.
TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
1. Técnica de lado opuesto: piensa siempre en positivo, deja de lado lo negativo.
2. Juega a ser ganador: encamínate hacia el triunfo y compórtate como un ganador.
3. Simplifica: haz las cosas sencillas y elimina los obstáculos para seguir adelante.
4. Apártate: aléjate de la gente con mala actitud, no te contamines.
5. Comparte tu actitud positiva con otros:
Una actitud positiva te permitirá generar una fuerza para crear equipo con aquellas personas que comparten tu actitud.
6. Cuida tu imagen: recuerda que una imagen dice más que mil palabras y como te ven te tratan.
7. Cuida tu condición física: tu salud física te permite contar con la energía para emprender acciones que te llevan a la meta que quieres alcanzar.
8. Esclarece tu misión: Ten claro lo que quieres y hacia donde vas.
9. Visualiza creativamente: Utiliza tu imaginación para avanzar a lo que quieres, ponlo en imágenes, sonidos y sensaciones que tendrás en el momento que llegues a lo que quieres.
Todo lo que conforma tu entorno es la manera en que lo quieras vivir, depende de la actitud que tengas, está en ti disfrutar o sufrir.
Las quejas. Relaciones humanas y laborales
Prohibido quejarse. Pensamiento positivo
Yo no inventé la Regla. La descubrí en una pequeña y próspera compañía en rápido crecimiento que aplica estas sencillas prácticas con extraordinarios resultados.
Un día almorcé con un amigo y cliente, Dwight Cooper, un ex jugador y entrenador de baloncesto alto, delgado y afable, que pasó los últimos 10 años desarrollando una empresa que había cofundado y convertido en una de las principales compañías de dotación de enfermeras en el mundo
La empresa de Dwight, PPR, fue varias veces citada por la revista Inc. como una de las firmas en más rápido crecimiento, y además en esa época PPR se consideraba como uno de los mejores lugares para trabajar en Florida y él compartió conmigo algunas de las razones de esa preferencia.
Dwight me habló acerca de un libro que había leído y que trataba sobre los pelmazos o vampiros de energía (las personas negativistas) en el lugar de trabajo.
Pero después de acabar la lectura del libro y reflexionar sobre su contenido, comprendió que, en lo que respecta al desarrollo de un ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento, había un problema mucho más sutil y más peligroso que los pelmazos:
Las quejas y las formas más sutiles de negativismo. Y él sabía que necesitaba una solución.
Dwight comparó a los pelmazos con una especie de cáncer de piel localizado.
Ellos no se esconden. Se presentan ante usted y dicen:
«Aquí estoy».
En consecuencia, usted puede deshacerse de ellos rápida y fácilmente.
Mucho más peligroso es el tipo de cáncer sutil que está dentro de su cuerpo.
Crece oculto debajo de la superficie, a veces lentamente, a veces con rapidez, pero de uno u otro modo, si no se detecta, finalmente se extiende hasta el extremo que puede destruir el cuerpo.
La queja y el negativismo representan ese tipo de cáncer para una organización, y Dwight había visto arruinarse a muchas compañías.
Estaba resuelto a no convertirse en otra estadística y así nació la regla de Prohibido quejarse.
Yo he sido un quejita profesional
De hecho, si usted ha leído mi libro The Energy Bus [El autobús de la energía]
-un relato imaginario acerca de un hombre que es desgraciado, negativo y al que su mujer está a punto de abandonar, debería saber que el personaje estaba inspirado en mí mismo.
Mis quejas y mi negativismo iban tan lejos que mi mujer me dio un ultimátum: o cambiaba o me bajaba del autobús. ¡Estaba desalentado, abatido y a punto de ser expresivo.
2. Miedo y Temor. Productos de las quejas
Lo cierto es que la queja era una parte importante de mi vida y mi educación. A menudo, digo con ironía que provengo de una larga línea de quejicas.
Me crié en una familia judía-italiana muy aficionada a la comida y con sentimiento de culpa, donde el vino y la queja abundaban. Mi abuela sentía un gran amor por su familia, pero estaba llena de temores en su vida.
Tenía tanto miedo de volar que decía: «Sé que cuando dicen que nos ha llegado la hora, la vida se acabó, pero no quisiera estar en un avión cuando le llegue la hora a otra persona».
Y cada vez que veía a mi tía, ella solía empezar la conversación con todas las noticias negativas sobre su vida.
Todavía sigo recibiendo correos electrónicos de ella que dicen: «Hola» y luego hace una lista de todos sus problemas. Incluso sus tarjetas de cumpleaños para mis hijos dicen: «Feliz cumpleaños.
Ojalá no tuviera que lidiar con tantos problemas para poder disfrutar de este día contigo».
Pero no culpo a mi familia. Como he dicho, vengo de una larga línea de quejicas. Después de todo, mis ancestros vagaron por el desierto durante 40 años.
En un viaje que debería haber durado 11 días, ellos pasaron 40 años lamentándose. Hablamos de la ineficiencia. Pero eso es lo que producen las quejas.
Hay un pasaje en la Biblia donde Moisés libera a los israelitas de Egipto.
Habían pasado casi 400 años como esclavos cautivos y ahora eran completamente libres.
Al principio, se sentían dichosos y entusiasmados, pero un mes y medio después empezaron a quejarse del hambre.
Se quejaban de no tener suficiente agua.
Se quejaban de estar viviendo en un desierto. Incluso dijeron que sería mejor volver a Egipto como esclavos que ser libres en el desierto.
Después de más de tres siglos de esclavitud, sólo necesitaron un mes y medio para empezar a lamentarse otra vez.
Finalmente, Dios se sintió tan frustrado con las quejas del pueblo judío que puso bajo amenaza su propia existencia.
Así Dios resultó ser el gran promotor de la Regla sin quejas. Incluso me atrevería a decir que Dios la creó
Convertir las quejas justificadas en soluciones positivas
Mi mujer tampoco fue muy tolerante con las quejas.
Aun cuando la lamentación estuviera incorporada en mi ADN y las circunstancias fueran desfavorables para mí, cuando ella amenazó la existencia de nuestro matrimonio no tuve otra opción que reflexionar detenidamente sobre mi vida.
Comprendí que mis quejas y negativismo se estaban manifestando en todos los problemas que afrontaba en mi vida.
Cada día me estaba muriendo, en lugar de vivir.
Entonces coincidí plenamente con la declaración de Abraham Lincoln:
«Un hombre es tan feliz como elige serlo», y empecé a investigar los efectos beneficiosos de ser positivo y los efectos perjudiciales de ser negativo.
Esto me impulsó a escribir, disertar y asesorar a las empresas y organizaciones y, finalmente, a formular la regla de Prohibido quejarse.
¿Todavía me quejo? Sin duda, lo hago. Pero muchísimo menos. ¿Todavía me deprimo? Desde luego.
Todos nos deprimimos, pero la clave es cómo vencer esa depresión.
Cada uno de nosotros afronta el negativismo y nos encontramos con vampiros de la energía y obstáculos en el camino al éxito.
Cada uno de nosotros afronta el negativismo y nos encontramos con vampiros de la energía y obstáculos en el camino al éxito.
Por eso, una de las cosas más importantes que podemos hacer en la empresa y en la vida es ser positivos con las estrategias que convierten la energía negativa en soluciones positivas.
Por lo tanto, la meta de este libro no es eliminar todas las quejas, sino las lamentaciones crónicas y sin fundamento
Y la mayor meta es convertir las quejas justificadas en soluciones positivas. Después de todo, cada queja representa una oportunidad de transformar algo negativo en una acción positiva.
Podemos usar las reclamaciones de un cliente para mejorar nuestro servicio. Las quejas del empleado pueden servir como un catalizador de la innovación y los nuevos procesos.
Y nuestras propias quejas pueden interpretarse como señales que nos indican qué es lo que no deseamos, para que podamos concentrarnos en lo que nos apetece.
De acuerdo con esta filosofía, compartiré con usted una historia acerca de la regla de Prohibido quejarse y otras maneras positivas de abordar el negativismo en el trabajo y en el hogar.
Aprende a ser positivo
Era martes, y Hope llegó a la oficina con una sensación de agotamiento y dolor, exactamente como había hecho cada día del año. Pasó con la cabeza gacha delante del puesto de seguridad, se introdujo en el ascensor y se dio unas palmadas en la cara después de que la puerta se cerró.
Por alguna razón, su café matinal no le había producido el acostumbrado efecto. Había llegado con retraso y, afortunadamente, esto significaba que todos se encontraban ya en el trabajo y el ascensor estaba vacío.
Había padecido otra noche de insomnio, tenía la mente embotada, los ojos hinchados y, lo peor de todo…, una gran congoja.
Pensó en los diferentes caminos que podría tomar desde el ascensor hasta su oficina.
«En el peor de los casos, trataré de escabullirme», pensó.
Todavía no estaba dispuesta a conversar con
nadie e indudablemente no quería que nadie la viera hasta que pudiera mantener una conversación normal sin lamentarse.
Además, era la vicepresidenta de recursos humanos de EZ Tech, de modo que no pasaría mucho tiempo antes de que alguien entrara en su oficina para conversar, quejarse y compartir sus problemas e inquietudes con ella.
Era en parte gerente, en parte psicóloga, en parte conciliadora y en parte cubo de la basura. Todo eso venía con el cargo, y ella lo aceptó así.
En realidad, le gustaba ayudar a la gente. Sin embargo, últimamente tenía dificultades para escuchar sus problemas.
Cuando empezaban a hablar, Hope sólo podía pensar en sus propios problemas.
Ella leía los labios de los demás, pero todo lo que podía pensar era:
«Si ellos supieran lo que estoy afrontando. Si conocieran mi vida. Si sólo supieran…
Aprende a ser positivo (2/2)
Baterías quemadas
El ascensor se abrió y Hope se sobresaltó con el alboroto.
Los empleados estaban corriendo en todas las direcciones.
Los teléfonos sonaban sin parar. Los equipos de marketing y relaciones públicas se cruzaban en los pasillos.
Todo el mundo gritaba. «Estamos bajo un ataque o el mercado se ha derrumbado», pensó Hope. «Por Dios, hoy no.
Hoy no necesito esto», se dijo a sí misma mientras caminaba rápidamente hacia su oficina con la cabeza gacha.
Antes de que pudiera dar otro paso, levantó la cabeza y vio a Jim que corría hacia ella
Hope, Hope, Hope. ¿Dónde has estado? —gritó, mientras se acercaba a ella.
-Oí mi nombre la primera vez —repuso ella, con la esperanza de que él retrocediera unos pasos o unos kilómetros al menos.
Jim tenía el peor aliento a café del mundo, y ella experimentó una sensación de náusea en su estómago.
- Sí, vale, quizá sólo es porque estoy contento de que estés aquí —contestó Jim—. O quizás es porque me sorprende que, en uno de los peores días de la historia de la compañía, estabas ilocalizable.
Nuestro jefe está en la televisión nacional explicando por qué nuestras baterías de ordenadores producen un cortocircuito, y tú llegas a la oficina una hora más tarde con el aspecto de haber sido atropellada por un autobús
«En realidad, me siento como si me hubiera atropellado un autobús», pensó Hope.
Jim la cogió del brazo mientras la conducía hacia su oficina y le señaló una silla para que se sentara.
- En todos mis años a cargo de las operaciones nunca había visto a los medios de comunicación atacar a una compañía como lo están haciendo esta vez con esta historia.
Son como una jauría de perros de presa. La Red de Televisión Empresarial (RTE) acaba de terminar su entrevista a Dan y el público no ha reaccionado favorablemente.
Millones de personas han visto a nuestro consejero delegado recibir una paliza verbal en el plató.
- Ya hemos tenido problemas antes con nuestros ordenadores.
Hemos tenido fallos. No creo que sea peor esta vez—dijo Hope meneando la cabeza.
-Es más que eso —dijo Jim—. El problema de la batería sólo es la punta del iceberg. Todos dicen que Dan ha perdido el rumbo con la compañía.
¿Me creerías si te dijera que el entrevistador tuvo el descaro de preguntarle a Dan cómo se siente un consejero delegado estrella cuando las acciones de su compañía caen hasta el nivel más bajo de toda su historia?
La RTE sacó a la luz el hecho de que tenemos bloggers dentro de nuestra compañía que están difamando a la dirección, e incluso publican los memorandos que hemos compartido con nuestros empleados.
¿Puedes creerlo? ¿Memorandos privados expuestos a los ojos del mundo? Ahora parecemos más guardianes del zoo que fabricantes de ordenadores.
Personalmente, quisiera emprender una misión de búsqueda y destrucción: averiguar quiénes son esas perrsonas y echarlas yo mismo del edificio —agregó Jim rechinando los dientes.
-Lo haremos. Lo haremos —respondió Hope, intentando calmarlo, a sabiendas de que a menudo perdía los estribos.
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“ NADA TE TURBE, NADA TE ESPANTE, DIOS NO SE MUDA, LA PACIENCIA TODO LO ALCANZA, QUIEN A DIOS TIENE NADA LE FALTA, SOLO DIOS BASTA.”
