TEMA:

La norma internacional ISO 9001 y sus requisitos para la gestión de la calidad refleja una manera responsable, sensible y práctica de administrar una empresa en su sistema de calidad, y para muchas de ellas se requerirá de varios meses de trabajo en su implementación, antes de que se produzcan beneficios internos importantes.

INTRODUCCION

Los productos y servicios tienen calidad cuando satisfacen las necesidades o expectativas de los clientes.

La calidad real es la que percibe el cliente como resultado de la comparación del producto o servicios con otros y con sus propias expectativas.

La calidad es dinámica y lo que hoy satisface al cliente es posible que mañana no lo haga.

Concepto moderno de CALIDAD caracterizado por:

La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales.

MARCO TEORICO

GeneralidadesPrincipio de la gestión de calidad

Sistemas de gestión de la calidad

MARCO TEORICO

La calidad supone que el producto o servicio deberá cumplir con las funciones para las que ha sido diseñado y que deberá ajustarse a las expresadas por el consumidor o cliente del mismo.

Generalidades

Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de

decisiones Relaciones de beneficio mutuo con proveedores

Principio de la gestión de calidad

Es una forma establecida para llevar a cabo una actividad o serie de actividades. Esto incluye:

Asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables.

Asegurar la continuidad de ese cumplimiento y asegurarlo.

Sistemas de gestión de la calidad

ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTIÓN BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008. La norma ISO NTC 9001:2008

ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTIÓN BASADO EN LA NORMA ISO/DIS 9001:2015.

MIGRACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD BASADO EN ISO 9001:2008 A UN SISTEMA DE CALIDAD BASADO EN UNA ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL ISO/DIS 9001:2015.

Análisis de resultados

Algunas de las diferencias más significativas entre ambas versiones son las siguientes:• Planteamiento basado en el riesgo. En lugar de simplemente cumplir con unos requisitos generales, la norma reta a la organización a analizar los riesgos para realizar correcta planificación de la gestión de calidad.• Visión más amplia sobre los riesgos y la gestión de oportunidades a través de la determinación sistemática y el seguimiento del negocio dentro de contexto, así como las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Esto brinda una mejor disposición para mejorar el sistema de gestión de la calidad y su capacidad para alcanzar los resultados previstos.•

Diferencias entre ISO versión 2008 y 2015

Mayor importancia en el enfoque de los objetivos como conductores de mejora, y la necesidad de su planificación para alcanzar las metas.• Los requisitos relacionados con la necesidad de recursos se han agrupado y clarificado.• La norma presta más atención a los procesos, productos y servicios proporcionados por terceros. Esto representa la realidad actual, donde las organizaciones operan en un entorno en el que la cadena de suministro y los procesos subcontratados son más complejos.• Mayor énfasis en la planificación y el control de cambios, incluyendo cambios necesarios en los procesos y en el sistema de gestión.

Diferencias entre ISO versión 2008 y 2015

Por último, podemos concluir que la importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar en la organización una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente, que en pocas palabras sean de calidad, lo cual ofrece mayores posibilidades de que sean adquiridos por este, logrando así el porcentaje de ventas planificado por la organización, lo que repercute directamente en los beneficios de todas las partes implicadas.

Conclusión

Se recomienda realizar programación de auditorías internas que permitan determinar el grado de conformidad del sistema de gestión de la organización de acuerdo a los criterios establecidos en la ISO/DIS 9001.

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