diagrama de flujos
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MAPA DE PROCESOS
PRODUCTOS
Plan De Muestreo Entrevistas On-
Line Análisis De
Comportamiento Compradores Misteriosos
Investigación De Satisfacción
Estudios Cuantitativos
Encuestas Por Correo
Estudio De Control
Investigación De Los Mensajes Publicitarios
Focus Group
Store Check Cámara Oculta Encuestas
Telefónicas Entrevistas A Profundidad
Entrevistas A Profundidad
Asesorías Satisfacción
Clientes Eye Tracking Entrevista Personal Outsoursing
PROCESO DE SOPORTE O APOYO
Vigilancia Impresores Temporales De
Empleo Aseo
Entidades Financieras
ÁREA ADMINISTRATIVA
ÁREA CONTABLE ÁREA DE INVESTIGACIÓN
ÁREA DE MERCADEÓ Y PUBLICIDAD
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INICIO
Administrar los recursos
comerciales (30”)
Analizar el trabajo de los
empleados encargados del
área (20”)
Supervisar los factores
comerciales (40”)
Superar falencias (40”)
Cumplió con
las Requisitos
(10”)
Analizar resultados (20”)
Ayudar en el desarrollo Comercial de la compañía (20”)
Título: Administrar el ámbito comercial Objetivo: Determinar estrategias de ventas Tiempo: 3 horas Responsable: Director Comercial
FIN
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INICIO
Analizar el Objetivo (20”)
Ubicar al personal Adecuado (10”)
Examinar el pre y los
contras de cada
empleado (40”)
Escoger al encargado de La investigación (20”)
Analizar el Proceso (20”)
Análisis de
resultados
(30”)
FIN
Título: Administrar los procesos de investigación y mercados Objetivo: Otorgar cargos a los empleados Tiempo: 2 horas y 40 minutos Responsable: Director De Desarrollo Estratégico
Se cumplieron los
objetivos (20”)
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INICIO
Determinar un equipo
de trabajo (20”)
Otorgar cargos (30”)
Realizar una reunión
de planeación
(60”)
Aportar ideas 2 horas
Realizar un plan de
investigación (2 horas)
Determinar el plan
estratégico (40”)
FIN
Título: Crear estrategias de investigación Objetivo: Tener un plan estratégico Tiempo: 6 horas y 30 minutos Responsable: Responsable Estratégico
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INICIO
Localizar el target (10”)
Reconocer el producto (20”)
Descifrar las
características que
tiene el producto (30”)
Definir cuantas personas
entrevistar (10”)
Analizar el proceso (10”)
Se cumplió el
proceso
muestreo
(5”)
Entrega de
resultados (5”)
FIN
PRODUCTOS
Título: Plan de muestreo Objetivo: analizar estanterías Tiempo: 60 minutos Responsable: analistas
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INICIO
Definir el target (1”)
Concretar horario
(1”)
Acepta la
entrevista
(2”)
Realizar entrevista online
(20”)
Reclutar la información
(5”)
FIN
Título: entrevistas on-line Objetivo: recolectar información del cliente Tiempo: 30 minutos Responsable: agencia
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INICIO
Cuestionario de análisis
Definir los elementos del
cuestionario (20”)
Posición en la que se
encuentra el cliente
(1”)
Selección del formato de
respuesta (10”)
Reunir información del análisis de
respuesta
Se cumplieron los objetivos
(5”)
Entrega de
resultados (5”)
Extracción de
conclusiones (5”)
FIN
Título: análisis de comportamiento Objetivo: analizar al cliente Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo
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INICIO
El comprador accede
al registro de compra
El comprador va a
la tienda y
pregunta
Encontrará
preguntas
sobre estos
temas
Evalúa el rendimiento
del personal el servicio
al consumidor y el
orden y limpieza
El comprador toma
notas
FIN
Título: Compradores misteriosos Objetivo: recolectar información profesional Tiempo: 3 minutos Responsable: Directivo
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INICIO
Buscar a diez
consumidores
Darles a degustar una
prueba de producto
Le gusto?
Almacenar datos
FIN
Título: Investigación de Satisfacción Objetivo: recolectar información profesional Tiempo: 20 minutos Responsable: Directivo
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INICIO
Repartición de encuesta a
muestra representativa
Recolección de información
Aclarar
preguntas
Proceso de tabulación
Concluir
FIN
Título: Estudios Cuantitativos Objetivo: recolectar información profesional Tiempo: 3 horas Responsable: Directivo
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INICIO
Ubicar al target al
Cual va dirigido 20”
Crear el formulario
10”
Se Obtiene
una base de
datos? 20”
Enviarlo a los correos 10”
Analizar la información
30”
FIN
Título: Encuestas Por Correo Objetivo: Complementar información del cliente y el target Tiempo: 1 hora y 40 minutos Responsable: Directivo
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INICIO
Ubicar el error 40”
Desfragmentar la
situación 15”
Determinar
la situación a
analizar? 10”
Analizar el problema 25”
Proponer medidas
correctoras 20”
FIN
Título: Estudio De Control Objetivo: Definir la situación que se va a analizar Tiempo: 1 hora y 45 minutos Responsable: Directivo
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INICIO
Definir el problema en
el que se va a trabajar
60”
Analizarlas 120”
Se Concretaran
las expresiones
publicitarias?
40”
Ubicar el problema
60”
Documentar la
información 30”
FIN
Título: Investigación de los mensajes Publicitaria Objetivo: Análisis de los mensajes publicitarios Tiempo: 3 horas 10” Responsable: Directivo
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INICIO
Contactar Los
Consumidores 10”
Encontrarse con
El grupo objetivo 5”
Se citan o
no? 10”
Realizar entrevista (30”)
Documentar la
información (5”)
FIN
Título: Focus group Objetivo: Recolectar información directa del consumidor Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo
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INICIO
Detectar superficie,
ubicación y disposición
(10”)
Identificar incidencia y relevancia de
la promoción en el punto de venta
(20”)
Evaluar la presencia de
productos en el lineal
(30”)
Se detectó lo
que se
quería? (5”)
Entrega de
resultados (5”)
Recopilación de
notas (5”)
FIN
Título: Store check Objetivo: Determinar la presencia de otras marcas Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo
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INICIO
Instalar cámara en el local
(10”)
Grabar desde primera
hora del día (8 horas)
Recolectar la tecnología
necesaria (10”)
Ver video (1 hora)
Confirmar eficacia (10”)
Cumplió con las
expectativas?
(10”)
Realizar recomendaciones al
cliente (20”)
FIN
Título: cámara oculta Objetivo: determinar falencias en el punto de venta Tiempo: 1 día (10 horas) Responsable: Directivo
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INICIO
Verificar base de
datos (15”)
Realizar la llamada
(5”)
Confirmar aceptación
de la encuesta (2”)
Acepta
?(2”)
Realizar encuestas (15”)
Documentar la
información (11”)
FIN
Título: encuestas telefónicas Objetivo: indagar falencias con los clientes Tiempo: 50 minutos Responsable: Directivo
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INICIO
Contactar al profesional
para la entrevista (2”)
Concretar cita
(1”)
Acepta la
entrevista?
(2”)
Realizar entrevista (20”)
Documentar la
información (5”)
FIN
Título: entrevistas a profundidad Objetivo: recolectar información profesional Tiempo: 30 minutos Responsable: Directivo
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INICIO
Diagnóstico de la situación
empresarial (10”)
Asesorar las empresas e
instituciones (20”)
Diseñar cambios
organizacionales (30”)
Fortalecer su planeación
integral (10”)
Reestructuración financiera y
participación en el mercado
(10”)
Se
cumplieron
los objetivos?
(5”)
Entrega de
resultados (5”)
FIN
Título: Asesoría Objetivo: diseñar cambios organizacionales Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo
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INICIO
Familiarizarse con los componentes
físicos del área inmediata de observación
(20”)
Medir el tiempo en forma
periódica (5”)
Anotar lo que se
observa lo más
específicamente (1”)
Abstenerse de hacer
comentarios (10”)
Observar las reglas de cortesía y
seguridad
(10”)
Se
cumplieron
los objetivos
?(5”)
Documentar y
organizar las notas
(5”)
Extracción de
conclusiones (5”)
FIN
Título: Satisfacción del cliente Objetivo: identificar la satisfacción del cliente Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo
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INICIO
Analizar el local (10”)
Instalar tecnología necesaria,
cámaras (20”)
Grabar poner en
acción el plan de
trabajo (30”)
Documentar resultados (10”)
Analizar el proceso (10”)
Se cumplieron
los objetivos?
(5”)
Entrega de
resultados (5”)
FIN
Título: eye tracking Objetivo: analizar estanterías Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo
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Título: entrevistas personales Objetivo: identificar la satisfacción del cliente Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo
INICIO
Diseño de los
cuestionarios (20”)
Definir los elementos del
cuestionario (20”)
Comprobar la redacción
de los elementos (1”)
Selección del formato de
respuesta (10”)
Hacer un test con un grupo de
clientes (en caso de encuestas
a gran número de clientes)
para validar el cuestionario.
(10”)
Se cumplieron
los objetivos
?(5”)
Entrega de
resultados (5”)
Extracción de
conclusiones (5”)
FIN
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INICIO
Contactar al cliente (30”)
Determinar el tipo de
préstamo (10”)
Acordar con el cliente
10”
Localizar la zona en donde se
ubica la empresa 30”
Localizar el préstamo,
Y predisponerlo para el
Cliente 20”
Realizar
El contrato
30”
Finalizar
negociaciones 20”
FIN
Título: Outsoursing Objetivo: Préstamo De Bienes Y Servicios Tiempo: 2 horas y media Responsable: Agencia
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INICIO
Selección de personal de
aseo (10”)
Inducción (20”)
Entrega de uniformes y
elementos de aseo (3”)
Se cumplió las
exigencias de la
agencia (12”)
Desarrollo de
actividades de aseo
(60”)
FIN
Elaboración de
bebidas calientes y
frías (15”)
CONTRATO A TERCEROS Título: aseo Objetivo: selección de personal Tiempo: 1H 15 minutos Responsable: analistas
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INICIO
Selección de personal de
seguridad (10”)
Inducción (20”)
Entrega de uniformes y equipar
amiento de herramientas para la
seguridad de la agencia (10”)
Se cumplió las
exigencias de la
agencia (12”)
Control de entrada y
salida de personas
(60”)
FIN
Mantener el orden y
seguridad de la
agencia (15”)
Título: Seguridad Objetivo: selección de personal Tiempo: 45 minutos Responsable: analistas
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Título: Mensajería Objetivo: selección de personal Tiempo: 30 minutos Responsable: analistas
INICIO
Selección del centro de
mensajería (10”)
Entrega de documentos (2”)
Se cumplió las
exigencias de la
agencia (12”)
Pago por el servicio
(2”)
FIN