Diagnostic Numérique de la Drôme Provençale
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COMITE D’EXPANSION TOURISTIQUE ET ECONOMIQUE
DE LA DROME PROVENCALE
Diagnostic numérique de territoire
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale 8 bd Joliot Curie
26130 Saint-Paul-Trois-Châteaux04 75 98 93 38
www.dromeprovencale.fr / [email protected]
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
BILAN
1275formulaires
envoyés
297répondants
Taux de
retour
23,29%
Envoyé par e-mail en partenariat avec les Offices de Tourisme
REPARTITION DES PRESTATAIRES PAR TYPOLOGIE
Type de structure
� Hébergements
� Restaurants
� Prestataires de loisirs (parcours aventure, guide rando…)
� Lieux de visites (châteaux, musées, jardins…)
� Artisans, commerçants
� Autres
9%
Restaurants
5%Loisirs
5%Châteaux
18%Autres
52%
Hébergements11%Artisans,
commerçants
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
L’INFORMATIQUE, LE NUMERIQUE ET VOUS
Estimez votre niveau
d’aisance avec les outils
web et numériques
� Débutant 10%
� Amateur 53%
� Confirmé 33%
� Expert 4%
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
L’INFORMATIQUE, LE NUMERIQUE ET VOUS
Quels outils numériques et
informatiques possédez-
vous et utilisez-vous dans
le cadre de votre activité ?
� Ordinateur
� Tablette
� Smartphone
� Appareil photo
� Rien de tout cela 1%
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
99% 25%
39%
65%Plus de 60% des
hébergements répondants ont un appareil photo pour promouvoir leur structure !
Proposez-vous un accès internet à votre clientèle ?
Si oui, par quel moyen ?
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
Câble réseau
13%Matériel à disposition
11%
Wifi
76%
Oui64%
A votre box personnelle
77%
La connexion est-elle raccordée à un système externe sécurisé ?
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
23%
A un système externe sécurisé
La connexion est-elle gratuite ?
OUI à 91%
En revanche, seulement 18,7% des hébergements répondants proposent un accès wifi gratuit et SECURISé !
Avez-vous une adresse mail spécifique à votre activité
professionnelle ? Une seule réponse possible.
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
61% des répondants ont une adresse mail pour leur activité
61%
58% ont une adresse mail PERSONNALISEE au nom de leur structure !
84% des français étant
partis en vacances en 2012 sont passés par internet pour préparer ou réserver
leur voyage !
Source : fevad nov 2012
VOTRE PRESENCE SUR LE WEB
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
� Avez-vous un site internet entièrement dédié à votre activité ?
des répondants disposent d’un site internet dédié à leur activité !
9% qui ne disposent pas de site ont un blog
67%Qui a réalisé votre site
internet ?
55%
des répondants ont fait faire leur site internet par un professionnel du web
Quand votre site internet a-t-il
été crée ?
57%
ont un site crée il y a plus de 3 ans
Gérez-vous vous-même les
mises à jour de votre site ?
39%
d’entre eux gèrent totalement leurs mises à jour et 36% partiellement
VOTRE PRESENCE SUR LE WEB
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
� Qu’est-ce que votre site internet propose ?
�57% des hébergements
répondants N’AFFICHENT PAS
leurs disponibilités.
� 37% des répondants
concernés* par la réservation proposent la réservation en
ligne.
� Seulement 14%proposent la RESERVATION
EN LIGNE AVEC PAIEMENT
EN LIGNE.
*hébergements, prestataires de loisirs,
lieux de visites
73% des internautes
ayant préparé leur voyage sur internet effectuent par la suite leurs réservations en ligne.Source : Le guide du web Fev
2013
VOTRE PRESENCE SUR LE WEB
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
� Possédez-vous une version mobile de votre site internet ?
« 60% des internautes partis en 2012
ayant préparé leur voyage en ligne sont équipés d’un smartphone,
et 43% d'entre eux ont utilisé leur
smartphone pour RESERVER leurs
séjours de loisirs.
Etonnant : la SNCF affirme qu'un billet
de train est vendu toutes les 5
secondes via un téléphone mobile ! »
Source : zdnet fevrier 2014
29%seulement des répondants
disposent d’une version mobile de leur site internet
25%des répondants ne savent
pas s’ils possèdent une version mobile de leur site
internet
VOTRE PRESENCE SUR LE WEB
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
Seulement 51% des répondants utilisent un outil pour mesurer la fréquentation de
leur site.
� 38% optimisent leur référencement par la rédaction de contenus (mots clés,
liens, backlinks…)
� 27% sont référencés sur des sites commerciaux (booking, abritel…)
� 17% payent le référencement
� 19% n’utilisent aucun moyen
Utilisez-vous un outil de statistiques pour mesurer la fréquentation de votre site internet ?
Quels moyens utilisez-vous pour optimiser votre référencement ?
� Utilisez-vous ces réseaux sociaux et plateforme de diffusion photos/vidéos pour
promouvoir votre activité ?
LE WEB 2.0
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
Instagram 4%
Dailymotion 4%
Flickr 3%
Pinterest 5%
Twitter 9%
Google+ 28%
Youtube 17%
Facebook 40%
Plus d’un répondant sur trois n’est PAS PRESENT
sur les réseaux sociaux par méconnaissance !
� 22% n’en voit pas l’utilité
� 20% par manque de temps
� 24% par crainte d’une atteinte à la vie privée
LE WEB 2.0
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
En 2012, 20% des internautes ont utilisé les réseaux sociaux pour
préparer les vacances.
96% se disent influencés
par les avis de leurs amis
sur les réseaux sociaux
Source : fevad oct/nov 2012
� 60% des hébergeurs répondants
utilisent Facebook pour promouvoir leur activité !
� Seulement 4% des répondants utilisent
une des trois plateformes de diffusion
photos (Flickr, Instagram, Pinterest)
� Plus de 80% des répondants n’utilisent
AUCUNE des deux plateformes de
diffusion vidéos pour promouvoir leur activité
� Parce que c’est là où se trouvent leur clientèle
� Ils stimulent le bouche à oreille et les échanges
� Ils génèrent du trafic sur les sites Internet et favorisent les recherches naturelles en ligne
� Ils constituent une avenue supplémentaire pour la réalisation de ventes
Pourquoi les réseaux sociaux sont-ilsimportants pour les professionnels du tourisme ?
LE WEB 2.0
Comité D’Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale – Bilan du diagnostic numérique de territoire 2014
� De quelle manière contribuez-vous aux plateformes d’avis suivantes ?� Tripadvisor / L’Internaute / Vinini / Yelp / Zoover / Trivago
� 30%des répondants NE CONNAISSENT PAS
Tripadvisor
� 35% n’y contribuent pas
� 22% lisent les avis
� 12 % seulement des répondants LISENT ET REPONDENT
aux avis Tripadvisor
80% des voyageurs
lisent les avis des consommateurs
67% sont influencés par
les avis !
Source : Guy raffour ET9 2013
LE WEB 2.0
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� Avez-vous revendiqué la propriété de votre fiche Google+ Local (anciennement Google Adresses) ?
Seulement des répondants ont une fiche Google+ Local
14%
des hébergements répondants ne savent
pas ce que c’est !
59%
LE WEB 2.0
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� Etes-vous présents sur des sites partenaires institutionnels ?
� Les offices de
tourisme et la Drôme Provençale
sont les principaux partenaires insitutionnels des répondants (52%)
� ADT (10%)
� CRT (5%)
� Commune, communauté de communes (19%)
LE WEB 2.0De quelle manière êtes-vous prêt à vous intérésser davantage aux thématiques suivantes ?
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Je souhaite
approfondir la
thématique avec l’aide
de fiches conseil
Je souhaite participer
à un atelier
numérique
Je suis intéressé(e) et je
souhaite déléguer à un
prestataire de service
Je ne souhaite
souhaite pas m’investir
davantage
Les réseaux sociaux 22 27 2 49
Surveiller et optimiser ma réputation en ligne
27 16 2 55
Améliorer ma relation client par l’e-mail
36 19 0 46
Les outils Google 31 24 1 44
Améliorer sa visibilité par l’image 27 30 2 41
Améliorer le référencement de mon site internet
30 27 3 39
Créer un site internet 16 15 6 62
� Les chiffres ci-dessus sont en pourcentage
LE WEB 2.0
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Seriez-vous intéressé par d’autres thématiques à traiter ?Le type de la question est une question ouverte :
� Évaluation de l’impact numérique� Géocaching� Réalité augmentée� Logiciel de conception de dépliants (Publisher)� Sécurisation de mes données� Création d’un site internet avec outils de réservation et paiement en
ligne� Comment garantir le paiement en ligne à ses clients� Utilisation générale d’internet� Entretien d’un site internet déjà existant
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Sylviane SCHOEPFER
Animatrice Numérique de Territoire de la Drôme Provençale
[email protected] 75 98 93 38