Développer une stratégie mobile pour mieux fidéliser votre clientèle et augmenter vos revenus...
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Développer une stratégie mobile
pour mieux fidéliser votre clientèle
et augmenter vos revenus
24 octobre 2012
Les Évènements
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• Vous permettre d'avoir une idée relativement claire
de la prochaine étape de votre stratégie mobile.
• Vous donner une idée des coûts et de temps de
mise en œuvre d'une stratégie mobile.
• Vous donner une idée de comment un stratège
mobile peut analyser vos opportunités d'affaires.
• Créer de l'interaction entre vous.
• Que vous ayez du plaisir.
Objectif de la session
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1ère partie
Mise en contexte
2ème partie
Atelier pratique en équipe
Agenda de la session
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1. Pourquoi avoir une stratégie mobile ?
2. Comment planifier sa stratégie mobile ?
3. Quels sont les enjeux technologiques de la
mobilité ?
4. Comment mettre en marché sa stratégie
mobile ?
5. Comment définir et mesurer la performance de
sa stratégie mobile ?
6. Atelier cas pratique
Agenda de la session
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Pourquoi avoir
une stratégie mobile ?
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1. Pourquoi avoir une stratégie mobile ?
Objectifs :
Comprendre les enjeux de la mobilité sur :
• la notoriété de votre marque
• l'engagement de vos clients
• la productivité de vos employés et
partenaires.
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Quelques grandes tendances
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Nous vivons dans un monde à quatre
écrans
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http://marketingland.com/its-a-post-pc-world-smartphones-tablets-outpace-traditional-pc-growth-8951
Il se vend plus d'appareils mobiles que
d'ordinateurs
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Apple a vendu plus de iPad en T4 2011
que les autres fournisseurs de PC
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Tous les fournisseurs électroniques et
informatiques offrent une tablette
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La nouvelle génération d'ordinateur
sera une tablette avec un clavier
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La nouvelle génération d'ordinateur
sera une tablette avec un clavier
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Les gens utilisent plus des Apps que
le Web mobile
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Les gens passent autant de temps sur
des appareils mobiles que sur des PC
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Nous allons vivre une révolution
logicielle portée sur appareils mobiles
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Taux de pénétration mobile au Canada
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Taux de pénétration mobile au Canada
2.8 millions
de québécois
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Quelques constats
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Quelques constats
• Les appareils mobiles connectés (AMC)
sont omniprésents et les taux de
pénétration croissent rapidement.
• Les gens passent de plus en plus de
temps sur leur AMC, bientôt plus que sur
leur ordinateur.
• Les gens surfent sur le Web et utilisent
des Apps mobiles sur leur AMC.
• Ces tendances ne font que s'accélerer. Le
futur est définitivement mobile.
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Le future est mobile
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Et ce n'est que le début…
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Les impacts
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Les impacts
Notoriété
De plus en plus, vos clients vont découvrir
votre marque, vos produits et vos services,
par leurs appareils mobiles connectés.
• Quelle expérience utilisateur leur offrez
vous sur votre site Web ?
• Pouvez-vous joindre une audience plus
large avec une App ?
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Les impacts
Fidélisation de vos clients
Les utilisateurs d'appareils mobiles
connectés aiment et utilisent des Apps qui
leur rendent service.
• Comment pouvez-vous faciliter la vie de
vos clients avec des services mobiles ?
• Pouvez-vous leur vendre des services
mobiles utiles ?
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Les impacts
Productivité
Les entreprises adoptent de plus en plus
les téléphones intelligents et les tablettes
pour offrir mobilité et bénéficier
d'innovations technologiques.
• Comment pouvez-vous faire des gains de
productivité ?
• Pouvez-vous créer de nouvelles sources
de revenus ou faire des économies
d'échelle ?
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Êtes vous prêt ?
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Comment planifier
sa stratégie mobile ?
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2. Comment planifier sa stratégie mobile ?
Objectifs :
Bien définir :
• les objectifs d'affaires
• les audiences cibles
• les plateformes technologiques
• la stratégie la plus efficace pour arriver à
ses fins.
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Objectifs d'affaires
Les plus communs :
• Notoriété : Offrir une expérience
utilisateur plaisante sur mobile et
minimiser les frustrations et la perte de
traction de vos efforts marketing
• Notoriété : Offrir une image moderne de
votre entreprise avec un site Web mobile
et une Application mobile utile
• Notoriété : Etendre la portée de sa
marque grâce aux App Stores
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Objectifs d'affaires
Les plus communs :
• Fidélisation : Offrir un service vraiment
utile à vos clients via une App mobile pour
étendre leur loyauté à votre marque.
• Fidélisation : Vous positionner face à la
compétition pour offrir une App utile à vos
clients pour qu'ils utilisent votre App avant
celle d'un concurrent.
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Objectifs d'affaires
Les plus communs :
• Monétisation : Offrir une expérience
d'achat optimisé pour le mobile si vous
faites du Commerce Electronique.
• Monétisation : Offrir une App utile à deux
niveaux : gratuit et service Premium
payant.
• Monétisation : Offrir un service utile et
facturable à vos clients uniquement
disponible sur une App mobile.
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Audiences cibles
• B2C : vos clients consommateurs.
• B2B : vos clients et partenaires d'affaires.
• Intra entreprise : vos employés.
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Les plateformes technologiques
Sites Web en Design Adaptatif (Responsive
Design)
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Les plateformes technologiques
Le Design Adaptatif (Responsive Design)
Quelques exemples:
• http://www.sony.com/
• http://www.bostonglobe.com/
• http://www.lancs.ac.uk/
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Les plateformes technologiques
Les sites "Web Mobile"
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Les plateformes technologiques
Les App Mobiles (iPhone)
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Les plateformes technologiques
Les App Mobiles (Android)
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Les plateformes technologiques
Sans stratégie mobile (par défault)
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Les plateformes technologiques
Les systèmes d'exploitation mobiles
Un écosystème varié…
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Les plateformes technologiques
Apps vs Web
Avantages des Apps
• Applications plus évoluées (ex : jeux).
• Utilisation des fonctions du mobiles (ex : GPS,
camera / scanner code barres, etc.).
• Accès aux fonctions sans avoir besoin d'une
connexion Internet.
• Interface et design plus intégrés.
• Disponible sur un App Store (portée large).
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Les plateformes technologiques
Apps vs Web
Désavantages des Apps
• Duplication des efforts pour être disponible sur
plusieurs plateformes et appareils mobiles.
• Gestion des versions des Apps.
• Développement et maintenance coûteux.
Compétences techniques plus couteuses car
c'est du développement logiciel.
• Prends plus temps à réaliser (selon les
spécifications) et à mettre en marché.
• Contraintes des règles des Apps Stores.
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Les plateformes technologiques
Apps vs Web
Avantages du Web
• Multi-plateforme mobile et tablette.
• Portée plus universelle car ne nécessite pas
obligatoirement un appareil mobile.
• Développement et maintenance moins coûteux.
Compétences techniques plus abordables et
répandues (technos Web).
• Souvent plus rapide à mettre en marché.
• Pas les contraintes des règles des App Stores.
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Les plateformes technologiques
Apps vs Web
Désavantages du Web
• Certaines limitations esthétiques sur le
design des interfaces (ça reste du Web).
• Limites fonctionnelles dans le type
d'applications et dans l'utilisation des
fonctionnalités du mobile (GPS OK).
• Nécessite une connexion Internet à tout
moment.
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Les plateformes technologiques
Les Apps Launchers
Le Web Mobile dans l'App Store
• Une App Mobile qui encapsule un site Web
Mobile.
• Permet d'être trouvé dans les Apps Store.
• Peu de valeur ajoutée car identique à un
raccourci vers le site Web Mobile.
• Risque d'être refusé par l'App Store.
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Les plateformes technologiques
Apps vs Web – Résumé
Complexité fonctionnelle
et fluidité de l'expérience
Co
ût
de
De
v e
t
tem
ps
de
mis
e e
n m
arc
hé
Web Mobile /
Adaptatif
App Mobile
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Quels sont les enjeux
technologiques de la mobilité ?
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3. Quels sont les enjeux technologiques de
la mobilité ?
Objectifs :
• Comprendre les différents plateformes
technologiques et comprendre celles qui
offrent le plus d'avantages selon ses
objectifs d'affaires.
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Les plateformes technologiques
Apps vs Web – Résumé
Portée en visibilité / notoriété
Po
rté
e m
ult
ipla
tefo
rme
Web Mobile /
Adaptatif
App Mobile
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Les plateformes technologiques
Enjeux pour les Apps Mobiles
Les systèmes d'exploitation mobiles (Canada)
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Les plateformes technologiques
Enjeux pour les Apps Mobiles
Les systèmes d'exploitation mobiles (USA)
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Les plateformes technologiques
Opportunités pour les Apps Mobiles
Plateformes pérennes
• Apple : iPhones et iPads
• Android : mobiles et tablettes
Plateformes émergentes
• Microsoft : Windows Mobile / Tablette (v8)
Plateformes mourantes
• Blackberry : mobile et tablette
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Les plateformes technologiques
iOS vs Android
iOS
• Standardisation
des appareils
• Disponibilité
répendue de
l'expertise
• Language
Objective C
Android
• Pas besoin d'App
Store pour déployer
des Apps
• Diversité des
appareils
• Vrai multitache
• Language Java
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Les plateformes technologiques
Opportunités pour le Web mobile / adaptatif
Ce n'est pas compliqué étant donné l'usage
croissant des appareils mobiles connectés,
il est essentiel d'offrir une expérience
mobile de votre offre de services et de
produits.
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Rappel
Sans stratégie mobile (par défault)
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Comment mettre en marché
sa stratégie mobile ?
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4. Comment mettre en marché sa stratégie
mobile ?
Objectifs :
• Identifier les différentes étapes et
initiatives pour annoncer et promouvoir
son application mobile.
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4. Comment mettre en marché sa stratégie
mobile ?
Meilleures pratiques pour le Web Mobile :
• Pas de grande fanfare, il va s'agir d'une
mise à jour de votre site Web et du respect
des attentes de base des utilisateurs.
• Les utilisateurs se rendront compte d'eux-
même.
• Eventuellement mentionner que le site est
aussi optimisé pour le mobile à ses
partenaires.
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4. Comment mettre en marché sa stratégie
mobile ?
Meilleures pratiques pour les Apps :
• Bien choisir ses mots clés et ses copies
d'écran pour valoriser l'App dans le Store.
• Détecter quand le visiteur utilise un mobile
et lui proposer de télécharger l'App mobile.
• Faire la promotion continue de l'App
mobile sur toutes ses plateformes et outils
de communication.
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4. Comment mettre en marché sa stratégie
mobile ?
Meilleures pratiques pour les Apps :
• Faire une démo vidéo qui vente les
mérites de l'App.
• Faire des campagnes d'achats de mots
clés sur réseaux mobiles (Google AdMob).
• Créer une App super utile ou très
engageante pour générer un effet viral de
bouche à oreille.
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Comment définir et mesurer la
performance de sa stratégie
mobile ?
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5. Comment définir et mesurer la
performance de sa stratégie mobile ?
Objectifs :
• Comprendre les indicateurs de
performance de sa stratégie mobile et
comment les mesurer.
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Définir les attentes de performance :
• Génération de nouveaux prospects
• Conversion en ventes (eCommerce)
• Génération de nouveaux revenus
• Fidélisation et acquisition d'audience
• Gain de productivité
• Notoriété
• Positionnement par rapport à la concurrence
5. Comment définir et mesurer la
performance de sa stratégie mobile ?
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Les indicateurs de performance courant :
• Nombre de téléchargements
• Nombre d'utilisateurs dans le temps
• Ratio utilisateurs actifs vs. Téléchargements
• Nouveaux utilisateurs dans le temps
• Fréquence d'utilisation de l'App
• Portée de l'utilisation en nombre d'interfaces
• Durée d'utilisation moyenne
• Taux de rebond (une seule utilisation)
5. Comment définir et mesurer la
performance de sa stratégie mobile ?
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Comment les mesurer (App):
• Stats de base fournies par les App Stores
• Stats avancées via Flurry Analytics (spécialisé
pour les Apps)
• Google Analytics SDK pour iOS et Android
5. Comment définir et mesurer la
performance de sa stratégie mobile ?
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Atelier Cas Pratique
![Page 68: Développer une stratégie mobile pour mieux fidéliser votre clientèle et augmenter vos revenus conferences les affaires](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052504/547c9713b379597b2b8b5021/html5/thumbnails/68.jpg)
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6. Atelier cas pratique
Objectifs :
• Définir la stratégie mobile d'un de nos
participants.
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6. Atelier cas pratique
Méthodologie :
1. Définir les objectifs d'affaires
2. Définir les audiences cibles et leurs attentes
3. Etudier la concurrence (Analyse compétitive)
4. Déterminer Web Mobile et/ou Apps Mobiles
5. Déterminer Techno Apps Mobiles
6. Définir les fonctionnalités par cible
7. Définir le plan de mise en marché
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Merci !
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