DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation OpenIVRS OpenIVRS - Interactive Voice Response System.
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DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation
OpenIVRS
OpenIVRS - Interactive Voice Response System
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 2 Inhalt
OpenIVRS
Evakuierung Optionen Kundenlösungsbeispiel Fernwartung Applikations-Generator
OpenIVRS - Inhalt
Übersicht Kostensenkungspotential Ansagetexte Musik bei Warten Wartefeld/Mini-ACD Auto-Attendant Konferenz-Raum Voice-Mail Voice-Mail Pikettbox Unified Messaging Fax-Box für Hotelgäste Alarmierung Wecken Baby-Phone
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 3 Inhalt
OpenIVRS
Interactive Voice Response System
Universell, modular, zuge-schnitten auf Ihre Bedürfnisse Es gibt Ihnen neue Möglichkeiten bei
der automatischen Behandlung Ihrer Telefonanrufe Sie wirken kompetenter! Sie verlieren keine Anrufe mehr! Sie sparen Zeit
Eine Plattform für verschiedenste Anwendungen
Weltweit bewährte Software - GUI Graphical User Interface
Individuelle Anpassungen auf Projektbasis zu attraktiven Preisen
Ansagetexte
Musicon hold
Wartefeld /Mini-ACD
Auto-Attendant
Konferenz-Raum
OpenIVRS
Unified MessagingVoice/Fax-to-EMail
Baby-Phone Wecken
Alarmierung
Evakuierung
SMS-Info
Bestellung /Information
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 4 Inhalt
OpenIVRS
OpenIVRS - Kostensenkungspotential Amortisation in kürzester Zeit
Sie sparen Zeit: min. 15 Min. pro Tag und Mitarbeiter
Das sind bei 40 Mitarbeiter und einem Stundensatz von Fr. 100.- 40 x 1/4h/T x 20T/M x 100.-/h = Fr. 20'000.- pro Monat
Ihre IVRS-Investition ist in 1-2 Monaten amortisiert !
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 5 Inhalt
OpenIVRS
O penCom 1000, G D X, va rix 200
Kom
mun
ikat
ions
-Li
nk (V
.24) ana loge
Le itungen
Umleitun
g auf
Ansag
e-
SAS des v
arix I
VRS
B itte haben s ie einenAugenblick G eduld,
Ihr G esprächspartnerw ird gesuch t
varix IV R S sprichtden W arte text undscha lte t au f P SA
weite r
varix IVR S sprichtden W arte text und
scha lte t auf in terne/externe T e ilnehm er
we iter
OpenIVRS - Ansagetexte bei UmleitungenKeine unbedienten Anrufer !
Mit der Textansage wird dem Anrufer mitgeteilt, dass er etwas Geduld haben muss, bis er seinen Gesprächspartner an der Leitung hat
Bei Umleitungen, vor allem auf die Personensuchanlage PSA, wo es meistens etwas länger dauert bis sich die gesuchte Person meldet
Meldet sich der gesuchte Teilnehmer nicht, wird nach 50 Sekunden automatisch die Mailbox angeschaltet
Im Mailbox Menü kann der Benutzer sehr einfach die Weiterleitung, auf die PSA oder eine int. /ext. Telefon-nummer, aktivieren
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 6 Inhalt
OpenIVRS
Verabschiedung 4
alternativeBegrüssung B 3
alternativeBegrüssung A 2
Nam engeber 5Passw ort
1-4 Ziffern 6
Begrüssung 1individuelle
Versandlisten 1Mitteilungs-
versand 2
reset 3
abhören 1neu
aufnehm en 2
Versandlistelöschen 3
Versandlisteändern 2
Versandlisteerstellen 1
Versand / WeiterleitungPersönliche Einstellungen
Pager 3
Telefonintern / extern 2
ausschalten 1
alternative Nr.eingeben 1
löschen 2
alternative Numm ereingeben
Weiterleitung 4
aktivieren 3
neuaufnehm en 2
abhören 1
einschalten 1
ausschalten 2
Diverse Einstellungen
Weiterleitung 4
Fernumleitung 3
autom . Benach-richtigung 2
persönlicheAnsagen 1
Weiterleitungdeaktivieren 3
Weiterleitung aufPSA 2
Telefonnum m ereingeben 1
W eiterleitungsnum mereingeben
OpenIVRS - Ansagetexte bei UmleitungenAusschnitt aus dem Menübaum für den Benutzer
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 7 Inhalt
OpenIVRS
Kom
mun
ikat
ions
-Li
nk (V
.24) analoge
Leitungen
O penC om 1000, G D X, va rix 200
... o lé , o lé ...B itte haben sie e inenAugenblick G eduld,
Ihr G esprächspartnerw ird gesucht
OpenIVRS - Musik bei Warten Verkürzt Ihren Anrufern die Wartezeit
Mit der Option “Musik bei Warten” des OpenIVRS haben Sie volle Flexibilität über die Informations-Einspeisung im Wartefall
eine Auswahl von SUISA-freien Musik-stücken, keine spezielle zusätzliche Musikquelle notwendig!
Ansagetexte, die Sie nach Bedarf aufsprechen
Eine Mischung von Ansagetext und Musik Aufnahme eigener Musikstücke ab Musik-
CD via Konfigurator-Tool
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 8 Inhalt
OpenIVRS
T V A G D X V arix 200
Kom
mun
ikat
ions
-Lin
k(V
.24) ana loge
Leitungen
- H otline- V erkau f- T e le fon is tin- e tc
A lle unsere Leitungen s indbesetzt, b itte haben S ie einen
Augenblick G eduld
W ählen S ie 1 für den VerkaufW ählen S ie 2 für B estellungW ählen S ie 3 Für Support
OpenIVRS - Wartefeld/Mini-ACD Ihre Anrufer sind immer informiert
Information des Anrufenden bei Besetzt oder nicht Erreichbarkeit des Gerufenen
Wartefeldfunktion mit freier Wahl der Alternativziele und Rufabläufe
Einfache ACD-Funktionen Anrufer kann mit Ton-Wahl den
Vermittlungsablauf steuern Auch geeignet bei Rufweiterschaltung auf
PSA mit Information des Anrufenden noch etwas länger zu warten bis sich der Gesuchte meldet
Jederzeit einfach änderbare Abläufe
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 9 Inhalt
OpenIVRS
Message-LED anbe liebigem Telefon
Voice-M ail fü r Auto-A ttendant Num m er
Telefonistin, Hotline oderspezie lle Bestellnum m ern
W ochenplanMo,D i,M i,Do,Fr,Sa,So
Bitte haben S ie e inenAugenb lick Geduld
B itte haben Sie e inenAugenblick Geduld
OpenIVRS - Auto-Attendant Die ideale Unterstützung bei Anrufüberlastung
Wartefeld bei Anrufüberlast Automatische Tag-/Nacht-Schaltung
Tag: Wartefeld, Nacht: Mailbox Wochenplansteuerung (Mo-So),
mit verschiedenen Bürozeiten einstellbar Message-LED kann einem beliebigen
Systemtelefon zugeteilt werden - für die Nachrichtenabfrage
Ferien-/Spezial-Text einstellbar15 freie Feiertage-Texte verfügbar
Zwei Ziele für das Wartefeld Jederzeit einfach änderbare Abläufe,
abgestimmt auf Ihre Betriebsabläufe
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 10 Inhalt
OpenIVRS
O penCom 1000, G D X, va rix 200
Com
pute
r-Li
nk(V
.24)
ana logeLe itunge n
(m indeste ns 8 Ltg .)
KonferenzRaum
OpenIVRS - Konferenz-Raum Einfachste Konferenzschaltung garantiert!
Jeder Teilnehmer nimmt mit der Wahl der Nummer (z.B. 186) des „virtuellen" Konferenzraumes an der Konferenz teil
Dies kann auch jeder externe Anrufer direkt tun
Und hat er dies vom GSM-Handy aus getan und bricht zwischendurch die Verbindung ab, kann er sich jederzeit wieder selber in die Konferenz einwählen
Anzahl Konferenz-Teilnehmer: max. 8/30
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 11 Inhalt
OpenIVRS
O penC om 1000, G D X, varix 200
Kom
mun
ikat
ions
-Li
nk (V
.24)
Pager
G SM H andy
W eiterle itungvia Vo ice-M ail
ana logeLe itungen
Rufweitersc
haltung
oder
Umleitung a
uf Voice
M aster- und S lave-Appara te m öglich
M essage-Lam pean S10/S 35/S47/SD 48
Wei
terle
itung
von
Mitt
eilu
ngen
OpenIVRS - Voice-MailZentral - Anrufbeantworter und Mitteilungs-bearbeitung
Basisfunktionalität: 4 Leitungen, 40h Kapazität, 1000
Mailboxen Slave-Boxen pro Teilnehmer,
weitere Rufnummern parallel zu Ihrer Master-Box
Option: Aufzeichnen von Gesprächen via Konferenzschaltung (max. 20 min)
Option: Hotel Voice-Mail mit Check- In/Out - Funktion (Box in der Sprache des Gastes)
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 12 Inhalt
OpenIVRS
OpenIVRS - Voice-MailDer noch etwas intelligentere Anrufbeantworter
3 individuelle Ansagetexte bei Frei oder spezieller Text bei Besetzt, mit je einem Alternativziel (Anrufer wählt Ziffer 1)
Teilnehmer-Benachrichtigung (Message, Pager, PSA, Teilnehmer int./ext., SMS an GSM-Handy)
Mail-Weiterleitung Einfachste Einrichtung via Administrator über ein beliebiges
Telefon (D, F, I, E) Anrufer-Nummer Ansage mit direkter Verbindungs-
Möglichkeit - sehr praktisch aus dem Auto mit dem GSM-Handy)
Ansage der Anzahl neuer und alter Mitteilungen seit letzter Abfrage
Anruf-Umleitung von extern aktivierbar Nachricht weiterleiten ergänzt mit eigenem Kommentar
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 13 Inhalt
OpenIVRS
OpenIVRS - Voice-MailDer noch etwas intelligentere Anrufbeantworter
Ausbrech-Möglichkeit für Anrufer zu Alternativ-Ziel, jeder Teilnehmer kann dieses frei pro Ansagetext festlegen
Bei einem Alternativ-Ziel extern (z.B. GSM-Handy) wird vor der Durchschaltung die Telefonnummer des Anrufers angesagt. Der Angerufene kann wählen, ob er den Anruf übernehmen will oder nicht
Boxen sind sperrbar gegen externe Anrufe und Abfragen
Statistik an Konsole: freier Speicherplatz, Auslastung des Systems, usw.
Spezialsummton im Hörer bei Apparaten ohne Message-LED - Leistungsmerkmal “Sammelanschluss ein/aus” wird verwendet
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 14 Inhalt
OpenIVRS
OpenIVRS - Voice-Mail-PikettboxDie 24h-Pikettbox mit Qualitätssicherung !
Sicherstellung eines reibungslosen Pikettdienstes rund um die Uhr
Qualitätskontrolle resp. Alarmierung zu weiteren Personen, wenn Zeitlimite überschritten wird
Kaskadierung zu weiterein Boxen möglich - nicht 2-stufig
Box hat die gliechen Möglichkeiten wie jede normale Voice-Box
Zeitlimite kann pro Box definiert werden
Pikettbox :D er d iensthabendeM ita rbe iterm uss d ie M e ldungeninnerha lbde fin ie rter Ze itabhören
Supervisor-Box:D er S upervisor w irdbenachrich tigt (K op ieder M eldung m itH inw eis), w enn derP ikett-M itarbe ite rd ie M e ldungen n ich tinnerha lbder de fin ierter Ze itabgehört ha t.
W ir haben e ineS törung b itte
kom m en..
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 15 Inhalt
OpenIVRS
Fax als TIF-Datei Voice als WAV-Datei
OpenIVRS - Unified MessagingGanz gewohnt - ein E-Mail mit Anhang
Einheitliche Behandlung aller Medien über eine Oberfläche - E-Mail
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 16 Inhalt
OpenIVRS
OpenIVRS - Unified MessagingVoice-Mail und Faxe als E-Mail auf Ihrem PC
Sprachmitteilungen werden als WAV-Dateien per E-Mail gesendet
Persönliche Faxe werden als TIF-Datei per E-Mail versandt
Nach Wahl: Zwischenspeicherung der Voice- und Fax-Mitteilungen in IVRS oder nur Weiterleitung
Option: Signalisierung als SMS auf dem GSM-Handy mit Anrufernummer - CLIP
Bedingt Netzwerkanbindung ins Mail-System der Firma - interner oder externer Mail-Server muss vorhanden sein
In terne t E -M ail S erverin tern oder extern be i
e inem P rovider(SM TP /P O P 3 M ail)
O penC om 1000, G D X, varix 200
Com
pute
r-Li
nk(V
.24) ana loge
Le itungen
va r ix IVRS
persönlicheFAX-BO X
persönlicheFAX-BO X
persönlicheFAX-BO X
Vo ice to E -M ail
Fax to E -M a il
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 17 Inhalt
OpenIVRS
O penCom 1000, G D X, va rix 200
Kom
mun
ikat
ions
-Li
nk (V
.24)
ana logeLe itungen
persön licheFA X-B O X
persön licheFA X-B O X
persön licheFA X-B O X
FAX-G erät
OpenIVRS - Fax-MailPersönliche Fax-Box für Hotel-Gäste
persönliche Telefon- und Fax-Nummer für Hotelgäste
Alle Faxe kommen direkt in die persönliche Voice/Fax/Message-Box
Signalisierung der Fax-Nachricht via Message-Lampe am Telefon
Die Zuteilung der Fax-Box ist via Check-In im Hotelcomputer möglich
Ein Fax-Ausdruck wird ausgelöst via Telefon und Voice-Mail Menü “Senden auf Fax”. Alternativ kann dies auch via Stockwerk-Fax und PIN-Code erfolgen
Kostengünstige Lösung - baut auf Voice-Mail-System auf
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 18 Inhalt
OpenIVRS
OpenIVRS - Fax-Mail
Ausschnitt aus dem Menubaum für den Benutzer
Neue Standartnr.eingeben 4
Druck aufanderer Nummer 3
Druck aufaktueller Leitung 2
Druck aufStandartnummer 1
Start-Taste drücken
Fax ausdrucken 4
Einstellungen 3
Mitteilungversenden 2
Mitteilunghören 1
Ende Standartnum mer
eingeben,abschliessen mit
#
Faxnummereingeben,
abschliessen m it#
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 19 Inhalt
OpenIVRS
OpenIVRS - AlarmierungFlexible Alarmierungslösung
Alarmierung: mit Textanzeige am DECT-Handy
OpenPhone 25 oder an allen System-Telefonen mit Display
mit Textansage an allen Telefonen, auch an DECT-Handies wie eurix style mit möglicher Unterbrechung des Gespräches
auch auf Pager oder GSM-Handy möglich 16 bis 256 Eingänge zum Alarmieren, V.24-
ESPA4.4.4 Anbindung usw. 99 Gruppen mit beliebig vielen Teilnehmern
und frei definierbarer Eskalation und Rufwiederholung, Kalender,
Protokollieren der Ereignisse auf in Log-File Option: SMS-Textmeldungen an GSM-Handy Option: Web-Basierte visualisierung /
überwachung
Kommunikations-Link (V.24)
AnalogeLeitungen
DECT Cordless
Systemendgerät
Pager
GSM Handy
OpenIVRSPumpe defekt
Lift Alarm
Türe 1
Lift Alarm
LiftAlarm
OpenCom 1000, GDX, varix 200
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 20 Inhalt
OpenIVRS
O penC om 1000 , G DX, varix 200
Kom
mun
ikat
ions
-Li
nk (V
.24) analoge
Le itungen
Sie werden um 06:30geweckt -
W eckauftrag ändernm it Neueingabe
W eckservice - G ebenS ie die gewünschteW eckze it im F orm at
00:00 - 23:59 e in
"0630"
"M usik be i W arten”oder spezie lle r
m ehrsprachigerW eck text
06:30
23:45
OpenIVRS - WeckenIhr Weckservice bekommt die besten Noten
Gast wählt Weckcode OpenIVRS meldet sich in der Sprache des
Gastes mit “Weckservice - geben Sie die gewünschte Weckzeit im Format 00:00 - 23:59 ein”
OpenIVRS bestätigt mit “Sie werden um 06:30 geweckt - Weckauftrag ändern mit Neueingabe”
Der Weckauftrag wird von OpenCom 1000 ausgeführt
Parallele Eingabe von Weckaufträgen vom Service-Apparat oder der Hotel-EDV
Weck-Anruf von OpenCom 1000 mit entweder “Musik bei Warten” oder speziellem mehrsprachigem Wecktext
Option: Protokollierung via Drucker
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 21 Inhalt
OpenIVRS
O pencom 1000, G D X , varix 200
Kom
mun
i-ka
tions
-Li
nk V
.24 ana loge
Leitungen
OpenIVRS - Baby-PhoneDer perfekte Baby-Sitter
OpenIVRS überwacht das “Baby-Zimmer” und ruft bei Lärm eine vorbestimmte Nummer an
Baby-Phone kann komfortabel via Telefon instruiert werden
Baby-Phone kann sich mit dem Gast in dessen Sprache verständigen - bedingt Hotel-Computer-Anbindung
Der Gast kann auch selber ins Zimmer hineinhören, wenn er der Ruhe nicht traut
Dimensionierung: Baby-Phone braucht IVRS-Verbindungsleitungen Extended!
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 22 Inhalt
OpenIVRS
OpenIVRS - EvakuierungGarantierte Sicherheit !
Sie wollen im Notfall schnell und koordiniert, nach einem durchdachten Ablauf, Ihre Mitarbeiter bzw. Gäste evakuieren
Sie wollen dabei je nach Notfall-Typ Ihre Notequippe schnell und überall erreichen
Sie wollen möglichst keine Investitionen in spezielle Installationen tätigen
Sie wollen die vom Evaquierungssystem veranlassten Massnahmen protokolliert haben
Sie wollen höchste Verfügbarkeit des Evakuierungssystems
Sie wollen ein System, das Ihre Alarmierungsbedürfnisse gesamtheitlich abdeckt
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 23 Inhalt
OpenIVRS
OpenIVRS - EvakuierungPasst sich Ihren Anforderungen an !
Gleichzeitige Alarmierung via 8-24 Leitungen von bis zu 1'000 Teilnehmern
Prioritätsgesteuerte Alarmierung, Anzahl Gruppen/Evakuierungssektoren max. 99
Beliebige Anzahl Teilnehmer pro Gruppe/Sektor
Protokollierung - Journal, Ticket - für nicht erreichte Teilnehmer
Individuelle Ansagetexte pro Gruppe/Sektor Sprachwahl der Ansagetexte, individuell
nach Teilnehmer - gemäss Check-In Sprache im Hotel
Auslösung via Standard-Telefon und PIN oder Relaiskontakt
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 24 Inhalt
OpenIVRS
OpenIVRS - OptionenKostengünstige individuelle Lösungen
Zu attraktiven Preisen realisieren wir die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Funktion/AnwendungBeispiele: zeitgesteuerte PIN-Code Telefonie für
Internate, Durchwahlsperre etc. neue Sprachen für Hotel-Voice-Mail
(Japanisch, Russisch etc.) Maschinensteuerung via Tonwahl von extern
(Tor öffnen, Heizung etc.)
Fragen sie uns, wir machen Ihnen eine Offerte zugeschnitten auf Ihre Anforderung
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 25 Inhalt
OpenIVRS
O penC om 1000 , G D X , varix 200
Kom
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ikat
ions
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k(V
.24)
ana logeLe itungen
Ich m öch te 2 x A rtike l 7704Fam M eier
S chulhausgasse 243113 R ub igen
W ählen S ie 1 für Beste llung via Artikelnum m ernW ählen s ie 2 für Bestellung via Produk te-SparteW arten s ie auf den Beantworte rund sprechen S ie uns dieBeste llung auf das Tonband
oder via T ontastenwa hl
OpenIVRS - Kundenlösungs-Beispiel„Routine“-Verkäufe lassen sich automatisieren !
nimmt Bestellungen automatisch entgegen Der Anrufer wird durch den
Bestellvorgang geführt Eingabe der Artikel in Sprache oder Ton-
Wahl Verschiedenste Anwendungen: Reser-
vationen von Tickets, CD-Verkauf, etc. und stellt wichtige Informationen für
Ihre Kunden bereit - rund um die Uhr Informationen bereitstellen für:
Gemeinden, Verbände, Touristenorte,Hotels, Schnee- und Wetterberichte etc.
Produkteinformation bereitstellen - kombinierbar mit Fax on demand
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 26 Inhalt
OpenIVRS
Die Gläser klingen und man wünscht sich "zum Wohl". Violaine Willi und René Mathys vom Schweizerischen Blindenverband stossen an auf das erfolgreiche Werk der Arbeitsgruppe Televox: Seit dem 5. August kommen die Benützer des bisherigen Televox in den Genuss eines neuen und verbesserten Kommunikationssystems. Die Ziele, die bei der Schaffung des neuen Televox im Zentrum standen, waren einerseits die gleichen Funktionen weiterhin anbieten zu können und andererseits Verbesserungen vorzunehmen, vor allem in den statistischen Abfragemöglichkeiten und bei der Kontaktlinie. Warum nicht gleich mal reinhören? Man wähle 0844 844 855!
Neues Televox- System erfolgreich gestartet!
Televox – Schweizerischer BlindenverbandTelevox im Internet
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 27 Inhalt
OpenIVRS
Televox – Schweizerischer BlindenverbandTelevox im Internet
Sich innerhalb der Rubriken bewegen:Taste 1 zurückspringen zur vorangehenden
MeldungTaste 2 wiederholen der laufenden MeldungTaste 3 vorwärtsspringen zur nächsten MeldungTaste 4 zurückspringen innerhalb der laufenden MeldungTaste5 Pause, Televox wird an aktueller Position angehalten, ein erneutes Drücken der Taste 5 beendet die PauseTaste 6 vorwärtsspringen innerhalb der laufenden MeldungTaste 0 zurück zur vorhergehenden Auswahl
Übersicht der RubrikenTaste 1 Rubrikentipps,Gebrauchsanleitung
und Televox internTaste 2 Schweiz. Blinden- und SehbehindertenverbandTaste 3 Schweiz. Blinden-BundTaste 4 Konsumententipps auf Schweizer EbeneTaste 5 Fernseh- und RadioprogrammeTaste 6 Regionale InformationenTaste 7 Weitere Dienstleistungen und InstitutionenTaste 8 AnschlagebrettTaste 9 Die Televox-Kontaktlinien
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 28 Inhalt
OpenIVRS
Tagvariante für 027 948 31 11 Tagvariante für 027 948 31 11
Mailbox Firma
Abteilung 1 1
2
3
4
Abteilung 2
Abteilung 3
Verbinden zurAbteilung
Dial OutPositive Voice
30 sec
Besetzt KeineAntwort
Text Wartefeld
Wartetext vordem Verbinden
1
Mailbox
Abteilung 4
TTime Out T
Dial OutDirectConnect aufseparateTaste am V-
Verbinden zurVermittlung
Wartetext
Begrüssungstext mitWahl der Abteilung
5
6
Abteilung 5
Abteilung 6
TagvarianteNach 5 Rufen oder wenn alle externenLeitungstasten beim Vermittler besetzt sind gibt's ein Anruf aufs IVRS. Der Anrufer kann in einem Auswahlmenu die gewünschte Abteilung auswählen. Anschliessend wird in diese Abteilung verbunden. Vor dem Verbinden soll ein Wartetext gespielt werden. Falls alle Leitungen belegt sind , gelangt er in ein Wartefeld mit Wartetext . Während dem Wartetext kann er mit der Ziffer 1 auf die Mailbox der Abteilung ausbrechen. Umschaltung der Varianten erfolgt synchron mit OpenCom1000
NachtvarianteAlle Anrufe auf eine Mailbox . Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Umschaltung der Varianten erfolgt synchron mit OpenCom1000
Kunde: Acifer AG, Visp
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 29 Inhalt
OpenIVRS
DW 900 / 911(Organon AG)
IVRS ACD Sprachauswahl1=D / 2=F / 3=I / 4=E
Tagvariante für 055 415 19 00 / 911
(Text Kundendienst)Menuauswahl für alle
Sprachen gleich1 = Vermittlung2 = MailboxT = Mailbox
VoiceMail
Nachtvariantefür 055 415 19 00 / 911
Hauptbox Firma
Die Telefonistin stellt am Vemittler aufNachtvariante um. (Tasten AUL sofort)
Je nach Kalenderfunktion wird der richtigeText eingespielt.
VermittlungSeperate Taste
Der Anruf erfolgt zuerst auf dem Vermittler.Ist der Vermittler besetzt oder nimmt nach30 Sek nicht ab, geht der Anruf direkt auf
ein Sprachauswahlmenu.Die Sprachauswahl ist nur hier möglich.
DW 900 /911(Organon AG)
Tasten AUL(Bei Besetzt + Nach Zeit)
VermittlerSAS/LTG
IVRS ACD Menuauswahl (Deutsch)
Taste 1 = KundendienstTaste 2 = GynäkologieTaste 3 = CNSTaste 4 = HospitalTaste 5 = (Reserve)Taste 6 = (Reserve)Keine Wahl = Vermittler
(Warteschaltung)
Bei Besetzt oder Frei < t = 30 Sek
SignalisationVermittler
TagvarianteDer Anruf erfolgt zuerst auf dem Vermittler.Ist der Vermittler besetzt oder nimmt nach 30 Sek nicht ab, wird der Anruf auf den Sammelanschluss vom IVRS umgeleitet. Es folgt ein Sprachauswahlmenu mit anschliessender Wahl der gewünschten Abteilung. Ist die gewünschte Abteilung besetzt soll der Anrufer die Möglichkeit haben zu warten oder eine Nachricht zu hinterlassen. Umschaltung der Varianten erfolgt manuell am V-Tel.
NachtvarianteAlle Anrufe auf eine Mailbox . Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Mittels Kalenderfunktion soll an Feiertagen oder Ferien der entsprechende Ansagettext gespielt werden. Umschaltung der Varianten erfolgt manuell am V-Tel.
Kunde: Organon AG, Pfäffikon
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 30 Inhalt
OpenIVRS
OpenIVRS - Fernwartung
Support, Erweiterungen von Ferne - schnell ! Vorhandene Lösung anpassen Neue Lösung einbringen Problembehebung
Downloads mehrstufige Sicherheit gegenüber
Hackern - bei Abschluss eines Wartungsvertrages inbegriffen
starkes DeTeWe IVRS-Support-Team
O penIV RS m itFernwartung
FernwartungsZen trum
O penIVRSSupport
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 31 Inhalt
OpenIVRS
varix IVRS - Applikations-GeneratorGarantiert Ihnen kostengünstige individuelle Lösungen
Schnelle kostengünstige Anwendungs-Entwicklung und -Anpassung
Umfassende Funktionen Ansagen Entscheidungen, Abfragen Rechenfunktionen Datenbankfunktionen Zeitfunktionen Text-To-Speech
z.bsp WebSeiten vorlesen etc. ASR (Spracherkennung) TCP/IP Verbindungen
Einfache Sprachaufnahme über Telefon Gute Debugging-Hilfen
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 32 Inhalt
OpenIVRS
OpenIVRS – Neuerungen 2003 IVRS-XP die neue Plattform mit ISDN und Spracherkennung!
ISDN CAPI/TAPI Karten ermöglichen einfachere und günstigere Anbindung Anrufer und via-RNR Erkennung ohne CI-Link möglich
(auch Fremd-TK Anlagen können angebunden werden) schnellere Wahl FAX, Voice, SMS und Fernwartung über die gleiche Karte möglich
neue Funktionen wie TTS, ARS, IP-Anbindung an TK-Anlage möglichNeue Web-Services möglichBesserer und effizienterer Resourcen Einsatz
Mit all den Vorteilen können wir auch eine neue kostenoptimierte Lösung im Markt bieten!
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 33 Inhalt
OpenIVRS
OpenIVRS – Neuerungen 2003 Schematische Darstellung der neuen Technik
Dialogic2-Linienkarte nur Voice
Dialogic4-Linienkarte Voice/Fax
Dialogic4-Linienkarte nur Voice
DialogicPRA ISDN-30 Ko
nfer
enzk
arte
Eicon Diva ISDN
HW-Dongle COM1
Appliaktions-generator
Interbase-DB
a/b
a/b
a/b
S2M-PRA
BRA
WEB
-Ser
ver
Alar
mse
rver
CO
M3-
x Alarmkontakte
ESPA 4.4.4
Lineprotokoll
StörungsdruckerAnbindung
COM2oderIP
CAPI ISDN Kartevoice und Fax
CAPI ISDN Kartevoice und Fax
CAPI ISDN Kartevoice und Fax
1x S0
4x S0
S2M PRA
MSN1MSN2
neuerApplikations-
generator
CI-Support
COM1 oder IP
CI-Support
FW / SMS
NurVoice
Faxund
Voice
Fax,Voice,SMS,FW,Konf.
SW-Lizenzierung
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 34 Inhalt
OpenIVRS
OpenIVRS – Neuerungen 2003 IVRS-XP RoadmapAb sofort
I+Voice, I+SMS, I+Hotel/wecken, I+BabyPhone, I+AutoA,I+CTI…, I+Web.. (Mail und Phone), I+FW, I+MoH
Kundenspezifische Lösungen gemäss Anfrage PC-Auslieferung ab Rubigen (neuer Lieferant)
Bis Ende 1Q 2003 I+UMS
Bis mitte 2Q 2003 I+Alarm (alles), I+Konferenz
Und dann TTS (Text-to-Speech), ASR (Automatic Speech Recognistion)
Web-Services, Voice-Portale, usw. Tegel-Frame Work
die neue Applikationsplattform von DeTeWe
DeTeWe Telecom AG / Vertriebsinformation / Seite 35 Inhalt
OpenIVRS
OpenIVRS – Neuerungen 2003 IVRS-XP Demonummern
Demo TTS, vorlesen eines Textes ab einer Internetseite031 720 03xx
Demo ASR, Menüführung via Sprache031 720 03 xx
Demo Intelligentes Call Routing031 720 03xx
Demo VoiceMail031 720 03 xx
Demo Konferenz031 720 01 86 (Raum 222)