Design thinking 디자인씽킹 (Korean)

Design Thinking2016.07

© 2013 Continuum Korea, Inc. Proprietary & Confidential1© 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential

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“CONTINUUM 컨티늄”에서“INNOVATION CONSULTANT이노베이션 컨설턴트” 로 일하고 있는김보름 이라고 합니다

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Who we are - CONTINUUM 컨티늄

컨설턴트 Consultant: 기업이 어려울 때 필요한 정보나 도움, 미래에 대한 전망을 제공해 주는 사람

사회선생님 수학선생님

체육선생님


전략 컨설턴트

IT 컨설턴트


이노베이션 컨설턴트


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WHAT, DESIGN THINKING

PEOPLE Uncovering insights to inspire innovation

QUESTIONS Reframing constraints to enable innovation

IDEAS Connecting problems to values


Understanding cultural context

A decade ago, China’s market for disposable diapers was nearly nonexistent. Families used a combination of cloth diapers and “split pants,” baby pants with a large slit in the back that support the traditional method of potty training on demand. To help childcare methods evolve along with women‘s changing roles, Continuum was asked to help design a disposable diaper that cost around $0.10 to $0.11 a diaper, which was close to the cost of an egg, the feeling being that “if we can get it to the price of an egg which she buys daily, then it might be a product that she could afford to buy for her baby and use daily.�

PAMPERS

문화적 맥락을 이해합니다.



문제를 제대로 정의 내리는 것은 중요합니다.

납치

탈출

스포일러 죄송합니다


스포일러 주의

“이봐, 너의 질문부터 잘못되었어.”

문제를 제대로 정의 내리는 것은 중요합니다.


상황을 제대로 바라보아야 합니다.

조율


Partnering with the World bank to discover a better way to reduce poverty in Pakistan

Helping poor rural women understand their finances through a low tech, easy to implement solution.

Ethnography 에스노그라피상황을 제대로 바라보아야 합니다.

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디자이너들이 직관적으로 일상속의 단서들을 연결하고 패턴을 발견하여그 이면에 담긴 의미들을 발굴해 내듯이 작은 것도 놓치지 않고 관찰하는 태도가 중요

Design Thinking : Designer Mindset

디자이너?


To chip away at “wicked problems” a diverse body of people, working in teams with a variety of sensibilities and multiple areas of expertise must be a part of the discovery, design, development, and deployment process for the ultimate benefit of enlightened clients, people, and society.

다양한 색을 가진 사람들과 함께 일합니다.


다양한 색을 가진 사람들과 함께 일합니다.

BOSTON LOS ANGELES MILAN SHANGHAI SEOUL

30

5

27

Years since CONTINUUM was founded

Offices worldwide

Countries where we’ve done ethnographic research

175Employees

Post Industrial Design is a team sportrequiring multiple tools, skills, and sensibilities

산업디자인 이후의 ‘디자인’은 다양한 방법과 역량, 그리고 직관을 통해 문제를 해결합니다.



WHY, DESIGN THINKING


왜 중요해졌을까요?


PROBLEM SOLVING 문제해결능력


호기심


창의력


Reebok

나이키�

마이클�조단�

농구열풍

진짜 문제를 발견하고 함께 해결책을 만들어 냅니다.


Reebok


리복이�Continuum�을�찾아왔을때,�

•에어조던의�인기로�비등비등했던�(?)�나이키의�질주�

•농구시장을�잃고�싶지�않음�

•마이클�조던을�우리쪽으로�데려오는건�불가능

쩜쩜쩜….�…..�노답…�….


Reebok



Technology

People


HOW, DESIGN THINKING


문제정의ALIGNMMENT

상황관찰LEARNING

방향설정ANALYSIS

솔루션 구상IDEATION

해결하고자 하는 챌린지 정의

현 상황을 다양한 시각으로 관찰

근본적인 원인을 밝히는 인사이트 도출

사용자가 필요로하는 경험을 구상 및 가시화

Process

테스트TEST

솔루션의 영향력에 대한 평가


문제정의ALIGNMMENT

상황관찰LEARNING

방향설정ANALYSIS

솔루션 구상IDEATION

Process

테스트TEST

확산

수렴

확산

수렴

상황을 관찰하며 다양한 정보를 모으고 주요 인사이트를 도출합니다.

여러 방향의 아이디어를 함께 생각해 내고 주요 아이디어를 구체화 시키고 테스트합니다.


Design Thinking : Tangible Solutions


한 학생의 급식실 사용 과정을 관찰하였다 식기 반환 장소의 잔반통에 잔반이 자유롭게 버려지고 있다

Power of Observation: 가장 친한 친구들을 이해하듯이 관찰하기Samsung Tomorrow Solutions: 초중생 아이들의 Design thinking


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솔루션 구상 - IDEATION 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의


테스트 - TEST 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의


LET’S PRACTICE, DESIGN THINKING


Phase 1. 문제정의 (Alignment)


Most of problems are created by [ill-defined] solutions.Jane Thompson

문제를 제대로 진단하지 않고 제시한 해결책은 또 다른 문제를 야기하게 됩니다.


1. Generalizing the Challenge Statement 기존의 문제를 바라보는 시각 넓히기

2. Questioning Boundaries and Assumptions 이미 알고있던 것들에 대해 의문점 갖기

3. Cataloging the Components of the Problem 문제해결에 앞서, 문제를 구성하고 있는 요소 살피기

4. Asking “What is the Real Problem?” 문제의 근본적 원인 탐구하기

5. “I wish ...” (Assume ideal world, no constraints) 기술적, 현실적 한계에서 벗어나 이상 세우기

문제정의 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의

문제 재구성 하기


PRACTICE15 mins

PRACTICE10 mins


Phase 2. 상황관찰 (Learning)


상황관찰 - LEARNING 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의

• 해결하고�싶은�문제를�발견한�후�문제�해결에�도움이�될�영향력�있는�솔루션을�도출하기�위해서는�현재까지�관련�분야에서어떠

한�조사가�이미�이루어졌는지를�알아보아야�합니다.��

• 답을�정해두고�문제�해결에�접근하지�않고,�상황�관찰�단계를�통해�예상하지�못�했던�솔루션을�발견할�수�있는�단서들을�찾아내

는�것이�중요합니다.�

• 생소한�주제일�경우�관련�서적,�기사,�연구자료�및�논문,�웹�문서를�통해�배경지식과�문제에�대한�정보를�얻고�방대한�양의�자료

를�탐색하면서�과제를�해결하기�위한�효율적인�방법을�찾아야�합니다.

사회문화현상

제반시설관련제품�및��

서비스

자료 (문헌) 조사



PEOPLE��사람들

ARTIFACTS��도구

ENVIRONMENT��환경

ACTIVITY��행위

Four Perspectives:�4개�관점으로�살펴보기

관찰조사



1. 자유롭게 생각하기

2. 당연한 것, 당연하게 보지 않기

3. 자세하기 적어보기

Four Perspectives:�4개�관점으로�살펴보기

관찰조사


Observation Town-Watching Shadowing

In-Depth Interview Home VisitingPhoto-Dairy




• 인터뷰를�진행할�때에는�가설에�맞는�답을�유도하기보다는�응답자가�의견에�제약없이�답할�수�있도록�열린�질문을�하는�것이중

요합니다.�질문자가�생각해둔�가설을�증명하는�것이�목적이�아니라�예상하지�못한�다양한�점들을�최대한�많이�찾아야다음�단계

인�방향�설정�단계에서�근거를�마련할�때�유리합니다인터뷰�주요�목적을�생각해봅니다.

잘못된�질문

인터뷰 인터뷰�프로토콜�만들어�보기�


PRACTICE10 mins


Phase 3. 방향설정 (Analysis)


패스트푸드 방문 고객의 Journey

매장입장 주문한다 자리를 찾고 착석한다 주문한 것을 먹는다 매장퇴장쓰레기 처리

저니맵핑 (여정그리기)

방향설정 - ANALYSIS 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의


1) Steps

Navigate

Embark & Load

Navigate

WaitRide

Disembark & Unload



저니맵핑 (여정그리기) 패스트푸드 방문 고객의 Journey


2) Touchpoints

Navigate

Embark & Load

Navigate

WaitRide

Disembark & Unload


Navigate

Disembark

& Unload

Embark & Load

Navigate

Wait Ride




Navigate

Embark & Load

Navigate

WaitRide

Disembark & Unload


Navigate

Disembark

& Unload

Embark & Load

Navigate

Wait Ride

3) Transitions




InvisibleFindings

VisibleFindings

InvisibleFindings

VisibleFindings

InvisibleFindings

VisibleFindings

Journey

InvisibleFindings

VisibleFindings

사람들

도구

환경

행위

입장한다



InvisibleFindings

VisibleFindings

InvisibleFindings

VisibleFindings

InvisibleFindings

VisibleFindings

Journey

InvisibleFindings

VisibleFindings

사람들

도구

환경

행위


입장한다


PRACTICE15 mins

PRACTICE10 mins



Persona (페르소나 만들기)


PRACTICE15 mins

PRACTICE10 mins


Phase 4. 솔루션구상 (Ideation)


ENVISIONING

Emotional Why

Ideation



Ideal

time

inno

vatio

n



PRACTICE15 mins

PRACTICE15 mins



테스트 전 준비사항



테스트 할때



테스트 후 결과정리


<린스타트업>



1. 제대로 된 질문 해보기

2. 사람들을 관찰하고 이해해보기

3. 만들기, 실패하기, 만들기, 실패하기

Q & A


Design thinking 디자인씽킹 (Korean)

Design

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