Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová...
Transcript of Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová...
![Page 1: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/1.jpg)
Design SprintAko fleet manager Karel operatívny leasing poriešil
![Page 2: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/5.jpg)
Dizajnová výzva
![Page 6: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/6.jpg)
“Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání vozidla, tak aby věděl jaké následují kroky, co se po něm chce a v jakém stavu se jeho zakázka nachází.”
JAK BYCHOM MOHLI
![Page 7: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/7.jpg)
PondelokStanovenie cieľov, zákaznícka cesta, hľadanie príležitostí a tvorba otázok(a bacha, je tu Lean Six Sigma)
![Page 8: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/8.jpg)
“Zjednodušit komunikaci s klientem a provést ho celým procesem.”
DLHODOBÝ CIEĽ ALD
![Page 9: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/10.jpg)
JBM! PÝTAME SA EXPERTOVA HĽADÁME VÝZVY
Z tímu nominujeme expertov na každú oblasť mapy cesty zákazníka a objavujeme ďalšie príležitosti.
![Page 11: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/11.jpg)
● je aplikácia spoľahlivá, dostupná a bezpečná?
● dokážeme zákazníka nadchnúť k používaniu aplikácie?
● vie zákazník, čo ho v procese čaká a cíti sa v ňom dobre? Má k aplikácii dôveru?
ČO POTREBUJEME VEDIEŤ NA KONCI?
![Page 12: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/12.jpg)
POUČENIE - KVALITNÝ ONBOARDING JE ZÁKLAD AK CHCETE ABY VÁM ĽUDIA VERILI
![Page 13: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/13.jpg)
Utorokhľadáme inšpiráciu a skicujeme
![Page 14: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/14.jpg)
INŠPIRÁCIA, POUČENIE, TECHNOLÓGIE, POSTUPY,...
![Page 15: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/15.jpg)
SKICUJEME PRVÉ NÁPADY
![Page 16: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/16.jpg)
Skicujeme první nápady
![Page 17: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/18.jpg)
POUČENIE - POSTAV SA NEBEZPEČENSTVU ČELOM
![Page 19: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/19.jpg)
StredaPredstavenie prototypov, hlasovanie, výber top nápadov a tvorba storyboardu
![Page 20: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/20.jpg)
STREDY VEDIA BYŤ KRUTÉ… ALE AK STE PREŠLI KRÍZOU UŽ V UTOROK, JE TO V POHO
![Page 21: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/22.jpg)
POUČENIE - NEZHODA VIE BYŤ SUPER VEC A POMÁHA VÁM VYTVORIŤ LEPŠI PROTOTYP
![Page 23: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/23.jpg)
BONUSOVÉ POUČENIE - AK STE TO DOTERAZ NEUROBILI, DAJTE SI V STREDU SPOLU PIVO
![Page 24: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/24.jpg)
Štvrtokprototypujemea.k.a. fake it till you make it!
![Page 25: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/27.jpg)
Piatokvalidujeme, zbierame spätnú väzbu a ďalšie podnety
![Page 28: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/29.jpg)
POUČENIE - TESTER ŤA VŽDY PREKVAPÍ.
A AK BOL V TÍME NIEKTO, KTO DOTERAZ NECHÁPAL ZMYSEL TOHO CELÉHO, POCHOPÍ.
![Page 30: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/30.jpg)
Čo by sme urobili lepšie?
![Page 31: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/31.jpg)
● dať si čas a priestor na správny onboarding všetkých členov šprintového tímu
● dať si čas a priestor na to, aby sme zahrnuli šprint do kontextu celého projektu a
potrieb firmy
● zúžiť tím na 3-5 ľudí, špecialistov na UX / copywriting prizvať v stredu k
storyboardu a vo štvrtok k prototypu (ak sa to dá)
ČO ZLEPŠIŤ?
![Page 32: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/32.jpg)
Design sprint nie je zázračná metóda pre náhodných okoloidúcich! Ale neboj sa jej :)
![Page 33: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/33.jpg)
Matej [email protected]
![Page 34: Design Sprint · Design Sprint Ako fleet manager Karel operatívny leasing poriešil. Dizajnová výzva “Zlepšit komunikaci s Karlem od momentu obdržení nabídky po předání](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060321/5f0d238b7e708231d438de62/html5/thumbnails/34.jpg)