Desenvolvendo Sites para Aumento de Tráfego e Conversão

Conteúdo

• Conversão

• Sucesso

• Landing pages

• Multiplicidade

• Keywords

• On-Page SEO

• Off-Page SEO

• Marketing

• “Escada de Conscientização”

• Indicadores – Bounce rate e exit rate

• Otimizando Funis

• Elementos de Conversão

• Características das Páginas

• Testes A/B e Multivariados

• Funcionamento da Conversão

Taxa de conversão é o número de pessoas que realiza a ação desejada no web site sobre o número total de visitas

• Taxa de conversão = Ações / Visitas

• Muitas ações podem caracterizar uma conversão: – Preencher um formulário

– Fazer um cadastro

– Comprar um produto

– Assinar uma newsletter

– Ligar para um número de call center

Conversão

Para ser bem sucedido, um web site precisa atingir metas de tráfego e conversão

• O web site precisa atingir o número certo de pessoas certas

• O web site precisa fazer com que o máximo dessas pessoas entre em ação

Sucesso = Tráfego x Conversão

Sucesso de uma Página

Landing pages são páginas com uma ação de conversão definida

• A aparência da página é importante – o formato recomendado para as landing pages é simples, sem necessidade de design avançado

• Deve-se eliminar a navegação – ou o visitante faz a ação de conversão, ou sai da página

• A página deve conter informações importantes e calls to action visíveis

Landing Pages

O template sugerido para a landing page é simples, com foco na ação de conversão

Cabeçalho

Indicador de Confiabilidade

Informações do Produto Ação de Conversão

Exemplo de Landing Page

O conceito de multiplicidade ajuda visitantes a encontrar suas necessidades específicas

• Normalmente, os web sites possuem modelos simples, com um pequeno número de páginas genéricas

• O ideal é a criação de landing pages especializadas, cada uma desenhada para que tipos específicos de visitantes encontrem suas necessidades específicas

Multiplicidade

A pesquisa de keywords ajuda a identificar palavras chave para o web site

• O objetivo da pesquisa de keywords é encontrar termos para cada página que considerem três importantes critérios:

É importantíssimo estar em uma alta posição na busca dos search engines

Alta Relevância

Alto Tráfego

Baixa Competição

Atrair pessoas interessadas no que está sendo oferecido no site – é melhor estar bem ranqueado em termos menos comuns de pesquisa do que estar na décima página de um termo mais popular

Ter landing pages com informação que os usuários procuram, para ter mais acessos

Os fatores que os search engines usam para avaliar o foco de uma página são densidade e colocação de keywords

• Densidade de keywords é a quantidade de vezes que uma palavra ou frase ocorre na página

– O ideal é uma densidade entre 2% e 4%

• Colocação de keywords é onde as keywords são colocadas para aumentar a relevância da página – Por exemplo, em HTML, é importante colocar keywords em tags

específicos, como title, URL, heading tag, body content etc.

On-Page SEO

O Off-Page SEO revela a validação de sua página pelo resto da Web

• O número de referências à sua página por outros sites aumenta a relevância do seu site nos search engines

• É fundamental buscar inbound links (links para a sua página vindos de outras páginas) – para isso, pode-se:

– Contatar donos de outras páginas e pedir um link

– Oferecer um link em troca de um link recíproco

– Criar novas páginas manualmente e linkar à sua principal

– Adicionar comentários em artigos com links para sua página

– Postar mensagens em redes sociais com links para sua página

– Submeter artigos para outros sites com links para sua página

O mais importante é ter conteúdo de qualidade

Off-Page SEO

As pessoas não compram produtos, mas sim soluções para suas necessidades

• É importante focar não no produto, mas na solução para o cliente

• Para isso, é necessário entender a necessidade do cliente

• Para necessidades diferentes, pode-se usar múltiplas landing pages

Marketing

A conscientização dos consumidores pode ser classificada em 6 passos

Convencimento

Benefícios

Sua Solução

Soluções Existem

Problema

Não Há Problema 0

1

2

3

4

5

Escada de Conscientização

Pessoas convencidas dos benefícios de sua solução e prontas para comprar

Pessoas conscientes dos benefícios de sua solução, porém não convencidas

Pessoas conscientes da sua solução específica, mas não de seus benefícios

Pessoas conscientes de algumas soluções, porém não a sua solução específica

Pessoas que estão conscientes do problema, mas não estão conscientes das soluções existentes

Mercado mais difícil de ser atingido, são pessoas que “não precisam de nada” e não estão procurando seu web site

Bounce rate e exit rate são indicadores importantes para medir o desempenho de um web site

• Bounce rate é a porcentagem de visitantes que entram e saem do web site através da mesma página

• Um motivo de alta bounce rate é que a página está atraindo tráfego errado – ex. o search engine sugere que a página fala sobre outro tópico

• Um problema mais sério é se a página atrai os visitantes corretos, mas não os engaja – deve-se atentar a bounce rate das landing pages

Bounce Rate

Exit Rate

Exit rate é a porcentagem de visitantes que saem do site por uma página específica

Identificar vazamentos é importante

Indicadores do Web Site

Otimizar funis do web site é um processo contínuo e iterativo

Identificar Vazamentos

Gerar ideias alternativas

Testar ideias e verificar o

que funcionou

Processo de Otimização de Funis

A conversão possui três elementos críticos – atrair atenção, manter engajamento e chamar para ação

Atrair Atenção

Endereçar diretamente o desejo do mercado específico, ser direcionado para o visitante, ter um benefício claro e oferecer uma solução

Elementos de Conversão

Manter o Visitante Engajado

O visitante deve sentir que a proposta da página atende sua necessidade, criando confiança na solução e satisfazendo suas dúvidas, para assim prosseguir no caminho desejado

Chamar o Visitante

para Ação

A chamada para ação deve existir, ser clara e objetiva, induzindo ação imediata por parte do visitante

A primeira tarefa que qualquer página deve fazer é passar a mensagem de “sim, você está no lugar certo”

• Usar benchmarks de outros sites para chamar atenção, adaptando a linguagem para seu público – “Até conseguir uma resposta melhor, deve-se copiar”

• Texto é mais importante do que figuras para chamar atenção, devendo confirmar onde o visitante está e atrair interesse

• Foque em um mercado específico

• Utilize linguagem voltada ao visitante –“você” ao invés de “nós”

• Demonstre sua proposta de valor única

• Transforme “características” do produto em “benefícios para a pessoa”

Atrair Atenção

Elementos de Conversão - Atrair Atenção

Cada uma das páginas é uma propaganda para o próximo passo – deve-se manter o visitante engajado

• Cada página deve: – Afirmar sinais positivos procurados pelos visitantes – Resolver as preocupações e criar confiança – Despertar interesse – Facilitar o engajamento

• Deve-se utilizar evidência quando comunicando algo • Dê garantias – ex. política de retorno de mercadoria,

telefone, etc. • Use testimonials como conteúdo das páginas, e não

escondidos em uma página separada • Prefira a voz ativa ao invés da passiva • Repare no espaçamento entre linhas – ler é mais fácil

quando o espaçamento é grande o suficiente

Manter o Visitante Engajado

Elementos de Conversão – Manter o Visitante Engajado

Atrair atenção e manter o engajamento são passos inúteis a menos que o visitante entre em ação

• Todas as páginas devem ter um claro “próximo passo”, evitando becos sem saída

• Utilize calls to action visíveis e destacados • Forneça apenas um caminho para a próxima etapa • Use linguagem orientada ao consumidor (ex. página de “About

Us” vira “Your Team”) • Foque no benefício, não no esforço (ex. “Receba nossa

Newsletter” ao invés de “Preencha o formulário”) • Adicione um senso de urgência • Se a página for muito longa, utilize mais de um call to action • Procure colocar calls to action perto de testimonials ou

garantias • Pegue informação de contato dos visitantes (ex. assinando uma

newsletter), fornecendo algo de graça em troca • Quando um visitante fizer uma compra, ofereça outro produto

para compra conjunta

Chamar o Visitante

para Ação

Elementos de Conversão – Chamar o Visitante para Ação

Toda página deve atrair a atenção de visitantes, mantê-los engajados e fazer com que tomem o próximo passo

• Toda página deve prometer ser valiosa no primeiro olhar – isso se aplica ao cabeçalho e pode incluir imagens ou vídeos

• Visitantes devem ter sinais claros de que chegaram no lugar certo

• O design da página deve refletir sua função

• Toda página deve ter uma navegação clara

• O conteúdo da página deve ter qualidade, encorajando pessoas a fazer links

• Keywords devem estar no header, no cabeçalho, e pelo conteúdo (mantendo uma densidade de keywords de 2% a 4%)

Características de uma Página

Para se otimizar uma página, deve-se analisar criativamente o que pode estar falhando e testar propostas alternativas

• Em um Teste A/B, duas ou mais versões de uma página são geradas e visitantes são apresentados a uma delas aleatoriamente

• Em um Teste Multivariado, diferentes combinações de uma página são geradas, como headers, imagens e calls to action

• O Google Website Optimizer (GWO) é uma ferramenta poderosa para otimizar sites

Otimizando Páginas

A conversão funciona como um filtro, desde as buscas na internet até a ação final do usuário

Funcionamento da Conversão

Procura na Internet

Impressões

Cliques

Compra

CPA

CPC CTR

Taxa de Conversão

CPA = CPCMédio / Taxa de Conversão

Site: www.ecommerceconsultoria.com E-mail: contato@ecommerceconsultoria.com Phone: +55 11 2609-1787