Desenho de cargo
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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CARATINGA (UNEC)FACULDADES DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CARATINGA (FACIC)MANTENEDORA: FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE CARATINGA (FUNEC)
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DESENHO DE CARGOS
Agosto de 2010
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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CARATINGA (UNEC)FACULDADES DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CARATINGA (FACIC)MANTENEDORA: FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE CARATINGA (FUNEC)
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DESENHO DE CARGOS
Equipe:
Brenda BoaventuraCristiane IacominiEdnor GomesJosester TeixeiraSimone SilvaThales Augusto
Trabalho apresentado à Msc. Ana Paula Rodrigues.Disciplina: Administração de Pessoal I
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INTRODUÇÃO
Estaremos apresentando um trabalho prático a respeito do mesmo, demonstrando passo a passo como elaborar essa ferramenta que contribui tanto para recrutamento e seleção de colaboradores como para aprimoramento dos que já estão inseridos em alguma função na organização.
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DESENHO DE CARGO
CARGO
Operador PERFIL
Telemarketing
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RESPONSABILIDADES
O operador de telemarketing deverá realizar e atender chamadas telefônicas a fim de contatar clientes e mantê-los informados das promoções oferecidas sejam elas semanais ou mensais.
Cabe ao operador (a) divulgar novos produtos e também a execução de novos pedidos que serão emitidos através de um sistema especifico.
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RESPONSABILIDADES
Será responsabilidade do operador (a) a carteira de clientes fazendo o gerenciamento a devida atualização, mantendo-a positivada.
O operador de telemarketing executará o trabalho com o auxílio de equipamentos eletrônicos, sendo; um computador, e um headphone em um setor nas dependências da empresa.
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CARGA HORÁRIA
Será de 8(oito) horas diárias de acordo com o Art. 58 CLT de segunda a sexta-feira, totalizando 44 horas semanais.
As tarefas tem como objetivo conquistar e agregar mais clientes com eficiência e máxima qualidade, focalizando a fidelização dos mesmos.
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CARGA HORÁRIA
O operador (a) deve estar ciente da importância da tarefa realizada por ele no setor especifico, devendo manter uma postura profissional e bem identificado, uniformizado, usando crachá com foto, cumprimentar os clientes de forma cordial, deve ser ágil, ter experiência no setor, atenção para quaisquer dúvidas e cuidado para não cobrar errado ou deixar de cobrar.
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FORMAÇÃO
Ensino médio ou cursando nível superior.
Deverá ter experiência de no mínimo 6 (seis meses) nos seguintes cargos: vendedor (a) ou recepcionista, comprovados em carteira.
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COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
Estar apto a utilizar as ferramentas do Microsoft Office como: Word, Excel, Power Point e ainda saber usar o arquivo em formato Pdf como também saber utilizar correio eletrônico (e-mail).
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COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
O operador (a) de telemarketing deve ter uma postura ética, moral, física, ou seja, deve ser probo;
deve ter um bom relacionamento interpessoal, deve ser comunicativo, induzindo e convencendo o cliente;
deve ter boa dicção pronunciando corretamente as palavras para não haver dúvidas, duplo entendimento;
deve ter iniciativa; ser hábil na negociação; concentração; ser equilibrado; organizado; e ter visão sistêmica.
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ATIVIDADES DIÁRIAS
O operador de telemarketing deverá fazer contatos com clientes, além de reagendar aqueles com possibilidade de compras; deverá desenvolver novos clientes, devendo cumprir uma meta diária de noventa clientes.
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ATIVIDADES ESPORÁDICAS
O colaborador deverá participar de treinamentos, fóruns e congressos sempre que necessário visando o seu próprio aperfeiçoamento.
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CONTATOS
O principal contato do operador (a) de telemarketing será a área externa que envolve principalmente os clientes.
Já a área interna será principalmente com a gerência para elaborar planilhas e relatórios diários referentes às vendas e com o departamento de processamento de dados para um eventual empecilho em relação aos sistemas e software.
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CONCLUSÃO
O desenho de cargo se torna uma importante ferramenta dentro da organização uma vez que ele traça as funções relevantes e pertinentes ao perfil do colaborador, dando ao Administrador uma visão mais ampla de onde encaixar o mesmo, de modo que este venha produzir mais e melhor, trazendo resultados positivos tanto para a organização quanto para o profissional que irá desempenhar suas funções na entidade.