Descendente do Tribunal Federal de Recursos (TFR) – criado há 60 anos STJ – Superior Tribunal...
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Descendente do Tribunal Federal de Recursos (TFR) – criado há 60 anos
STJ – Superior Tribunal de Justiça – Constituição de 1988 – 21 anos de história
Uniformiza a interpretação da lei federal em todo o Brasil, , seguindo os princípios constitucionais
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Foco na modernização do sistema judicial, na otimização dos processos de trabalho e na gestão da qualidade
Assessoria de Modernização e Gestão Estratégica – AMG
Planejamento estratégico – justiça atual, rápida e próxima das necessidades do cidadão
Sistema gerencial – Balanced Scorecard (BSC)
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Missão: “Processar e julgar as matérias de sua competência originária e recursal, assegurando uniformidade na interpretação das normas infraconstitucionais e oferecendo ao jurisdicionado uma prestação de qualidade, rápida e efetiva.”
Visão de Futuro:“Consolidar-se como o Tribunal da Cidadania, oferecendo justiça de qualidade rápida e efetiva.”
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AutodesenvolvimentoAutodesenvolvimento
ComprometimentoComprometimento
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CooperaçãoCooperação
ÉticaÉtica
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InovaçãoInovação
Orgulho InstitucionalOrgulho Institucional
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TransparênciaTransparência
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Coordenadoria de Benefícios - Seção de Análise de Despesas Médicas
Secretaria de Serviços Integrados de Saúde
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Programa de Saúde dos Servidores do STJ – PróSer
Exclusivo para servidores
Atendimento em Clínicas e Hospitais conveniados
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Análise do Ciclo Logístico de um Processo Médico da Seção de Análise de Despesas Médicas do STJ – SADEM/STJ
A integração é horizontal
O PRÓ-SER tem parceria com Clínicas e Hospitais locais e nacionais
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Falta de comunicação com os beneficiários – avaliação de satisfação da prestação de serviços
Falta de comunicação com os credenciados
– Reuniões periódicas
Avaliações de desempenho de ambas as partes e discutidas em conjunto – STJ e credenciados
Avaliação de desempenho ao final do processo
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Busca por diferenciais - Estudo Comparativo
Falha de comunicação no processo de perícia – Credenciados e STJ – Conflitos
desnecessários
Solução: discussões em conjunto
Formação de um elo consistente
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Metodologia de Cobrança:
melhorias para reduzir o tempo do ciclo
Digitalização do Processo:
comunicação entre Credenciados e STJ em tempo real
Requisitos: seleção dos credenciados; conciliação entre as tecnologias implantas para possibilitar um fluxo contínuo de informações
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Indicadores Logísticos: não são utilizados Proposta: indicadores que demonstram o número de
processos que entram e o número de processos pagos por período de tempo
OBS: O único indicador que está previsto é o tempo que o processo fica dentro da SADEM, mas seu uso efetivo não é realizado.
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Acreditamos que a implantação destas melhorias eliminaria algumas atividades que não agregam valor ao cliente, permitindo assim diminuir os custos do contribuinte, e melhorar o nível de
serviço prestado pelo Pró-Ser.
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Criação de uma avaliação de desempenho, em que os beneficiários avaliam os credenciados após a consulta médica, e repassam esta avaliação ao SADEM, para posterior análise e melhorias na rede credenciada.
Retirada do serviço de motoboy do processo. Atualmente são poucos os credenciados que possuem sistemas de digitalização e envio de documentação de forma virtual, e isso poderia ser replicado aos demais. Com isso, o serviço de motoboy poderia ser extinto.
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