DESARROLLO TECNOLOGICO EN EMPRESAS COMPETENTES JOSE GIRAL B. CENTRO MEXICANO DE GESTION EMPRESARIAL...
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DESARROLLO TECNOLOGICO EN EMPRESAS COMPETENTES
JOSE GIRAL B.CENTRO MEXICANO DE GESTION EMPRESARIALCENTRO MEXICANO DE GESTION EMPRESARIAL
Seminario INNRED / ALTEC21 octubre 2003
La experiencia del Centro Mexicano de Gestión Empresarial(CEMGEM)
CEMGEM agrupa a Directores de Empresa que han contribuido sus experiencias y a estudiosos que han investigado prácticas exitosas en otros países
Nuestro enfoque busca el desarrollo empresarial efectivo (base de más y mejores empleos) para lo que se requieren:
empresas confiablesconfiables, certificables en ISO 9000, dependientes de normatividad sectorial emitida por sus clientes, cuya creatividad se ha inhibido, de las
empresas competentescompetentes , con autodeterminación tecnológica, que dominan el conocimiento y cuidan su capital intelectual
Las empresas competentes dominan el mercadoLas empresas competentes dominan el mercado y tienen utilidades mucho más atractivasy tienen utilidades mucho más atractivas
DESARROLLO EMPRESARIAL
Fuente de valor agregado nacional:EMPLEOSCOMPONENTES
NACIONALESIMPUESTOS
Importancia equivalente a:DESARROLLO
AGRICOLAMINERIA Y PESCATURISMO Y SERVICIOS
Y también requiere:EDUCACIONDEMOCRACIA Y BUEN
GOBIERNO
ETAPAS DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
Empresas informales: No facturan, no pagan impuestos, no usan IMSSEmpresas formales: El dueño/dirigente no delegaNi aprecia el conocimiento, ni planeaEmpresas institucionalizadas: Hay equipo de Gerencia, organización, delegación, presupuestosEmpresas confiables: Tienen capacidad de reproducibilidad, de entregas oportunas, de rastreoEmpresas competentes: Dominan el conocimiento,Pueden diferenciar, pueden desarrollar tecnologíaEmpresas clase mundial: Se les reconoce el liderazgo en su ramo, establecen las normas
ESTRUCTURA EMPRESARIAL EN MEXICO
Empresas informales:2.6 millones, muchas integradas a crimen organizadoEmpresas formales: 600 mil, comparable a economías similares: España, Corea, Taiwan, AustraliaEmpresas institucionalizadas: 50 mil, deberían ser 150 milEmpresas confiables: 3 mil, deberían ser 50 milEmpresas competentes: 50, deberían ser 2 mil, integradas por sectorEmpresas de Clase mundial: 20, deberían ser más competentes y ser las “locomotoras” de trenes productivos
ESTRUCTURA EMPRESARIAL EN MEXICO
Empresas micro formales:550 mil, 5 millones de empleos; demasiadas
Empresas pequeñas y medianas: 45 mil, 3 millones de empleos; muy pocas y desarticuladas
Empresas grandes: 1500, 2 millones de empleos, No desarrollan proveedores ni se articulan, el 85% es de capital extranjero, son las que más sufren la competitividad de la globalidad
ETAPAS DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
NO SE PUEDE LOGRAR EL DESARROLLO PLENO EN NINGUNA ETAPA SIN TENER MUY AVANZADO EL DESARROLLO DE LAS ETAPAS ANTERIORES
SOLO SE LOGRAN FRUSTRACIONES Y PERDIDA DE CAPITAL SOCIAL EN LA EMPRESA
FUTURABLE(cifras en dólares constantes de 2001)
1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030
POBLACIÓN, millones 48.3 66.8 81.3 97.4 112 122 130
PIB, miles de millones 33 163 330 574 760 1120 1600
PIB per cápita, miles 0.7 2.4 4.0 5.8 6.8 9.2 12.3
PEA, millones 14.5 22.2 33 43.3 54.6 63.5 68.8
Empleo formal, millones 8 10 12 16 26 35 45
Empleo informal, millones 4 5 7 12 12 13 11
UMBRAL TECNOLOGICO DE INDIFERENCIA
1 máquina en EUA de $200 mil dlls:Mantenimiento, amortización y opn. $30 MD/año
1 trabajador en EUA:2,000 hrs/año x 15 dlls/hr = $30 MD/año
Misma máquina en México: $250 mil dllsMantenimiento, amortización y opn. $ 50 MD/año
1 trabajador en México:2,000 hrs/año x 2 dlls/hr= $ 4 MD/año
Se requiere el ahorro de más de diez Se requiere el ahorro de más de diez trabajadores para justificar la misma máquina... Y trabajadores para justificar la misma máquina... Y socialmente no es lo que queremossocialmente no es lo que queremos
Gastos de inversión para la generación de empleos (cifras en miles de millones de dólares y en miles de empleos)
Empleos en
Inversión anual necesaria/empleos generados anualmente
Infraetsructura Operación Comercialización
TOTAL
Agricultura
$10/200 $5/150 $5/200 $20/550
Industria $10/100 $5/100 $5/50 $20/250
Servicios $10/200 $5/150 $5/150 $20/500
Total $30/500 $15/400 $15/400 $60/1300
ENTORNO DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
•INFORMACION Y CONOCIMIENTO
•ARTICULACION
•ASOCIACION
•CONSECUENCIAS JUSTAS Y OPORTUNAS
•FINANCIAMIENTO
•DESARROLLO HUMANO
•RESPETO ECOLOGICO
LAS VENTAJAS COMPETITIVAS:
1. LAS LOGRAN LAS EMPRESAS COMPETENTES
2. LAS CAPITALIZAN LAS EMPRESAS CONFIABLES
3. LAS ESTABLECEN COMO NUEVA NORMA DE MERCADO LAS EMPRESAS DE CLASE MUNDIAL
DISTRIBUCION DEL MARGEN
TECNOLOGICOCOMERCIALIZADORINTEGRADORPRODUCTO
TECNOLOGO 40-60% EMP. COMPETENTE
COMERCIALIZADOR 20-40% EMP. COMPETENTE
INTEGRADOR 10-20% EMP. CLASE MUNDIAL
PRODUCTOR 5-10% EMP. CONFIABLE
ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
COMPRA, COPIA Y MODERNIZACION (40,000 EMPRESAS CONFIABLES)8/10 PROYECTOS
ADAPTACION Y DESARROLLO (2,000 EMPRESAS COMPETENTES)5/10 PROYECTOS
INNOVACIÓN (150 EMPRESAS CLASE MUNDIAL)2/10 PROYECTOS
TIEMPO
RENTABILIDADDIRECTA Y SOCIAL
CARACTERISTICAS CONFIABLES COMPETENTE
SCLASE MUNDIAL
MERCADOCAPACES DE ENTREGARPRODUCTOS DE CALIDADHOMOGÉNEA Y OPORTU-NIDAD
CAPACES DE IMITAR CON RAPIDEZ LOS DESARROLLOS DE LA COMPETENCIA
CAPACES DE SER LIDERES A TRAVÉS DE LA INNOVA- CIÓN SISTEMATICA
FINANZAS Y COSTOS
ADMINISTRACIÓN FLUJOSEFECTIVO CAPACES DECOSTEAR X PDCTO YDESCONTINUAR PRODTSO CLIENTES NO RENTABLES
ATIENDEN LAS CAUSAS DE LOS COSTOS Y GENERANALTERNATIVASPARA MEJORAR
MANEJAN ESTRATEGIASY MISIONES CLARAS DEREFORZAR, MANTENERO DESINVERTIR POR UNIDAD DE NEGOCIO
RECURSOSHUMANOS
DESARROLLAN BUENOSEQUIPOS DE TRABAJO
SE ALLEGAN DEGENTE CONOCEDO-RA
SON ORGANIZACIONESDE ALTA DELEGACIÓNY EMPOWERMENT
NORMATIVA SIGUEN LAS NORMAS DELMERCADO Y LA SOCIEDAD
SIGUEN LAS NORMASDEL MERCADO Y LASOCIEDAD
ESTABLECEN NUEVOSNORMAS QUE SON COPIADAS POR OTROS
DESARROLLOTECNOLOGICO
HACEN MEJORAS A PROCE_CESOS PARA REDUCIRCOSTOS
DIFERENCIAN LOSPRODUCTOS PARACOMPETIR EN NICHOS
TIENEN INNOVACIÓN QUEDA VALOR AGREGADOY COMPETITIVIDAD
CONOCIMIENTODOCUMENTAN SUS PLANES,PRESUPUESTOS YPROCEDIMIENTOS
PREPARAN PLANES,PROPUESTOS,METASY ESPECIFICACIONES
TIENEN UN SISTEMA MUYDINÁMICO DE ADQUISI-CION DEL CONOCIMIENTO
CARACTERÍSTICAS DISTINTIVAS DE LAS EMPRESAS
LAS 2000 EMPRESAS COMPETENTES QUE NECESITA MEXICO:
1. DEBEN DE CONCENTRARSE EN LOS 10-15 SECTORES MAS IMPORTANTES. 2. DEBEN ESTAR ARTICULADAS CON SUS CADENAS PRODUCTIVAS (Proveedores Capa 1 y 2)3. TIENEN QUE VINCULARSE CON EL ENTORNO DE INFORMACION Y CONOCIMIENTO.
PARA PROPICIAR SU DESARROLLO:
NECESITAN DE UN HORIZONTE PREDICTIBLE DE 5-20 AÑOS
HAY QUE ELEVAR EL “CAPITAL SOCIAL” PARA QUE SE PUEDAN ARICULAR CON CONFIANZA
REQUIEREN DE SUBSIDIOS DIRECTOS EN LA INFORMACION Y CONOCIMIENTO (como todos los países de OCDE)
NECESITAN DE OTROS INCENTIVOS (los fiscales son los más utilizados)
QUÉ SE REQUIERE PARA SER EMPRESA COMPETENTE
SER EMPRESA CONFIABLE (certificación ISO 9000 o equivalente)
CALIFICAR ARRIBA DE 75% EN SU AUTODIAGNOSTICO
ESTAR INTEGRADA EN UNA CADENA PRODUCTIVA
TENER OBJETIVOS CLAROS
MODELO DE AUTODIAGNOSTICO
EMPRESAS CONFIABLES EMPRESAS COMPETENTES
Prácticas del equipo gerencial
1.LIDERAZGO DIRECTIVO 11.LIDERAZGO PROACTIVO2. PLANEACION OPERATIVA 12.PLANEACION ESTRATEGICA
3. INTEGRACIÓN PRODUCTIVA 13. VINCULACION CON ENTORNO 4. SOLIDEZ EMPRESARIAL 14. EFECTIVIDAD
Prácticas de gestión de las funciones operativas principales
5. VENTAS Y SERVICIO 15. COMERCIALIZACION CREATIVA6. ANÁLISIS CONTABLE 16 CONTROL SISTEMATICO7 OPERACIONES Y LOGÍSTICA 17 MEJORA DE PROCESOS
8. DESARROLLO HUMANO 18. DESARR. ORGANIZACIONAL
Prácticas fundamentales de la esencia de la gestión empresarial
9. FLUJOS FINANCIEROS 19. PLANEACION FINANCIERA10. CONOCIMIENTO 20. CAPITAL INTELECTUAL
COMO EMPEZAR A TRABAJAR PARA SER EMPRESA COMPETENTE
ARMAR LA CADENA DE INFORMACION Y CONOCIMIENTO (datos-información-conocimiento-tecnología)
ASIGNAR RESPONSABLES PARA LA ADQUISICION, PROCESAMIENTO Y MEJORA
ESTABLECER CLIMA DE PRUEBA/ERROR
DEFINIR LAS BASES PARA EL DESARROLLO DE LA GENTE Y DE LA ORGANIZACION
LA CADENA DE ADQUISICION DE CONOCIMIENTOparte de la adquisición sistemática de datos, que se procesan a información (asimilación o creación, nueva óptica, interpretación o investigación)
La información se estructura de acuerdo a la teoría para obtener conocimiento (causa-efecto)
El conocimiento se aplica como tecnología para obtener resultados
NO SIRVE SER UN EJECUTIVO INFORMADO NI DATEADO; hay que ser conocedor y orientado a resultados (y es responsabilidad de todos en la organización)
CADENA DE ADQUISICION DE CONOCIMIENTO
DATOSNúmeros,palabras.
CONFIABLES
INFORMACIÓNReportes,manuales,informesestados de cuenta,relaciones.
COMPETENTES
TECNOLOGIACUANDO SE FIJA
PARAMETRICAMENTEINTELIGENCIA
Interpreta,experiencia,actitudes,valores.
CONOCIMIENTOCombinación de los anteriores
generando una interrelacióncausa-efecto
“Saber como” (know how):
Incluye el conocimiento explícito y el tácito.
El “saber como” explícito se refiere a procedimientos, especificaciones de productos, manuales, software, fórmulas etc.
El “saber como” tácito se refiere al “saber como” individual y de la organización que no es fácilmente documentado o codificado. Ejemplos de esto son las habilidades, capacidades y experiencia.
CUANDO SE ACTIVA LA CADENA DE ADQUISICION DE CONOCIMIENTO
SE ENTRA A LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
1.- La gestión del conocimiento es costosa (pero lo es más la ignorancia)
Incluye:
• Captura, edición, empaquetado y limpieza.• Desarrollo de infraestructuras de sistemas de información para su distribución.• Educar al personal en crear, compartir y usar el conocimiento.
• La gestión del conocimiento requiere de soluciones híbridas de gente y tecnología
GESTION DEL CONOCIMIENTO…
2.- La gestión del conocimiento es altamente política- “Información y conocimiento equivalen a poder”- Los administradores del conocimiento deben reconocer y cultivar la política- Cabildear a favor del uso y valor del conocimiento- Cultivarán a los “líderes de opinión” para la adopción de la gestión del conocimiento
3.- La gestión del conocimiento necesita administradores con conocimiento- Crear un grupo de personas con clara responsabilidad para este trabajo.• Funciones: recolectar y jerarquizar el conocimiento, establecer una infraestructura tecnológica orientada al conocimiento, monitorear el uso del conocimiento.- Sus funciones deben facilitar la creación, distribución y uso del conocimiento
GESTION DEL CONOCIMIENTO…
4.- Compartir y usar el conocimiento son actos no naturales- Si mi conocimiento tiene un valor.....¿porqué debo compartirlo?- Crear motivación a través de sistemas de evaluación e incentivos para generar el deseo de compartirlo y usarlo 5.- La gestión del conocimiento no termina nunca- No hay que empezarla si no se tiene la convicción por parte de la dirección- Las necesidades de conocimiento para las empresas cambia continuamente: nuevos mercados, nuevos productos, nuevas tecnologías, nuevos problemas, nuevas decisiones etc.
GESTION DEL CONOCIMIENTO Visión de la empresa
Misión de la empresa
Visión del conocimientoAdquisición de conocimiento Conocimiento de de fuentes externas fuentes internas
-clientes -comités técnicos-provedores -comités de cono--congresos cimiento-internet -incentivos
Integración delConocimiento
Toma de decisiones Solución de problemas
Creación de nuevo conocimiento Innovaciones/ Tecnologías
COMPETITIVIDAD.
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
Requiere de:• La identificación de:
ICD- indicadores clave de desempeño(benchmarking)ICG- indicadores clave de gestión (actitudes y habilidades)ICC- indicadores clave de conocimiento (competencia)
• El dimensionamiento de los retos tecnológicos:Coeficientes tecnológicos de trabajoInterrelación de esos coeficientesMejora de esos coeficientes
• La asignación de responsabilidades:para adquirir datos y estructurar información (Comités de conocimiento)para procesar y aplicar conocimiento (Clubes Tecnológicos)para decidir la estrategia de adquisición de tecnología
Si en conocimiento Si la tecnología es dominada
somos por pocos por muchos
FUERTESFUERTES Alianza estratégica Desarrollo propioAdaptación IntegraciónCopia
DEBILESDEBILES Licenciar No entrar (llegamos tarde)
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
Debe asegurar la disponibilidad de ese conocimiento:
•En forma integral y estructurada•En cualquier lugar•En cualquier momento•Con cualquier equipo•Para cualquiera en la organización (dentro de los límites de la delegación y autoridad)
Para poder hacer:•Análisis•Síntesis•Toma de decisiones
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
Genera una ventaja competitiva más asequible a empresas grandes y pequeñas
Se va estructurando poco a poco, con la contribución ordenada y sistemática de todos
Debe de estar fuertemente subsidiada por el Gobierno en cuanto a la adquisición asequibleno la estructuración ni la creación
Forma Capital Intelectual
EL CAPITAL INTELECTUAL...
Es un activo que se puede
contabilizarmedirmejoraraumentar su valor con poco costo
LAS EMPRESAS QUE QUIEREN SER COMPETENTES PUEDEN HACER UN PROGRAMA DE TRABAJO PARA CAPITALIZAR SUS ACTIVOS INTELECTUALES y DAR MAS VALOR A SUS ORGANIZACIONES
EL CAPITAL INTELECTUAL
• Es conocimiento que puede ser convertido en valor.
• Constituye los activos intangibles de la empresa>2/3 en teleinformática, salud y cosméticos.>1/2 en artes gráficas, emisoras, electrónica,
seguros, bebidas y tabaco, comercio.>1/3 en bancos, automotriz, petroquímica.
• Es el activo más buscado en las empresas europeas, japonesas y americanas; se puede contabilizar, medir, mejorar (todos lo manejan).
EL CONCEPTO DE CAPITAL INTELECTUAL HA CAMBIADO EL VALOR DE LAS EMPRESAS:
En 1969 de las 25 empresas más importantes 22 eran manufactureras. La más valiosa: IBM, 41.5 B dlls.
En 1989 seguían siendo manufactureras 21. La más valiosa: Exxon, 62.5 B dlls.
En 1999 sólo 11 fueron manufactureras; en las demás el capital intelectual representó más de la mitad de su valor:la primera, Microsoft 601 B dlls).
Skandia y otras empresas escandinavas son líderes en este movimiento (y lo reflejan en su valor en Bolsa).
CAPITAL INTELECTUAL
El comercio ha evolucionado:
1900- 95% era material y 5% intangible.
2000- 20% 80%
2005- Más del 50% de los trabajos en EUA serán intelectuales y no manuales.
2020- Más del 50% del comercio será electrónico.
POR QUÉ Y CÓMO MEDIR EL CAPITAL INTELECTUAL
•Sólo se puede mejorar lo que se mide. •Es caro medirlo pero, cuánto le cuesta a la empresa?
Olvidar lo que saben sus empleadosNo poder responder con rapidez a un clienteTomar decisiones con bases erróneasHacer planes que no se implementan porque la gente no sabe
•Muy poca gente en la organización maneja dinero directamente, pero todos manejan conocimiento
•Los sistemas de contabilidad no son buenos para medir activos no monetarios ó intangibles
ACTIVOS INTANGIBLES QUE FORMAN EL CAPITAL INTELECTUAL:
•ESTRUCTURA EXTERNA: marcas, relación con clientes “presumibles”, relación con proveedores, crecimiento, rentabilidad por cliente, clientes perdidos, penetración y permanencia
•ESTRUCTURA INTERNA: la organización y la retención y calidad de la gente, sistemas, legal, inversiones en TI, calidad del personal de apoyo, valores/actitudes,
•COMPETENCIA INDIVIDUAL: educación, conocimiento, experiencia, habilidades, carreras técnicas, rotación, valor agregado por empleado
CAPITAL INTELECTUAL
Cómo medirlo1. Avance en documentación (% del universo de
conocimiento)
2. Suma del conocimiento de todo el personal (% en que cada uno satisface su perfil de conocimiento)
3. Cadena de suministro del conocimiento (la interrelación explícita del conocimiento relevante para el negocio, los responsables de enriquecerlo,sus fuentes de información
y la aplicación de Poka Yoke)
4. Conocimiento y comprensión de las necesidades de los clientes y de las ofertas de la competencia
5. Coeficiente de creatividad y riesgo:
0 a 0.3 para empresas disciplinadas
0.3 a 0.7 para empresas con búsqueda tecnológica
0.7 a 1 para empresas con espíritu innovador
CAPITAL INTELECTUAL
Cómo medirlo...6. Proyectos de mejora tecnológica activos (secuencia,
congruencia con visión y propósito, avance según programa)
7. Programa de retención del personal calificado, redes internas de participación (clubes tecnológicos) y redes externas de interrelación técnica (networking)
8. Protección de la información propia
9. Resultados tecnológicos: participación en congresos, artículos, patentes, innovaciones )no ingenio o creatividad)
10. Resultados tangibles a largo plazo: mejoras de proceso (costo, calidad), mejoras de producto (especificaciones mejores, producto diferenciado, mejor precio)
PONDERACION PROPUESTA
1. Documentación 100
2. Capacitación lograda 100
3. Cadena de conocimiento 100
4. Conocim. de clientes y competidores 100
5. Coeficiente de creatividad 100
6. Proyectos activos 100
7. Retención de la gente, networking 100
8. Protección de la información 100
9. Resultados tecnológicos 100
10. Resultados tangibles a largo plazo 100
TECNOLOGICOCOMERCIALIZADORINTEGRADORPRODUCTO
EL UNIVERSO DE CONOCIMIENTO que hay que estructurar para las empresas se puede clasificar en:
•DOCUMENTOS ESTRATEGICOS Visión, Misión, Valores,Plan, Estrategias Funcionales.
•DOCUMENTOS DEL ENTORNO Tendencias de la economía mundial y nacional, valor de las divisas, finanzasTendencias del mercado, sus nichos principales, expectativas de los clientes
Tendencias de la moda y la tecnologíaActividades de la competencia,
Precios de insumos y de materias primas, costos operativos
•MEDICION INTERNA Contabilidad fiscal, financiera, directiva, presupuesto, sistema de reportes,
indicadores clave de desempeño, de gestión, de competencia
TECNOLOGICOCOMERCIALIZADORINTEGRADORPRODUCTO
UNIVERSO DE CONOCIMIENTO…•DE COMPORTAMIENTO
Políticas (lo que sí se busca) normas (lo prohibido), procedimientos, listados de verificación para auditorías operativas
•DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Alineación y valoración de puestos, sistema de consecuencias, flujograma
•EFECTIVIDADCostos técnicos, eficiencias y tiempos muertos
Eficacia y rendimientos, gastos operativos, mejores prácticas
•DE PROCESOAdministrativos, de logística, operativos, métodos
•COEFICIENTES TECNOLOGICOSestado del arte (benchmarking) especificaciones (demandas del mercado),
normas sectoriales (reglas de los líderes), standards internos (nuestra capacidad competitiva)
•PROYECTOS TECNOLOGICOSbúsqueda de nuevo conocimiento
TECNOLOGICOCOMERCIALIZADORINTEGRADORPRODUCTO
HERRAMIENTAS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
COMITES DE CONOCIMIENTO Dos personas por tema, revisan el estado del arte, Son los que asisten a congresos y reuniones Definen fuentes de datos y conversión a información
CLUBES TECNOLOGICOS Todos los interesados en un tema, se reúnen trimestralmente y se comunican para actualizarse Mejoran estructura teórica del conocimiento (causa-efecto) EQUIPOS DE MEJORA Grupo interdisciplinario y voluntario para un reto específico, hasta que se logra la meta
PROYECTOS Equipos nombrados por la dirección, congruentes con las estrategias y programas, para fines específicos
CLINICA EMPRESARIAL
Hay que enseñar lo mismo, la gente es diferente
El funcionario empresarial es pragmático, no quiere perder tiempo, busca resultados rápidos
Hay que involucrar a todo el equipo
Uso del Modelo de empresas confiables y competentes como referencia
CLINICA EMPRESARIAL
SEMINARIOS.- Medio día, módulo teórico, 10-20 participantes de empresas de varios sectores
TALLERES.- 2 hrs con el equipo gerencial para realizar tareas de planeación, ejecución, control
PANELES.- 2 hrs con 8-15 empresarios del mismo giro para compartir experiencias y buscar sinergias
SIMULADORES.- Procesos básicos del negocio en excel para facilitar planeación, presupuesto y toma de decisiones
CASOS PROTOTIPO.- Casos de éxito (Harvard, IPADE) adaptados a cada sector, lenguaje sencillo, para servir de ejemplo y guía
CONSULTORIA Y MATERIAL DE APOYO
COMO EMPEZAR A TRABAJAR EN UNA EMPRESA
Comités de Conocimiento.- 2 personas por tema, para diseñarla adquisición de datos y su proceso a información; documentar (a la ISO 9000), actualizar y difundir (principio de Reconocimiento al Conocimiento)
Clubes Tecnológicos.- Todos los interesados en una misma disciplina se reúnen 1-2 veces al año y hacen su red de intercomunicación (como minicongreso) para estructurar suconocimiento
Equipos de Mejora.- Sobre cada proyecto de mejora tecnológica (adquisición y creación de conocimiento)se reúne un grupo heterodisciplinario solamente mientras dura el proyecto
Auditores Operativos.- Nombrados por la autoridad, elaboran checklists compartidos por todos los interesados (no debe haber sorpresas) y hacen reportes de oportunidades de mejora, y les dan seguimiento
COMO EMPEZAR A TRABAJAR...
Aplicación de Poka Yoke.- Sistematización de procesos. Definiciones para aplicación de criterios
Boletines.- Sobre incidentes y accidentes, reales y potenciales. Qué pasó, Por qué, Recomendaciones
Aprendizaje.- Por imitación: casos prototipo
Por instrucción: ISO 9000 (sí se puede aprender en cabeza ajena)
Proyectos Tecnológicos.- Criterios, concatenación para adquisición de conocimiento nuevo. Presentación standard en 4 páginas
COMO EMPEZAR A TRABAJAR...
Requiere soluciones híbridas de gente y tecnología
Hay que invertir en sistemas para adquirir y procesar datos/información/conocimiento
El conocimiento es poder: hay que cuidar los sistemas de captura, edición, empaquetado, limpia, distribución y aplicación del conocimiento
Se requiere de una cultura de reconocimiento al conocimiento que propicie adquirirlo y compartirlo
MUCHAS GRACIAS