Desarrollo de un modelo de policía asertiva en la Delegación Miguel Hidalgo, D.F. Capacitación...
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Desarrollo de un modelo de policía asertiva en la Delegación Miguel Hidalgo, D.F.
Capacitación
Taller IV Mediación, resolución pacífica de conflictos y cultura de paz
Dra. Luz Paula Parra Rosales 2013
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Presentación participantes
Agenda propuestaA) Herramientas para el análisis del conflicto• B) Elementos que obstaculizan la transformación positiva de los
conflictos– Percepciones erróneas/incompletas– Prejuicios– Mala comunicación y mal manejo de emociones
• C) Elementos que favorecen la transformación postiva de los conflictos
- Comunicación Efectiva
- Negociación colaborativa
- Técnicas de negociación
D) Algunas reflexiones sobre educación para la paz y la resolución pacífica de los conflictos
Ranas y murciélagos*• Formen parejas.• Dibujen una rana y un murciélago.• No se vale hablar.• Lleva la cuenta de tus puntos.
Objetivo: gana el mayor número de puntos posibles para ti.
* Adaptación de ejercicio del programa de negociaciones de Harvard
Ranas y murciélagos
Murciélago Rana
Murciélago
1,1 3,0
Rana 0,3 2,2
Palomas y tiburones
Paloma Tiburón
Paloma 0,0 -3,-1
Tiburón -1,-3 -4,-4
En la colaboración y el conflicto…
• Ganar es diferente de ganarle.
• La confianza se construye: la historia y las personas cuentan.
• No pierdas de vista tus objetivos.
• Frecuentemente, la mejor manera de alcanzar tus objetivos es ayudando a los otros a alcanzar los suyos.
• Es buena una distancia del problema para diferenciar entre el corto plazo (murciélagos) y el largo plazo (ranas).
• Naturalmente nos gusta la equidad.
En la colaboración y el conflicto…
¿Qué es un conflicto?
9
Conflicto
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En Chino: la palabra “crisis” o “conflicto” =
Peligro
+
Oportunidad
Conflicto• Se dice que hay un conflicto cuando dos o más
partes interdependientes perciben que sus objetivos son incompatibles.
• El conflicto genera la oportunidad de cambios positivos en la relación y/o el contexto en que se desenvuelven las partes.
• El conflicto es distinto a la violencia
Conflicto de datos
Conflicto de intereses
Conflicto de valores
Conflicto de estructurales
Conflictos de relación
Motivadopor la falta deinformación o su diferenteinterpretación
Sobre elementosmateriales, modode obtenerlos,o necesidadespersonales
Relacionadoscon los sistemas de valores y creencias de las personas
Vinculados con la desigualdad de poder y/o recursos en unaorganización
El eje central delconflicto es la mala relación entre laspersonas
Causas del Conflicto: Objetivas y Subjetivas
¿Cuáles son las funciones del conflicto?
• Señalar la necesidad de modificar reglas, normas, leyes e
instituciones.
• Tener un piso de entendimiento común
• Indicarnos la importancia de las relaciones.
• Impulsar la creación de coaliciones.
• Tomar acuerdos.
• El problema: Aprender y entenderlo.
• Generar nuevas ideas/opciones
Relaciones y
Agenda Propia
Si juntamos estos dos factores, obtenemos cinco estilos diferentes de responder a un conflicto
Cada uno tiene: - un foco especial- Una combinación unica de fortalezas y debilidades.
Dos factores determinan nuestro estilo de conflicto:
1. ¿Qué tan fuerte presionamos por lo que queremos, nuestra agenda?
y…
…
¿Cuánto nos importa la relación?
Principales obstáculos a la resolución positiva de los conflictos
a) Percepciones erróneas y/o incompletas
b) Prejuicios (estereotipos)
c) Mala comunicación
d) Manejo de emociones inadecuado
Ball clip
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Obstáculos para abordar efectivamente el conflicto: los falsos supuestos
de la percepción• Yo percibo la realidad de forma objetiva• Las personas razonables ven el mundo como lo veo yo. • Las personas que no ven el mundo como lo veo yo son
tontas, mal informadas o mal intencionadas.
o)
Recomendaciones
• Reconoce al otro como un semejante/diferente.
• Reconoce que tu sólo conoces una parte de la realidad.
• Evita juzgar y “etiquetar” a las personas.
• Ponte en los “zapatos del otro” para entender su perspectiva.
• Comenta las mutuas percepciones.
• No supongas las intenciones del otro a partir de sus acciones.
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Reconocimiento del otroTú eres igual a mí…
… al mismo tiempo, eres diferente de mí y de los demás;
Por ser iguales… empatizo contigo.
Por ser diferentes… sé que tu perspectiva no tiene por qué coincidir con la mía.
La historia del elefante
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Frecuentemente tu poderradica en la capacidad de
integrar y articulardiferentes perspectivas
Prejuicio
• Ejercicio de las etiquetas • Video sobre los estereotipos
(Mujeres/Hombres)• Video sobre las etiquetas• Video sobre la discriminación
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MANEJO DE LAS EMOCIONES
• Video de las mujeres peleando• Video del abrazo
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EMOCIÓN• Video pantera Rosa• Video de las mujeres peleando
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Emoción y Razón
RAZÓN
EMOCIÓN
EMOCIÓN
RAZÓN
Mutuamenteexcluyentes
independientes
Mutuamenteinfluyentes
interdependientes
Antes
Ahora
MALA COMUNICACIÓN
A) Video introductorio
B) Juego de comunicación “sin palabras”
Escucha activa1. Darse y dar al otro, el
tiempo.
2. Significa poner atención no sólo a lo dicho sino a lo no dicho. Lenguaje para verbal.
3. Identificar lo que el mensaje transmitido provoca en nosotros mismos.
4. Hacernos a un lado para escucharlo en sus propios términos y no en los nuestros.
5. Estar dispuestos a experimentar lo que, supuestamente, ya conocemos.
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Escucha activa
6. Demostrar que estamos escuchando con lenguaje para-verbal como con preguntas o comentarios sobre lo expresado.
7. Saber oír lo que nos interesa y también lo que no nos interesa.
8. Darle seguimiento a la escucha.
Escucha activa
Algunas técnicas de escucha activa
Estas técnicas no implican que el receptor esté de acuerdo o en desacuerdo con lo que se dice sino que esté haciendo un esfuerzo para mantener abiertos los canales de comunicación.
Técnicas de escucha activa
• Lenguaje no verbal• Preguntas abiertas• Parafraseo• Legitimación o reconocimiento
EstiloPasivo
EstiloAsertivo
EstiloAgresivo
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Que favorece la transformación positiva de conflictos
• El diálogo• Comunicación Efectiva
» Escucha activa» Comunicación Asertiva» Comunicación no violenta
• El análisis del conflicto» Persona» Problema» Proceso
• Aprender a negociar colaborativamente» Colaboración » Cooperación» Utilización de Métodos Alternativos para la Solución de Controversias
Elementos del conflicto «Triángulo de la satisfacción»
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Suave con la persona
Duro con el problema
Proceso
Persona Problema
Análisis del conflicto• Personas
– ¿Pueden decidir?¿Son todas las que deben estar?– Emociones: ¿Cuáles son? ¿Quieren cambiar?– Relación: ¿Hay relación; quieren conservarla?
• Problema: – Tipo de conflicto– Posiciones/ intereses– Prioridades
• Proceso: – ¿Han intentado solucionarlo antes? Etapa– ¿Quién tiene más poder?– ¿Tienen interés en solucionarlo? 41
Algunas Sugerencias para la Negociación Colaborativa
a) Duros con el problema, suave con las personas
b) Centrarse en los intereses no en las posiciones
c) Generar muchas y muy diversas opciones de solución para lograr un acuerdo mutuamente satisfactorio
d) Sustentar las opciones y el acuerdo en criterios objetivos
M éto d o
Posiciones
Intereses
Opciones
Propuestas
MAANCriteriosobjetivos
Sin acuerdoRecurrir al plan B (MAAN)
Con acuerdoMejor que el plan B (MAAN)
Intereses de ellos
Nuestrosintereses
ZOPA Zona de posibles
acuerdos
Posición de ellos
Nuestraposición
[email protected] - Adaptación de materiales del Modelo de Negociación de Harvard y PPC
Posiciones
Intereses
Necesidades M a
y o
r
c o
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M e
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Fases de la negociación•PREPARE
•NEGOCIE
•APRENDA46