Desagregación del Modelo de Procesos de CENS S.A. E.S.P.€¦ · Desagregación del Modelo de...
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Desagregación del Modelo de Procesos de CENS S.A. E.S.P. CÓDIGO: PZC_308_DAP_004 VERSIÓN: Fecha actualización 14/01/2020
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Desagregación del Modelo de Procesos de
CENS S.A. E.S.P.
CÓDIGO: PZC_308_DAP_004VERSIÓN: Fecha actualización 14/01/2020
Convenciones Modelo de Procesos
Ciclo o Macroproceso
Proceso
Actividad
Elementos Diagramación Básica Elementos Diagramación BPMN
Evento de Inicio
Proceso
Actividad
Evento de Fin
Macroprocesos o Ciclos de Soporte
MACROPROCESO DE NEGOCIO
Prestación de Servicios de Energía EléctricaPrestación de Servicios de Energía Eléctrica
Prestación de Servicios de Valor AgregadoPrestación de Servicios de Valor Agregado
Verificación EmpresarialVerificación Empresarial
MACROPROCESO DE VERIFICACIÓN EMPRESARIAL
MACROPROCESOS DE SOPORTE
Gestión del Talento HumanoGestión del Talento Humano
Implementación del Mejoramiento OrganizacionalImplementación del Mejoramiento Organizacional
Gestión de Tecnología de InformaciónGestión de Tecnología de Información
Abastecimiento y Administración de Bienes y Servicios Abastecimiento y Administración de Bienes y Servicios
Gestión JurídicaGestión Jurídica
Gestión FinancieraGestión Financiera
Gestión de RelacionesGestión de Relaciones
Gestión de Servicios CorporativosGestión de Servicios Corporativos
H
V
A
Gestión AmbientalGestión Ambiental
MACROPROCESO DE PLANEACIÓN EMPRESARIAL
Planeación EmpresarialPlaneación EmpresarialP
Análisis del Entorno (Interno y Externo)
Formulación Estratégica
Alineación con el Direccionamiento
Estratégico del GEN Energía
Formulación de Objetivos
Estratégicos
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Comprende las actividades análisis del entorno, direccionamiento estratégico y formulaciónde los objetivos estratégicos de CENS.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Comprende las actividades análisis del entorno, direccionamiento estratégico y formulaciónde los objetivos estratégicos de CENS.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Definición de las estrategias comerciales que direccionen las actividades de: Compra deenergía a largo plazo en el mercado mayorista de forma eficiente; Mercadeo y Ventas de productos y servicios del portafolioempresarial con innovación; Atención al cliente para garantizar su satisfacción; y Aseguramiento de ingresos que contribuyana la estrategia de crecimiento.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Definición de las estrategias comerciales que direccionen las actividades de: Compra deenergía a largo plazo en el mercado mayorista de forma eficiente; Mercadeo y Ventas de productos y servicios del portafolioempresarial con innovación; Atención al cliente para garantizar su satisfacción; y Aseguramiento de ingresos que contribuyana la estrategia de crecimiento.
Planeación Comercial
Planeación de Atención al Cliente
Planeación de Ventas
Planeación de Aseguramiento de
Ingresos
Planeación Compra de Energía
Planeación de Mercadeo
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Identificación, análisis y planificación de mejoras en la infraestructura eléctrica, tecnológica ylocativa de CENS, con el fin de determinar opciones de inversión viables en aspectos ambientales, sociales, prediales,económicos y financieros que rentabilicen el negocio con una operación segura.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Identificación, análisis y planificación de mejoras en la infraestructura eléctrica, tecnológica ylocativa de CENS, con el fin de determinar opciones de inversión viables en aspectos ambientales, sociales, prediales,económicos y financieros que rentabilicen el negocio con una operación segura.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Realizar las acciones orientadas al análisis y estructuración de la información necesaria quesirve de base y culmina con la elaboración del Plan Operativo de las diferentes Dependencias o Equipos de Trabajo de CENS,con acciones concretas y de impacto que contribuyan al logro de los objetivos estratégicos de la empresa.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Realizar las acciones orientadas al análisis y estructuración de la información necesaria quesirve de base y culmina con la elaboración del Plan Operativo de las diferentes Dependencias o Equipos de Trabajo de CENS,con acciones concretas y de impacto que contribuyan al logro de los objetivos estratégicos de la empresa.
Planeación Operativa
Análisis preliminar para la definición del
Plan Operativo
Elaboración del Plan Operativo
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Elaboración de un pronóstico de la situación financiera futura de la empresa basado en lainformación histórica, variables económicas futuras, la estrategia, políticas e indicadores financieros.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Elaboración de un pronóstico de la situación financiera futura de la empresa basado en lainformación histórica, variables económicas futuras, la estrategia, políticas e indicadores financieros.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Proyección de estados financieros que permite pronosticar la situación financiera a cortoplazo, con fin de apoyar la toma de decisiones en la asignación de los recursos necesarios para el funcionamiento y operaciónde las dependencias de CENS, garantizando el logro de los objetivos estratégicos.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Proyección de estados financieros que permite pronosticar la situación financiera a cortoplazo, con fin de apoyar la toma de decisiones en la asignación de los recursos necesarios para el funcionamiento y operaciónde las dependencias de CENS, garantizando el logro de los objetivos estratégicos.
Lo constituyen los procesos para la operación, mantenimiento y desarrollo de proyectos de infraestructura así como losprocesos comerciales y financieros requeridos para prestar los servicios de transmisión y distribución de la energíaeléctrica, los cuales apuntan a la estrategia de competir hoy para logar el crecimiento futuro.
Desarrollo de Proyectos de Infraestructura de
Transmisión y Distribución
Mercadeo de Productos o
Servicios
Compra de Energía
Transacciones en el Mercado
de Energía Mayorista
Operación del Sistema de Transmisión y Distribución
Mantenimiento del Sistema de Transmisión y Distribución
Venta de Productos o Servicios y
Vinculación de Clientes
Atención de Clientes
Macroproceso Prestación deServicios de
Energía Eléctrica
Facturación Recaudo
Reducción y Control de Perdidas de
energía
Gestión Cartera
Aseguramiento de Ingresos por Consumos y Prestación de Servicios
Atención Clientes
H
Operación del Sistema de Transmisión y
Distribución
Ejecución Operativa
Análisis Post-operativo del Sistema
de Transmisión y Distribución
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Realización de las actividades de planeación operativa, coordinación, ejecución demaniobras y supervisión de variables, la gestión de la información asociada a su operación y la verificación de la operacióndel sistema de Transmisión y Distribución de Energía.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Realización de las actividades de planeación operativa, coordinación, ejecución demaniobras y supervisión de variables, la gestión de la información asociada a su operación y la verificación de la operacióndel sistema de Transmisión y Distribución de Energía.
Planeación Operativa
Coordinación Operativa
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Conjunto de actividades por medio de las cuales se desarrollan los proyectos deconstrucción, expansión y reposición necesarios para la transmisión y distribución de energía eléctrica contemplados en elplan de infraestructura de corto plazo.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Conjunto de actividades por medio de las cuales se desarrollan los proyectos deconstrucción, expansión y reposición necesarios para la transmisión y distribución de energía eléctrica contemplados en elplan de infraestructura de corto plazo.
Evaluación y Seguimiento de la Ejecución de los Proyectos de Infraestructura para las Redes de T&D y/o Subestaciones
Desarrollo de Proyectos de
Infraestructura de Transmisión y Distribución
Planeación y Programación de los Proyectos de
Infraestructura para las Redes de Transmisión y Distribución
y/o Subestaciones
Diseño de la Infraestructura para las Redes de Transmisión y
Distribución
Ejecución de los Proyectos de Infraestructura para las
Redes de T&D y/o Subestaciones
Diseño de la Infraestructura para las
Subestaciones
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Planeación, ejecución, evaluación y ajuste del Mantenimiento del Sistema de Transmisióny Distribución en los niveles 1, 2, 3 y 4, aplicando los procedimientos y normas de seguridad establecidas por CENS S.A.E.S.P. Dando cumplimiento de la normatividad y regulación externa.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Planeación, ejecución, evaluación y ajuste del Mantenimiento del Sistema de Transmisióny Distribución en los niveles 1, 2, 3 y 4, aplicando los procedimientos y normas de seguridad establecidas por CENS S.A.E.S.P. Dando cumplimiento de la normatividad y regulación externa.
Planeación del Mantenimiento del Sistema
de Transmisión y Distribución
Ejecución del Mantenimiento del Sistema
de Transmisión y Distribución
Seguimiento y Evaluación del Mantenimiento del
Sistema de Transmisión y Distribución
Ajuste del Mantenimiento del Sistema de
Transmisión y Distribución
Mantenimiento del Sistema de
Transmisión y Distribución
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Consiste en obtener información del mercado actual y potencial para analizarla e identificarnecesidades de los consumidores que se pueden convertir en emprendimientos comerciales para incrementar la satisfaccióny la participación en el mercado.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Consiste en obtener información del mercado actual y potencial para analizarla e identificarnecesidades de los consumidores que se pueden convertir en emprendimientos comerciales para incrementar la satisfaccióny la participación en el mercado.
Seguimiento y ajuste al Mercadeo de los productos y/o servicios
Mercadeo de Productos o
Servicios
Diseño de acciones para la gestión del
conocimiento del mercado
Desarrollo de Productos y/o Servicios
Mantenimiento o eliminación de productos
y/o servicios
Diseño de acciones para la gestión comercial
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Revisión y validación de las liquidaciones realizadas por el Administrador de Sistema deIntercambio Comerciales - ASIC relacionadas con las transacciones en el mercado de energía mayorista, producto deldespacho de los contratos de corto plazo, transacciones en la bolsa, los servicios asociados a la operación comercial yaseguramiento de los pagos por transacciones de energía.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Revisión y validación de las liquidaciones realizadas por el Administrador de Sistema deIntercambio Comerciales - ASIC relacionadas con las transacciones en el mercado de energía mayorista, producto deldespacho de los contratos de corto plazo, transacciones en la bolsa, los servicios asociados a la operación comercial yaseguramiento de los pagos por transacciones de energía.
Transacciones en el Mercado de Energía
Mayorista
Revisión de las liquidaciones del
Administrador del Sistema de Intercambios
Comerciales - ASIC
Pago de Energía y Servicios asociados a la
Operación Comercial
Verificación y Gestión de garantías del Mercado de
Energía Mayorista
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Gestión de la compra de energía para el corto y largo plazo con destino al mercadoregulado y no regulado.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Gestión de la compra de energía para el corto y largo plazo con destino al mercadoregulado y no regulado.
Compra de Energía
Definición de las cantidades de
energía y estrategia de compra
Realización de las actividades de la
Etapa Pre-Contractual
Generación y Perfeccionamiento
del Contrato de Energía
Seguimiento al desarrollo del
Contrato de Compra de Energía
Liquidación del Contrato de Compra
de Energía
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Realización de las actividades de negociación y venta de productos y servicioscontemplados en el plan comercial de CENS, desde la preventa hasta el cierre del negocio con un cliente, la conexión delservicio de energía y la atención de servicios asociados a la prestación del servicio de energía eléctrica, asegurando elingreso económico por esos servicios.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Realización de las actividades de negociación y venta de productos y servicioscontemplados en el plan comercial de CENS, desde la preventa hasta el cierre del negocio con un cliente, la conexión delservicio de energía y la atención de servicios asociados a la prestación del servicio de energía eléctrica, asegurando elingreso económico por esos servicios.
Preventa de Productos o
Servicios
Venta y Postventa de productos o
servicios
Prestación de Servicios asociados
Venta de Productos o Servicios y
Vinculación de Clientes
Recepción, ingreso y atención de
pedido y/o solicitud
Conexión y vinculación de
clientes
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: El proceso Facturación comprende las actividades de planeación de la facturación, la tomalectura de los medidores para la obtención de los consumos facturables, la identificación de otros cobros para la liquidación y ladistribución de facturas, resultado de la prestación de servicios públicos domiciliarios a los clientes y usuarios y la facturación aterceros.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: El proceso Facturación comprende las actividades de planeación de la facturación, la tomalectura de los medidores para la obtención de los consumos facturables, la identificación de otros cobros para la liquidación y ladistribución de facturas, resultado de la prestación de servicios públicos domiciliarios a los clientes y usuarios y la facturación aterceros.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Conjunto de actividades que permiten realizar la búsqueda de canales de recaudo y definirestrategias que permitan maximizarlo garantizando un servicio costo eficiente, asegurando que los dineros que soportan elrecaudo se encuentren acreditados en las cuentas bancarias y generando información que facilite la toma de decisiones
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Conjunto de actividades que permiten realizar la búsqueda de canales de recaudo y definirestrategias que permitan maximizarlo garantizando un servicio costo eficiente, asegurando que los dineros que soportan elrecaudo se encuentren acreditados en las cuentas bancarias y generando información que facilite la toma de decisiones
Gestión Cartera
Análisis y Direccionamiento
Generación de Reportes y Análisis
del Estado de Cartera
Gestión de Cobro
Persuasivo
Gestión Comercial y
Financiaciones
Cobro Prejurídicoy Jurídico
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Gestión de recuperación de la cartera morosa mediante el análisis de las cuentasvencidas y establecimiento de acciones de cobro persuasivo, financiación de cuentas o castigo de cartera.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Gestión de recuperación de la cartera morosa mediante el análisis de las cuentasvencidas y establecimiento de acciones de cobro persuasivo, financiación de cuentas o castigo de cartera.
Gestión Castigo de Cartera
Gestión en los procesos
concursales
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Disminución y control de las pérdidas de energía para generar valor al negocio eincrementar la rentabilidad de la empresa y el logro de la excelencia operacional.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Disminución y control de las pérdidas de energía para generar valor al negocio eincrementar la rentabilidad de la empresa y el logro de la excelencia operacional.
Reducción y Control de Pérdidas de
Energía
Planeación táctica operativa
para la reducción de Pérdidas
Análisis de información Comercial y Técnica
Ejecución de acciones de control de Pérdidas
Seguimiento al direccionamiento de acciones de reducción y control de pérdidas
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Recepción, análisis, trámite y/o solución de peticiones, quejas, reclamos y recursos de losclientes y usuarios, relacionados con la prestación de los servicios públicos domiciliarios definidos por el Contrato dePrestación de Servicios con Condiciones Uniformes, y otros servicios conexos y complementarios comercializados por CENSS.A E.S.P.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Recepción, análisis, trámite y/o solución de peticiones, quejas, reclamos y recursos de losclientes y usuarios, relacionados con la prestación de los servicios públicos domiciliarios definidos por el Contrato dePrestación de Servicios con Condiciones Uniformes, y otros servicios conexos y complementarios comercializados por CENSS.A E.S.P.
Atención Clientes
Suministrar información y recibir
requerimiento del cliente
Identificar el cliente y usuario, su
información, su requerimiento o
necesidad
Registrar requerimiento
Entregar insumos asociados a acciones
de relacionamiento con clientes
Entregar insumos asociados al cliente
gerenciado
Entregar insumos asociados a
requerimiento técnico
Entregar insumos asociados a requerimiento
operativo
Entregar insumos asociados a cambio
de atributos
Ejecutar acciones para resolver requerimiento
del cliente
Informar la solución de los requerimientos
Verificar la atención de los requerimientos
Lo constituyen procesos a través de los cuales se prestan servicios a los clientes relacionados con las líneas denegocios de CENS, pero que no representan el coré del negocio
Alumbrado Público
Gestión de la Medición de Energía
Macroproceso Prestación de Servicios de Valor
Agregado
Laboratorio de Ensayos, Metrología y Asistencia
Técnica
H
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Comprende las actividades de Contacto con el cliente y gestión de la venta, Construcción deSistemas de iluminación, Mantenimiento, facturación y recaudo del servicio de Alumbrado Público.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Comprende las actividades de Contacto con el cliente y gestión de la venta, Construcción deSistemas de iluminación, Mantenimiento, facturación y recaudo del servicio de Alumbrado Público.
Construcción de Sistemas de iluminación
Mantenimiento de Sistemas
de Iluminación
Retroalimentación y Seguimiento
Contacto con el Cliente y Gestión
de la Venta
Facturación y Cobro de los Servicios de Iluminación
Alumbrado Público
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Proceso encargado de ejecutar las actividades relacionadas con la calibración y/o ensayo demedidores de energía eléctrica y la gestión de la Telemedida de las fronteras comerciales de importación y exportacióngarantizando la satisfacción de los clientes.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Proceso encargado de ejecutar las actividades relacionadas con la calibración y/o ensayo demedidores de energía eléctrica y la gestión de la Telemedida de las fronteras comerciales de importación y exportacióngarantizando la satisfacción de los clientes.
Calibración y/o Ensayode Equipos de Medida
Telemedida y Control del Consumo en
Fronteras Comerciales
Gestión de la Medición
de Energía
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Planificación, ejecución, revisión y control de las actividades relacionadas con la realizaciónde pruebas y ensayos emitiendo informes confiables sobre los equipos, herramientas de protección personal y colectiva y/oelementos asociados a la red, verificados o ensayados.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Planificación, ejecución, revisión y control de las actividades relacionadas con la realizaciónde pruebas y ensayos emitiendo informes confiables sobre los equipos, herramientas de protección personal y colectiva y/oelementos asociados a la red, verificados o ensayados.
Análisis de Solicitudes y Recepción de
Equipos
Programación y Ejecución del Trabajo
Gestión Entrega deResultados
Laboratorio deEnsayos, Metrología
y Asistencia Técnica
Consiste en asegurar el desarrollo integral de las personas, propiciar su bienestar y un óptimo clima de trabajo, con elfin de lograr un excelente desempeño individual y de equipo, orientando sus contribuciones hacía el logro de losobjetivos de la empresa
Selección y Vinculación
del Talento Humano
Administración de la Compensación, Nómina y Prestaciones Sociales
Administración de Salud Ocupacional
Administración de Procesos Disciplinarios
del Personal
Gestión del Desempeño de las Personas
Gestión de Desvinculación
del Talento Humano
Macroproceso Gestión del Talento Humano
Administración de Asuntos de
Seguridad Social y Trámites de
Pensión
Gestión del Desarrollo de las Personas
Gestión del Aprendizaje
H
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: La selección es el conjunto de actividades encaminadas a seleccionar las personas idóneas paradesempeñar las labores definidas en el perfil del cargo, esto significa garantizar que las personas tengan las actuaciones,experiencia, características de personalidad y motivación necesarias para lograr la eficiencia y la efectividad en el cargo adesempeñar.La vinculación consiste en la elaboración, análisis, validación y manejo de la Información requerida para ingresar al aspiranteseleccionado a la empresa, evaluándolo en su período de prueba, para decidir su continuidad.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: La selección es el conjunto de actividades encaminadas a seleccionar las personas idóneas paradesempeñar las labores definidas en el perfil del cargo, esto significa garantizar que las personas tengan las actuaciones,experiencia, características de personalidad y motivación necesarias para lograr la eficiencia y la efectividad en el cargo adesempeñar.La vinculación consiste en la elaboración, análisis, validación y manejo de la Información requerida para ingresar al aspiranteseleccionado a la empresa, evaluándolo en su período de prueba, para decidir su continuidad.
Selección y Vinculación del
Talento Humano
Elaboración del requerimiento de
selección
Iniciación del reclutamiento
Preselección de aspirantes
Aseguramiento de la selección
Valoración de aspirantes
Consolidación de información de
valoración
Gestión del ingreso o ascenso
del trabajador
Evaluación del periodo de prueba
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: LaAdministración de la compensación esun conjunto de actividades que lepermite a CENS, contar con unaretribución equitativa y competitiva querepresente: la valoración de lascaracterísticas del cargo, estructurasalarial y el progreso en la adquisiciónde las competencias que debe tenercada persona y el bienestar y desarrollointegral del personal.
La administración de nómina yprestaciones sociales, consiste engarantizar que todas las actividadesrequeridas para generar la liquidaciónde las obligaciones correspondientes alpago de salarios, horas extras,deducciones de nómina, beneficios,bonificaciones, mesadas pensionales ypago de prestaciones sociales legales yextralegales, cesantías, intereses a lascesantías, vacaciones, prima devacaciones, prima de antigüedad,indemnizaciones y primas de junio ydiciembre, que tiene la organizaciónpara con sus empleados activos yjubilados y entes externos, seanejecutadas oportuna y correctamente,de conformidad con la normatividad,jurisprudencia y políticas que las regula.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: LaAdministración de la compensación esun conjunto de actividades que lepermite a CENS, contar con unaretribución equitativa y competitiva querepresente: la valoración de lascaracterísticas del cargo, estructurasalarial y el progreso en la adquisiciónde las competencias que debe tenercada persona y el bienestar y desarrollointegral del personal.
La administración de nómina yprestaciones sociales, consiste engarantizar que todas las actividadesrequeridas para generar la liquidaciónde las obligaciones correspondientes alpago de salarios, horas extras,deducciones de nómina, beneficios,bonificaciones, mesadas pensionales ypago de prestaciones sociales legales yextralegales, cesantías, intereses a lascesantías, vacaciones, prima devacaciones, prima de antigüedad,indemnizaciones y primas de junio ydiciembre, que tiene la organizaciónpara con sus empleados activos yjubilados y entes externos, seanejecutadas oportuna y correctamente,de conformidad con la normatividad,jurisprudencia y políticas que las regula.
Diseño y ajuste a la compensación fija y a
los beneficios
Administración de beneficios al talento
humano
Atención de PQR de servicios de Gestión
Humana
Administración de viáticos
Análisis y registro de novedades de nómina
Liquidación de nómina
Administración de la Compensación,
Nómina y Prestaciones
Sociales
Trámite de reemplazos o encargos
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Consiste en desarrollar e implementar procedimientos formales para indagar, investigar yaplicar sanciones disciplinarias a los trabajadores de CENS, conforme a lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo yla Convención Colectiva de Trabajo vigente.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Consiste en desarrollar e implementar procedimientos formales para indagar, investigar yaplicar sanciones disciplinarias a los trabajadores de CENS, conforme a lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo yla Convención Colectiva de Trabajo vigente.
Valoración de la queja o el informe
Apertura de indagación preliminar
Apertura de investigación disciplinaria
Administración deProcesos
Disciplinarios de Personal
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Planear, ejecutar, realizar seguimiento y verificar las acciones de desarrollo quepotencialicen las actuaciones al desempeño esperado.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Planear, ejecutar, realizar seguimiento y verificar las acciones de desarrollo quepotencialicen las actuaciones al desempeño esperado.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Consiste en la planeación, seguimiento, verificación y valoración de las actuaciones y losresultados de las personas, con el fin de facilitar el cumplimiento de los objetivos organizacionales, identificar el talento, mejorar eldesempeño de las personas y las competencias, tomar decisiones frente a los altos y bajos desempeños.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Consiste en la planeación, seguimiento, verificación y valoración de las actuaciones y losresultados de las personas, con el fin de facilitar el cumplimiento de los objetivos organizacionales, identificar el talento, mejorar eldesempeño de las personas y las competencias, tomar decisiones frente a los altos y bajos desempeños.
Gestión del Desempeño
de las Personas
Definición de Compromisos de
Desempeño de las Personas
Reporte de Avances Valoración Acciones
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Conjunto de actividades, que mediante metodologías pedagógicas para adultos en contextoslaborales, crea escenarios de aprendizaje que contribuyen al desarrollo humano y capacidades organizacionales, orientadas a lasostenibilidad del negocio.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Conjunto de actividades, que mediante metodologías pedagógicas para adultos en contextoslaborales, crea escenarios de aprendizaje que contribuyen al desarrollo humano y capacidades organizacionales, orientadas a lasostenibilidad del negocio.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Consiste en la planeación, ejecución yevaluación de las actividades de Medicina Preventiva y del Trabajo,Higiene y Seguridad Industrial, tendientes a la prevención de accidentesde trabajo, conservación y mejoramiento de la salud de los trabajadores ensus ocupaciones y que se desarrollan en sus sitios de trabajo en formaintegral e interdisciplinaria.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Consiste en la planeación, ejecución yevaluación de las actividades de Medicina Preventiva y del Trabajo,Higiene y Seguridad Industrial, tendientes a la prevención de accidentesde trabajo, conservación y mejoramiento de la salud de los trabajadores ensus ocupaciones y que se desarrollan en sus sitios de trabajo en formaintegral e interdisciplinaria.
Desarrollo de actividades de
Higiene y seguridad
industrial
Realización de inspecciones y/o
estudios de seguridad o higiene industrial
Implementación de los planes de emergencia y
brigadas
Elaboración, actualización e
implementación de protocolos de seguridad
industrial
Administración de Salud
Ocupacional
Desarrollo de actividades de programas de
Vigilancia epidemiológica
Desarrollo de Actividades de
medicina del trabajo
Desarrollo de actividades de
medicina preventiva
Programación de actividades de
seguridad y salud en el trabajo
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Consiste endesarrollar todas las actividades necesarias paraproporcionar a los trabajadores activos, pensionadosy jubilados, las prestaciones y asistencia en cuanto arealizar los trámites de incapacidades, trámites depensión, administración de pasivos pensiónales,atención de peticiones y requerimientos, calidad en laprestación de servicios de salud, autoliquidación deaportes, orientado a la búsqueda del bienestar social.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Consiste endesarrollar todas las actividades necesarias paraproporcionar a los trabajadores activos, pensionadosy jubilados, las prestaciones y asistencia en cuanto arealizar los trámites de incapacidades, trámites depensión, administración de pasivos pensiónales,atención de peticiones y requerimientos, calidad en laprestación de servicios de salud, autoliquidación deaportes, orientado a la búsqueda del bienestar social.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Corresponde a las actividades mediante las cuales se desvincula a un trabajador concontrato a término indefinido dentro de la organización, por cualquiera de los motivos que se encuentran establecidos dentrodel proceso.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Corresponde a las actividades mediante las cuales se desvincula a un trabajador concontrato a término indefinido dentro de la organización, por cualquiera de los motivos que se encuentran establecidos dentrodel proceso.
Recepción de Documentos y Notificación
Gestión de Desvinculación del
Talento Humano
Trámites de Desvinculación, Gestión
de Nómina y Pago de Liquidación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: El proceso se encarga de poner en operación la Gestión de Seguridad Digital y Continuidadtomando como referencia la normatividad nacional e internacional, para los activos de información y ciberactivos definidos en elalcance del sistema de gestión de seguridad de la información, en busca de minimizar los riesgos de seguridad que amenacenla confidencialidad, integridad y continuidad de los servicios de TI, mediante la implementación de controles de seguridadrequeridos para mitigar los riesgos de ataques cibernéticos y proteger los activos organizacionales como: Información crítica,activos críticos de operación y ciberactivos.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: El proceso se encarga de poner en operación la Gestión de Seguridad Digital y Continuidadtomando como referencia la normatividad nacional e internacional, para los activos de información y ciberactivos definidos en elalcance del sistema de gestión de seguridad de la información, en busca de minimizar los riesgos de seguridad que amenacenla confidencialidad, integridad y continuidad de los servicios de TI, mediante la implementación de controles de seguridadrequeridos para mitigar los riesgos de ataques cibernéticos y proteger los activos organizacionales como: Información crítica,activos críticos de operación y ciberactivos.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Este proceso asegura la debida edición del Catálogo de Servicios para que la informaciónpublicada sea precisa y actualizada respecto a los servicios operacionales de Tecnología de información.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Este proceso asegura la debida edición del Catálogo de Servicios para que la informaciónpublicada sea precisa y actualizada respecto a los servicios operacionales de Tecnología de información.
Definición del
Servicio
Identificación de los
componentes del servicio y
sus relaciones
Análisis de niveles de servicio a ofrecer
Publicación del servicio
Mantenimiento del catálogo de
servicios
Descubrimiento de servicios
Administración del Catálogo de
Servicios
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Este proceso se encarga de determinar los requerimientos de niveles de servicio, elaborary negociar Acuerdo de Nivel de servicio (ANS) y Acuerdos de nivel Operativo (OLA), monitorear, controlar y evaluar lasatisfacción de clientes y usuarios.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Este proceso se encarga de determinar los requerimientos de niveles de servicio, elaborary negociar Acuerdo de Nivel de servicio (ANS) y Acuerdos de nivel Operativo (OLA), monitorear, controlar y evaluar lasatisfacción de clientes y usuarios.
Revisión del acuerdo de
nivel de servicio
Elaboración y negociación de los acuerdos de niveles
de servicio (ANS) y acuerdos de nivel operativo (OLA)
Monitoreo y reporte del cumplimiento de
los Acuerdos de Nivel de Servicios
(ANS)
Gestión de Niveles de Servicio
Definición de los requerimientos de
niveles de servicio
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Este proceso comprende la planeación, implementación, seguimiento y cierre de lassolicitudes de cambio para incrementar la estabilidad de los servicios de tecnología de información, con el fin de realizar unmayor número de cambios sin efectos negativos, generando disciplina en las personas que intervienen en el proceso.
El proceso es responsable por el manejo de cambios de: Hardware, Software, Equipos de comunicaciones, software deaplicaciones en producción, soporte y mantenimiento de sistemas en producción. En general cualquier elemento que hagaparte de la CMDB.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Este proceso comprende la planeación, implementación, seguimiento y cierre de lassolicitudes de cambio para incrementar la estabilidad de los servicios de tecnología de información, con el fin de realizar unmayor número de cambios sin efectos negativos, generando disciplina en las personas que intervienen en el proceso.
El proceso es responsable por el manejo de cambios de: Hardware, Software, Equipos de comunicaciones, software deaplicaciones en producción, soporte y mantenimiento de sistemas en producción. En general cualquier elemento que hagaparte de la CMDB.
Gestión de Cambios
Planeación ImplementaciónSeguimiento
post-implementación y cierre
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: El proceso de gestión de la configuración planea, identifica, controla y audita paramantener todos los ítems de configuración de la infraestructura de Tecnología de Información actualizados. Este procesodebe asegurar que el contenido de la base de datos de configuración (CMDB) refleje de manera precisa la información de loscomponentes durante todo su ciclo de vida.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: El proceso de gestión de la configuración planea, identifica, controla y audita paramantener todos los ítems de configuración de la infraestructura de Tecnología de Información actualizados. Este procesodebe asegurar que el contenido de la base de datos de configuración (CMDB) refleje de manera precisa la información de loscomponentes durante todo su ciclo de vida.
Gestión de laConfiguración
Planeación
Identificación y registro Control y reporte Auditoría
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Comprende las actividades relacionadas con la recepción, atención, solución y cierre de losincidentes que presentan los usuarios de Tecnología de Información, además de mantener la comunicación con el mismo.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Comprende las actividades relacionadas con la recepción, atención, solución y cierre de losincidentes que presentan los usuarios de Tecnología de Información, además de mantener la comunicación con el mismo.
Comunicación al usuario
Gestión de Incidentes
Recepción Atención Documentación y cierre
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Comprende las actividades relacionadas con la recepción, atención, solución y cierre delas solicitudes que presentan los usuarios de Tecnología de Información, además de mantener la comunicación con losmismos.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Comprende las actividades relacionadas con la recepción, atención, solución y cierre delas solicitudes que presentan los usuarios de Tecnología de Información, además de mantener la comunicación con losmismos.
Recepción Atención Documentación y Cierre
Comunicación al usuario
Atención de Solicitudes de
Usuario
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: El proceso de gestión de problemas es responsable de manejar el ciclo de vida de todoslos problemas, definiendo el control de problemas, el control de errores y la realización de análisis de tendencias paragestionar proactivamente los incidentes.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: El proceso de gestión de problemas es responsable de manejar el ciclo de vida de todoslos problemas, definiendo el control de problemas, el control de errores y la realización de análisis de tendencias paragestionar proactivamente los incidentes.
Gestión de Problemas
Análisis de tendencias
Control de Problemas
Control de errores
Cierre del problema
Se encarga de garantizar los bienes y servicios necesarios para la operación de los negocios y el funcionamiento dela empresa.
Adquisición de Bienes y Servicios
Adquisición y Gestión Inmobiliaria
Administración de Bienes de Inventario
Macroproceso Abastecimiento y
Administración de Bienes y Servicios
H
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Planeación, contratación y administración de los bienes, servicios u obras necesarios parael adecuado funcionamiento de las dependencias de la empresa, entregando productos y servicios que satisfagan losrequisitos y necesidades de los procesos de CENS.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Planeación, contratación y administración de los bienes, servicios u obras necesarios parael adecuado funcionamiento de las dependencias de la empresa, entregando productos y servicios que satisfagan losrequisitos y necesidades de los procesos de CENS.
Planeación de la Contratación Contratación
Evaluación de Contratistas
Administración de Contratos
Adquisición de Bienes y Servicios
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Solicitud de compra, recepción, custodia y entrega de bienes a los clientes internos y externos deCENS así como la actualización del inventario físico del almacén, teniendo en cuenta las directrices organizacionales definidas.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Solicitud de compra, recepción, custodia y entrega de bienes a los clientes internos y externos deCENS así como la actualización del inventario físico del almacén, teniendo en cuenta las directrices organizacionales definidas.
Catalogación
Reabastecimiento Recepción de bienes
Despacho de bienes
Reintegro de bienes de inventario
Ajuste de inventario
Confrontación del inventario físico
Aprovechamiento de bienes
improductivos
Administración de Bienes de Inventario
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Planeación, organización, disposición y control del activo inmobiliario de CENS requerido parala expansión y operación del Sistema de Distribución, así como la administración del ciclo de vida de proyectos inmobiliarios,enmarcados en criterios de transparencia, oportunidad, economía y eficiencia.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Planeación, organización, disposición y control del activo inmobiliario de CENS requerido parala expansión y operación del Sistema de Distribución, así como la administración del ciclo de vida de proyectos inmobiliarios,enmarcados en criterios de transparencia, oportunidad, economía y eficiencia.
Obtención del activo inmobiliario
Manejo del activo inmobiliario
Disposición del activo
inmobiliario
Adquisición y Gestión Inmobiliaria
HGestionar los aspectos jurídicos, con el fin de reducir los riesgos jurídico-legales y económicos asociados a CENS y al GrupoEmpresarial protegiendo las acciones, propósitos e iniciativas que emprende o aquellas en las que participa. Se exceptúande este Macroproceso la gestión de los aspectos Jurídicos asociados a crédito y cartera, así como los aspectos jurídicosLaborales, salvo lo referente a los procesos judiciales Laborales
MACROPOCESO GESTIÓN JURÍDICA
Atención de Consejería Legal
Atención de Procesos y Acciones Legales
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Prestar asesoría jurídica a los diferentes procesos de la organización para elcumplimiento de sus actividades y objetivos, y para el manejo de las relaciones con terceros que tengan componente oprovoquen consecuencias jurídicas.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Prestar asesoría jurídica a los diferentes procesos de la organización para elcumplimiento de sus actividades y objetivos, y para el manejo de las relaciones con terceros que tengan componente oprovoquen consecuencias jurídicas.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Consiste en Representar los intereses de CENS en los procesos judiciales yarbitrales, conciliaciones prejudiciales y atender las reclamaciones por responsabilidad civil extracontractual.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Consiste en Representar los intereses de CENS en los procesos judiciales yarbitrales, conciliaciones prejudiciales y atender las reclamaciones por responsabilidad civil extracontractual.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Preparación, negociación, desembolso y seguimiento a las condiciones contractuales deoperaciones de crédito.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Preparación, negociación, desembolso y seguimiento a las condiciones contractuales deoperaciones de crédito.
Seguimiento a Compromisos Contractuales
Financiación a través de Banca Comercial Local
Gestión de Financiación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Determinar la posición inicial de caja; elaborar, consolidar y gestionar el presupuesto de efectivo,definir estrategia para el flujo de caja, gestionar la relación con entidades bancarias y aliados, realizar cumplimiento de lasoperaciones, verificar traslados, realizar registro contable de las operaciones, administración del portafolio de inversiones,definición y ejecución de estrategias de apalancamiento financiero para el corto plazo.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Determinar la posición inicial de caja; elaborar, consolidar y gestionar el presupuesto de efectivo,definir estrategia para el flujo de caja, gestionar la relación con entidades bancarias y aliados, realizar cumplimiento de lasoperaciones, verificar traslados, realizar registro contable de las operaciones, administración del portafolio de inversiones,definición y ejecución de estrategias de apalancamiento financiero para el corto plazo.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Proceso encargado de la recepción, aceptación, registro, pago y verificación de las cuentaspor pagar a través de los diferentes medios de pago.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Proceso encargado de la recepción, aceptación, registro, pago y verificación de las cuentaspor pagar a través de los diferentes medios de pago.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Conjunto ordenado de actividades que se concretan en el reconocimiento y revelación de lastransacciones, los hechos y las operaciones financieras, económicas, sociales y ambientales, que afectan la situación financieraseparada por empresa y consolidada a nivel del Grupo EPM.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Conjunto ordenado de actividades que se concretan en el reconocimiento y revelación de lastransacciones, los hechos y las operaciones financieras, económicas, sociales y ambientales, que afectan la situación financieraseparada por empresa y consolidada a nivel del Grupo EPM.
Actividad planificada, ejecutada, verificada y mejorada por Empresas Públicas de Medellín.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Consiste en analizar las normas y con base en ellas prestar asesoría tributaria, optimizar lostributos a cargo de CENS, cumplir deberes formales tributarios, gestionar el riesgo de sanciones, responder requerimientos deinformación tributaria y atender discusiones frente autoridades tributarias y judiciales.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Consiste en analizar las normas y con base en ellas prestar asesoría tributaria, optimizar lostributos a cargo de CENS, cumplir deberes formales tributarios, gestionar el riesgo de sanciones, responder requerimientos deinformación tributaria y atender discusiones frente autoridades tributarias y judiciales.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Administración de los recursos asignados en el presupuesto a cada unidad de negocio de CENS,aplicando los criterios organizacionales y la normativa interna y externa vigente; permitiendo el análisis, ejecución y controlpresupuestal de las operaciones planeadas por los procesos para alcanzar las metas financieras establecidas por la organización.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Administración de los recursos asignados en el presupuesto a cada unidad de negocio de CENS,aplicando los criterios organizacionales y la normativa interna y externa vigente; permitiendo el análisis, ejecución y controlpresupuestal de las operaciones planeadas por los procesos para alcanzar las metas financieras establecidas por la organización.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Administración de la información financiera de activos de propiedad, planta y equipo en lasetapas de estudios, construcción y operación; además de activos intangibles, bienes entregados y recibidos de otras entidades,con el fin de facilitar la toma de decisiones estratégicas.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Administración de la información financiera de activos de propiedad, planta y equipo en lasetapas de estudios, construcción y operación; además de activos intangibles, bienes entregados y recibidos de otras entidades,con el fin de facilitar la toma de decisiones estratégicas.
Planeación de la Información Financiera de
Activos
Administración de la Información Financiera
de Activos
Evaluación de laInformación Financiera
de Activos
Gestión de Información de
activos
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Consiste en la definición o actualización del modelo de costos, cálculos de sus variables ygeneración de reportes e informes que den señales e interpretación de costos que soporten la toma de decisionesempresariales, basado en las necesidades de información de los clientes, en la estrategia de negocios de la empresa y en losrequerimientos legales.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Consiste en la definición o actualización del modelo de costos, cálculos de sus variables ygeneración de reportes e informes que den señales e interpretación de costos que soporten la toma de decisionesempresariales, basado en las necesidades de información de los clientes, en la estrategia de negocios de la empresa y en losrequerimientos legales.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Identificación, análisis, evaluación, tratamiento y control de los riesgos que impacten el logrode objetivos de los niveles de gestión afectando los objetos de impacto.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Identificación, análisis, evaluación, tratamiento y control de los riesgos que impacten el logrode objetivos de los niveles de gestión afectando los objetos de impacto.
Gestión Integral de Riesgos
Identificación de riesgos, causas
y controles
Análisis y evaluación de
riesgos
Tratamiento de riesgos
Inicio
Investigación de eventos
Fin
Busca contribuir con el propósito de la sostenibilidad, entendido como el conjunto de condiciones económicas, socialesy ambientales que garantizan la existencia del sistema social en el largo plazo.
Gestión para la Protección y
Mejoramiento del Entorno Ambiental
Gestión de Trámites Ambientales
Macroproceso Gestión Ambiental
Estudios Ambientales Manejo de Impactos Ambientales
H
Estudios Ambientales
Análisis Requerimiento y Definición Tipo de Estudio
AmbientalPlanificación del Estudio
Ambiental
Ejecución y Consolidación del estudio
Ambiental
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Realización de los estudios e investigaciones ambientales en cualquier fase de los proyectos,obras o actividades de la empresa, que son requeridos para la solución de problemáticas ambientales específicas y para lasevaluaciones ambientales que permiten analizar la viabilidad de los proyectos.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Realización de los estudios e investigaciones ambientales en cualquier fase de los proyectos,obras o actividades de la empresa, que son requeridos para la solución de problemáticas ambientales específicas y para lasevaluaciones ambientales que permiten analizar la viabilidad de los proyectos.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Realización de todas las acciones requeridas para obtener, modificar, renovar o cancelaruna licencia, permiso o autorizaciones ambientales que requieran los proyectos, obras o actividades de la empresa de acuerdocon la normativa vigente.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Realización de todas las acciones requeridas para obtener, modificar, renovar o cancelaruna licencia, permiso o autorizaciones ambientales que requieran los proyectos, obras o actividades de la empresa de acuerdocon la normativa vigente.
Definición de Gestiones para Trámite Ambiental
Ejecución de gestiones para el trámite
ambientalGestión posterior a
trámites ambientales
Gestión de Trámites Ambientales
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Realización de acciones de prevención, corrección, mitigación y compensación de impactosnegativos y la potenciación de impactos positivos, sobre los componentes físico, biótico y social de los proyectos, obras yactividades que desarrolla CENS.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Realización de acciones de prevención, corrección, mitigación y compensación de impactosnegativos y la potenciación de impactos positivos, sobre los componentes físico, biótico y social de los proyectos, obras yactividades que desarrolla CENS.
Implementación de medidas de Manejo
de Impactos
Realización de Monitoreo Ambiental
Evaluación de Medidas de Manejo
de Impactos Ambientales
Manejo de Impactos Ambientales
Realización de Seguimiento Ambiental
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Son acciones de carácter discrecional que generan valor agregado a la gestión ambiental, yque no están originadas en el manejo de los impactos propios de la prestación del servicio, sino que propenden por laprotección y el mejoramiento del entorno ambiental, el uso eficiente de los recursos naturales y el manejo de los impactos queson recibidos del medio externo sobre los proyectos, obras y/o actividades de la empresa.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Son acciones de carácter discrecional que generan valor agregado a la gestión ambiental, yque no están originadas en el manejo de los impactos propios de la prestación del servicio, sino que propenden por laprotección y el mejoramiento del entorno ambiental, el uso eficiente de los recursos naturales y el manejo de los impactos queson recibidos del medio externo sobre los proyectos, obras y/o actividades de la empresa.
Gestión para la Protección y el
Mejoramiento del Entorno Ambiental
Implementación acciones ambientales
discrecionales
Seguimiento de acciones ambientales
discrecionales
Gestión de impactos del medio
externo y del proyecto
Gestión de beneficios para mejoramiento
ambiental
Ejecutar las actividades de los planes que la organización requiere para aportar al logro de los objetivosestratégicos, adecuando el modelo de procesos, los procesos, la estructura organizacional e implementándolos enla cultura de la organización a través del cambio que se requiera.
Diseño o Ajuste de Procesos
Gestión Integral de Cambio
Macroproceso Implementación del
Mejoramiento Organizacional
Diseño o Ajuste a la Estructura Organizacional
H
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Corresponde a la definición o actualización del modelo de procesos y de los procesos de laorganización, bajo un marco metodológico que representa la interrelación y la secuencia de los mismos y su desagregación,alineándolos con los objetivos estratégicos; considerando además las necesidades y la mejora del proceso.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Corresponde a la definición o actualización del modelo de procesos y de los procesos de laorganización, bajo un marco metodológico que representa la interrelación y la secuencia de los mismos y su desagregación,alineándolos con los objetivos estratégicos; considerando además las necesidades y la mejora del proceso.
Diseño o Ajuste de Procesos
Definición o Ajuste del Proceso
Definición o Ajuste de las variables de
Gestión
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Diseño y ajuste tanto de la estructura administrativa como a la descripción de los cargos; eldimensionamiento de la planta, los traslados de personal y creación de plazas, el diseño de equipos de trabajo y demecanismos de integración.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Diseño y ajuste tanto de la estructura administrativa como a la descripción de los cargos; eldimensionamiento de la planta, los traslados de personal y creación de plazas, el diseño de equipos de trabajo y demecanismos de integración.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Capacidad de transformación que tiene CENS para responder a las nuevas necesidadesgeneradas por las diferentes dinámicas internas y externas, modificando sus políticas, visiones, procedimientos, metas, entreotros, lo cual implica para los trabajadores el aprendizaje de nuevos modos de interpretación, prácticas, metodologías yconceptos que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional. Adicionalmente, comprende las experiencias, creenciasy valores, tanto personales como culturales de una organización, así como las normas que controlan la manera que interaccionanunos con otros y ellos con el entorno de la empresa.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Capacidad de transformación que tiene CENS para responder a las nuevas necesidadesgeneradas por las diferentes dinámicas internas y externas, modificando sus políticas, visiones, procedimientos, metas, entreotros, lo cual implica para los trabajadores el aprendizaje de nuevos modos de interpretación, prácticas, metodologías yconceptos que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional. Adicionalmente, comprende las experiencias, creenciasy valores, tanto personales como culturales de una organización, así como las normas que controlan la manera que interaccionanunos con otros y ellos con el entorno de la empresa.
Incluye todas las gestiones estratégicas que la empresa realiza en torno a su identidad empresarial y decomunicaciones hacia todos los grupos de interés.
Gestión de Identidad
Gestión de Comunicaciones
Macroproceso Gestión de Relaciones
H
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Definir, diseñar, documentar, socializar y asegurar la correcta aplicación de la marca en todaslas instancias en las que ésta tenga relación con sus públicos de interés. La Gestión de la Identidad contempla la definición eimplementación de la arquitectura de marca para CENS, la administración de los activos intangibles (marcas y patentes), eldesarrollo y verificación de todo tipo de comunicación comercial de la marca (Eventos, Publicidad y Patrocinios).
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Definir, diseñar, documentar, socializar y asegurar la correcta aplicación de la marca en todaslas instancias en las que ésta tenga relación con sus públicos de interés. La Gestión de la Identidad contempla la definición eimplementación de la arquitectura de marca para CENS, la administración de los activos intangibles (marcas y patentes), eldesarrollo y verificación de todo tipo de comunicación comercial de la marca (Eventos, Publicidad y Patrocinios).
Eventos
Publicidad
Patrocinios
Gestión de Identidad
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Coordinar y desarrollar, de acuerdo con la política y modelo de comunicación, el planestratégico según las necesidades de comunicación interna y externa de la empresa. Así mismo atender necesidades decomunicación de las áreas de la organización teniendo en cuenta las actividades de Formulación, Validación, Desarrollo ySeguimiento de planes de comunicación.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Coordinar y desarrollar, de acuerdo con la política y modelo de comunicación, el planestratégico según las necesidades de comunicación interna y externa de la empresa. Así mismo atender necesidades decomunicación de las áreas de la organización teniendo en cuenta las actividades de Formulación, Validación, Desarrollo ySeguimiento de planes de comunicación.
Validación de la propuesta de comunicación
Formulación del plan de comunicación
Seguimiento a la gestión de la comunicación
Desarrollo del plan de comunicación
Gestión de Comunicaciones
Brindar servicios en la atención de requerimientos asociados a la prestación de servicios de transporte, gestión dedocumentos y realizar los procesos para el mantenimiento de las instalaciones y equipos, la administración de lasinstalaciones y recursos físicos y la gestión de proyectos de infraestructura locativa.
Macroproceso Gestión de Servicios Corporativos
Gestión de Proyectos de Infraestructura Locativa
Prestación de servicios de mantenimiento automotor
Mantenimiento de Instalaciones y Equipos
Gestión de Seguridad Física
Administración de Instalaciones y Recursos Físicos
Prestación de Servicios de Transporte
Gestión de Servicios Documentales
H
Ejecución Gestión de Proyectos Infraestructura
locativa
Planeación Proyectos de Infraestructura locativa
Gestión de Proyectos de Infraestructura Locativa
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Planeación, programación, ejecución y validación de las actividades necesarias ydebidamente interrelacionadas para obtener el bien o servicio requerido en cada proyecto, con el fin de garantizar sudisponibilidad en las condiciones de calidad, costo y tiempo requeridos con el cliente.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Planeación, programación, ejecución y validación de las actividades necesarias ydebidamente interrelacionadas para obtener el bien o servicio requerido en cada proyecto, con el fin de garantizar sudisponibilidad en las condiciones de calidad, costo y tiempo requeridos con el cliente.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Planeación, programación, ejecución y validación de acciones de mantenimiento preventivo ycorrectivo a las instalaciones y/o equipos, con el fin de velar por el buen funcionamiento.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Planeación, programación, ejecución y validación de acciones de mantenimiento preventivo ycorrectivo a las instalaciones y/o equipos, con el fin de velar por el buen funcionamiento.
Ejecución del mantenimiento de
instalaciones y equipos
Planeación del mantenimiento de
instalaciones y equipos
Mantenimiento de Instalaciones y Equipos
Evaluación del mantenimiento de
instalaciones y equipos
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Atención de necesidades internas de las diferentes dependencias de la Empresa en lorelacionado con la administración de espacios y servicios. La coordinación de los servicios de alimentación, coordinación delos servicios de parqueo, apoyar la logística de eventos, gestionar los servicios de telefonía celular, elaboración de carnés,pago de servicios públicos, gestionar el amoblamiento y evaluar daños en propiedad ajena (Obra Civil).
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Atención de necesidades internas de las diferentes dependencias de la Empresa en lorelacionado con la administración de espacios y servicios. La coordinación de los servicios de alimentación, coordinación delos servicios de parqueo, apoyar la logística de eventos, gestionar los servicios de telefonía celular, elaboración de carnés,pago de servicios públicos, gestionar el amoblamiento y evaluar daños en propiedad ajena (Obra Civil).
Ejecución del plan de Administración de
Instalaciones y Recursos Físicos
Planeación y Programación Administración de
Instalaciones y Recursos Físicos
Administración de Instalaciones y Recursos
Físicos
Programación prestación servicio mantenimiento
automotor
Ejecución prestación servicio mantenimiento
automotor
Seguimiento prestación servicio mantenimiento
automotor
Prestación de Servicios de Mantenimiento Automotor
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Consiste en efectuar mantenimiento del parque automotor con recurso propio o contratado.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Consiste en efectuar mantenimiento del parque automotor con recurso propio o contratado.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Proceso mediante el cual se coordinan y ejecutan medidas administrativas de contención,control, reacción, intervención y normalización de la seguridad física de infraestructuras locativas, redes de transmisión deenergía, proyectos, procesos y personas de CENS.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Proceso mediante el cual se coordinan y ejecutan medidas administrativas de contención,control, reacción, intervención y normalización de la seguridad física de infraestructuras locativas, redes de transmisión deenergía, proyectos, procesos y personas de CENS.
Elaboración de Esquemas de
seguridad y vigilancia
Elaboración estudios de seguridad
Seguimiento y evaluación a la
prestación de servicios de seguridad y
vigilancia
Prestación de Servicios de Seguridad y vigilancia Electrónica
Gestión de Seguridad Física
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Realizar las actividades necesarias para atender los requerimientos del servicio detransporte de personas y mercancías.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Realizar las actividades necesarias para atender los requerimientos del servicio detransporte de personas y mercancías.
Programación para la prestación del
servicio de transporte
Planeación para la Prestación del
servicio de transporte
Suministro de laprestación del
servicio de transporte
Prestación de Servicios de Transporte
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Recibo, radicación, despacho de documentos y administración del Sistema de GestiónDocumental controlando la documentación en sus diferentes fases de archivo (gestión-central e histórico).DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Recibo, radicación, despacho de documentos y administración del Sistema de GestiónDocumental controlando la documentación en sus diferentes fases de archivo (gestión-central e histórico).
Recepción de Documentos y/o
Registros
Producción de Documentos y/o
Registros
Administración de Documentos y/o
Registros
Publicación de Documentos y/o
Registros
Gestión de Servicios Documentales
Corresponde a los procesos que reciben los resultados de la ejecución de los procesos acorde con la planeaciónempresarial realizada, y su finalidad es verificar que estén cumpliendo con la estrategia de la organización.
Verificación Empresarial
Seguimiento a la Formulación Estratégica
Seguimiento a la Gestión y Resultados de Procesos
Verificación Independiente
V
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Conjunto de actividades a través de las cuales se evalúa y verifica el cumplimiento de lasvariables asociadas a la formulación estratégica, el desempeño de los indicadores del cuadro de Mando Integral y se formulanacciones de mejoramiento.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Conjunto de actividades a través de las cuales se evalúa y verifica el cumplimiento de lasvariables asociadas a la formulación estratégica, el desempeño de los indicadores del cuadro de Mando Integral y se formulanacciones de mejoramiento.
Revisión de las variables de la gestión estratégica
Seguimiento del desempeño estratégico
CMI
Seguimiento a las acciones de
mejoramiento de la formulación estratégica
Seguimiento a la Formulación Estratégica
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Conjunto de actividades a través de las cuales se realiza seguimiento al desempeño de losprocesos de CENS y se verifica el cumplimiento de las variables de gestión, comparando los resultados obtenidos frente a laformulación estratégica y/o a la planeación definida en el proceso.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Conjunto de actividades a través de las cuales se realiza seguimiento al desempeño de losprocesos de CENS y se verifica el cumplimiento de las variables de gestión, comparando los resultados obtenidos frente a laformulación estratégica y/o a la planeación definida en el proceso.
Autoevaluación del Control y de la
Gestión
Seguimiento a Planes
Auditoría Interna a los Sistemas de
Gestión
Gestión de Acciones y/o Planes
de Mejoramiento
EvaluaciónResultados del
Proceso
Seguimiento a la Gestión y Resultados de
Procesos
Control de Producto o Servicio o Trabajo No
Conforme y No Conforme Potencial
Análisis de Fallasde Activos Físicos
Productivos
Revisión por la Dirección
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Actividad independiente y objetiva de aseguramiento y consulta, concebidapara agregar valor y mejorar las operaciones de la organización, ayudándola a cumplir sus objetivos, aportandoun enfoque sistemático y disciplinado para evaluar y mejorar la eficacia de los procesos de gestión de riesgos,control y gobierno. Dentro del Concepto de auditoría se incluyen tanto, aquellos trabajos de investigación yseguimientos a planes de mejoramiento, como aquellas actividades de verificación o aseguramiento a elementosde control puntuales (monitoreo) como las auditorías propiamente dichas. Las actividades de consultoríaincluyen el asesoramiento y servicios relacionados, proporcionados a solicitud de los clientes, cuya naturaleza yalcance están acordados con los mismos, sin que el auditor interno asuma responsabilidades de gestión.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Actividad independiente y objetiva de aseguramiento y consulta, concebidapara agregar valor y mejorar las operaciones de la organización, ayudándola a cumplir sus objetivos, aportandoun enfoque sistemático y disciplinado para evaluar y mejorar la eficacia de los procesos de gestión de riesgos,control y gobierno. Dentro del Concepto de auditoría se incluyen tanto, aquellos trabajos de investigación yseguimientos a planes de mejoramiento, como aquellas actividades de verificación o aseguramiento a elementosde control puntuales (monitoreo) como las auditorías propiamente dichas. Las actividades de consultoríaincluyen el asesoramiento y servicios relacionados, proporcionados a solicitud de los clientes, cuya naturaleza yalcance están acordados con los mismos, sin que el auditor interno asuma responsabilidades de gestión.
