Desafios para manter a iniciativa de BPM alinhada com a...
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Desafios para manter a iniciativa de BPM alinhada com a estratégia empresarial
Marlene Silva
YPÊ
Curitiba – 05/12/12
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Quem Somos
Marca líder no segmento de higiene e
limpeza no Brasil, a Ypê possui uma linha
completa de produtos para auxiliar nos
cuidados com a roupa, a casa e o corpo.
Com matriz instalada em Amparo,
interior de São Paulo, conta com
mais quatro unidades fabris: Salto
(SP), Simões Filho (BA), Anápolis
(GO) e Goiânia (GO).
Fundada em 1950, a Ypê é uma empresa 100% brasileira, tem mais de 3.500
funcionários e exporta para mais de 20 países da América Latina, Ásia, África e
Oriente Médio.
Nestes mais de 60 anos no mercado, tem se destacado pela qualidade de seus
produtos, pela inovação constante e pelas iniciativas sócioambientais, como o
projeto Florestas Ypê, realizado em parceria com a Fundação SOS Mata
Atlântica e o tratamento de efluentes em todas as plantas industriais.
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Histórico do Departamento de Gestão YPÊ
2007 – 1º.Piloto
de BPM
- Processo de
Atendimento
ao Cliente
2008 – 2º.Piloto
de BPM
- Processos da
área de
Recursos
Humanos
2009 –
Estruturação do
Escritório de
Processos
Equipe – 4
pessoas
2010 –
Estruturação do
Escritório de
Projetos
Equipe – 8
pessoas
2011 –
Estruturação do
Escritório de
Gestão
Equipe - 12
2012 –
Consolidação das
práticas de
Gestão
Equipe 18
pessoas
2013 –
Processos,
Projetos e
Planejamento
Estratégico
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Processos
Definição, proposição de
melhorias e padronização dos
processos utilizando modelagem;
Mensuração de oportunidades de
melhorias;
Identificação de indicadores de
meio e fim;
Apoio na implantação dos
procedimentos nas áreas;
Monitoramento dos processos.
Análise e priorização de
solicitações de mudança em
processos.
Solicitação
de proposta
pelo cliente
Escopo do
projeto
definido
X
Definir duração do
projeto, pessoal
necessário e
custos
Analista
Gerente
Excel
Modelo de
proposta
Duração do
projeto, pessoal
necessário e
custos definidos
Analista
Word
Elaborar
proposta
Proposta
elaborada
Negociar
proposta
Gerente
Cliente
Proposta
negociada
não aceita
Proposta
negociada
aceita
Assinar
contrato
Contrato
assinado
X
Analista
Cliente
Definir escopo
do projeto
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Replanejamento
Adequação
à Qualidade
Análise
Simulação
Implantação
Planejamento
Modelagem
Início do
Projeto
Processos
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Treinamento e desenvolvimento em
práticas de gestão de projetos;
Definição e manutenção da metodologia
de gestão de projetos (padrões, regras,
medidas de desempenho, etc..);
Apoio aos gestores de projeto ao longo
do ciclo de vida dos projetos – suporte do
inicio ao encerramento do projeto;
Acompanhamento do portfólio de
projetos – apuração de status e
documentação.
Projetos
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Replanejamento
EXECUTAR
Análise
MONITORAR
ENTREGAS
PARCIAIS
INICIAR
PLANEJAR
Selecionar
Oportunidade
s
ENTREGA
FINAL
Análise
Carteira
Projetos
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Organização do Trabalho de Rotina e
Melhoria – descrição de negócio, e a
sistematização de atividades exercidas
pela operação e liderança;
Adequação da Padronização –
instruções de trabalho;
Sistematização do Diagnóstico do
trabalho – auditoria entre o padrão
estabelecido e a sua execução;
Sistematização do Tratamento de
Anomalias – relato de problemas, seu
tratamento através da utilização do
método PDCA.
Gerenciar é ATINGIR METAS
Atingir Metas é RESOLVER PROBLEMAS
PROBLEMA é a diferença entre a situação atual e a desejada
PROBLEMA
Situação
atual
Situação
desejada
Gestão
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Gestão
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Alinhamento com a Estratégia
*
Situação
Atual
Nível do
resultado da
empresa
Tempo
Meta necessária à
sobrevivência
Meta
Prazo
- Descrição de Negócio
- Definição de Itens de Controle e
Verificação
- Padronização
- Treinamento
- Diagnóstico do Trabalho
- Tratamento de Anomalias
Gerenciamento pelas
Diretrizes (GPD)
Melhoria Contínua Atingível pelo
gerenciamento da rotina
Projetos
Fonte: Gerenciamento pelas Diretrizes. Prof. Falconi
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Devem estar definidos e difundidos em toda a organização: missão, visão, valores,
posicionamento estratégico e cadeia de valor;
Direcionamento de ações da empresa alinhada aos objetivos estratégicos de curto
e médio prazo – desdobrado em todos os níveis de gestão;
Governança dos processos – mudanças devem ser analisadas e alinhadas as
diretrizes estratégicas – novos sistemas, novas ferramentas, novos projetos, etc.
Alinhamento entre diretorias e gerencias para o cumprimento dos planos
estabelecidos;
Medição de resultados formalizada ;
Análise de eficácia dos planos estabelecidos – 3 Gerações.
Alinhamento com a Estratégia
Clique para editar o estilo do título mestre Principal Desafio
LIDERANÇA
CONHECIMENTO
TÉCNICO
MÉTODO
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A YPÊ desde a implantação do “Escritório de Processos” tem como meta avançar da gestão de processos para a gestão por processos.
A partir de 2013, para os 3 principais macro processos da cadeia de valor – essenciais, já foram designados e estão sendo treinados no papel de “Dono de Processo”.
BPM e Sustentabilidade
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Sustentabilidade tem sido a tônica dos negócios da YPÊ.
A área de P&D tem o direcionamento de buscar novas matérias-primas com o
objetivo de mitigar o impacto que elas causam ao meio-ambiente.
Dois exemplos:
1. Nossa linha de lava-roupas pó que na sua composição substituiu o fosfato.
(http://www.ype.ind.br/produtos/lava-roupas-em-po-ype-premium)
2. Mudança no tamanho dos frascos de lava-louças.
(http://www.ype.ind.br/sustentabilidade/)
BPM e Sustentabilidade
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“Sua META é ser melhor do mundo naquilo que você faz. Não existem alternativas.”
“A prática dos métodos e técnicas da gestão da qualidade, por um número cada vez maior de pessoas, cria não só maior competitividade da economia como também maior capacidade de
disseminação.”
Mensagem Final
Prof. Vicente Facolni