Zur Minimierung der Ansteckung Anderer ! Kein Selbstschutz ...
Der Wirtschaftlichkeitshebel: Minimierung von …...2009/12/05 · Der Wirtschaftlichkeitshebel:...
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Der Wirtschaftlichkeitshebel: Minimierung von „Nicht-Qualitätskosten“
SupplyOn Fachforum Lieferanten-Qualitätsmanagement, Frankfurt, 12. Mai 2009
Mieschke Hofmann und PartnerGesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Dr.-Ing. Oliver Kelkar, [email protected], 0151/2030-1159
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Unsere Entwicklung
Kennzahlen und Standorte
BC NordWolfsburg
BC SüdMünchen
BC Süd-West
Freiberg a. N.
Ludwigsburg
BC WestEssen
0
10
20
30
40
50
60
70
80
96 97 98 99/00 00/01 01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08
1,1 2,65,4
10,4
16,519,8 20,3
24,1
36,0
Umsatz in Mio. EUR
39,7
49,8
68,6
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
96 97 98 99/00 00/01 01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08
517
37
72
100
130 140
176
230
Mitarbeiter (aktuell über 475 MA)
298
359
413
BC = Business Center
BC SchweizZürich
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Unser Auftrag
Wo wollen wir hin?
Wir entwickeln MHP zur führenden Prozess- und IT-Beratungim weltweiten Automotive-Markt,
und übertragen strategische Innovationen auf andere Branchen.
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Unser Fokus Symbiose Prozess- und IT-Beratung –Ihr Nutzen Mehrwert
Organisation
Prozesse Systeme
Prozess ITOptimierung der Geschäftsprozesse Systemtechnische Umsetzung
� Mitarbeiter
� Struktur
� Wertschöpfungs-kette
� Informationsfluss
� Software
� IT-Architektur
HerausforderungHarmonisierung der
Veränderungs-objekte
Die Herausforderung
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Unser Fokus Symbiose Prozess- und IT-Beratung –Ihr Nutzen Mehrwert
Prozess ITOptimierung der Geschäftsprozesse Systemtechnische Umsetzung
Symbiose ausProzess- und IT-Beratung
Organisation
Prozesse Systeme
� Mitarbeiter
� Struktur
� Wertschöpfungs-kette
� Informationsfluss
� Software
� IT-Architektur
Unser Beratungsansatz
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Strategische SAP-Partnerschaft als Beweis für unsere Kompetenz
Zusammenfassung / Ergebnis
MHP fokussiert bereits seit über 12 Jahren auf SAP-Beratungsthemen.2001 wurden wir von der SAP zum ersten Special Expertise PartnerSAP for Automotive ernannt.
Heute ist MHP der strategische Partner der SAP für Automotive.
Unsere aktuellen SAP-Partnerschaften sind:SAP Services PartnerSAP Silver Channel PartnerSpecial Expertise Partner SAP for Automotive Special Expertise Partner SAP PLM Special Expertise Partner SAP SCM APO Special Expertise Partner SAP CRM Special Expertise Partner SAP NetWeaver BI Special Expertise Partner SAP NetWeaver Exchange InfrastructureSpecial Expertise Partner SAP NetWeaver PortalSpecial Expertise Partner SAP GTSSAP Partner Duet
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� Hella KG aA Hueck & Co
� HP-Belzer Beteiligungs GmbH & Co. KG
� Hugo Kern & Liebers GmbH & Co. KG
� IAC Group GmbH
� INA-Schaeffler KG
� Intier Automotive Näher GmbH
� Isringhausen GmbH & Co. KG
� IWIS Ketten Joh. Winklhofer & Söhne
GmbH & Co. KG
� J. Eberspächer GmbH & Co. KG
� Kautex Textron GmbH
� Knorr Bremse AG
� Kronprinz GmbH
� Mahle International GmbH
� Man Nutzfahrzeuge AG
� Mann + Hummel GmbH
� Marquardt GmbH
� Mercedes-AMG GmbH
� Modine Europe GmbH
� Peguform GmbH & Co. KG
� Philips Licht GmbH
� Robert Bosch GmbH
� Sick AG
� Siemens VDO Automotive AG
� A. Friedr. Flender AG
� Alpine Electronics (Europe) GmbH
� Automotive Lighting GmbH
� Bayer Polymers GmbH
� Behr GmbH & Co. KG
� Benteler AG
� BERU AG
� Bose Automotive GmbH
� BPW Bergische Achsen KG
� Brose Fahrzeugteile GmbH & Co. KG
� Carcoustics GmbH
� Continental AG
� Eisenwerk Brühl GmbH
� ElringKlinger AG
� Erbslöh AG
� fischer automotive Systems GmbH
� fischerwerke Artur Fischer GmbH & Co. KG
� Georg Fischer Automobilguß GmbH
� Grammer AG
� Gustav Wahler GmbH & Co. KG
� H.W.A. GmbH
� Harman/Becker Automotive Systems GmbH
� Tenneco Automotive Europe N.V.
� Timken Europe
� Trelleborg Automotive GmbH
� TWB Presswerke GmbH & Co. KG
� Valeo Motoren und Aktuatoren GmbH
� Valeo Schalter und Sensoren GmbH
� Valeo Wischersysteme GmbH
� Volvo Construction Equipment
� Voss Automotive GmbH Voss Automotive GmbH
� Wabco Perrot Bremsen GmbH
� Webasto AG
� W.E.T. Automotive Systems AG
� ZF Trading GmbH
� etc.
Eine Auswahl von mehr als 200 zufriedenen Kunden (Automotive)
Unser Branchenfokus –Ihr Nutzen Spezialist
Zulieferer
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� Audi AG
� BMW AG
� Daimler AG
� Ford Werke GmbH
� MAN AG
� Neoplan Bus GmbH
� Porsche AG
� Volkswagen AG
� Volvo Car Germany GmbH
� etc.
� Agco GmbH
� Claas KGaA mbH
� Kion Group GmbH
� Kögel Fahrzeugwerke AG
Eine Auswahl von mehr als 200 zufriedenen Kunden (Automotive)
Unser Branchenfokus –Ihr Nutzen Spezialist
LKW-/NutzfahrzeugeherstellerHersteller
� ASAG Auto-Service AG
� Audizentrum Aachen
� Autohandelsgesellschaft mbHGeorg Rittersbacher
� Edgar Kittner GmbH & Co. KG
� Gottfried Schultz GmbH & Co. KG
� Mercedes-Benz Classic-Center
� Porsche Exclusive und Classic Center
GmbH
� Riller & Schnauck GmbH
� Schade & Sohn GmbH & Co. KG
� VW Retail GmbH
� Mazda Motor Europe GmbH
� Nissan Europe S.A.S.
� Porsche Cars of North America
� Porsche Deutschland, France, Great
Britain, Italy, Japan, Spain, Australia, Asia, ...
Händler/Importeure
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� Axel Springer AG
� Balluff GmbH
� Bauerfeind AG
� Bosch Hausgeräte GmbH
� Bosch Rexroth AG
� Bosch Sicherheitssysteme GmbH
� Bosch Thermotechnik GmbH
� Danzer Furnierwerke GmbH
� Danzer Services Europe GmbH
� Dieffenbacher GmbH & Co. KG
� E.ON Ruhrgas AG
� EADS Deutschland GmbH
� edding AG
� Ferrero MSC GmbH & Co. KG
� Flughafen Stuttgart GmbH
� GAH Anlagentechnik AG
� GARDENA AG
� Hansgrohe AG
� Heidelberger Druckmaschinen AG
� Heinrich Schmid GmbH & Co. KG
� Hugo Boss AG
� IAC Group GmbH
� Janssen Cilag GmbH
� Salamander International GmbH
� Sanyo Component Europe GmbH
� Schöck AG
� SEW_Eurodrive GmbH & Co. KG
� Siemens AG
� sto AG
� Sulzer Pumpen GmbH
� SV Sparkassen Versicherungen AG
� Telemedien Verwaltungs GmbH
� ThyssenKrupp AG
� Walter Services Holding GmbH
� Zeuna Stärker GmbH & Co. KG
� Joh. Winklhofer & Söhne GmbH & Co. KG
� Karl Storz GmbH & Co. KG
� Kennametall GmbH & Co. KG
� Kern und Liebers GmbH & Co. KG
� Klingelnberg GmbH
� L´Oreal Haarkosmetik GmbH & Co. KG
� Landesbausparkasse Baden-
Württemberg
� Landeshauptstadt Stuttgart
� Landesvermessungsamt BW
� Leica Microsystems AG
� M+W Zander Facility GmbH
� Märklin & Cie. GmbH
� Melvo GmbH
� MTU Aero Engines GmbH
� MTU Friedrichshafen GmbH
� Novartis Pharma GmbH
� Panasonic Europe Ltd
� Plansee AG
� Puma AG
� Putzmeister AG
� Rieber GmbH & Co. KG
� RWE Systems GmbH
Unser Branchenfokus –Ihr Nutzen Spezialist
Non-Automotive Kunden
Eine Auswahl von mehr als 200 zufriedenen Kunden (Non-Automotive)
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Bilder
Das KBA titelt 2009: Rückrufaktionen – Trendwende erkennbar?
� 726.000 Halter (2007: ~ 536.000)
� Streuung Rückrufaktionen:
1 bis 170.424 Halter (Bj. 1989-2007).
� Nachfassaktionen: 148 (2007: 129)
� 2007: 75 % der Aktionen entfallen auf bis
zu 3 Jahre alte Fahrzeuge (>50% der
Rückruffahrzeuge).
� 69 überwachte Aktionen
79 freiwillige Aktionen
� 2007: ~ 75 % der Fälle Kategorie
mechanischen Mängel
Quelle: Kraftfahrt-Bundesamt,
Jahresbericht 2008, 29.4.09
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Bilder1998
4,85
1999
5,00
2000
4,75
2001
5,00
2002
6,90
2003
10,20
Quelle: AUTOMOBILWOCHE 2003*% vom Umsatz
Entwicklung Gewährleistungskosten*
Was kostet uns - beim Kunden sichtbar gewordene -Nichtqualität?
1 Mio. €Fehlerbeseitung
5 Mio. €entgangene Umsätze -> entgangener Gewinn
Quelle: RWTH Aachen
Mt. G+K
Mt. F+E
Mt. 0km
Mt. …
� Rückstellungen, Garantie- und Kulanzkosten sind nur die Spitze des Eisberges.
� Die realen Kosten der Nichtqualität sind ein Vielfaches höher!
1 Mio. €Gewährleistung
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Entwicklung der G+K-Rückstellungen
1 Mio. €
Gewährleistung
1 Mio. €
Fehlerbeseitung
5 Mio. €
entgangene Umsätze
-> entgangener Gewinn
Entwicklung der Rückstellungen für Gewährleistungs- und KulanzkostenStand 12.5.09
Unternehmen Typ Umsatz EBIT EBIT-Marge Rückst. G+K Rückst. [%] Umsatz EBIT EBIT-Marge Rückst. G+K Rückst. [%]
Daimler AG OEM 95.873 2.730 2,8% 6.598 6,9% 99.399 8.710 8,8% 10.261 10,3%
Audi AG OEM 36.289 3.177 8,8% 3.630 10,0% 33.617 2.916 8,7% 2.255 6,7%
Volkswagen AG OEM 113.808 6.608 5,8% 10.135 8,9% 108.897 6.543 6,0% 9.127 8,4%
ZF AG Tier 1 12.501 779 6,2% 653 5,2% 12.649 887 7,0% 631 5,0%
Continental AG Tier 1 24.239 -296 -1,2% 758 3,1% 16.619 1.676 10,1% 288 1,7%
BMW AG OEM 53.197 351 0,7% 2.818 5,3% 56.018 3.873 6,9% 3.000 5,4%
* Umsatz hochgerechnet
EBIT = Abkürzung für „Earnings Before Interest and Taxes“. Ergebnis vor Steuern, Anteilen anderer Gesellschafter und Finanzergebnis.
Angaben in TEUR
20072008
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Verantwortung deligieren und dennoch steuern?
FAST 2015, Mercer, Fraunhofer IPA
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Eine erfolgreiche Beschaffung balanciert eigene und fremde Kompetenzen und findet ein Optimum zwischen Qualität und Kosten. ���� 0-Fehler-Strategie
Eine erfolgreiche Beschaffung balanciert eigene und fremde Kompetenzen und findet ein Optimum zwischen Qualität und Kosten. ���� 0-Fehler-Strategie
Quelle: modifiziert nach Boutellier, 2003
Die Bedeutung der Lieferanten in der Automobilindustrie
� Der Zukaufanteil beträgt durchschnittlich 50-80 Prozent gemessen am
Umsatz eines Unternehmens
� Die strategischen Lieferanten gewinnen als zentraler Erfolgsfaktor an
Bedeutung
� Lieferanten tragen wesentlich zur Erreichung von Zielen hinsichtlich
Kundenzufriedenheit, Flexibilität, Kosten und Geschwindigkeit bei
� Unternehmen haben im Lieferantenbeziehungsmanagement
Kernkompetenzen aufgebaut = Quelle für langfristigen Erfolg
Qualität
Kosten
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Lieferanten-kapazitäts-
management
Einkäufer-Arbeitsplatz
Wo entsteht Qualität – oder:
wo werden die Grundlagen für die Nichtqualitätskosten gelegt?
After SalesProdukt-
entwicklungBeschaffung/
LogistikProduktion/
Logistik
Unternehmensteuern/
unterstützen
Vertrieb/Logistik
Kunden-management
Aufw
and
Ein
fluss
Quelle: Universität Paderborn
SQ = Supplier Quality
SQ SQ SQ SQ
SQ
JIT/JIS WarrantyIntelligence
Lieferanten-beurteilung Early Warning
ProaktivesBeanstandungs-
management
Kollaboratives Projektmanagement
Integriertes Reklamations-management
QualityReporting
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Komplexität bei Verlagerung unterschätzt!
Motivation für Rückverlagerung von Produktionsstandorten aus LCC
LCC = Low Cost Countries
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Qualitätskosten
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1986/87 1990 1993
Fehlerkosten Prüfkosten Fehlerverhütungskosten
Qualitätskosten vs. Kosten der Nichtqualität
1998
4,85
1999
5,00
2000
4,75
2001
5,00
2002
6,90
2003
10,20
Quelle: AUTOMOBILWOCHE 2003*% vom Umsatz
Entwicklung Gewährleistungskosten*
klassisch aber auch
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Qualitätsniveau
Qualitäts-
Kosten
Optimum
Qualitätskosten
Fehler100%
Prüf- und
Fehlerverhütungskosten
Fehler-
kosten
Klassisches Modell der Qualitätskosten
TQM-konformes Modell qualitätsbezogener Kosten
0%90% 20% 0,0001%
Gesamt-
kosten
Kosten für
Zielerreichung
Kosten der
Nichtqualität
Gesamt-
kosten
Neues Modell qualitätsbezogener
Kosten
Qualitätsniveau
Qualitäts-
bezogeneKosten
Fehler100% 0%90% 20% 0,0001%
Neues
Optimum
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Beispiel: Q-Kostenverteilung
Non-Konformitäts-kosten
Produkt
Total QualityCosts
LagerprodukteJIT-Produkte Indirekte Investprodukte Indirekte Hilfsprodukte
Non-Konformitäts-kosten
Prozess
Konformitäts-kosten
Produkt
Konformitäts-kosten
Prozess
ΣΣ ΣΣ=
X+
Y M
io
100%y%
z%
Konformitätskosten:
zumeist gut
bekannt / bestimmbar
Konformitätskosten:
zumeist gut
bekannt / bestimmbar
Euro
w%
x%
Non-Konformitätskosten:
zumeist unbekannt /
schwer bestimmbar
Non-Konformitätskosten:
zumeist unbekannt /
schwer bestimmbar
ΣΣΣΣ = X Mio
ΣΣΣΣ = Y Mio
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Leitsatz für die Qualitätsentwicklung
„Was man nicht messen kann,
kann man nicht steuern.“
nach W. Masing (2000)
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Balanced Supplier Quality - Beispiel
Kosten der Lieferantenqualität
Potenzial
No
rmie
rte K
oste
n
Qualitätsrichtlinien
Lieferantenqualifizierung
Lieferantenbeurteilung
Lieferanten APQP
Bemusterungen
Gewährleistung
Projektverzögerung
Wareneingangsprüfung
Kundenreklamation
Logistik Reklamation
Nachbesserung
Ausfallzeiten
Wertminderung Kundenprodukt
Produkthaftung
Kundeneskalation
Bestandserhöhung
Wiederholprüfung
Nachentwicklung
Laboruntersuchungenhoch
0
100%
BemusterungKundenreklamation
GewährleistungNachbesserung
Lieferanten
APQP
Lieferanten-
qualifizierung
Lieferanten-
beurteilung
UnmittelbareOptimierung
Methoden-ansätze
Kein Handlungsfeld
Prozess-optimierung
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Fazit
� Nur wenn bekannt ist, wo Kosten entstehen, können effektive
Verbesserungsmaßnahmen ergriffen werden
� Datenqualität!
� Nur wenn Verbesserungsmaßnahmen in kurzen Intervallen
überprüft werden, lässt sich die
Wirksamkeit/ der Erfolg nachweisen� Q-Regelkreis
� Methoden und Werkzeuge wie die SupplyOn,
Lieferantenbewertung, QDX und integrierte
Reklamationsabwicklung stellen sicher, dass auf Basis
zuverlässiger und aktueller Kennwerte agiert werden kann
� Integrierte Lösungen
Q-Kosten-regelkreis
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Quelle: Prof. Kamiske
Mieschke Hofmann und PartnerGesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Hauptsitz Telefon +49 (0)7141 7856-0 Schloss Heutingsheim Fax +49 (0)7141 7856-200Schlossstr. 12 eMail [email protected] Freiberg am Neckar Internet www.mhp.de
Ein Unternehmen des Porsche Dienstleistungsbereiches
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!