Für Organisationen: Wie Spender zu Spendenaktionsmachern werden
Der Newsletter als Spendenanstoß - Mit E-Mail-Marketing Spender motivieren
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Der Online-Newsletter als Spendenanstoß.
Mit E-Mail-Marketing Spender motivieren
Fundraisingtag Berlin-Brandenburg in Potsdam, 08. Oktober 2015
© Eva Hieninger
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AgendaEinführung
EinsatzmöglichkeitenDatenschutz
ToolsAdressgenerierung
Newsletterredaktion und -optimierungErfolgsmessung
Trends
© Eva Hieninger
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Über mich• Eva Hieninger• Master of Arts in Kultur-
und Medienmanagement• Seit 2013 freiberufliche
Marketing Beraterin• Spezialgebiet Online
Marketing• 6,5 Jahre Agenturerfahrung
und Non-Profit-Erfahrung
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• Kunden: Agentur für Erneuerbare Energien, openPetition.de, Clean Energy Wire, Bündnis 90/Die Grünen Baden-Württemberg, Caritas, Ärzte ohne Grenzen, Brot für die Welt, Diakonie Katastrohenhilfe
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Einführung
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Was ist E-Mail-Marketing?• Eine Form des Direktmarketings und bedeutet die
direkte Ansprache des möglichen Kunden mit der Aufforderung zur Antwort.
• Dies kann in Form von Newslettern oder gezielten Info, Verkaufs-, Spenden-, Unterstützungs- oder
Aufforderungs-E-Mails sein.
• Durch die technischen Möglichkeiten von Segmentierung kann die Ansprache sehr
zielgruppenspezifisch ausgesteuert werden.
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Für was ist das also gut?• Günstig, schnell und flexibel
• Steigerung der Kaufbereitschaft: Kaufbereitschaft 3 mal höher als bei SMM, 17 % höherer Warenkorbwert.
• Persönlich und effektiv: Messbarkeit und Personalisierung von Kampagnen durch z.B.
Triggermails.
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Aber Newsletter liest doch keiner und sie nerven nur
• Relevanz ist ausschlaggebend!Inhalt
ZeitpunktEmpfänger
Ereignisgetrieben Gesteuert durch einen definierten Betreff
• Basis: Kunden- & VerhaltensdatenAnalyse von impliziten Informationen (Klicks)
Sammeln von expliziten Informationen (CRM..)
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Einsatzmöglichkeiten
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Mögliche Ziele unterschiedlicher Formate
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Registrierung
Welcome Serie Recommendation
Promo-Mails Loyality / Storytelling
„Danke“
Cross- / Upselling
Social
Aktionen
Markt forschung
Crossmedia
Akquisition Wandlung Entwicklung Bindung Reaktivierung
Geburtstag o.ä.
Service-Mails
Cust
omer
Life
time
Valu
e
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Mögliche Ziele der unterschiedlichen Formate
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Trafficgenerierung Reichweite Vetrieb Service &
Analyse
Eilmeldung
Redaktioneller Newsletter
Standalone-Mailings
Anzeigen in Newslettern
Co-Registierung
Abonnentengenerierung
Vertrieb eigener Proodukte
Cross- & Upselling
Kommentar-Alerts
Transaktions mails
Suchaufträge
E-Mail-Votings Redaktionsplan!
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Datenschutz
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Rechtliche Aspekte prüfen und sicherstellen
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Empfänger-Adressen Die E-Mail selbst Der E-Mail-Versand
Abonenntengewinnung• Adressgenerierung in der eigenen Organisation und außerhalb der Oraganisation• Incentivierung bei Newsletteranmeldung
Absenderangabe & Betreffzeile
An- und Abmeldeprozess• Usability • Transparenz
Layout & Darstellung
Inhaltskonzept
Personalisierung & Indiviudalisierung
Texte
Versandfrequenz
Versandzeitpunkt
Responsemanagement
E-Mail-Marketing Tools
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Checkliste Zeitpunkt und IP-Daten der Eintragung protokollieren Zeitpunkt und IP-Daten der Bestätigung protokollieren Protokolldatei speichern Datenschutzerklärung anpassen Klare Einwilligungserklärung verwenden Inhalt der Check-Mail reine Information Keine Werbung in die Bestätigungs-E-Mail Aufnahme in den Verteiler, nur bei Bestätigung Dokumentation des Double-Opt-In-Verfahrens
© Eva Hieninger http://www.haerting.de/neuigkeit/e-mail-marketing-und-recht-jenseits-der-einwilligungsthematik-was-es-noch-zu-beachten-gilt
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Was passiert wenn Sie die Datenschutzrichtlinien nicht einhalten?
• Blacklistung des E-Mail-Servers• Abstrafungen
• Bei wiederholtem Vergehen potenziell auch Geldstrafe
• Allerdings: Vieles ist rechtliche Grauzone
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Tools
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Welche E-Mail-Marketing Tools gibt es?optivo broadmail www.optivo.deeMarsy
www.emarsys.comcleverReach
www.cleverreach.deNewsletter2Go
www.newsletter2go.de
(mailChimp www.mailchimp.com)
© Eva Hieninger http://t3n.de/news/e-mail-marketing-anbieter-280807/
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Auswahlkriterien bei E-Mail-Marketing Tools
Versandkosten
Versandoptionen
Design
Testings
Server
Datenschutz
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Adressgenerierung
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Newsletterredaktion und -optimierung
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Klassische FehlerNewsletter-Abo erfordert zwingend einen Account
Zu hohe Frequenz / fehlende Kuration
Fehlende Strategie zur Wandlung von E-Mail-Empfängern zu Abonennten, die sich mit der Marke identifzieren (z.B.
Lifecycle- und Trigger-Mails
Kein Wiederholungsversand an Nicht-Öffner
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Die Lösung: RedaktionsplanWer, an wen, wann, was, wie verschickt / erhält
Testings (z.B. zum Versandzeitpunkt) mit einplanen
Überschneidungen / Doppelbeschickung beachten und vermeiden!
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Wie sollte eine gute Betreffzeile also aussehen?
Kurz Betreffzeile (max. 35-45 Zeichen)
Lange Wörter
Personalisierung / Individualisierung
Wichtige Wörter nach vorn Reihenfolge
Vier bis sechs Wörter
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Wie sollte eine gute Betreffzeile also aussehen?
Zahlen
Weniger Verben
Weniger Wiederholungen
Verknappung
Spieltrieb
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TESTINGS!!
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DesignState-of-the-Art WYSIWYG-Editor
Eigenes Design mit verschiedenen Elementen kombinieren vs. Baukasten von Anbietern
Optimale Darstellung bei relevanten E-Mail Clients, Webmail-Diensten und mobil
„Clickability“ (vor allem auch mobil) von Logo, Headlines und Bildern
Aufmerksamkeitsstarke Call-to-Action Elemente above the fold
Berücksichtigung des Corporate Designs© Eva Hieninger
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Mit Mehrwerten Abonnenten gewinnen exklusive Informationen
aktuelle News Veranstaltungstipps
ExklusivstoriesHintergrundberichte
Gewinnspiele Exklusivangebote
Einladungen
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Zielgruppenspezifisches E-Mail-Marketing
Fragen Sie den Empfänger
Klickprofile
Marketing Automation
Reaktivierungskampagnen
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Erfolgsmessung
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KPIs im E-Mail MarketingÖffnungsrate
Klickrate Bouncerate
Abmelderate Opt-In-Rate
Zustellrate (Delivery Rate)Beschwerderate
Mobile Reader-RateKauf- bzw. Spendensumme
Conversion-Rate
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E-Mail-Marketing BenchmarksÖffnungsrate: 21,60% - 25,12%
Klickrate: 3,25 % - 6,83 %
Bouncerate: 0,79 % - 5,86 %
Abmelderate: 0,08 % - 0,5 %
© Eva Hieninger
http://www.emarsys.com/de/wp-content/uploads/2012/07/emarsys_whitepaper_benchmark_DG_2012_online.pdfhttp://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks/
2014 SILVERPOP EMAIL MARKETING METRICS BENCHMARK STUDY
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Trends
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TrendsMobil (Responsiv)
Qualitativer Content und Storytelling
Vollkommene Personalisierung
Real-Time Data für kontextbezogene E-Mails, auch location-based
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TrendsAnalyse-Vorherschau (Predictive Analytics)
Big Data Transparenz
Mehr Funktionalität, um Empfänger zu aktivieren
Smoothe plattformübergreifende Usability (E-Mail-Adresse als Schlüssel für Crossmarketing)
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Feedback?Was haben Sie mitgenommen?
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Kontakt Eva Hieninger
Beratung & Konzeption Phone: 030 / 86 45 41 78 Mobil: 0151 / 41 96 98 65
[email protected] © Eva Hieninger