Der Kunde ist König! So schaffen Sie ein einmaliges Nutzungserlebnis für Ihren Website-Besucher
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Transcript of Der Kunde ist König! So schaffen Sie ein einmaliges Nutzungserlebnis für Ihren Website-Besucher
Der Kunde ist König! So schaffen Sie ein einmaliges Nutzungserlebnis für Ihren Website-Besucher Sascha Mahlke
Usability
USEEDS° user centred thinkingUSEEDS° user centred thinking
Was ist Usability?
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Usability,
Gebrauchstauglichkeit,
Benutzerfreundlichkeit,
Bedienbarkeit,
Ease of Use
...
USEEDS° user centred thinkingUSEEDS° user centred thinking
Was ist Usability?
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„Gebrauchstauglichkeit ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um Ziele effektiv, effizient und mit Zufriedenheit zu erreichen“ (ISO 9241-‐11)
USEEDS° user centred thinkingUSEEDS° user centred thinking
Was ist Usability?
Ein Produkt ist gebrauchstauglich, wenn…
• das Ziel überhaupt erreicht werden kann
• das Ziel mit wenig Aufwand erreicht werden kann
• die Nutzung subjektiv positiv beurteilt wird (Quelle : ISO 9241 Teil 110)
effektiv
effizient
zur Zufriedenheit
User Experience
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User Experience (UX) ist mehr als Usability
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Das Nutzungserlebnis (User Experience) wird von der Gebrauchstauglichkeit (Usability) beeinflusst, berücksichtigt aber zusätzlich noch ästhetische und emotionale Qualitäten eines Produktes.
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Jede Interaktion wirkt sich auf die Gesamtzufriedenheit aus
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Ähnlich einem Guthaben beeinflusst jede Interaktion des Nutzers mit einem Produkt die Gesamtzufriedenheit und das Vertrauen positiv oder negativ.
Interaktionen mit dem Produkt
Ges
amtz
ufrie
denh
eit
und
Ver
traue
n
Werbung gesehen
Beratung im Shop
Mit Kollegen gesprochen
Bericht gelesen
Website der Firma besucht
Erfahrung mit anderen Produkt der Firma
Kauf
Lieferung
Installation
Bedienung lernen
Nutzung
Reperatur Wartung
Nutzung
Produkt erfüllt Erwartungen
Produkt erfüllt Erwartungen nicht
User-Centered Design
USEEDS° user centred thinkingUSEEDS° user centred thinking
User-Centered Design
2. Anforderungen
3. Konzeption
Aufgaben / Ziele Nutzergruppen Arbeitsumgebung
1. Analyse
4. Evaluation
USEEDS° user centred thinkingUSEEDS° user centred thinking
User-Centered Design
3. Konzeption
Aufgaben / Ziele Nutzergruppen Arbeitsumgebung
1. Analyse
4. Evaluation
2. Anforderungen Nutzeranforderungen Optimierung Abläufe Innovation
USEEDS° user centred thinkingUSEEDS° user centred thinking
User-Centered Design
Aufgaben / Ziele Nutzergruppen Arbeitsumgebung
1. Analyse
4. Evaluation
Nutzeranforderungen Optimierung Arbeitsabläufe Innovation
2. Anforderungen
Informationsstruktur Interaktionskonzepte Visuelles Design
3. Konzeption
USEEDS° user centred thinkingUSEEDS° user centred thinking
User-Centered Design
2. Anforderungen
3. Konzeption
Aufgaben / Ziele Nutzergruppen Arbeitsumgebung
1. Analyse
4. Evaluation Experten-Reviews User Experience Tests Eye-Tracking Focus Groups
Nutzeranforderungen Optimierung Arbeitsabläufe Innovation
Informationsstruktur Interaktionskonzepte Visuelles Design
Beispiel
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Expert Review
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• Der Expert Review diente dazu verschiedene Usability-Probleme aufzudecken.
• Zwei Experten haben sich dabei den Prozess im Detail angeschaut und diesen nach bestimmten Heuristiken (Konsistenz, benutzergerechte Sprache, Wiedererkennung, usw.) bewertet.
USEEDS° user centred thinkingUSEEDS° user centred thinking
Best Practices
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• Durch eine Wettbewerbsanalyse wurden Best Practice Beispiele gesucht.
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• Im User Experience Test werden Interviews mit Einzelpersonen durchgeführt.
• Hierbei werden Beobachtung, Befragung und subjektive Bewertung der Probanden kombiniert.
• Die Probanden erhalten Aufgaben und werden bei deren Lösung von einem Usability-Experten beobachtet.
Ziel: Aufzeigen von konkreten Usability-Problemen durch Nutzerfeedback
Nutzertest des Ist-Zustand
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Viele verschiedene Konzeptansätze wurden erstellt
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Nutzertest zweier Prototypen
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Übertragung Visual Design
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Projektergebnis
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Testemonial mit Foto? Das erarbeitete Redesign wurde von mobile.de umgesetzt und für die Nutzer bereit gestellt. Seit dem Relaunch der Seite konnte das Unternehmen seine Spitzenposition am Markt festigen und weiter ausbauen. Nach dem Relaunch wurden die wichtigsten KPIs ohne weitere Anpassungen signifikant gesteigert.
„Die Ergebnisse sprechen für sich: Die Abschlussquote für den Einstellprozess ist um 12 % angestiegen.“
Christian Becker Head of Product Management /
mobile.international GmbH
USEEDS°
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Die komplette User Experience Beratung aus einer Hand
Die kreative Kompetenz einer
Design Agentur ...
... mit dem systematischen Vorgehen des
Usability Engineering
Fokus: Markt Marktsegment-bezogen klar und fokusiert Souverän und begeisternd Brand-bezogen ... Fokus: Nutzung
Flow-optimiert Nutzergruppen-bezogen intuitiv nutzbar Conversion-optimiert ...
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Wir verstehen Ihre Businessziele... ... und kennen die Methoden um sie zu erreichen
Ideenwettbewerbe User Centred Innovation Stakeholder Involvement Ideation
Brainstorming User Interface Concept Personas Tangible Future Usability Testing Open Innovation Communities Icon Design Brand Strategy Expert Reviews Diary
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