Den mobile kunden - norske forhold
-
Upload
christian-omvik -
Category
Business
-
view
124 -
download
5
Transcript of Den mobile kunden - norske forhold
![Page 1: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/1.jpg)
DEN MOBILE KUNDEN - NORSKE FORHOLD
Metro Branding – merkevareseminar 16.august 2013 Tall og informasjon fer hentet fra Googles undersøkelse om hvordan nordmenn bruker interneA på smarAelefon. Intervjuene ble gjennomført i første kvartal i 2013.
![Page 2: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/2.jpg)
39 % av alle Google-søk i Norge gjøres via en mobil hAp://
www.aHenposten.no/okonomi/Finner-‐ikke-‐frem-‐med-‐mobil-‐7263427.html#.UgwMDBZsb35
Kilde: AHenposten, 30.juli
![Page 3: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/3.jpg)
Kilde: Google Q1-‐ 2013
HVEM HAR SMARTTELEFON?
83,4 85,6
0
20
40
60
80
100
25-‐34 35-‐44 Kilde: Google Q1-‐ 2013
![Page 4: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/4.jpg)
Kilde: Google Q1-‐ 2013
HVEM HAR SMARTTELEFON?
77,1 83,4 85,6
0
20
40
60
80
100
18 -‐24 25-‐34 35-‐44 Kilde: Google Q1-‐ 2013
![Page 5: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/5.jpg)
Kilde: Google Q1-‐ 2013
HVEM HAR SMARTTELEFON?
77,1 83,4 85,6
77,9
0
20
40
60
80
100
18 -‐24 25-‐34 35-‐44 45-‐54 Kilde: Google Q1-‐ 2013
![Page 6: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/6.jpg)
Kilde: Google Q1-‐ 2013
HVEM HAR SMARTTELEFON?
77,1 83,4 85,6
77,9
43,1
0
20
40
60
80
100
18 -‐24 25-‐34 35-‐44 45-‐54 55+ Kilde: Google Q1-‐ 2013
![Page 7: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/7.jpg)
Kilde: Google Q1-‐ 2013
SMARTTELEFON I NORGE TOTALT
› 68 % av nordmenn har smarttelefon pr første kvartal 2013 › 62 % bruker den daglig › 67 % går ikke hjemme ifra uten telefon.
Kilde: Google Q1-‐ 2013
![Page 8: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/8.jpg)
Kilde: Google Q1-‐ 2013
HVOR BRUKER VI SMARTTELEFONEN 98
83 82 77 76 75 74 69 63 61
49
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
100
Kilde: Google Q1-‐ 2013
![Page 9: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/9.jpg)
Kilde: Google Q1-‐ 2013
DET FORVENTES AT SMARTTELEFONBRUK VIL ØKE › 38% sier at de har brukt internett på smarttelefonen oftere
enn før, de siste seks månedene
![Page 10: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/10.jpg)
Kilde: Google Q1-‐ 2013
HVA BRUKES SMARTTELEFONEN TIL?
› 46% søker på smarttelefonene sine hver dag
Kilde: Google Q1-‐ 2013
![Page 11: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/11.jpg)
Kilde: Google Q1-‐ 2013
HVA SØKES DET ETTER?
Reiseliv 50 %
Produkt info
57 %
Restauranter barer og
puber 45% Leiligheter, informasjon om
boliger 39%
![Page 12: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/12.jpg)
HVA GJØR NORDMENN PÅ SMARTTELEFONEN SIN?
› Sendte eller leste e-post 80% › Brukte sosiale nettverk 74%
88% Kommunikasjon
75% Holde seg oppdatert
89% Underholdning
› Leste nyheter på avisportal 74% › Besøkte blogger 27%
› Surfet på internett 78% › Hørte på musikk 69% › Spilte spill 67% › Så på video (f.eks. youtube) 59%
Kilde: Google Q1-‐ 2013
![Page 13: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/13.jpg)
Kilde: Google Q1-‐ 2013
SMARTTELEFON HJELPER BRUKERNE
84% av smarttelefoneiere
har søkt etter lokal informasjon
77% har foretatt seg noe som et resultat av søket
![Page 14: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/14.jpg)
SØKES DET – GJØRES DET
49 % Tatt kontakt med bedriften
38% Foretatt et kjøp
60% besøkt bedriften
16% Fortalt andre om det
Kilde: Google Q1-‐ 2013
![Page 15: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/15.jpg)
Kilde: Google Q1-‐ 2013
68 % Har søkt etter et produkt eller en tjeneste på smarttelefonen sin
![Page 16: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/16.jpg)
Kilde: Google Q1-‐ 2013
KJØP MED SMARTTELEFON
33% av
smarttelefonbrukere har foretatt kjøp på smarttelefonen sin
![Page 17: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/17.jpg)
TRE AV 10 NORSKE BEDRIFTER HAR MOBILTILPASSEDE SIDER
![Page 18: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Den mobile kunden - norske forhold](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020219/55d55ba6bb61eb1b4d8b46e9/html5/thumbnails/22.jpg)
HVA HANDLER RESPONSIVE NETTSIDER OM?
› SNU OPP NED - MOBILE FIRST › Trekke frem det mest nødvendige › Prioritere bort informasjon › Kriterier › Navigasjon – lett å finne frem › Innlastning av sidene – det må gå fort › Klarere prioritering – hva skal kundene gjøre på sidene våre? › Gå opp den digitale kundeveien
› Løser mange utfordringer men ikke alle › Ideelt hadde vært spesifikke versjoner til hver flate
› Shopløsninger gir spesielle utfordringer og setter høye krav til brukergrensesnitt
.