Demostración de RT: Request Tracker Carlos Vicente Servicios de Redes Universidad de Oregón.
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Demostración deRT: Request Tracker
Carlos VicenteServicios de Redes
Universidad de Oregón
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Contenido
• Introducción, ventajas
• Caso UO
• No instalaremos porque RT depende de decenas de módulos PERL y disponemos de poco tiempo
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RT: Ventajas
• Código abierto y gratis
• MUY utilizado y probado
• Desarrollo muy activo
• Bastante flexible
• Interfaz web y correo electrónico
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Necesidad en UO Network Services
• Mucho tráfico de e-mails requiriendo ayuda, servicios, etc
• Se archivaba en texto, sin clasificación
• Difícil de encontrar el estatus y toda la historia de un problema
• A veces los problemas quedan olvidados y sin resolver
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Clasificación de los problemas: Colas
• RT permite crear colas (queues) donde los problemas quedan clasificados según su tipo– Servicios: DNS, direcciones IP, Radius, etc– Routing: problemas de enrutadores– Conectividad– Seguridad: intrusiones, scans, etc– Sistemas (servidores Unix grandes, cuentas)– etc
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Clasificación automática
• Se pueden escribir simples reglas de clasificación utilizando procmail– Buscar palabras clave en el campo “Asunto” de
los e-mails– No es perfecto, pero ayuda– Es bueno tener un moderador que supervise y
asigne tareas
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Asignación de personal a cada cola
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Acciones (scrips)
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Referencias
• Sitio de Best Practicalhttp://bestpractical.com/rt