DEMANDA TURÍSTICA EVOLUÇÃO DO COMPORTAMENTO DO TURISTA COM RELAÇÃO AS SUAS MOTIVAÇÕES...
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DEMANDA TURÍSTICAEVOLUÇÃO DO COMPORTAMENTO DO TURISTA COM RELAÇÃO AS SUAS MOTIVAÇÕES
(STRARBROOKE, 2000, CAP.2)
GRÉCIA ANTIGA- turismo religioso = oráculos (jogos olímpicos 776aC- viagens de reconhecimento
ROMA ANTIGA- turismo hedonista (de prazer) resorts (spas) voltados para os banhos , o lazer, a cultura e o prazer- turismo de contemplação da paisagens (redes de estradas)
IDADE MÉDIA- turismo religioso = peregrinações Roma, Jerusalém, Santiago de Compostela
SÉCULOS XIV A XVIII- turismo educacional = grand tour direcionado para os mais ricos; no século XVIII inclui a classe média (burguesia)- turismo de contemplação de áreas rurais (romantismo e parnasianismo)- redescobertas dos SPAs Inglaterra (Bath); França, Alemanha e Itália. Século XIX: Polônia, Bélgica e República Checa surgimento das cidades balneárias (veraneio)
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DEMANDA TURÍSTICAEVOLUÇÃO DO COMPORTAMENTO DO TURISTA COM RELAÇÃO AS SUAS MOTIVAÇÕES
(STRARBROOKE, 2000, CAP.2)
SÉCULO XIX- banho de mar (talassoterapia) = balneários próximos às grandes áreas urbanas Nice, Biarritz = playground dos mais ricos Cassinos e jogos de azar- Viagens de negócios
SÉCULO XX- cruzeiros marítimos década de 1920 = produto voltado para a aristocracia (Mediterrâneo, Ilhas Gregas) década de 1970 = massificação dos cruzeiros (Caribe)- turismo voltados para os esportes de inverno- turismo rodoviário (a partir de 1930) EUA; motéis e visitas às áreas selvagens em carro próprio (traillers)- turismo de massa a partir de 1950, Mediterrâneo- turismo social (subsidiado pelos governos)- turismo mais segmentado a partir da década de 1990
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Demanda Turística
Número total de pessoas que viajam ou desejam viajar para desfrutar das comodidades turísticas e dos serviços em lugares diferentes daqueles de trabalho e de residência habitual (Mathieson e Wall, 1982).
DT = f (Pt, Pi, Y, Tc, G )
Pt = preços dos serviços turísticosPi = preços dos bens e serviços substitutivos do turismoY = renda do consumidorTc = taxa de câmbioG = gosto/motivação do consumidor
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Artigos de conveniência X
Aquisição de bens
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Auto-realização
Auto estima
Amor
Segurança
Necessidade fisiológicas
HIERARQUIDA DAS NECESSIDADE HUMANASMASLOW 91970)
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PROCESSO DE CONSUMO TURÍSTICO
Renda disponível
Gastos Básicos Renda disponível
Alimentação Poupança Consumo livre Vestuário Saúde Habitação Educação Turismo Outros
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FísicosRelaxamentoBanho de solExercício e saúdesexo
Culturaisvisitas a lugares de interessevivência de outras culturas
Emocionaisnostalgiaromanceaventuraescapismofantasiabusca de alimento espiritual
TURISTAS
Statusexclusividadefator modafazer um bom negóciooportunidades de gastar de maneira ostensiva
Pessoaisvisitar amigos e parentesfazer novos amigosnecessidade de satisfazer outras pessoasfazer economia, em caso de rendimentos reduzidos
Desenvolvimento pessoal
aumentar conhecimentoaprender algo novo
Tipologia das motivações em turismo – Swarbrooke, 2001, p. 86
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FATORES COMPORTAMENTAIS
Elevado envolvimento na decisão de compra e elevado compromisso do consumidor
Níveis elevados de insegurança relacionados à intagibilidade
Significado emocional considerável
Fortemente influenciado por outras pessoas
Decisão a longo prazo
Alto nível de busca de informações
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Entrada de estímulos
Canais de comunicação
Características do comprador e processo de tomada de decisão
Respostas de compra
Filtros de comunicação
Motivação
Amplitude da competitividade
dos produtos oferecidos pela
industria do turismo
PropagandaPromoção de
vendasFolhetosVendas
particularesRelações públicas
Aprendizado Posição demográfica e socioeconômica
Características psicográficas
Percepções DesejosNecessidadesObjetivos
ProdutoMarcaPreço
Loja de ponta de estoque
AmigosFamília
Grupos de referências
Experiência Atitudes
Experiência de pós-compra e
Modelo estímulo-resposta de comportamento do comprador (Fonte: Middleton, 1994)
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Determinantes Estruturais
Os determinantes estruturais relacionam-se com o processo de desenvolvimento da economia dos países e influenciam a procura turística a médio e longo prazo. Entre eles podemos destacar os fatores demográficos, principalmente a densidade populacional e a taxa de urbanização; o crescimento econômico e o progresso técnico-científico.
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Determinantes Conjunturais e Psicossociológicos
Tem influencia no curto prazo e estão relacionadas à realidade econômica de cada país. Destacam-se nesse grupo as variações de taxas de câmbio e as tensões inflacionárias. Os determinantes psicossociológicos atuam permanentemente sobre a demanda do turismo. O ato de quantificar sua influência é bastante complexo pois se relaciona ao inconsciente do consumidor.
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FATORES DETERMINANTES - Econômicos
Nível de renda disponível De acordo com o aumento da renda há uma probabilidade do aumento do consumo de produtos turísticos.
Nível dos preços
O aumento dos preços em um determinado destino turístico implica a diminuição de sua demanda, que tenderá a continuar gastando com o turismo, mas em outro destino.
Política fiscal e controle dos gastos de turismo O aumento da pressão fiscal nos centros emissores provoca a diminuição da renda disponível para viagens de turismo, produzindo a diminuição da demanda por produtos turísticos.
Financiamento A possibilidade de financiar as viagens a longo prazo permite ao viajante realizar mais gastos com o turismo e com maior freqüência.
Taxas de Câmbio Quando a moeda do centro emissor está fortalecida em relação ao dólar, gera uma demanda deste para os centros receptores onde a moeda local está enfraquecida em relação á moeda americana.
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FATORES DETERMINANTES
2. FATORES SOCIOCUTURAIS DOS CONSUMIDORES
MotivaçãoA decisão pelo consumo de um produto turístico é subjetiva do ponto de vista do consumidor, estando diretamente relacionada à:
Sua atitude ao valorizar, positiva ou negativamente, determinados fatores ou objetos
Suas percepções Sua personalidade Suas experiências anteriores
O risco financeiro na compra de um produto turístico é alto, pois o consumidor adquire um produto intangível, que está distante do seu entorno habitual e que exige um certo planejamento prévio para o consumo.
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FATORES DETERMINANTES
2. FATORES SOCIOCUTURAIS DOS CONSUMIDORES
Condicionantes socioculturais Faixa etária Profissão Tipo de ocupação / emprego Nível de escolaridade Status
Tempo de lazer Costumes de épocas de viagens = sazonalidade Crenças ideológicas, religiosas ou políticas Fatores políticos Fatores demográficos
Grau de urbanização das áreas emissoras Nível de desemprego Índice de natalidade Índice de envelhecimento
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Psicocêntricos Alocêntricos
Mesocêntricos
Perfil Psicográfico do Consumidor do Produto turísticoPlog (1974)
Semi-alocêntricoSemi-psicocêntrico
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FATORES DETERMINANTES
3. FATORES ALEATÓRIOS / CONJUNTURAIS
Crises políticas Guerras Cataclismos: terremotos, tsunamis, vulcões, etc.
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PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DA COMPRA DE PRODUTOS TURÍSTICOS
1. Necessidades ou desejos a satisfazer2. Alternativas existentes para satisfazer as necessidades e desejos3. Coleta de dados: custos, distâncias, características socioculturais
dos centros receptores, situação ´políticas, etc.4. Composição dos custos5. Definição concreta do tipo de produto que deseja consumir6,. Previsão das conseqüências7. Análise da relação custo-benefício8. Decisão final9. Consumo
Importante: a imagem do destino turístico existente na mente do consumidor é decisiva durante o processo de tomada de decisão.
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