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Del 1 de enero al 31 de diciembre de 2019

Evidencia de cobertura: Los beneficios y servicios de salud y la cobertura para medicamentos con receta de Medicare como miembro de Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP) Este folleto le proporciona los detalles acerca de la cobertura de atención médica y de medicamentos con receta que Medicare le ofrece desde el 1 de enero al 31 de diciembre de 2019. Se explica cómo obtener la cobertura para los servicios de atención médica y los medicamentos con receta que necesita. Este es un documento legal importante. Por favor guárdelo en un lugar seguro.

Este plan, Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP), es ofrecido por AETNA BETTER HEALTH OF TEXAS INC. (Cuando esta Evidencia de cobertura dice “nosotros”, “nos” o “nuestro/a”, hace referencia a AETNA BETTER HEALTH OF TEXAS INC. Cuando dice “plan” o “nuestro plan”, hace referencia a Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP).

Aetna Medicare es un plan PDP, HMO, PPO que tiene un contrato con Medicare. Nuestros SNP también tienen contratos con programas estatales de Medicaid. La inscripción en nuestros planes depende de la renovación del contrato.

ATENCIÓN: Si usted habla español, los servicios de asistencia de idioma se encuentran disponibles sin cargo. Llame al 1-800-371-8614 (TTY: 711).

ATENCIÓN: si habla español, tiene a su disposición servicios gratuitos de asistencia lingüística. Llame al 1-800-371-8614 (TTY: 711).

Por favor, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente llamando al 1-800-371-8614 para obtener información adicional. (Los usuarios de TTY deben llamar al 711). El horario es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., los siete (7) días de la semana.

Este documento puede estar disponible en otros formatos, como Braille, tamaño de letra grande u otros formatos alternativos.

Los beneficios, las primas, el deducible y/o los copagos/el coseguro pueden cambiar el 1 de enero de 2020.

El formulario, la red de farmacias y/o la red de proveedores puede cambiar en cualquier momento. Recibirá una notificación cuando sea necesario.

Los médicos participantes, los hospitales y otros proveedores de cuidado de la salud son contratistas independientes y no son agentes ni empleados de Aetna. No se puede garantizar la disponibilidad de ningún proveedor en particular, y la estructura de la red de proveedores está sujeta a cambios.

Y0001_2019_110_H8597_001_EOCa_C_sp Accepted OMB Approval 0938-1051(Pending OMB Approval)

1 Evidencia de Cobertura 2019 para Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP) Índice

Evidencia de cobertura 2019

Índice

Esta lista de capítulos y números de página es solo su punto de partida. Para más ayuda sobre cómo encontrar la información que necesita, vaya a la primera página del capítulo. Encontrará una lista detallada de temas al comienzo de cada capítulo.

Capítulo 1. Comenzar como miembro .......................................................................4

Explica lo que significa estar en un plan de salud Medicare y cómo utilizar este folleto. Explica acerca de los materiales que le enviaremos, su prima del plan, su tarjeta de membrecía del plan y cómo mantener su registro de membrecía actualizado.

Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes ....................................19

Describe cómo puede comunicarse con nuestro plan (Aetna Medicare Dual Core [HMO SNP]) y con otras organizaciones, como Medicare, el Programa Estatal de Asistencia sobre Seguros de Salud (SHIP), la Organización para la Mejora de la Calidad, el Seguro Social, Medicaid (el programa estatal de seguros de salud para personas con bajos ingresos), programas que ayudan a las personas a pagar los medicamentos con receta y la Junta de Jubilación Ferroviaria.

Capítulo 3. Utilizar la cobertura del plan para sus servicios médicos y otrosservicios cubiertos ............................................................................

....37

Explica información importante que necesita saber para obtener su atención médica como miembro de nuestro plan. Los temas incluyen cómo utilizar a los proveedores en la red del plan y cómo recibir atención cuando tiene una emergencia.

Capítulo 4. Tabla de Beneficios (qué está cubierto) ..............................................52

Da detalles acerca de qué tipos de atención médica están cubiertos y no están cubiertos para usted como miembro de nuestro plan.

Capítulo 5. Utilizar la cobertura del plan par a sus medicamentos con recetade la Part D .........................................................................................

....95

Se explican las normas que debe cumplir al obtener los medicamentos de la Part D. Indica cómo utilizar la Lista de Medicamentos Cubiertos (Formulario) del plan para saber qué medicamentos están cubiertos. Indica qué tipo de medicamentos no tienen cobertura. Explica varios tipos de restricciones que se aplican a la cobertura para ciertos medicamentos. Explica en dónde puede abastecer sus medicamentos con receta. Indica acerca de los programas sobre seguridad de los medicamentos y administración de medicamentos del plan.

Capítulo 6. Lo que usted paga por sus medicamentos con receta de la Part D ... 117

Describe las cuatro etapas de la cobertura de medicamentos (Etapa de deducible, Etapa de Cobertura Inicial, Etapa sin cobertura, y Etapa de Cobertura Catastrófica) y cómo estas etapas afectan a lo que usted paga por sus medicamentos.

2 Evidencia de Cobertura 2019 para Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP) Índice

Capítulo 7. Solicitar que paguemos nuestra parte de una factura que usted ha recibido por servicios médicos o medicamentos cubiertos ...........134

Explica cuándo y cómo enviarnos una factura cuando desea solicitarnos el reembolso de nuestra parte del costo de sus servicios o medicamentos cubiertos.

Capítulo 8. Sus derechos y responsabilidades ....................................................141Explica los derechos y responsabilidades que tiene como un miembro de nuestro plan. Indica qué puede hacer si piensa que sus derechos no están siendo respetados.

Capítulo 9. Qué hacer si tiene un problema o reclamo (decisiones de cobertura, apelaciones, reclamos) .....................................................157

Describe paso a paso qué hacer si está teniendo problemas o inquietudes como un miembro de nuestro plan.

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●

Explica cómo solicitar decisiones de cobertura y presentar apelaciones si usted está teniendo problemas para recibir la atención médica o los medicamentos con receta que usted considera que están cubiertos por nuestro plan. Esto incluye solicitarnos que hagamos excepciones a las reglas o a las restricciones adicionales de su coberturapara los medicamentos con receta y solicitarnos que continuemos cubriendo la atención hospitalaria y ciertos tipos de servicios médicos si considera que su cobertura finaliza demasiado pronto.

● Explica cómo presentar reclamos sobre la calidad de la atención, los tiempos deespera, el servicio al cliente y otras inquietudes.

Capítulo 10. Cómo cancelar su membrecía en el plan ........................................213

Explica cuándo y cómo puede cancelar su membrecía en el plan. Explica las situaciones en las que nuestro plan se ve obligado a cancelar su membrecía.

Capítulo 11. Notificaciones legales .......................................................................223Incluye notificaciones sobre la ley vigente y la no discriminación.

Capítulo 12. Definiciones de palabras importantes .............................................229Explica las palabras clave utilizadas en este folleto.

CAPÍTULO 1Comenzar como miembro

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4 Evidencia de Cobertura 2019 para Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP) Capítulo 1. Comenzar como miembro

Capítulo 1. Comenzar como miembro

SECCIÓN 1 Introducción 5 Sección 1.1 Usted está inscrito en Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP), que

es un Plan Medicare Advantage especializado (Plan para Necesidades Especiales) .............................................................................................. ..........

5

Sección 1.2 ¿De qué trata el folleto Evidencia de cobertura? 6 Sección 1.3 Información legal sobre la Evidencia de cobertura 6

SECCIÓN 2 ¿Qué requisitos debe reunir para ser miembro del plan? 6 Sección 2.1 Sus requisitos de elegibilidad ...........................................................................6 Sección 2.2 ¿Qué son la Part A de Medicare y la Part B de Medicare? ...............................7 Sección 2.3 ¿Qué es Medicaid? 7 Sección 2.4 Aquí está el área de servicio del plan para nuestro plan...................................8 Sección 2.5 Ciudadano Estadounidense o Presencia Legal en los EE. UU 8

SECCIÓN 3 ¿Qué otros materiales recibirá de nosotros? 8 Sección 3.1 Su tarjeta de membrecía del plan - Úsela para recibir toda la atención

y los medicamentos con receta cubiertos ............................................. ......8 Sección 3.2 El Directorio de proveedores y farmacias: su guía para conocer a todos

los proveedores y las farmacias de la red del plan ...................................... ......9 Sección 3.3 La Lista de medicamentos cubiertos (Formulario) del plan 10 Sección 3.4 La Explicación de Beneficios de la Part D (“EOB de la

Part D”): Informes con un resumen de los pagos efectuados por susmedicamentos con receta de la Part D ............................................... .............

11

SECCIÓN 4 Su prima mensual para el plan Aetna Medicare Dual Core(HMO SNP) ............................................................................... .............

11

Sección 4.1 ¿Cuánto es su prima del plan? 11 Sección 4.2 Si debe pagar una multa por inscripción tardía en la Part D, puede

hacerlo de varias formas .................................................................. ...............

.......13

Sección 4.3 ¿Podemos cambiar su prima mensual del plan durante el año? ............ .........14

SECCIÓN 5 Por favor mantenga actualizado el registro de su membrecíadel plan ........................................................................................... .. 15

Sección 5.1 Asegurarse de que tengamos información precisa sobre usted 15

SECCIÓN 6 Protegemos la privacidad de su información personal de salud ... 16 Sección 6.1 Nos aseguramos de proteger su información de salud 16

SECCIÓN 7 Cómo funcionan otros seguros con nuestro plan .......................... 16 Sección 7.1 ¿Qué plan paga primero cuando tiene otro seguro? 16


SECCIÓN 1 Introducción

Sección 1.1 Usted está inscrito en Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP), que es un Plan Medicare Advantage especializado (Plan para Necesidades Especiales)

Usted está cubierto por Medicare y Medicaid:

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●

Medicare es el programa Federal de seguros médicos para personas de 65 años o más, algunas personas menores de 65 años con determinadas discapacidades y personas con enfermedad renal en etapa terminal (insuficiencia renal).

● Medicaid es un programa conjunto federal y estatal que ayuda con los costos médicos a ciertas personas con ingresos y recursos limitados. La cobertura de Medicaid varía según el estado y el tipo de Medicaid que tenga. Algunas personas que tienen Medicaid reciben asistencia para pagar sus primas de Medicare y otros costos. Otras personas también tienen cobertura para servicios y medicamentos adicionales que no están cubiertos por Medicare.

Usted ha elegido obtener su cobertura de medicamentos con receta y atención médica de Medicare a través de nuestro plan, Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP).

Existen diferentes tipos de planes de salud de Medicare. Nuestro plan es un plan Medicare Advantage especializado (un “Plan para Necesidades Especiales” de Medicare). Esto significa que sus beneficios están diseñados para personas con necesidades de atención médica especiales. Nuestro plan fue diseñado específicamente para personas que tienen Medicare y que también tienen derecho a recibir asistencia de Medicaid.

La cobertura bajo este Plan califica como Cobertura Médica Calificada (QHC) y cumple el requisito de responsabilidad individual compartida de la Ley de Protección al Paciente y Cuidado Asequible (ACA). Por favor, visite el sitio de Servicio de Impuestos Internos (IRS) en: https://www.irs.gov/Affordable-Care-Act/Individuals-and-Families para obtener más información.

Puesto que recibe asistencia de Medicaid, con su distribución de costos de la Part A y Part B de Medicare (deducibles, copagos y coseguros) puede que no tenga que pagar nada por sus servicios de atención de la salud de Medicare. Medicaid también puede prestarle otros beneficios al cubrir servicios de atención médica o de medicamentos con receta que, por lo general, no tienen cobertura de Medicare. También recibirá “Ayuda Adicional” de Medicare para pagar los costos de sus medicamentos Medicare con receta. Nuestro plan le ayudará a gestionar todos estos beneficios, de modo que obtenga los servicios de atención de salud y la asistencia de pago a los que tiene derecho.

Nuestro plan está administrado por una compañía privada. Al igual que todos los Planes de Medicare Advantage, este Plan para Necesidades Especiales de Medicare está aprobado por Medicare. El plan también ha celebrado un contrato con el programa Medicaid de Texas para coordinar sus beneficios de Medicaid. Nos complace brindarle cobertura de atención de la salud de Medicare, que incluye cobertura de medicamentos con receta.

https://www.irs.gov/Affordable-Care-Act/Individuals-and-Families


Sección 1.2 ¿De qué trata el folleto Evidencia de cobertura?

En el folleto Evidencia de cobertura se le informa qué debe hacer para recibir cobertura de atención médica y medicamentos con receta de Medicare a través de nuestro plan. Este folleto le explica sus derechos y responsabilidades, cuáles son los servicios cubiertos y cuánto paga como miembro del plan.

Las palabras “cobertura” y “servicios cubiertos” se refieren al cuidado y los servicios médicos, y a los medicamentos con receta, disponibles para usted como miembro de nuestro plan.

Es importante que usted aprenda cuáles son las reglas del plan y qué servicios están disponibles para usted. Le recomendamos que se tome un tiempo para leer este folleto de Evidencia de cobertura.

Si está confundido o tiene alguna inquietud, o simplemente desea hacer una pregunta, por favor comuníquese con Servicio al Cliente de nuestro plan (los números de teléfono están impresos en la contraportada de este folleto).

Sección 1.3 Información legal sobre la Evidencia de cobertura

Es parte de nuestro contrato con usted Esta Evidencia de cobertura forma parte de nuestro contrato con usted acerca de cómo nuestro plan cubre su atención. Otras partes de este contrato incluyen el formulario de inscripción, la Lista de Medicamentos Cubiertos (Formulario), y cualquier notificación que le enviemos sobre los cambios o las condiciones que afecten a su cobertura. Estos avisos a veces reciben el nombre de “suplementos” o “enmiendas”.

El contrato tiene vigencia durante los meses en que esté inscrito en el plan, entre el 1 de enero de 2019 y el 31 de diciembre de 2019.

Cada año calendario, Medicare nos permite hacer cambios en los planes que ofrecemos. Esto significa que podemos cambiar los costos y beneficios de nuestro plan después del 31 de diciembre de 2019. También podemos decidir dejar de ofrecer el plan, u ofrecerlo en un área de servicios diferente, después del 31 de diciembre de 2019.

Medicare debe aprobar nuestro plan cada año Medicare (los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid) debe aprobar nuestro plan cada año. Usted puede continuar recibiendo la cobertura de Medicare como miembro de nuestro plan mientras optemos por continuar ofreciendo el plan y Medicare renueve su aprobación del plan.

SECCIÓN 2 ¿Qué requisitos debe reunir para ser miembro del plan?

Sección 2.1 Sus requisitos de elegibilidad

Usted es elegible para ser miembro de nuestro plan siempre y cuando:

●●

●

Usted tenga tanto la Part A como la Part B de Medicare (la Sección 2.2 le ofrece

información sobre la Part A y la Part B de Medicare)

● -- y -- Resida en nuestra área geográfica de servicios (la sección 2.4 a continuación indica cuál es nuestra área de servicios)


●●

●

●

-- y -- usted sea un ciudadano estadounidense o resida de forma legal en los Estados Unidos

● -- y -- no sufra de Enfermedad Renal en Etapa Terminal (ESRD), con excepciones

limitadas; por ejemplo, si desarrolla ESRD cuando ya es miembro de un plan que

ofrecemos, o si era miembro de un plan diferente que se dio por terminado.

● -- y -- reúne los requisitos especiales de elegibilidad descritos a continuación.

Requisitos especiales de elegibilidad para nuestro plan Nuestro plan está diseñado para satisfacer las necesidades de aquellas personas que reciban ciertos beneficios de Medicaid. (Medicaid es un programa conjunto federal y estatal que ayuda con los costos médicos a ciertas personas con ingresos y recursos limitados.) Para ser elegible para inscribirse en nuestro plan, usted debe ser elegible para Medicare y Medicaid.

Tenga en cuenta: Si pierde la elegibilidad pero puede esperar de forma razonable readquirir la elegibilidad dentro de 6 meses, entonces sigue siendo elegible para la membrecía en nuestro plan (la Sección 2.1 del Capítulo 4 le informa sobre la cobertura y la distribución de costos durante un período de elegibilidad continuada considerada).

Sección 2.2 ¿Qué son la Part A de Medicare y la Part B de Medicare?

Cuando usted se inscribió por primera vez en Medicare, recibió información acerca de qué servicios están cubiertos en la Part A y Part B de Medicare. Recuerde:

●●

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La Part A de Medicare generalmente ayuda a cubrir los servicios prestados por hospitales servicios para pacientes internados, centros de enfermería especializada o agencias de cuidado de la salud en el hogar.

● La Part B de Medicare es para la mayoría de los otros servicios médicos (como los servicios proporcionados por médicos y otros servicios para pacientes ambulatorios) y determinados artículos (como equipo médico duradero (DME) y suministros).

Sección 2.3 ¿Qué es Medicaid?

Medicaid es un programa conjunto federal y estatal que ayuda con los costos médicos a ciertas personas con ingresos y recursos limitados. Cada estado decide qué es lo que cuenta como ingresos y recursos, quién es elegible, qué servicios están cubiertos y el costo de esos servicios. Los estados también pueden tomar decisiones sobre cómo administrar su programa siempre que cumplan con las directrices federales.

Además, existen programas que se ofrecen a través de Medicaid que ayudan a las personas con Medicare a pagar los costos de Medicare, tales como la prima de Medicare. Estos “Programas de Ahorros de Medicare” ayudan a las personas con ingresos y recursos limitados a ahorrar dinero cada año:

●● Beneficiario Calificado de Medicare (QMB): Ayuda a pagar las primas de la Part A y la Part B de Medicare, y otros costos compartidos (como deducibles, coseguros y copagos). (Algunas personas con QMB también reúnen los requisitos para los beneficios completos de Medicaid (QMB+)).


●●

●

Beneficiario Calificado de Medicare Plus (QMB Plus): Ayuda a pagar las primas de la Part A y la Part B de Medicare, y otros costos compartidos (como deducibles, coseguros y copagos). Usted también es elegible para recibir todos los beneficios de Medicaid del programa Medicaid de su estado.

● Beneficiario de Medicare con ingreso bajo específico Plus (SLMB Plus): Ayuda a pagar las primas de la Part B. Usted también es elegible para recibir todos los beneficios de Medicaid del programa Medicaid de su estado.

Sección 2.4 Aquí está el área de servicio del plan para nuestro plan

Aunque Medicare sea un programa federal, nuestro plan solo está disponible para las personas que viven en el área de servicios de nuestro plan. Para seguir siendo miembro de nuestro plan, usted debe seguir viviendo en el área de servicios del plan. El área de servicio se describe en el Anexo A al final de esta Evidencia de cobertura.

Si tiene planes de mudarse a un nuevo estado, debe comunicarse con la oficina de Medicaid de su estado para saber si esta mudanza afectará sus beneficios de Medicaid. Los números de teléfono de Medicaid figura en el Anexo A al final de este folleto.

Si usted tiene planeado mudarse fuera del área de servicios, comuníquese con Servicio al Cliente (los números de teléfono están impresos en la contraportada de este folleto). Cuando usted se mude, tendrá un Período de Inscripción Especial que le permitirá cambiar a Original Medicare o inscribirse en un plan de salud o de medicamentos de Medicare que se encuentre disponible en su nueva ubicación.

También es importante que llame al Seguro Social si usted se muda o cambia su dirección postal. Puede encontrar los números telefónicos e información de contacto del Seguro Social en el Capítulo 2, Sección 5.

Sección 2.5 Ciudadano Estadounidense o Presencia Legal en los EE. UU.

Un miembro de un plan de salud Medicare debe ser ciudadano estadounidense o tener presencia legal en Estados Unidos. Medicare (los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid) notificará a Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP) en caso de que no sea elegible para seguir siendo miembro en virtud de este requisito. Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP) debe cancelar su inscripción si no cumple con este requisito.

SECCIÓN 3 ¿Qué otros materiales recibirá de nosotros?

Sección 3.1 Su tarjeta de membrecía del plan - Úsela para recibir toda laatención y los medicamentos con receta cubiertos

Mientras usted sea un miembro de nuestro plan, debe usar su tarjeta de membrecía de nuestro plan siempre que reciba cualquier servicio cubierto por este plan y para los medicamentos con receta que obtenga en farmacias de la red. También debe mostrar su tarjeta de Medicaid al


proveedor. A continuación, encontrará una muestra de la tarjeta de membrecía para que vea cómo será la suya:

Mientras sea miembro de nuestro plan, en la mayoría de los casos, usted no debe usar su nueva tarjeta roja, blanca y azul de Medicare para recibir servicios médicos cubiertos (a excepción de estudios de investigación clínica de rutina y servicios de atención para pacientes terminales). Se le puede pedir que muestre su nueva tarjeta de Medicare si necesita servicios hospitalarios. Conserve la nueva tarjeta roja, blanca y azul de Medicare en un lugar seguro en caso de que la necesite más adelante.

Esta es la razón por la cual es tan importante: Si mientras es miembro del plan, utiliza su nueva tarjeta de Medicare roja, blanca y azul en lugar de su tarjeta de membrecía de Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP) para recibir servicios cubiertos, es posible que deba pagar el costo total.

Si su tarjeta de membrecía del plan se daña, se pierde o es robada, llame de inmediato a Servicio al Cliente y le enviaremos una tarjeta nueva. (Los números telefónicos del Servicio al Cliente aparecen en la contraportada de este folleto).

Sección 3.2 El Directorio de proveedores y farmacias: su guía para conocer a todos los proveedores y las farmacias de la red del plan

El Directorio de proveedores y farmacias detalla los proveedores, proveedores de equipos médicos duraderos, farmacias de nuestra red e identifica proveedores de Medicaid participantes.

¿Qué son los “proveedores de la red”? Los proveedores de la red son los médicos y otros profesionales de cuidado de la salud, grupos médicos, proveedores de equipo médico duradero, hospitales y otros centros de cuidado de la salud que han acordado con nosotros aceptar nuestro pago, y cualquier otra distribución de costos del plan, como pago total. Hemos hecho los arreglos correspondientes para que estos proveedores proporcionen servicios cubiertos a los miembros de nuestro plan. La lista más reciente de proveedores está disponible en nuestro sitio web en https://www.aetnabetterhealth. com/texas-hmosnp.

¿Por qué es necesario que sepa qué proveedores forman parte de nuestra red? Es importante saber qué proveedores forman parte de nuestra red porque, con excepciones limitadas, mientras usted es miembro de nuestro plan debe usar proveedores de la red para recibir su cuidado y servicios médicos. Las únicas excepciones son las emergencias, los servicios

https://www.aetnabetterhealth


urgentemente necesarios cuando la red no está disponible (generalmente, cuando usted está fuera del área), los servicios de diálisis fuera del área y los casos en que nuestro plan autoriza el uso de proveedores fuera de la red. Consulte el Capítulo 3 (Cómo utilizar la cobertura del plan para sus servicios médicos) para obtener información más específica acerca de la cobertura de emergencias, fuera de la red y fuera del área.

Si no tiene su copia del Directorio de Proveedores, usted puede solicitar una por medio de Servicio al Cliente (los números de teléfono aparecen en la contraportada de este folleto). Usted puede solicitar más información sobre nuestros proveedores de la red, incluyendo sus calificaciones, comunicándose con Servicio al Cliente.

¿Qué son las “farmacias de la red”? Las farmacias de la red son todas las farmacias que han acordado abastecer recetas cubiertas a los miembros de nuestro plan.

¿Por qué es necesario que esté informado sobre las farmacias de la red? Puede utilizar el Directorio de proveedores y farmacias para encontrar la farmacia de la red que desea utilizar. El próximo año se realizarán cambios en nuestra red de farmacias. Puede consultar el Directorio de Farmacias actualizado en nuestro sitio web en https://www.aetnabetterhealth.com/texas-hmosnp. También puede llamar al Servicio al Cliente para obtener información actualizada sobre los proveedores o solicitarnos que le enviemos un Directorio de Farmacias por correo postal. Revise el Directorio de proveedores y farmacias 2019 para ver qué farmacias están en nuestra red.

Si no tiene el Directorio de proveedores y farmacias, puede solicitar una copia del Servicio al cliente (los números de teléfono están impresos en la contraportada de este folleto). Usted puede solicitar más información sobre nuestros proveedores de la red, incluyendo sus calificaciones, comunicándose con Servicio al Cliente. Puede llamar al Servicio al cliente en cualquier momento para obtener información actualizada sobre los cambios introducidos en la red de proveedores o farmacias. Actualizamos nuestros directorios en línea cada vez que los proveedores o farmacias entren o salgan de nuestra red. Para obtener la lista de proveedores más actualizada, visite nuestro sitio web https://www.aetnabetterhealth.com/texas-hmosnp. Para obtener la información más actualizada sobre farmacias, inicie sesión en nuestro sitio web en https://www.aetnabetterhealth.com/texas-hmosnp.

Sección 3.3 La Lista de medicamentos cubiertos (Formulario) del plan

El plan tiene una Lista de Medicamentos Cubiertos (Formulario). La denominamos “Lista de Medicamentos” para abreviar. Indica qué medicamentos con receta de la Part D están cubiertos por el beneficio de la Part D incluido en Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP). Además de los medicamentos cubiertos en la Part D, algunos medicamentos con receta tienen cobertura bajo sus beneficios de Medicaid. La Lista de Medicamentos le indica cómo saber qué medicamentos están cubiertos por Medicaid.

Los medicamentos de esta lista son seleccionados por el plan con ayuda de un equipo de médicos y farmacéuticos. La lista debe cumplir los requisitos establecidos por Medicare. Medicare ha aprobado la Lista de Medicamentos de Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP).

https://www.aetnabetterhealth.com/texas-hmosnphttps://www.aetnabetterhealth.com/texas-hmosnphttps://www.aetnabetterhealth.com/texas-hmosnp


La Lista de Medicamentos también le informa si hay alguna norma que limite la cobertura de los medicamentos.

Le proporcionaremos una copia de la Lista de Medicamentos. Para obtener la información más completa y actualizada acerca de qué medicamentos están cubiertos, puede visitar el sitio web del plan (https://www.aetnabetterhealth.com/texas-hmosnp) o llamar al Servicio al cliente (los números telefónicos aparecen en la parte de atrás de este folleto).

Sección 3.4 La Explicación de Beneficios de la Part D (“EOB de laPart D”): Informes con un resumen de los pagos efectuadospor sus medicamentos con receta de la Part D

Cuando utilice sus beneficios para medicamentos con receta de la Part D, le enviaremos un informe resumido para que pueda comprender y llevar un registro de los pagos realizados por los medicamentos con receta de la Part D. Este informe resumido se denomina la Explicación de Beneficios de la Part D (o “EOB de la Part D”).

La Explicación de Beneficios de la Part D le informa el monto total que usted, u otros en su nombre, han gastado en sus medicamentos con receta de la Part D y el monto total que hemos pagado por cada medicamento recetado de la Part D durante el mes. El Capítulo 6 (Lo que usted paga por sus medicamentos con receta de la Part D) ofrece más información sobre la Explicación de Beneficios y sobre cómo puede ayudarlo a hacer un seguimiento de la cobertura de sus medicamentos.

También está disponible un resumen de la Explicación de Beneficios de la Part D en caso de ser solicitado. Para obtener una copia, por favor comuníquese con Servicio al Cliente (los números de teléfono están impresos en la contraportada de este folleto).

SECCIÓN 4 Su prima mensual para el plan Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP)

Sección 4.1 ¿Cuánto es su prima del plan?

Usted no paga una prima mensual del plan, por separado, para nuestro plan.

En algunas situaciones, la prima de su plan podría ser más alta En algunas situaciones, la prima de su plan podría ser más alta que la indicada más arriba en la Sección 4.1. Estas circunstancias se describen a continuación.

●● Algunos miembros están obligados a pagar una multa por inscripción tardía en la Part D por no haberse inscrito en un plan de medicamentos de Medicare cuando reunieron los requisitos para hacerlo por primera vez, o porque transcurrió un período de 63 días consecutivos o más sin tener una cobertura “acreditable” de sus medicamentos con receta. (“Acreditable” significa que se espera que la cobertura de medicamentos pague, en promedio, al menos lo mismo que la cobertura de medicamentos con receta estándar de Medicare). Para estos miembros, la multa por inscripción tardía en la Part D es agregada a la prima mensual del plan. El monto de su prima será la prima mensual del plan, más el monto de la multa por inscripción tardía en la Part D.

https://www.aetnabetterhealth.com/texas-hmosnp


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Si recibe “Ayuda Adicional” de Medicare para pagar sus medicamentos con receta, no tendrá que pagar una multa por inscripción tardía.

● Si alguna vez pierde su subsidio por bajos ingresos (“Ayuda Adicional”), podría quedar sujeto a una multa por inscripción tardía en la Part D si carece de cobertura acreditable de medicamentos con receta durante 63 días o más.

● Si debe pagar la multa por inscripción tardía de la Part D, el costo de la multa depende de cuánto tiempo estuvo sin cobertura de la Part D o cobertura acreditable de medicamentos con receta.

Algunos miembros deben pagar otras primas de Medicare. Algunos miembros deben pagar otras primas de Medicare. Según lo explicado en la Sección 2 anteriormente, para poder ser elegible para nuestro plan, debe mantener su elegibilidad para Medicaid al igual que tener derecho a la Part A y a la Part B de Medicare. Para la mayoría de los miembros del plan Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP), Medicaid paga por la prima de la Part A (si no califica para ello automáticamente) y para la prima de la Part B. Si Medicaid no paga sus primas de Medicare, debe seguir pagando sus primas de Medicare para continuar siendo miembro del plan.

Algunas personas pagan un monto adicional por la Part D debido a sus ingresos anuales, esto se conoce como Montos de Ajuste Mensual Relacionado con los Ingresos, o IRMAA. Si sus ingresos superan los $85,000 como persona individual (o como persona casada que declara sus impuestos por separado) o los $170,000 como pareja casada, usted debe pagar directamente al gobierno (y no al plan de Medicare) un monto adicional por su cobertura de la Part D de Medicare.

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Si debe pagar un monto adicional, el Seguro Social, no su plan de Medicare, le enviará una carta informándole cuál será dicho monto. Si le ocurrió algún evento que cambió su vida que haya causado que sus ingresos se hayan reducido, puede solicitar al Seguro Social que reconsidere su decisión.

● Si debe pagar el monto adicional y no lo hace, se cancelará su inscripción del plan.

● También puede visitar https://www.medicare.gov en Internet o llamar al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227), las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los usuarios de TTY deben llamar al 1-877-486-2048. También puede llamar al Seguro Social al 1-800-772-1213. Los usuarios de TTY deben llamar al 1-800-325-0778.

Su copia de Medicare y Usted 2019 contiene información sobre estas primas en la sección llamada “Costos de Medicare para 2019”. Toda persona con Medicare recibe una copia de Medicare y Usted cada año en otoño. Los miembros nuevos de Medicare lo reciben un mes después de inscribirse por primera vez. También puede descargar una copia de Medicare y Usted 2019 del sitio web de Medicare (https://www.medicare.gov). O puede solicitar una copia impresa por teléfono al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los usuarios de TTY deben llamar al 1-877-486-2048.

https://www.medicare.govhttps://www.medicare.gov


Sección 4.2 Si debe pagar una multa por inscripción tardía en la Part D,puede hacerlo de varias formas

Si debe pagar una multa por inscripción tardía en la Part D, puede hacerlo de tres formas. Si no seleccionó una opción de pago en su solicitud de inscripción en el momento en que se inscribió en nuestro plan, le enviaremos automáticamente un libro de cupones para que pueda pagar la multa por inscripción tardía con cheque. Si decide cambiar su método de pago en cualquier momento, llame al Servicio al cliente (los números de teléfono están impresos en la contraportada de este folleto).

Si decide cambiar la forma de pago de su multa por inscripción tardía en la Part D, el cambio puede tardar hasta tres meses en entrar en vigencia. Mientras procesamos su solicitud de un nuevo método de pago, debe asegurarse de que la multa por inscripción tardía en la Part D se pague a tiempo.

Opción 1: Puede pagar con cheque

Puede pagar su multa por inscripción tardía en la Part D mensual mediante cheques utilizando nuestro método del libro de cupones. Haga sus cheques pagaderos a nuestro plan (el cual se indica en su libro de cupones). Los pagos mensuales de la multa por inscripción tardía en la Part D vencen el día 1 de cada mes para la cobertura del mes actual. Debemos recibir su cheque y el cupón mensual correspondiente en nuestra oficina entre el 10 y el 15 de cada mes, para evitar que su cuenta se vuelva morosa. Todos los pagos mensuales de multa por inscripción tardía en la Part D deben enviarse a la dirección que se indica en sus cupones de pago.

Si elige el método de pago mediante el libro de cupones, su libro de cupones debe llegar en el transcurso de los 30 días de que haga su solicitud o 10 días antes de su fecha de vigencia, lo que sea posterior. Asegúrese de incluir su cupón con su cheque para asegurar que el crédito apropiado se aplique a su cuenta. El plan se reserva el derecho de cobrar hasta $35 por los pagos bancarios que sean rechazados. En el caso de que necesite un libro de cupones de reemplazo, o si desea cambiar su método de pago, llame al Servicio al cliente para obtener ayuda (los números de teléfono se encuentran en la contraportada de este folleto).

Opción 2: Usted puede pagar mediante retiro automático

Puede pagar la multa por inscripción tardía en la Part D mensual mediante retiro automático de su cuenta bancaria, con nuestra opción de transferencia electrónica de fondos (EFT). La multa por inscripción tardía en la Part D se deducirá automáticamente de su cuenta bancaria el décimo día calendario de cada mes, a menos que sea fin de semana o fecha festiva, en ese caso la deducción se aplicará el siguiente día hábil. También puede cargar el pago de su multa por inscripción tardía en la Part D a una tarjeta de crédito de su elección, y el pago se cargará en su tarjeta de crédito el décimo día del calendario, a menos que sea fin de semana o fecha festiva, enese caso el cargo se aplicará el siguiente día hábil. Si le interesa inscribirse en estos programas, comuníquese con el Servicio al cliente al número impreso en la portada posterior de esta Evidencia de cobertura.

Opción 3: Puede hacer deducir la multa por inscripción tardía en la Part D de su cheque mensual del Seguro Social.

Puede hacer deducir la multa por inscripción tardía en la Part D de su cheque mensual del Seguro Social. Comuníquese con el Servicio al Cliente si desea obtener más información sobre cómo pagar la multa mensual de este modo. Nos complaceremos en ayudarle a dejar esta opción establecida. (Los números telefónicos del Servicio al Cliente aparecen en la contraportada de este folleto).


Qué debe hacer si tiene problemas para pagar la multa por inscripción tardía en la Part D El pago de multa por inscripción tardía en la Part D debe llegar a nuestra oficina a más tardar el primer día de cada mes. Si no hemos recibido su pago de la multa antes del día 10 del mes, haremos lo siguiente:

●● A los afiliados que estén recibiendo formalmente “Ayuda adicional” con el pago de sus primas mensuales del plan, o cuyos pagos de la prima correspondan solamente a los montos de la multa por inscripción tardía de la Part D, les enviaremos recordatorios de los montos de la prima que les ayudarán a mantener su cuenta actualizada.

●● En el caso de todos los demás inscritos, les enviaremos un aviso que indica que la membrecía de su plan terminará si no recibimos el pago de la multa por inscripción tardía de la Part D dentro de los tres meses de la fecha de vencimiento. Si está obligado a pagar una multa por inscripción tardía de la Part D, debe pagar dicha multa para conservar su cobertura de medicamentos con receta.

Si tiene problemas para pagar la multa por inscripción tardía en la Part D a tiempo, comuníquese con el Servicio al Cliente para ver si le podemos recomendar programas que le ayuden con su multa. (Los números telefónicos del Servicio al Cliente aparecen en la contraportada de este folleto).

Si cancelamos su membrecía porque no pagó su multa por inscripción tardía de la Part D, Original Medicare brindará su cobertura médica. Mientras siga recibiendo “A yuda Adicional” para el costo de sus medicamentos con receta, seguirá teniendo la cobertura de la Part D. Medicare lo inscribirá en un nuevo plan de medicamentos con receta para su cobertura de la Part D.

En el momento en que pongamos fin a su membrecía, es posible que nos siga debiendo la multa que no haya pagado. Tenemos derecho a exigir el pago de la multa que usted debe. En el futuro, si desea inscribirse nuevamente en nuestro plan (o en otro plan que ofrezcamos), deberá pagar el monto adeudado para poder inscribirse.

Si considera que hemos puesto fin a su membrecía de manera indebida, tiene derecho a apelar nuestra decisión mediante un reclamo. En el Capítulo 9, Sección 11, de este folleto se explica cómo hacer un reclamo. Si tuvo dificultades fuera de su control y no pudo pagar sus primas dentro de nuestro período de gracia, puede pedirnos que reconsideremos esta decisión llamando al 1-800-371-8614, de 8 a.m. a 8 p.m., los 7 días de la semana. Los usuarios de TTY deben llamar al 711. Debe presentar su solicitud antes de 60 días después de que finalice su membrecía.

Sección 4.3 ¿Podemos cambiar su prima mensual del plan durante el año?

No. No estamos autorizados a comenzar a cobrarle una prima mensual del plan durante el año. Si la prima mensual cambia para el próximo año, se lo informaremos en septiembre y el cambioentrará en vigencia el 1 de enero.

Sin embargo, en algunos casos, es posible que necesite comenzar a pagar o que pueda dejar depagar una multa por inscripción tardía. (La multa por inscripción tardía puede corresponder si tenía un período continuo de 63 días o más sin cobertura “acreditable” para medicamentos con


receta). Esto puede suceder si usted comienza a ser elegible para participar del programa “Ayuda Adicional” o si usted pierde la elegibilidad para dicho programa durante el año:

●●

●

Si actualmente paga la multa por inscripción tardía en la Part D y pasa a reunir los requisitos para recibir “Ayuda Adicional” durante el año, usted podría dejar de pagar su multa.

● Si alguna vez pierde su subsidio por bajos ingresos (“Ayuda Adicional”), podría quedar sujeto a una multa por inscripción tardía en la Part D si carece de cobertura acreditable de medicamentos con receta durante 63 días o más.

Puede encontrar más información sobre el programa “Ayuda Adicional” en el Capítulo 2, Sección 7.

SECCIÓN 5 Por favor mantenga actualizado el registro de su membrecía del plan

Sección 5.1 Asegurarse de que tengamos información precisa sobre usted

Su registro de membrecía contiene información tomada de su formulario de inscripción, e incluye su dirección y su número de teléfono. Muestra la cobertura específica de su plan que incluye a su Proveedor de Atención Primaria/Grupo médico/IPA.

Los médicos, hospitales, farmacéuticos y otros proveedores de la red del plan deben contar con información correcta sobre usted. Estos proveedores de la red utilizan su registro de membrecía para consultar qué servicios y medicamentos están cubiertos para usted, y cuáles son sus montos de distribución de costos. Por esa razón, es muy importante que nos ayude a mantener su información actualizada.

Debe informarnos acerca de estos cambios: ●●

●

●

●

●

●

●

Cambios de nombre, dirección o número de teléfono

● Cambios en cualquier otra cobertura de seguro de salud que tenga (como la de su empleador, el empleador de su cónyuge, compensación de trabajadores o Medicaid)

● Si tiene algún reclamo de responsabilidad civil, como reclamos por un accidente de automóvil

● Si ha sido admitido en un centro de convalecencia

● Si usted recibe cuidado en un hospital o una sala de emergencias fuera del área o fuera de la red

● Si su responsable designado (por ejemplo, un cuidador) cambia

● Si está participando en un estudio de investigación clínica

Si cualquier parte de esta información cambia, por favor háganoslo saber llamando al Servicio al Cliente (los números de teléfono están impresos en la contraportada de este folleto).

También es importante que se comunique con el Seguro Social si usted se muda o cambia su

dirección postal. Puede encontrar los números telefónicos e información de contacto del Seguro Social en el Capítulo 2, Sección 5.


Lea la información que le enviamos sobre cualquier otra cobertura de seguro que tenga Medicare exige que recopilemos información de usted acerca de cualquier otra cobertura de seguro médico o de medicamentos que tenga. Eso se debe a que tenemos que coordinar cualquier otra cobertura que tenga con sus beneficios bajo nuestro plan. (Para obtener más información sobre cómo funciona nuestra cobertura cuando usted tiene otro seguro, consulte la Sección 7 en este capítulo).

Una vez por año, le enviaremos una carta que indicará cualquier otra cobertura de seguro médico o de medicamentos de las que tenemos conocimiento. Por favor lea esta información atentamente. Si es correcta, usted no necesita hacer nada más. Si la información es incorrecta, o usted tiene alguna otra cobertura no indicada, por favor llame a Servicio al Cliente (los númerosde teléfono están impresos en la contraportada de este folleto).

SECCIÓN 6 Protegemos la privacidad de su información personal de salud

Sección 6.1 Nos aseguramos de proteger su información de salud

Leyes federales y estatales protegen la privacidad de sus expedientes médicos y su información personal de salud. Nosotros protegemos su información personal de salud según lo establecido por estas leyes.

Para obtener más información sobre cómo protegemos su información personal de salud, por favor consulte el Capítulo 8, Sección 1.4 de este folleto.

SECCIÓN 7 Cómo funcionan otros seguros con nuestro plan

Sección 7.1 ¿Qué plan paga primero cuando tiene otro seguro?

Si usted tiene otro seguro (como una cobertura de salud grupal de un empleador), existen reglas establecidas por Medicare que deciden si nuestro plan o su otro seguro paga primero. El seguro que paga primero se llama “pagador primario” y paga hasta los límites de su cobertura. El que paga en segundo lugar, llamado “pagador secundario”, solo paga si la cobertura primaria dejó costos sin cubrir. Es posible que el pagador secundario no pague todos los costos que queden sin cubrir.

Estas reglas se aplican para la cobertura del plan grupal de cuidado de la salud de un empleador o sindicato:

●●

●

Si usted tiene cobertura para personas jubiladas, Medicare paga primero.

● Si su cobertura del plan de salud grupal se basa en su empleo actual o el empleo actual de un familiar, quién paga primero depende de su edad, el número de personas empleadas por su empleador, y de si usted tiene Medicare basado en su edad, una discapacidad o Enfermedad Renal en Etapa Terminal (ESRD):

o Si usted es menor de 65 años y es discapacitado, y usted o su familiar continúan trabajando, su plan grupal de salud paga primero si el empleador tiene 100 o más empleados, o al menos un empleador en un plan de empleadores múltiples tiene más de 100 empleados.


o Si usted es mayor de 65 años y usted o su cónyuge continúan trabajando, su plan grupal de salud paga primero si el empleador tiene 20 o más empleados, o al menos un empleador en un plan de empleadores múltiples tiene más de 20 empleados.

●● Si usted tiene Medicare debido a una ESRD, su plan de salud grupal pagará primero durante los primeros 30 meses después de que usted sea elegible para Medicare.

Por lo general, estos tipos de cobertura primero pagan los servicios relacionados con cada tipo:

●●

●

●

●

Seguro sin culpa (incluye seguro de automóvil)

● Responsabilidad (incluye seguro de automóvil)

● Beneficios del programa de pulmón negro

● Compensación para trabajadores

Medicaid y TRICARE nunca pagan primero por los servicios cubiertos por Medicare. Estos pagan únicamente después de que Medicare y/o los planes de salud para grupos del empleador hayan pagado.

Si usted tiene otro seguro, debe informárselo a su médico, hospital y farmacia. Si tiene preguntas sobre qué seguro paga primero, o si necesita actualizar la información sobre su otro seguro, llame al Servicio al Cliente (los números telefónicos aparecen en la contraportada de este folleto). Es posible que deba dar el número de ID de miembro del plan a sus otras aseguradoras (una vez que haya confirmado su identidad) para que sus facturas sean pagadas correctamente y a tiempo.

CAPÍTULO 2 Números de teléfono y recursos

importantes

19 Evidencia de Cobertura 2019 para Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP) Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes

Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes

SECCIÓN 1 Contactos del plan Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP) (cómo comunicarse con nosotros, y cómo ponerse en contactocon el Servicio al cliente del plan) ...................................................

.....

20

SECCIÓN 2 Medicare (Cómo obtener ayuda e información directamente del programafederal Medicare) .............................................................................

..... 28

SECCIÓN 3 Programa Estatal de Asistencia Sobre Seguros de Salud (ayuda e información gratis, y respuestas a sus preguntas

acerca de Medicare) ............................................................................. 29

SECCIÓN 4 Organización para el Mejoramiento de la Calidad (pagado por Medicare para revisar la calidad de la atención delas personas que cuentan con Medicare) ............................................

29

SECCIÓN 5 Seguro Social ...................................................................................... 30

SECCIÓN 6 Medicaid (programa conjunto federal y estatal que proporciona ayuda conlos costos médicos a algunas personas de recursos e ingresos

limitados) ...............................................................................................

31

SECCIÓN 7 Información sobre los programas que ayudan a las personas a pagar sus medicamentos con receta ...........................

32

SECCIÓN 8 Comunicarse con la Junta Ferroviaria de Retiro ............................ 35


SECCIÓN 1 Contactos del plan Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP) (cómo comunicarse con nosotros, y cómo ponerse en contacto con el Servicio al cliente del plan)

Cómo comunicarse con el Servicio al Cliente de nuestro plan Para recibir ayuda con reclamaciones, facturación o si tiene preguntas sobre la tarjeta de miembro, llame o escriba al Servicio al cliente de nuestro plan. Nos complaceremos en ayudarle.

Método Servicio al Cliente - Información de Contacto

LLAME AL 1-800-371-8614 Las llamadas a este número son gratis. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., los 7 días de la semana. El Servicio al Cliente también ofrece los servicios gratuitos de un intérprete para las personas que no hablan inglés.

TTY 711 Las llamadas a este número son gratis. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., los 7 días de la semana.

FAX 1-855-259-2087

ESCRIBA A Aetna Medicare 7400 West Campus Road New Albany, OH 43054

SITIO WEB https://www.aetnabetterhealth.com/texas-hmosnp



Cómo comunicarse con nosotros al solicitar una decisión de cobertura sobre su atención médica Una decisión de cobertura es una decisión que tomamos sobre sus beneficios y su cobertura, o sobre el monto que pagaremos por sus servicios médicos. Para obtener más información acerca de cómo solicitar decisiones de cobertura sobre su atención médica, consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si usted tiene un problema o reclamo (decisiones de cobertura, apelaciones y reclamos)).

Usted puede llamarnos si tiene preguntas sobre nuestro proceso de decisiones de cobertura.

Método Decisiones de cobertura sobre cuidado médico - Información de contacto

LLAME AL 1-800-371-8614 Las llamadas a este número son gratis. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., los 7 días de la semana.


FAX 1-800-240-1529

ESCRIBA A Aetna Medicare Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP) Attn: Appeals and Grievance P.O. Box 569150 Dallas, TX 75356-9150




Cómo comunicarse con nosotros al presentar una apelación sobre su cuidado médico Una apelación es una manera formal de solicitarnos que revisemos y cambiemos una decisión de cobertura que hayamos tomado. Para obtener más información sobre cómo presentar una apelación por decisiones sobre su atención médica, consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si tiene un problema o reclamo (decisiones de cobertura, apelaciones, reclamos)).

Método Apelaciones por cuidado médico - Información de contacto



FAX 1-800-240-1529 ESCRIBA A Aetna Medicare

Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP) Attn: Appeals and Grievance P.O. Box 569150 Dallas, TX 75356-9150




Cómo comunicarse con nosotros al hacer un reclamo sobre su cuidado médico Usted puede hacer un reclamo sobre nosotros o sobre uno de los proveedores de nuestra red, incluyendo un reclamo relativo a la calidad del cuidado que recibe. Este tipo de reclamo no incluye conflictos con pagos o coberturas. (Si su problema es sobre la cobertura del plan o sobre un pago, usted debe revisar la sección anterior sobre cómo presentar una apelación). Para obtener más información sobre cómo presentar una queja sobre su atención médica, consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si tiene un problema o queja (decisiones de cobertura, apelaciones, quejas)).

Método Reclamos sobre el cuidado médico - Información de contacto LLAME AL 1-800-371-8614

Las llamadas a este número son gratis. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., los 7 días de la semana.


FAX 1-800-240-1529 ESCRIBA A Aetna Medicare

Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP) Attn: Appeals and Grievance P.O. Box 569150 Dallas, TX 75356-9150

SITIO WEB DE MEDICARE

Puede presentar un reclamo acerca de nuestro plan directamente a Medicare. Para presentar un reclamo por Internet a Medicare, visite https://www.medicare.gov/MedicareComplaintForm/home.aspx.

https://www.medicare.gov/MedicareComplaintForm/home.aspx


Cómo comunicarse con nosotros al solicitar una decisión de cobertura de sus medicamentos con receta de la Part D Una decisión sobre cobertura es una decisión que tomamos sobre sus beneficios y su cobertura, o sobre el monto que pagaremos por sus medicamentos con receta cubiertos por el beneficio de la Part D incluido en su plan. Para obtener más información sobre cómo solicitar decisiones de cobertura de sus medicamentos con receta de la Part D, consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si tiene un problema o un reclamo (decisiones sobre la cobertura, apelaciones, reclamos)).

Método Decisiones de Cobertura para medicamentos con receta de la Part D - Información de Contacto

LLAME AL 1-800-371-8614 Las llamadas a este número son gratis. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., los 7 días a la semana.

TTY 711 Las llamadas a este número son gratis. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., los 7 días a la semana.

FAX 1-844-807-8451

ESCRIBA A Aetna Medicare Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP) Part D Coverage Determination Pharmacy Department 4500 E. Cotton Center BLVD. Phoenix, AZ 85040




Cómo comunicarse con nosotros al presentar una apelación sobre sus medicamentos con receta de la Part D Una apelación es una manera formal de solicitarnos que revisemos y cambiemos una decisión de cobertura que hayamos tomado. Para obtener más información sobre cómo presentar una apelación con relación a sus medicamentos con receta de la Part D, consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si usted tiene un problema o reclamo (decisiones de cobertura, apelaciones, reclamos)).

Método Apelaciones por medicamentos con receta de la Part D - Información de Contacto

LLAME AL Número de teléfono para apelaciones aceleradas: 1-800-371-8614 Las llamadas a este número son gratis. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., los 7 días a la semana.

TTY 711 Las llamadas a este número son gratis. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., los 7 días a la semana.

FAX 1-866-631-2135

ESCRIBA A Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP) Attn: Appeals and Grievance Manager 7400 West Campus Road New Albany, OH 43054




Cómo comunicarse con nosotros al hacer un reclamo sobre sus medicamentos con receta de la Part D Usted puede presentar un reclamo sobre nosotros o sobre una de las farmacias de nuestra red, que incluye un reclamo relativo a la calidad del cuidado que recibe. Este tipo de reclamo no incluye conflictos con pagos o coberturas. (Si su problema es sobre la cobertura del plan o sobre un pago, usted debe revisar la sección anterior sobre cómo presentar una apelación). Para obtener más información sobre cómo hacer un reclamo sobre medicamentos con receta de la Part D, consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si usted tiene un problema o un reclamo (decisiones de cobertura, apelaciones y reclamos)).

Método Reclamos sobre medicamentos con receta de la Part D - Información de Contacto



FAX 1-800-240-1529

ESCRIBA A Aetna Medicare Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP) Attn: Appeals and Grievance P.O. Box 569150 Dallas, TX 75356-9150

SITIO WEB DE MEDICARE

Puede presentar un reclamo acerca de nuestro plan directamente a Medicare. Para presentar un reclamo por Internet a Medicare, visite https://www.medicare.gov/MedicareComplaintForm/home.aspx.

https://www.medicare.gov/MedicareComplaintForm/home.aspx.


Dónde enviar la solicitud para que paguemos nuestra parte del costo del cuidado médico o un medicamento que ha recibido Para obtener más información sobre situaciones en las que posiblemente deba solicitarnos un reembolso o que paguemos una factura que ha recibido de un proveedor, consulte el Capítulo 7 (Solicitarnos que paguemos nuestra parte de una factura que usted ha recibido por servicios médicos o medicamentos cubiertos).

Tenga en cuenta: Si nos envía una solicitud de pago y rechazamos cualquier parte de su solicitud, puede apelar nuestra decisión. Consulte el Capítulo 9 (Qué hacer si usted tiene un problema o reclamo (decisiones de cobertura, apelaciones y reclamos)) para obtener más información.

Método Solicitudes de pago de cobertura médica – Información de contacto

FAX 1-855-259-2087

ESCRIBA A Aetna Medicare P.O. Box 981106 El Paso, TX 79998-1106


Método Solicitudes de pago de medicamentos con receta de la Part D – Información de contacto

ESCRIBA A Aetna Medicare Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP) 7400 W. Campus Road New Albany, OH 43054


https://www.aetnabetterhealth.com/texas-hmosnphttps://www.aetnabetterhealth.com/texas-hmosnp


SECCIÓN 2 Medicare (Cómo obtener ayuda e información directamente del programa federal Medicare)

Medicare es el programa de seguro de salud federal para personas de 65 años o más, algunas personas de menos de 65 años con discapacidades, y personas con Enfermedad Renal en Etapa Terminal (personas con insuficiencia renal permanente que necesitan diálisis o trasplante de riñón).

La agencia federal a cargo de Medicare es los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (también conocidos como “CMS”). Esta organización tiene contratos con organizaciones de Medicare Advantage, incluyendo nosotros.

Método Medicare - Información de Contacto

LLAME AL 1-800-MEDICARE, o 1-800-633-4227 Las llamadas a este número son gratis. las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

TTY 1-877-486-2048 Este número de teléfono requiere un equipo de teléfono especial y es solo para las personas que tengan dificultades para oír o hablar. Las llamadas a este número son gratis.

SITIO WEB https://www.medicare.gov Este es el sitio web oficial del gobierno para Medicare. Provee información actualizada sobre Medicare y temas actuales de Medicare. También contiene información sobre hospitales, centros de convalecencia, médicos, agencias de cuidado de la salud en el hogar y centros de diálisis. Incluye folletos que usted puede imprimir directamente desde su computadora. También puede encontrar contactos de Medicare en su estado. El sitio web de Medicare también contiene información detallada acerca de su elegibilidad para Medicare y las opciones de inscripción con las siguientes herramientas:

•● Herramienta de Elegibilidad para Medicare: Brinda información sobre su situación de elegibilidad para Medicare.

•● Buscador de Planes de Medicare: Provee información personalizada acerca de los planes de medicamentos con receta de Medicare, los planes de salud de Medicare y las pólizas de Medigap (Seguro Complementario de Medicare) en su área. Estas herramientas proporcionan un estimado de sus gastos de bolsillo en los diferentes planes de Medicare.

También puede utilizar el sitio web para informar a Medicare de cualquier reclamo que usted tenga sobre nuestro plan:

•● Informe a Medicare sobre su reclamo: Puede presentar un reclamo acerca de nuestro plan directamente a Medicare. Para presentar un reclamo a Medicare, visite https://www.medicare.gov/MedicareComplaintForm/home.aspx.

https://www.medicare.govhttps://www.medicare.gov/MedicareComplaintForm/home.aspx

Método Medicare - Información de Contacto


● Medicare toma sus reclamos con seriedad y utilizará esta informaciónpara contribuir a mejorar la calidad del programa Medicare.

Si usted no tiene una computadora, la biblioteca local o un centro para personas mayores pueden ayudarle a visitar este sitio web utilizando sus computadoras. O puede llamar a Medicare y decirles qué información está buscando. Ellos buscarán la información en el sitio web, la imprimirán y se la enviarán. (Puede llamar a Medicare al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los usuarios de TTY deben llamar al 1-877-486-2048).

SECCIÓN 3 Programa Estatal de Asistencia Sobre Seguros de Salud (ayuda e información gratis, y respuestas a sus preguntas acerca de Medicare)

El Programa Estatal de Asistencia sobre Seguros de Salud (SHIP) es un programa del gobierno que cuenta con asesores capacitados en cada estado. Consulte el Anexo A en la parte de atrás de la Evidencia de cobertura para obtener el nombre y la información de contacto del Programa estatal de Asistencia sobre Seguros de Salud en su estado.

El Programa estatal de asistencia sobre el seguro médico (SHIP) es independiente (no tiene conexión con ninguna compañía de seguro o plan de salud). Es un programa estatal que recibe fondos del Gobierno federal para brindar asesoramiento gratuito de seguro de salud local a personas con Medicare.

Los asesores de SHIP pueden ayudarlo si tiene preguntas o problemas relacionados con Medicare. Ellos pueden ayudarle a comprender sus derechos de Medicare, ayudarle a presentar reclamos sobre su cuidado o tratamiento médico, y prestarle asistencia para resolver problemas con facturas de Medicare. Los asesores de los SHIP también pueden ayudarlo a comprender las opciones de planes Medicare y responder preguntas sobre cambios de plan.

SECCIÓN 4 Organización para el Mejoramiento de la Calidad (pagado por Medicare para revisar la calidad de la atención de las personas que cuentan con Medicare)

Hay una Organización para el Mejoramiento de la Calidad designada para prestar servicio a los beneficiarios de Medicare en cada estado. Consulte el Anexo A que se encuentra en la parte de atrás de la Evidencia de cobertura para obtener el nombre y la información de contacto de la Organización para el Mejoramiento de la Calidad (QIO) en su estado.

Una QIO cuenta con un grupo de médicos y otros profesionales del cuidado de la salud que son pagados por el gobierno federal. Medicare paga a esta organización para que controle y ayude a mejorar la calidad de la atención para las personas con Medicare. La QIO es una organización independiente. No está relacionada con nuestro plan.

Debe ponerse en contacto con la QIO en cualquiera de las siguientes situaciones:


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●

Usted tiene un reclamo sobre la calidad de la atención que ha recibido.

● Usted considera que la cobertura de su admisión en un hospital finaliza demasiado pronto.

● Usted considera que la cobertura de su atención de salud a domicilio, atención en un

centro de enfermería especializada, o servicios en un Centro de Rehabilitación Integral para Pacientes Ambulatorios (CORF) finalizan demasiado pronto.

SECCIÓN 5 Seguro Social

El Seguro Social es responsable de determinar la elegibilidad y de manejar la inscripción en Medicare. Los ciudadanos estadounidenses y residentes permanentes legales de 65 años o más, o que tengan una discapacidad o Enfermedad Renal en Etapa Terminal y reúnan ciertas condiciones, son elegibles para Medicare. Si usted ya está recibiendo cheques del Seguro Social, la inscripción en Medicare es automática. Si no está recibiendo cheques del Seguro Social, debe inscribirse en Medicare. El Seguro Social se ocupa del proceso de inscripción para Medicare. Para solicitar la inscripción en Medicare, usted puede llamar al Seguro Social o visitar su oficina local del Seguro Social.

El Seguro Social también es responsable de determinar quién debe pagar una cantidad adicional cobertura de medicamentos de la Part D debido a que tengan ingresos superiores. Si usted recibió una carta del Seguro Social en donde se le informa que debe pagar el monto adicional y tiene preguntas sobre ese monto, o si sus ingresos se redujeron debido a un evento de cambio de vida, puede llamar al Seguro Social para solicitar una reconsideración.

Si usted se muda o cambia su dirección postal, es importante que se comunique con el Seguro Social para informarles al respecto.

Método Seguro Social - Información de Contacto LLAME AL 1-800-772-1213

Las llamadas a este número son gratis. Disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Puede utilizar los servicios telefónicos automatizados del Seguro Social para obtener información grabada y realizar algunas operaciones las 24 horas del día.

TTY 1-800-325-0778 Este número de teléfono requiere un equipo de teléfono especial y es solo para las personas que tengan dificultades para oír o hablar. Las llamadas a este número son gratis. Disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

SITIO WEB https://www.ssa.gov

https://www.ssa.gov


SECCIÓN 6 Medicaid (programa conjunto federal y estatal que proporciona ayuda con los costos médicos a algunas personas de recursos e ingresos limitados)

Medicaid es un programa conjunto federal y estatal que ayuda con los costos médicos a ciertas personas con ingresos y recursos limitados.

En Texas, el programa de Medicaid se llama Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas.

Además, existen programas que se ofrecen a través de Medicaid que ayudan a las personas con Medicare a pagar los costos de Medicare, tales como la prima de Medicare. Estos “Programas de Ahorros de Medicare” ayudan a las personas con ingresos y recursos limitados a ahorrar dinero cada año:

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Beneficiario Calificado de Medicare (QMB): Ayuda a pagar las primas de la Part A y la Part B de Medicare, y otros costos compartidos (como deducibles, coseguros y copagos). (Algunas personas con QMB también reúnen los requisitos para los beneficios completos de Medicaid (QMB+)).

● Beneficiario Especificado de Medicare con Bajos Ingresos (SLMB): Ayuda a pagar las primas de la Part B. (Algunas personas con SLMB también son elegibles para todos los beneficios de Medicaid (SLMB+)).

● Individuo Calificado (QI): Ayuda a pagar las primas de la Part B.

● Individuos Trabajadores y Discapacitados Calificados (QDWI): Ayuda a pagar las primas de la Part A.

Si tiene preguntas acerca de la asistencia que puede recibir de Medicaid, comuníquese con la agencia de Medicaid de su estado. Consulte el Anexo A al final de esta Evidencia de cobertura para obtener el nombre y la información de contacto de la agencia de Medicaid en su estado.

El programa Long-term Care Ombudsman del estado de Texas ayuda a las personas inscritas en Medicaid con problemas de servicios o facturación. Pueden ayudarlo a presentar una queja o apelación en nuestro plan. La información de contacto está en el Anexo A en la parte posterior de esta Evidencia de cobertura.

El programa Long-Term Care Ombudsman del estado de Texas ayuda a las personas a obtener información sobre centros de convalecencia y a resolver problemas entre estos y los residentes o sus familias. La información de contacto está en el Anexo A en la parte posterior de esta Evidencia de cobertura.

Si tiene preguntas acerca de sus beneficios de Medicaid del estado de Texas, comuníquese con la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas al 1 (877) 541-7905. Los usuarios de TTY deben llamar al 711, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Pregunte cómo unirse a otro plan o regresar a Original Medicare afecta el modo en que obtiene su cobertura de la Comisión de Servicios Humanos y Salud de Texas.


SECCIÓN 7 Información sobre los programas que ayudan a las personas a pagar sus medicamentos con receta

Programa de “Ayuda Adicional” de Medicare Puesto que tiene elegibilidad para Medicaid, reúne los requisitos para obtener “Ayuda Adicional”, que ya recibe, de Medicare para pagar los costos del plan para medicamentos con receta. No debe hacer nada más para recibir esta “Ayuda Adicional”.

Ante cualquier duda sobre “Ayuda Adicional”, llame a:

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1-800-MEDICARE (1-800-633-4227). Los usuarios de TTY deben llamar al 1-877-4862048, las 24 horas del día, los 7 días de la semana;

● A la Oficina del Seguro Social al 1-800-772-1213, de lunes a viernes de 7 a.m a 7 p.m. Los usuarios de TTY deben llamar al 1-800-325-0778; o

● A la oficina de Medicaid de su estado (consulte el Anexo A al final de esta Evidencia de cobertura para obtener la información de contacto).

Si piensa que está pagando un monto de costo compartido incorrecto cuando obtiene su receta en la farmacia, nuestro plan ha establecido un proceso que le permite solicitar ayuda para obtener la evidencia de su nivel de copago apropiado, o, si ya tiene la evidencia, para que pueda proporcionárnosla.

Puede enviar sus pruebas por fax a Aetna Medicare al 1-866-756-5522, o enviar su documentación a:

Best Available Evidence P.O. Box 7782 London, KY 40742

También puede enviarlas por correo electrónico a: [email protected]

Algunos ejemplos de evidencia pueden ser cualquiera de los siguientes:

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Una copia de su tarjeta de Medicaid que incluya su nombre y una fecha de elegibilidad, que sea un mes posterior a junio del año calendario anterior.

● Una copia de cualquier documento estatal que muestre su estado activo en Medicaid durante un mes posterior a junio del año calendario anterior.

● Una impresión del archivo de inscripción electrónica del Estado que muestra su estado en Medicaid durante un mes posterior a junio del año calendario anterior.

● Una impresión de pantalla de los sistemas de Medicaid estatales que muestre su estado en Medicaid durante un mes posterior a junio del año calendario anterior.

● Otra documentación estatal que muestre su estado en Medicaid durante un mes posterior a junio del año calendario anterior.

● Las personas que no sean consideradas elegibles, pero que apliquen y sean elegibles para LIS, recibirán una copia de la carta de recompensa de la SSA.

mailto:[email protected]


●● Si usted está institucionalizado y califica para costo compartido cero:

- Una remesa del centro que muestra el pago de Medicaid por un mes calendario completo para ese individuo durante un mes después de junio del año calendario anterior

- Una copia de un documento del estado que confirma el pago de Medicaid en su nombre al centro por un mes calendario completo después de junio del año calendario anterior

- Una captura de pantalla de los sistemas de Medicaid del Estado que demuestren su estado institucional basada en, por lo menos, una estadía de un mes calendario completo para los fines de pago de Medicaid durante un mes después de junio del año calendario anterior

●● Documentos de CMS y documentos adicionales de la Administración del Seguro Social (SSA) que respalden el nivel de costo compartido de la Cláusula LIS del beneficiario:

-

Aviso de consideración: pub. núm. 11166 (aviso morado)

- Aviso de inscripción automática: pub. núm. 11154 (aviso amarillo)

- Aviso totalmente facilitado: pub. núm. 11186 (aviso verde)

- Aviso parcialmente facilitado: pub. núm. 11191 (aviso verde)

- Aviso de cambio de copago: pub. no. 11199 (aviso naranja)

- Aviso de reasignación: pub. núm. 11208 y 11209 (aviso azul)

- Reasignación de MA: pub. núm. 11443 (aviso azul)

- Aviso de selectores de LIS: pub. núm. 11267 (aviso marrón)

- Aviso de recordatorio a selectores: pub. núm. 11465 (aviso marrón)

●● Cuando recibamos la evidencia que muestre su nivel de copago, actualizaremos nuestro sistema para que usted pueda pagar el copago correcto cuando obtenga su próxima receta en la farmacia. Si usted paga un copago superior al correspondiente, le reembolsaremos. Le enviaremos un cheque por el monto pagado o compensaremos copagos futuros. Si la farmacia no le ha cobrado un copago y este se indica como un monto adeudado por usted, es posible que paguemos directamente a la farmacia. Si un estado pagó por usted, es posible que paguemos directamente al estado. Si tiene preguntas, por favor comuníquese con el Servicio al Cliente (los números de teléfono están impresos en la contraportada de este folleto).

Qué sucede si tiene cobertura en un Programa Estatal de Asistencia Farmacéutica (SPAP)

Si está inscrito en un Programa Estatal de Asistencia Farmacéutica (SPAP) o en otro programa que brinda cobertura para medicamentos de la Part D (que no sea el programa de “Ayuda Adicional”), aun así recibe el 70% de descuento en los medicamentos de marca cubiertos. Además, el plan paga un 5% de los costos de los medicamentos de marca en la etapa sin cobertura. Este descuento del 70% y el 5% que paga el plan se aplican al precio del medicamento antes de cualquier cobertura del SPAP u otra cobertura.


¿Qué sucede si usted tiene cobertura de un Programa de Asistencia de Medicamentos para el SIDA (ADAP)? ¿Qué es el Programa de Asistencia de Medicamentos para el SIDA (ADAP)?

El Programa de Asistencia de Medicamentos para el SIDA (ADAP) ayuda a las personas elegibles para el programa ADAP que vivan con VIH/SIDA a tener acceso a los medicamentos para el VIH que puedan salvar vidas. Los medicamentos con receta de la Part D de Medicare que también estén cubiertos por ADAP califican para asistencia de distribución de costos para medicamentos con receta. Para obtener información sobre los criterios de elegibilidad, los medicamentos cubiertos o cómo inscribirse en el programa, llame al ADAP de su estado (el nombre y los números de teléfono de esta organización figuran en el Anexo A en la parte posterior de la Evidencia de cobertura). Nota: Para ser elegibles para el ADAP que opera en su Estado, las personas deben cumplir ciertos criterios, incluyendo la prueba de residencia en el Estado y la condición de paciente con VIH, bajos ingresos según lo definido por el Estado, y condición de persona sin seguro o con un seguro insuficiente.

Si actualmente está inscrito en un ADAP, puede continuar brindándole asistencia de la distribución de costos en recetas de la Part D para medicamentos incluidos en el formulario de ADAP. Para tener la seguridad de que continuará recibiendo esta asistencia, por favor notifique al encargado de inscripciones del ADAP local sobre cualquier cambio en el nombre de su plan de la Part D de Medicare o en el número de póliza. Consulte el Anexo A que se encuentra en la parte final de esta Evidencia de cobertura para obtener el nombre y la información de contacto del ADAP en su estado.

Para obtener información sobre los criterios de elegibilidad, los medicamentos cubiertos o cómo inscribirse en el programa, llame al contacto del ADAP en su estado. (Consulte el Anexo A que se encuentra en la parte final de esta Evidencia de cobertura para obtener el nombre y la información de contacto del ADAP en su estado).

¿Qué sucede si usted recibe “Ayuda Adicional” de Medicare para pagar sus costos de medicamentos con receta? ¿Puede obtener los descuentos?

La mayor parte de nuestros miembros reciben la “Ayuda Adicional” de Medicare para pagar los costos del plan para medicamentos con receta. Si usted recibe “Ayuda Adicional”, el Programa de Descuento Durante la Etapa sin Cobertura de Medicare no se aplica a usted. Si recibe “Ayuda Adicional”, usted ya obtiene cobertura para los costos de los medicamentos con receta durante la etapa sin cobertura.

¿Qué sucede si usted no obtiene un descuento y considera que debería obtenerlo?

Si usted considera que ha alcanzado la etapa sin cobertura y no obtuvo un descuento cuando pagó su medicamento de marca, deberá revisar el próximo aviso en su Explicación de Beneficios de la Part D (EOB de la Part D). Si el descuento no aparece en su Explicación de Beneficios de la Part D, debe comunicarse con nosotros para asegurarse de que sus registros de recetas estén correctos y actualizados. Si no consideramos que se le debe un descuento, usted puede presentar una apelación. Puede obtener ayuda para presentar una apelación por parte de su Programa Estatal de Asistencia sobre Seguros de Salud (SHIP) (los números de teléfono se encuentran en el Anexo A que se encuentra en la parte final de esta Evidencia de cobertura) o llame al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227), las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los usuarios de TTY deben llamar al 1-877-486-2048.


Programas estatales de asistencia farmacéutica Varios estados cuentan con programas estatales de asistencia farmacéutica que ayudan a ciertas personas a pagar los medicamentos con receta según sus necesidades financieras, su edad, su condición médica o discapacidades. Cada estado cuenta con normas diferentes para ofrecer la cobertura de medicamentos a sus miembros.

Consulte el Anexo A al final de esta Evidencia de cobertura para obtener el nombre y la información de contacto del Programa estatal de asistencia en seguros de salud en su estado.

SECCIÓN 8 Comunicarse con la Junta Ferroviaria de Retiro

La Junta Ferroviaria de Retiro es una agencia federal independiente que administra programas de beneficios completos para los trabajadores ferroviarios de la nación y sus familias. Si tiene preguntas sobre sus beneficios de parte de la Junta Ferroviaria de Retiro, comuníquese con la agencia.

Si usted recibe sus beneficios de Medicare a través de la Junta Ferroviaria de Retiro, es importante que les informe si se muda o cambia su dirección postal.

Método Junta Ferroviaria de Retiro - Información de Contacto

LLAME AL 1-877-772-5772 Las llamadas a este número son gratis. Disponible de 9:00 a.m. a 3:30 p.m., de lunes a viernes Si usted tiene un teléfono de tonos, tiene disponible información grabada y servicios automatizados las 24 horas del día, incluyendo fines de semana y feriados.

TTY 1-312-751-4701 Este número de teléfono requiere un equipo de teléfono especial y es solo para las personas que tengan dificultades para oír o hablar. Las llamadas a este número no son gratuitas.

SITIO WEB https://secure.rrb.gov

https://secure.rrb.gov

CAPÍTULO 3 Utilizar la cobertura del plan para

sus servicios médicos y otrosservicios cubiertos

37 Evidencia de Cobertura 2019 para Aetna Medicare Dual Core (HMO SNP) Capítulo 3. Utilizar la cobertura del plan para sus servicios médicos y otros servicios cubiertos

Capítulo 3. Utilizar la cobertura del plan para sus servicios médicos y otros servicios cubiertos

SECCIÓN 1 Información que se debe tener en cuenta para obtener

atención médica y otros servicios cubiertos como miembro

de nuestro plan ................................................................................... 38

Sección 1.1 ¿Qué son los “proveedores de la red” y los “servicios cubiertos”? ................38 Sección 1.2 Normas básicas para recibir atención médica y otros servicios

cubiertos por el plan ..................................................................

.....................38

SECCIÓN 2 Utilice los proveedores de la red del plan para obtener su atención médica y otros servicios ..........................................

.......... 39

Sección 2.1 Debe elegir un Proveedor de Atención Primaria (PCP) para que le proporcione y coordine su cuidado .................................................

...............39

Sección 2.2 ¿Qué tipos de atención médica y otros servicios puede recibir sin obtener la aprobación previa de su PCP? ........

Del 1 de enero al 31 de diciembre de 2019 Evidencia de ...€¦ · Este folleto le proporciona los...

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