Découvrir les différents métiers de la relation clients et usagers, ainsi que les missions et...
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LES MÉTIERS DE LA RELATION CLIENTS ET USAGERS
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OBJECTIF
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Découvrir les différents métiers de la relation clients et usagers, ainsi que les missions et activités qui s’y rattache
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PLAN
1) LE METIER DE COMMERCIAL
2) LES METIERS DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX CLIENTS ET USAGERS
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CE QU’IL FAUT RETENIR
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1) LE METIER DE COMMERCIAL
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Commercialiser l’offre de l’unité commerciale auprès ses clients.
- En se déplaçant- En travaillant par téléphone- En les accueillant au seins de l’unité
commerciale
MISSIONS:
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Prospecter Conseiller et vendre
Fidéliser Effectuer les tâches administratives
ACTIVITES:
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Des particuliers Des collectivités Des entreprises Des associations Des artisans Etc.…
Ses clients sont:
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2) LES METIERS DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX CLIENTS ET USAGERS
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Assurer le premier contact avec le client ou l’usager
MISSION:
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Réceptionner ou envoyer du courrier Faire des réservations
Fidéliser Effectuer les tâches administratives
Vendre des prestations
ACTIVITES:
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Des entreprises Des administrations Des salons professionnels Des offices du tourisme Des gares et aéroports Etc.…
Son activité s’exerce dans:
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VRAI/FAUX
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Un commercial ne doit pas effectuer de tâches administratives.
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VRAI FAUX
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FAUX
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Un commercial doit commercialiser l’offre de l’unité commerciale auprès
ses clients :
- En se déplaçant- En travaillant par téléphone- En les accueillant au seins de l’unité
commerciale
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VRAI FAUX
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VRAI
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Les clients du commercial sont uniquement des particuliers.
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VRAI FAUX
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FAUX
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Le personnel d’accueil n’a pour activités que des tâches administratives.
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VRAI FAUX
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FAUX
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Le personnel d’accueil ne peut travailler que dans une administration.
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VRAI FAUX
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FAUX