Decision Making
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Decision AnalysisRelatore: Andrea Dallan
“ Chiunque può prendere una buona decisione se ha abbastanza fatti a disposizione. Un buon manager può prendere una buona decisione senza abbastanza fatti. Un manager perfetto può operare in completa ignoranza.”(Legge di Spencer sui dati – Murphy)
Presentiamoci
Decision Analysis
Il processo decisionale
Un processo è := una sequenza di passaggi strutturati volta ad ottenere un risultato specifico.
Esiste un processo per analizzare e prendere le decisioni?
Decision Analysis
I processi Kepner Tregoe
Il processo decisionale è uno degli strumenti di analisi elaborati da Charles H. Kepner e Benjamin B. Tregoe, due sociologi americani alla fine degli anni „50
Sono stati identificati quattro diversi approcci di lavoro Best Practices
Il libro: The New Rational Manager, di Charles H. Kepner e Benjamin B. Tregoe, pubblicato da Princeton Research Press nel 2006
Decision Analysis
0. Situation Appraisal
Per valutare la situazione
e scegliere le aree di intervento.
Decision Analysis
1. Decision Analysis
2. Problem Analysis
3. Potential Problem/ Opportunity Analysis
Decision Analysis1. Il titolo della decisione
2. Gli obiettivi I criteri◦ MUSTs e WANTs
◦ Pesare gli WANTs
3. Le alternative
4. Valutare il rischio
5. Prendere la decisione
Decision Analysis
Prima di partire: come si prende la decisione
Singolarmente
In gruppo
In entrambi i casi il processo rende
VISIBILI i passaggi del processo
Ottimo con le FLIPCHART
Decision Analysis
Il Titolo della decisone
In questa fase occorre chiedersi◦ Cosa si deve decidere?
◦ Cosa stiamo cercando di fare?
È importante che il titolo
sia scritto in una zona visibile
lungo tutto il processo
Deve essere il più specifico possibile.
Decision Analysis
Titolo!!
Esempi di Titolo
Scegliere quale auto aziendale acquistare per il nuovo commerciale Italia.
Decidere quale nuovo impianto di produzione acquistare per la realizzazione di…
Decidere quale candidato assumere per la posizione di…
…
Decision Analysis
Gli Obiettivi
Per identificarli ci chiediamo:◦ Quali benefici di breve e lungo termine vogliamo?
◦ Quali risultati vogliamo raggiungere?◦ Quali risorse dovremmo utilizzare o risparmiare?
◦ Ci sono restrizioni che influenzano questa scelta?
◦ Come è influenzata la scelta da: management, politica aziendale, legge dello stato, costo, tempo, attrezzature, produttività, HR, concorrenza, ricerca…?
Decision Analysis
I Criteri Dagli obiettivi derivano immediatamente i
criteri della decisione
Ad esempio:“Voglio un‟auto che consumi poco” produce il criterio “Minimo consumo in l/100km”
I criteri devono essere il più possibile specifici e misurabili – Ma spesso sono anche qualitativi (Ad es.: l‟estetica dell‟auto)
Attenzione a non duplicare i criteri
Decision Analysis
MUSTs e WANTs
Per ciascun criterio, decidere se è: ◦ un MUST, cioè un criterio che deve essere rispettato
◦ un WANT, cioè una caratteristica desiderata ma non indispensabile
Ad esempio: ◦ “Auto a 5 porte: MUST”
◦ “Consumo medio inferiore a 7l/100km: MUST”
◦ “Minimo consumo medio: WANT”
Decision Analysis
Pesare gli WANTs
Una volta elencati gli WANTs, diamo a ciascuno un peso relativo, ad esempio da 1 a 10.
Decision Analysis
Titolo!
Crit.1 = 7
Crit.2 = 10
Crit.3 = MUST
Crit.5 = 7
Crit.6 = 3
Crit.4 = 6
Le alternative
Quali sono le scelte disponibili?◦ Fare un elenco
Eliminare subito le scelte che non rispondono ai criteri MUST
Decision Analysis
Pesare le alternative rimanentiper ciascun WANT
Valutare quanto ciascuna alternativa risponde a ciascun criterio
Dare una valutazione da 1 a 10 (1 = minimo; 10 = massimo)
Applicare il procedimento di calcolo alla slide successiva
Decision Analysis
Alt 1 Alt 2 Alt 3 Alt 4 Alt 5
Want 1 4 3 7 10 9Peso 1-10 2 2x4=8 6 14 20 18Want 2 4 3 7 10 9Peso 1-10 5 20 15 35 50 45Want 3 4 3 7 10 9Peso 1-10 4 16 12 28 40 36Want 4 4 3 7 10 9Peso 1-10 5 20 15 35 50 45Want 5 4 3 7 10 9Peso 1-10 6 24 18 42 60 54Want 6 4 3 7 10 9Peso 1-10 10 40 30 70 100 90Want 7 4 3 7 10 9Peso 1-10 9 36 27 63 90 81Want 8 4 3 7 10 9Peso 1-10 8 32 24 56 80 72Want 9 4 3 7 10 9Peso 1-10 7 28 21 49 70 63Want 10 4 3 7 10 9Peso 1-10 2 8 6 14 20 18
Totale somma( ) = 232 174 406 580 522
Decision Analysis
Titolo!!
Valutare le alternative con i punteggi più alti
Valutare il rischio◦ Cosa potrebbe andare male, nel lungo e nel breve termine, prendendo questa decisione?
◦ Quali sono le implicazioni di essere vicino a un limite MUST?
◦ Quali sono gli svantaggi di scegliere questa alternativa?
◦ Ci sono informazioni che potrebbero essere non valide? Quali sono le implicazioni?
◦ Ci sono criteri duplicati?
Decision Analysis
Prendere la decisione Siamo disponibili ad accettare i rischi e gli
svantaggi per beneficiare dei vantaggi di questa scelta?
SI => Prendiamo la decisione
NO => Riprendiamo l‟analisi della decisione (modificando i criteri, le alternative, cercando nuovi dati)
Decision Analysis
Esercizio
Decision Analysis
Titolo: Scegliere un‟auto per uso aziendale adatta al servizio riparazione condizionatori end-user
Le Pillole di Formazione
http://wikiformazione.blogspot.com
Il prossimo incontro:
La gesione del conflitto ambientaleRelatore: Silvio Bartolomei
Il 25/11/2008 alle 17.00Presso la Delegazione OVEST COLLI, Via Bernardi,
1 - Centro direzionale "La Quercia" - Z.I. Rubano