De Medewerkersmonitor 2011 Resultaten Landelijke Terugkomdag 2 Februari 2012 Versie 1
-
Upload
ingridgoovaerts -
Category
Documents
-
view
418 -
download
2
Transcript of De Medewerkersmonitor 2011 Resultaten Landelijke Terugkomdag 2 Februari 2012 Versie 1
|
Verwelkoming door Luc Bulckens
‘Hoe, in deze tijd van schaarste, zorg door Mieck Vos - HR Policy and Support –KU Leuven
dragen voor medewerkers en mensen
warm maken om enthousiast bij U te
komen werken’,
Resultaten Medewerkersmonitor 2011 door Ingrid Goovaerts – BING Research
Wat brengt 2012? Door Luc Bulckens
Bemoedigingsfilmpje Door Minister Jo Vandeurzen
Slotbeschouwingen Door Peter Degadt – Zorgnet Vlaanderen
Netwerkdrink U aangeboden door BING Research
Agenda 2 februari 2012
|
ResultatenDe MEDEWERKERSmonitor
2011
Site : www.zorgmonitor.beLinked in: Meten en Verbeteren in de Zorgsector
|
66 voorzieningen hebben geparticipeerd in WAVE 1 van
de Medewerkersmonitor 2011 (75 WZC’s);
5645 medewerkers waaronder 575 leidinggevenden
werkzaam in de ouderenzorg hebben de vragenlijst
ingevuld
Het gemiddelde responspercentage bedraagt 73% (hoogste 100% - laagste 50%)
Mooie verdeling naar grootte voorzieningen, anciënniteit
medewerkers, type contract, leidinggevend versus niet
leidinggevend…..
De provincies Limburg en Brabant zijn indicatief.
De foto is scherp
slide 4
|
Samenstelling participanten
slide 5
Leden Zorgnet Vlaanderen
5226
Openbare sector; 331; 6%
Privé sector; 88; 2%
West Vlaan-deren; 1991;
35%
Oost Vlaanderen; 1622; 29%
Limburg; 408; 7%
Antwerpen; 1431; 25%
Brabant; 193; 3%
Naar sectorAantal meningen
Naar provincieAantal meningen
|
Samenstelling participanten
slide 6
Groot - Meer dan 150
Medewerkers; 1889; 33%
Klein - Minder dan 50
Medewerk-ers; 303; 5%
Middelmatig - 51 tot 150
Medewerkers; 3453; 61%
Landelijk; 3245; 57%
Stedelijk; 2400; 43%
Naar grootteAantal meningen
Landelijk vs stedelijkAantal meningen
|
Respons per voorziening
Te raadplegen op de site www.zorgmonitor.be
onder tabblad “Medewerkersmonitor 2011 ”
|
Het model – Wat wordt onderzocht?
IMPACT
Leiderscha
p
Collega’s
Samenwerking
Mijn job
Middelen
Persoonlijk
e
ontwikkeli
ng
MedewerkersMonitor
2011
Algemene Tevredenheid
Aanbeveling
Retentie
Motivatie
Engagement & inzet
5 kernindicatoren
16 kernthema’s
70 sleutelfactoren
|
De algemene tevredenheidTotaalscore
Algemene
Tevredenheid
=
“Hoe tevreden bent u
in het algemeen over
uw huidige
werkgever?”
Eerste vraag in het
onderzoek
Schaal van 1 tot 10
Analyse
%7-10
%1-6 (=ontevreden)
Gemiddelde tevredenheid
Standaardeviatie = spreiding van de
meningen
De algemene TevredenheidMedewerkersmonitor 2011 (d.d.2 feb 2012)
% 1 – 6 % 7 – 10
2011 14% 86%
Oranje pijl = het % 7-10 van uw voorziening bij vorige meting (2007)
Donker blauwe pijl := het % 7-10 van uw voorziening in 2011
Verdeling van de scores op algemene tevredenheid
Rood = Uw score hoort bij de laagste 25% van alle
voorzieningen
Grijs = Uw voorziening scoort tezamen met 50% andere
voorzieningen op of rond het gemiddelde
Groen = Uw score hoort bij
de beste van alle voorzieningen (Top 25%)
%7-10: Alle scores in deze meter betreffen de score % 7-10
! Evolutie is indicatief vanwege verschillende samenstelling sample
|
86% van de medewerkers Ouderenzorg is (heel) tevreden over werkgever
50%
86%
100%BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
92% van de leidinggevenden werkzaam in de Ouderenzorg is tevreden tot heel tevreden.
Naar anciënniteit “geen glijbaan” maar ook geen badkuipdip tussen de 5-10 dienstjaren.
Geen verschil tussen voltijds- en deeltijds werkers
Nauwelijks verschil tussen leeftijdscategorieen
Medewerkers met uitsluitend dagdienst scoren licht beter met 86%, gevolgd door nachtdienst (84%) en ploegendienst (82%)
< 1 jaar
1-5 jaren
6-10 jaren
11-15 jaren
16-20 jaren
> 20 jaren
78 82 86 90 94
93
86
85
83
85
87
Algemene tevredenheid%7-10
|
“leiderschap” en managementstijl grijpt rechtstreeks in op algemene tevredenheid
Er is geen verschil tussen de algemene tevredenheid van medewerkers werkzaam in landelijke versus stedelijke voorzieningen.
Middelgrote voorzieningen behalen een tevredenheidpercentage van 87%, gevolgd door kleine voorzieningen met 86% en grote voorzieningen (85%).
De voorzieningen in de TOP 5 Algemene Tevredenheid behalen eveneens topscores op direct leiderschap in al zijn facetten.
Antwerpen
Brabant
Limburg
Oost-Vlaanderen
West-Vlaanderen
82% 83% 84% 85% 86% 87% 88% 89%
84%
84%
85%
87%
88%
Algemene tevredenheid% 7-10
|
79% beveelt de werkgever aan
Loyaliteit
=
Graad van aanbeveling
Zou u aanraden om te solliciteren bij uw
huidige werkgever?.
Schaal:
Ja zeker, ja waarschijnlijk wel, Nee waarschijnlijk
niet, Nee zeker niet
Analyse
% ja = %Ja, zeker + % Ja waarschijnlijk wel
% Ja zeker % Ja, waarschijnlijk wel
% Nee, waarschijnlijk
niet
% Nee zeker niet
Weet niet
2011 35% 44% 8% 2% 11%
AanbevelingsgraadMedewerkersmonitor 2011
|
De bandbreedte tussen voorzieningen is vrij groot
56%
79%
95%BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
89% van de leidinggevenden beveelt de werkgever aan.
Er is geen verschil in aanbevelingsgraad tussen de openbare en privé-sector.
Geen verschillen naar grootte voorziening.
Geen verschillen tussen landelijke en stedelijke voorzieningen.
Lichte verschillen tussen de provinciesAntwerpen
Brabant
Limburg
Oost Vlaanderen
West Vlaanderen
66 70 74 78 82
76
72
77
82
81
Aanbeveling%Ja
|
73% blijft bij de huidige werkgever
Rententie
=
Zou u, in geval van een externe
aanbieding de huidige werkgever verlaten?
Schaal:
Ja zeker, ja waarschijnlijk wel, Nee waarschijnlijk
niet, Nee zeker niet
Analyse
% nee = %Nee, zeker niet + %
Nee waarschijnlijk niet
% Nee zeker niet
% Nee, waarschijnlijk niet
% Ja, waarschijnlijk
wel
% Ja zeker
Weet niet
2011 33% 40% 10% 3% 14%
RetentiegraadMedewerkersmonitor 2011
|
Goed leiderschap , optimale vaardigheids-benutting en sfeer heeft positief effect op
retentie van medewerkers
50%
73%
89%BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
De retentiegraad is licht hoger bij landelijke voorzieningen (74%) versus stedelijke voorzieningen (71%).
Bij voorzieningen met meer dan 50 medewerkers ligt de retentiegraad iets lager dan bij kleinere voorzieningen.
80% van de leidinggevenden is loyaal aan de werkgever.
Antwerpen
Brabant
Limburg
Oost Vlaanderen
West Vlaanderen
65% 70% 75%
70%
74%
69%
74%
74%
Aanbeveling%Ja
minder dan 1 jaar
tussen de 1 en 5 jaar
tussen de 6 en 10 jaar
tussen de 11 en 15 jaar
tussen de 16 en 20 jaar
langer dan 20 jaar
74%
69%
71%
68%
75%
79%
|
49% is hoog tot heel hoog gemotiveerd
Rententie
=
Hoe gemotiveerd bent u?
Schaal:
Heel hoog, hoog, normaal, laag, heel
laag.
Analyse
% hoog = %Heel hoog + % hoog
Heel hoog hoog normaal laag Heel laag
2011 19% 30% 44% 5% 2%
MotivatiegraadMedewerkersmonitor 2011
|
“Ik ben gemotiveerd als ik mijn kennis en vaardigheden kan benutten”
25%
49%
67%BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
7 op 10 van de leidinggevenden zijn hoog tot heel hoog gemotiveerd (38% heel hoog).
Gemotiveerde leidinggevenden hebben 3 x zo veel gemotiveerde medewerkers in vergelijking tot andere leidinggevenden
De algemene motivatie neemt af naarmate men langer in dienst is maar ligt met 44% bij de anciens nog steeds boven het bedrijvengemiddelde (41%)
55% van de voltijdse medewerkers is hoog tot heel hoog gemotiveerd ten opzichte van 45% b ij de deeltijdse medewerkersKlein
Middelgroot
Groot
40% 45% 50% 55%
54%
48%
49%
Motivatie%Hoog
|
De bereidheid om mee te werken aan verbeterprocessen en realiseren doelstellingen is hoog
ENGAGEMENT VERBETERPROCESSEN
ENGAGEMENT BEDRIJFSDOELSTELLINGE
N
51%
75%
97%BANDBREEDTE ENGAGEMENT VERBETERPROCESSEN
|
De jongeren zijn minder geëngageerd om mee te werken aan verbeterprogramma’s en verbeteren
doelstellingen
Het is een algemene wetmatigheid dat de anciens verbeterprogramma’s en het realiseren van doelstellingen liever overlaten aan de jongeren.
Een geëngageerde leidinggevende telt bijna 3 x zo veel geëngageerde medewerkers.
jonger dan 25 jaar
van 25 tot en met 35 jaar
van 36 tot en met 45 jaar
van 46 tot en met 55 jaar
56 jaar of ouder
64%
76%
71%
68%
67%
|
Overzicht Kernindicatoren
ALGEMENE TEVREDENHEID
AANBEVELING LOYALITEIT
MOTIVATIE ENGAGEMENT VERBETERPROCESSEN
ENGAGEMENT BEDRIJFSDOELSTELLINGE
N
Legenda
Vorige meting
Huidige meting
1e kwartiel
AVG
3e kwartiel
1.a. Tevredenheid huidige werkgever
19.a. Mijn motivatie is op dit moment: 19.d. Zou u graag meewerken aan veranderingen of verbeterprocessen in het
woonzorgcentrum?
19.e. Voelt u zich geëngageerd om mee de opdrachtverklaring/doelstellingen van de
voorziening te behalen/te helpen realiseren?
19.b. Zou u iemand aanraden om hier te solliciteren?
19.c. Stel dat men u een vergelijkbare job aanbiedt tegen dezelfde voorwaarden in
een andere woonzorgcentrum, zou u overwegen om van werkgever te
veranderen?
|
Mijn werk96% van de medewerkers doen hun werk graag
57%
90%
99%BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
2.a. Tevredenheid werk
2.b. Ik doe mijn werk graag
2.c. Duidelijk wat er van mij wordt verwacht
2.d. Ik vind het werk dat ik doe zinvol
2.e. Mijn werk is uitdagend
2.f. Afwisseling binnen takenpakket
2.g. Luisteren naar mening van medewerkers
2.h. Rekening houden met mening medewerkers
90.42%
96.37%
92.13%
95.59%
78.45%
82.37%
66.08%
68.36% Er zijn geen significante verschillen voor wat betreft algemene tevredenheid “Mijn werk” tussen sectoren, provincies, grootte van de voorzieningen, landelijk versus stedelijk
Medewerkers uit de ouderensector wensen dat er nog meer wordt geluisterd naar en nog meer wordt rekening gehouden met hun mening .
Participatie is een belangrijke sleutelfactor voor het engageren en motiveren van medewerkers (-geeft meerwaarde )
|
Werkbelasting & -drukMeer steun gewenst bij hoge werkbelasting
39%
55%
87%BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
3.b. Werk makkelijk van zich kunnen afzetten
3.c. Voldoende invloed werkbelasting
3.d. Goede opvang bij (te) hoge belasting
71.64%
66.53%
49.23%
7 op 10 medewerkers kunnen het werk goed van zich afzetten.
De sectoren behalen hetzelfde resultaat op dit thema.
Leidinggevenden zijn minder tevreden over de werkbelasting….maar hebben dan weer meer regelvermogen.
De gebruikelijke wetmatigheden zijn ook hier aanwezig : deeltijdse medewerkers kunnen het werk makkelijker van zich afzetten; nachtdienst en tijdelijke krachten scoren beter op werkbelasting
|
Werktijden & uurroosterDe zorgsector kan goed inroosteren
39%
83%
95%BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
4.b. Huidige werktijden zijn gunstig
4.c. Houdt rekening met vakantiewensen
4.d. Wjzigingen uurrooster tijdig doorgegeven
83.61%
88.78%
71.15%Op jongeren na (< 25 jaar), zijn er geen significante
verschillen tussen de segmenten. De jongeren zijn
minder tevreden met de werktijden en de
uurroosters
Met 93% zijn de leidinggevenden het meest
tevreden over de werktijden en het uurrooster.
Voor sommige voorzieningen is het tijdig doorgeven
van wijzigingen in het uurrooster een werkpunt.
|
Directie & haar beleidEen grote spreidstand tussen laagste en beste score
31%
75%
99%BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
5.b. Vertrouwen in het directieteam
5.c. Directieteam stuurt het WZC goed aan
5.d. Directieteam geeft goede voorbeeld
5.e. Directieteam hanteert open communicatie
5.g. Tevredenheid gevoerde beleid
73.64%
77.11%
72.84%
61.00%
73.00%Bijna drie kwart van de participanten heeft vertrouwen in het directieteam. De verschillen tussen de voorzieningen zijn groot.
Ruim 80% van de leidinggevenden hebben vertrouwen in hun directieteam.
Voor 1 op 3 van de medewerkers mogen directieleden transparanter en meer open communiceren.
|
Directe leidinggevendeGoed leiderschap engageert en motiveert medewerkers
50%
80%
100%
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
De voorzieningen met de hoogste scores op direct leiderschap scoren bij de besten op engagement van medewerkers.
“Daadkracht” is een eigenschap die in de ogen van de medewerkers nog niet bij iedere leider ten volle is ontwikkeld.
De directe leider is een meester in het luisteren, het nakomen van afspraken en het objectief beoordelen.
|
Directe leidinggevende8 op 10 medewerkers heeft vertrouwen in de directe leider
6.b. Directe leidinggevende stuurt afdeling goed aan6.c. Directe leidinggevende steunt mij uitvoering werk
6.d. Directe leidinggevende houdt mij op de hoogte
6.e. Directe leidinggevende staat open voor problemen
6.f. Directe leidinggevende behandelt problemen kordaat
6.g. Directe leidinggevende heeft zicht op werkwijze
6.h. Bereikbaarheid directe leidinggevende6.i. Directe leidinggevende kan luisteren
6.j. Directe leidinggevende komt afspraken na
6.k. Vertrouwen in directe leidinggevende
6.l. Waardering van directe leidinggevende
6.m. Directe leidinggevende komt op voor medewerkers
6.n. Directe leidinggevende geeft info correct door
6.o. Directe leidinggevende is objectief bij beoordelen
76%78%76%
78%
69%75%
79%81%
80%79%
77%
76%75%
82%
|
Samenwerking & Sfeer 90% werkt graag samen met collega’s op de afdeling
56%
82%
95%BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
85% van de medewerkers krijgen voldoende steun van de collega’s van de eigen afdeling;
De steun van collega’s van andere afdelingen kan nog verder worden geoptimaliseerd.
De sfeer op de meeste afdeling is goed tot heel goed.
Onderlinge conflicten moeten beter worden uitgepraat
7.b. Collegas eigen afdeling ondersteunen mij
7.c. Ondersteuning collegas andere afdelingen
85%
74%8.b. Werk graag
samen met mensen afdeling
8.c. Sfeer in onze afdeling is goed
8.d. Sfeer in het woonzorgcentrum
is goed
8.e. Onderlinge conflicten worden
uitgepraat
90%
82%
77%
58%
|
Middelen De Ouderensector beschikt over goede middelen
40%
79%
95%
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
9.b. Krijg hulpmiddelen voor uitvoeren kwalitatief werk
9.c. Ik heb aangepaste werkkledij
9.d. Inspraak medewerkers bij aankoop materiaal
82%
88%
72%De landelijke voorzieningen lijken beter uitgerust dan de stedelijke voorzieningen.
Voorzieningen met meer dan 50 medewerkers (80%) scoren beter op dit thema dan kleinere voorzieningen (74%).
|
Communicatie en informatie- verstrekking… en met name de persoonlijke communicatie – blijft een werkthema voor de meeste voorzieningen.
Differentiatoren zijn:
• informeren over zaken die belangrijk zijn voor een goede uitoefening van de job:• regulier overleg over afdelingsgerelateerde thema’s : bevordert inbreng en participatie.• feed-back tussen collega’s en tussen leidinggevende en medewerker.
Communiceren & informeren …. Een dagdagelijkse besogne
33%
71%
95%
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
10.b. Informatie wordt op duidelijke manier verstrekt
10.c. Informatie voor goede uitvoering werkzaamheden
10.d. Communicatie tussen afdelingen
10.e. Onderlinge feedback
10.f. Informatie bewoners gemakkelijk te raadplegen
10.g. Overleg op de afdeling om zaken te bespreken
10.h. Afdelingsoverleg is nuttig en bruikbaar
10.i. Informatie over wie-doet-wat
75%
79%
61%
71%
81%
76%
81%
74%
|
Werkomstandigheden9 op 10 medewerkers vindt de omstandigheden goed
64%
88%
97%
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
11.b. Werkomstandigheden zijn in het algemeen goed
11.c. Aandacht welzijn medewerkers
11.d. Aandacht veiligheid medewerkers
11.e. Werkgever onderneemt acties rond aanpak asociaal gedrag
88%
81%
84%
76%De werkomstandigheden worden door bijna 9 op 10 medewerkers als goed ervaren.
Er is voldoende aandacht voor de veiligheid en het welzijn van de medewerkers.
|
Loon & arbeidsvoorwaarden Over verloning zijn de meningen het meest verdeeld
22%
67%
85%
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
12.b. Ik vind mijn loon-fiche duidelijk
12.c. Bij vragen over loon, weet ik waar ik
terecht kan
67%
87%
De meningen zijn sterk uiteenlopend over verloning en arbeidsvoorwaarden.
Verloning is voor een medewerkers geen thema van belang als de vaardigheidsbenutting goed is en er voldoende sociale steun is van directe leider en collega’s.
Verloning en overige arbeidsvoorwaarden heeft geen enkele impact op algemene tevredenheid, loyaliteit, engagement en motivatie.
De loonfiches wint met de jaren niet aan duidelijkheid.
|
Persoonlijke ontwikkeling
75%
90%
98%
BANDBREEDTE VOORZIENINGEN
15.b. Persoonlijke ontwikkeling binnen de voorziening
15.c. Verdere ontwikkelingskansen binnen de voorziening
15.d. Begeleiding directe leidinggevende bij ambities
15.e. Flexibiliteit te kunnen veranderen van werkregime
15.f. Feedback over mijn functioneren
15.h. Functioneren wordt wederzijds goed besproken
89%
79%
76%
74%
67%
75%Er is geen spanningveld tussen persoonlijke ambitie en geboden kansen. Een overgrote meerderheid is tevreden over de persoonlijke ontwikkeling binnen de voorziening.
De directe chef biedt voldoende steun bij het stroomlijnen van de ambities.
Het geven van feedback over het funtioneren kan voor 1 op 3 beter.
|
www.zorgmonitor .be
De resultaten Medewerkersmonitor worden ingebed in
www.zorgmonitor.be.
De voorzieningen die al eerder participeerden aan de
Bewonersmonitor krijgen via zelfde login/wachtwoord toegang
tot de resultaten Medewerkersmonitor.
Nieuwe participanten kregen op 1 februari login en wachtwoord
toegestuurd.
Tweede helft februari wordt er een user- & infosessie
georganiseerd rondom gebruik van het rapportage-tool en
interpretatie resultaten.
|
Gelanceerd LinkedIn groep : Meten en Verbeteren in
de Zorgsector
Best Practices Eind februari lancering Best Practices krant
rond Bewonersmonitor + Best Practices
fiches / Eind mei Best practices
Medewerkersmonitor
x februari User-sessie & infosessie rond gebruik
web- based rapportage tool en
interpretatie resultaten.
Master Class Fred Reichheld – loyalty goeroe en
uitvinder van de Net Promoter Score
komt naar Breda op uitnodiging van Bing
Research. Voor info & speciale tarieven
informeer bij I.Goovaerts.
Varia
slide 36