DE LA UNIVERSIDAD SAN PEDRO

OFICINA CENTRAL DE GESTION DE LA CALIDAD Y ACREDITACION UNIVERSITARIA Página 1

PROGRAMA DE RENOVACIÓN, MANTENIMIENTO Y

PREVENCIÓN DE FALLAS EN LOS EQUIPOS DE

CÓMPUTO

DE LA UNIVERSIDAD SAN PEDRO

SEDE CENTRAL, FILIALES y SAD

Oficina Central de Gestión de la

Calidad y Acreditación Universitaria.

CHIMBOTE, ENERO 2014


PROGRAMA DE RENOVACIÓN, MANTENIMIENTO Y PREVENCIÓN DE FALLAS EN LOS

EQUIPOS DE CÓMPUTO DE LA UNIVERSIDAD SAN PEDRO

I. INTRODUCCION

Teniendo en cuenta que el objetivo del proceso de Gestión de Tecnologías de Información y

Comunicaciones es desarrollar, implementar, mantener y gestionar la plataforma tecnológica

existente en la institución, asesorar la adquisición e implementación de nuevas tecnologías de

información y Comunicaciones, brindar soluciones eficaces a las necesidades de los procesos

académicos y administrativos de la comunidad universitaria, así mismo ejecutar procedimientos

de mantenimiento y prevención de fallas en los equipos de cómputo y dispositivos de redes y

comunicaciones con el objetivo de asegurar que operen en óptimas condiciones con el propósito de

garantizar el normal desarrollo de las actividades de la comunidad universitaria y en aras del

mejoramiento continuo, se hace necesario elaborar e implementar el programa de RENOVACIÓN,

MANTENIMIENTO Y PREVENCIÓN DE FALLAS EN LOS EQUIPOS DE COMPUTO de la

Universidad San Pedro.

Es importante destacar que el no realizar mantenimientos preventivos a los equipos de cómputo puede ocasionar daños irreversibles ocasionando altos costos a la institución, por lo que se vuelve necesario e indispensable mantener una programación como mecanismo de prevención a posibles daños.

Así pues la Universidad San Pedro se prepara para responder a estos desafíos y trabajar en

beneficio de un buen servicio educativo apoyándose en la tecnología.

II. OBJETIVOS:

2.1 GENERAL

Diseñar, implementar, ejecutar y evaluar el Programa de Renovación, Mantenimiento y prevención

de fallas en los equipos de cómputo, promoviendo en los estudiantes, docentes y administrativos

una cultura de preservación y conservación de los equipos destinados a su servicio.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Elaborar, implementar el Programa de renovación, mantenimiento y prevención de fallas en

los equipos de cómputo de la universidad san pedro

Elaborar un Manual de Procedimientos del Programa de renovación, mantenimiento y

prevención de fallas en los equipos de cómputo de la universidad san pedro

Asegurar la calidad de servicio en cuanto el uso de infraestructura tecnológica.

Sensibilizar y comunicar a la Comunidad Universitaria sobre la importancia de un buen uso

de los equipos de cómputo a su servicio mediante charlas de buenas prácticas de los

mismos.

Establecer criterios de diagnóstico y mantenimiento de los equipos

Mejorar el tiempo de reposición del servicio en los laboratorios de cómputo y unidades

académicas y administrativas

Evaluar el Programa de renovación, mantenimiento y prevención de fallas en los equipos

de cómputo de la Universidad San Pedro.


III.- ALCANCE DEL PROGRAMA

El programa involucra a la Sede Central, Filiales y SAD en todas sus unidades académicas, y

administrativas, en donde se tengan asignados equipos de cómputo, dispositivos audiovisuales,

periféricos entre otros accesorios eléctricos y electrónicos.

Así mismo este programa tiene relación y alineamiento con la Dimensión III: Servicio de Apoyo para la formación profesional, Factor 6: infraestructura y equipamiento, Dimensión: Ambientes y equipamiento para la enseñanza-aprendizaje, investigación, extensión universitaria y proyección social, administración y bienestar, Estándar: 84, 85, establecido por el Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior. Universitaria (CONEAU) en el proceso de acreditación de las universidades. IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO

Normatividad Oficial sobre el Programa de Mantenimiento

La Universidad San Pedro, toma como marco para el desarrollo académico a la ley Universitaria N°

23733 que considera en el Capítulo VI , De los Estudiantes en su artículo 58 inciso ”e”, que los

estudiantes tienen derecho a “Utilizar los servicios académicos, de bienestar y asistencia que ofrece

la universidad, así como los demás beneficios que establece la ley”.

El artículo citado está tipificado en nuestro estatuto, en el Capítulo XV, de los Derechos de los

Estudiantes, correspondiente al artículo 135°, inciso e, que dice:” Utilizar los servicios académicos,

de bienestar y asistencia que ofrece la universidad, así como los demás beneficios que establece la

ley en su favor.

Procedimientos Oficiales Documentales.

- Constitución e instalación del personal de Soporte técnico responsable.

- Inventario de equipos.

- Reglamento de manejo de equipos, renovación de hardware, acceso a la red de datos.

- Planes operativos de las actividades de mantenimiento.

El programa contemplará los siguientes aspectos:

1. GESTION DE RECURSOS

Para ejecutar este programa, cada Unidad académica y/o administrativa (custodio) considerará

dentro de su plan operativo los gastos que pudieran incurrir en cuestiones de personal de

soporte técnico, dispositivos y accesorios de repuestos, herramientas necesarias para

mantenimiento, herramientas de software entre otros que requiera la ejecución del programa.

2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Ajustes, modificaciones, cambios, limpieza y reparaciones, necesarios para mantener cualquier

herramienta o equipo en condiciones seguras de uso, con el fin de evitar posibles daños al

operador o al equipo mismo.


3. MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Reparar, cambiar o modificar cualquier herramienta, maquinaria o equipo cuando se ha

detectado alguna falla o posible falla que pudiera poner en riesgo el funcionamiento seguro de

la herramienta o equipo y de la persona que lo utiliza.

4. PERFILES DE LOS USUARIOS QUE INTEGRAN EL PROGRAMA , SEGÚN ROL QUE

DESEMPEÑAN:

DE LOS DOCENTES:

Docentes comprometidos con el cuidado, preservación y conservación de los

equipos de cómputo.

Docentes responsables y conocedores del reglamento de uso de los equipos de

cómputo.

DE LOS ESTUDIANTES:

Con malos hábitos de uso en los equipos de cómputo.

Con interés en el cuidado de los equipos de cómputo a su servicio.

Conscientes de las ventajas del cuidado y manejo de los equipos de cómputo.

DEL PERSONAL DE SOPORTE TÉCNICO

Personal Técnico calificado comprometido con la ejecución y cumplimiento del

programa.

5. ORGANOS RESPONZABLES

Of. De Informática y Telecomunicaciones.

Facultades.

Unidades Académicas.

Unidades Administrativas

IV. ESTRATEGIAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA

Selección y designación de personal que trabajarán en este programa.

Selección y designación de personal que trabajarán en el área de soporte técnico y

mantenimiento de equipos.

Atención calificada para atender a docentes y personal administrativo.

Evaluación periódica de las estrategias.

Informe de resultados y de monitoreo.

Incorporación de estrategias según resultado de las evaluaciones de seguimiento y

monitoreo.

Acciones correctivas para revertir situaciones difíciles.

V. METAS

Distribución del programa a la Sede Central, Filiales y SAD, para su implementación y

ejecución.

Inventarios actualizados de equipos operativos y dados de baja.


VI. METODOLOGIA

Personal Técnico de laboratorios de computo, Asistentes de Laboratorio, Unidades Académicas

y Administrativas y la Of. De Informática y Telecomunicaciones realizarán el análisis, aportes y

ejecución del presente programa.

VII. ACTIVIDADES

1. Elaboración y sustentación del programa.

2. Elaboración de resolución de aprobación del programa.

3. Distribución del programa a la sede central, filiales, y SAD.

4. Implementación y ejecución de las actividades programadas.

5. Informe final de lo actuado a nivel de las Unidades Académicas y/o Administrativas.

6. Aprobación del informe final.

VIII. RECURSOS

Se contará con recursos:

8.1 Humanos:

- Jefe de la Oficina de Informática y telecomunicaciones

- Decanos

- Directores

- Coordinadores

- Docentes

- Especialistas en el área.

- Personal de Soporte Técnico especialista en el área.

8.3 Servicios

Refrigerios, pasajes, copias, anillados

IX. PROGRAMA DE MANTENIMIENTO.

Dentro del programa de mantenimiento se considerarán los siguientes puntos:

9.1 SOBRE LOS SISTEMAS OPERATIVOS (SO).

Definición:

Es el Software principal, encargado de la Administración de recursos de hardware y software

dentro del computador, proveyendo de servicios a los programas de aplicación utilizados por

los usuarios y gestionando los dispositivos de entradas y salidas. Ejemplo: Windows XP,

Windows 7, Windows 8, Linux, OSX, etc.)


CONSIDERACIONES:

1. El cambio de Sistema Operativo (Windows XP, Windows 7, Windows 8, Linux u

otros) debe de incurrir previamente en pruebas de compatibilidad con los programas a

instalarse como uso del proceso de aprendizaje.

2. La instalación del Sistema Operativo deberá ser realizado verificando las

características del hardware, utilizando versiones básicas en equipos de pocos

recursos tanto en memoria RAM, velocidad del procesador y capacidad del Disco Duro,

entre otros.

3. El cambio de un nuevo Sistema Operativo en los equipos administrativos deberá

incurrir posteriormente en una capacitación del personal, para su uso adecuado.

4. En el caso de ser necesario diferentes tipos o versiones de sistemas operativos se

utilizará particiones de Disco Duro a nivel lógico en la instalación del Sistema

Operativo.

5. Instalar Máquinas Virtuales (VMware, VirtualPC, SandBox u otros) en el cual puedan

existir diferentes Sistemas Operativos que permitan realizar pruebas técnicas y

cambios de configuraciones, sin que estas dañen la configuración del original del

Sistema Operativo.

6. Los sistemas operativos deberán estar acompañados por una solución antivirus,

establecida por el personal técnico considerando su seguridad y versiones de los

Sistemas Operativos utilizados.

7. Los sistemas operativos deberán tener configurado políticas y herramientas de

protección en cuanto a los cambios y manipulación de la configuración establecida por

el personal técnico.

8. En el caso de tener aplicativos con diferentes características de uso: por ejemplo

aplicaciones para contabilidad, aplicaciones para ingeniería entre otros, deberán tener

varios sistemas operativos instalados con el fin de no saturar el proceso de carga,

conexión y de procesamiento a nivel de memoria RAM.

9.2 SOBRE LOS SOFTWARE UTILITARIOS DE MANTENIMIENTO.

Definición:

Son aquellos programas o software que permiten el mantenimiento y gestión de los equipos de

cómputo siendo estos, los programas de limpieza y reparación de registros, quitando historiales

de navegadores de Internet, o accediendo a través de la red de cómputo para el establecer

acciones de monitoreo, particionando discos duros, recuperando el sistema operativo,

detectando el hardware de un computador entre otras acciones que permitan un mejor

desempeño de los equipos.

Ejemplo: CCleaner, TuneUp 2013, TWeakEasy Free, Free Magic Partition Manager, Norton Ghost, Deep Freeze, Izo Recorder, EASEUS Disk Copy entre otros.

http://gratis.portalprogramas.com/Disk-Copy.html


CONSIDERACIONES:

1. La instalación de Software utilitarios Mantenimiento debe ser considerada en los

equipos de los laboratorios de cómputo así como en los equipos administrativos.

2. Estas herramientas deberán será instaladas considerando su uso y manejo en los

computadores.

3. El software utilitario de mantenimiento que sean mucho más potentes en cuestiones de

configuración e impacto no se deberán instalar en los equipos de cómputo, serán

usados por el personal de soporte técnico en situaciones de mantenimiento o solución

de fallas.

4. Deberá existir una solución de respaldo del sistema operativo y aplicaciones, software

de aplicaciones, entre otros que permitan su Recuperación de todo el sistema en

minutos.

5. Dentro de los Software deberán ser incluidos programas de: Clonación y

particionamiento de Discos Duros, Programas de Virtualización, Detección de

Hardware, Copiados Masivos, Limpieza y reparación de registros, Monitoreo remoto y

Detección de fallas de hardware. (otros que estén vigentes.)

9.3 SOBRE LOS SOFTWARE DE APLICACIONES:

Definición:

Son aquellos que permiten a los usuarios llevar a cabo una o varias tareas típicamente humanas tales como gestionar una contabilidad o escribir un texto.

Ejemplo: Microsoft Office, Software educativo, AutoCad, ArchiCad, Software de

Automatización

CONSIDERACIONES:

1. El software de aplicaciones deben ser instalado previa verificación de las pruebas

de compatibilidad con el S.O y los recursos de hardware.

2. En equipos administrativos posterior a su instalación deberá realizarse

capacitaciones para su correcto uso en actividades de trabajo.

9.4 SOBRE EL SOFTWARE DE USO ACADÉMICO:

Definición:

Son todos aquellos programas que se utilizan para el proceso de enseñanza, en la formación

profesional del estudiante, y que apunta a un plan curricular establecido en función del perfil

profesional y que se imparten teniendo horas de uso de los laboratorios de cómputo.

CONSIDERACIONES:

1. La instalación del Software de uso académico deberá ser coordinado con la

escuela profesional, docente a cargo del curso y el personal de soporte técnico.

2. Si la versión de estos programas son anteriores se utilizarán máquinas virtuales

para su funcionamiento.

3. El software deberá ser instalado en la partición especificada para la carrera o

facultad establecida por el personal de soporte técnico.


4. La facultad y/o escuela profesional será la responsable de establecer los criterios

para la selección y uso de las programas de uso académico.

9.5 SOBRE LAS LICENCIAS DE SOFTWARE

Los Software en general deberán contener las licencias respectivas cuando se traten de

software propietarios, para dicho proceso el personal de soporte técnico en coordinación con la

Oficina de Informática y Telecomunicaciones deberán establecer los mecanismos y soluciones

para la buena ejecución de los programas sin perjudicar de forma económica a la Universidad

San Pedro.

Los software de distribución libre deben de ser probados previamente para validar las firmas

digitales que traen, a fin de verificar su legalidad y distribución.

9.6 SOBRE LOS HERRAMIENTAS DE MANTENIMIENTO

Definición:

Equipos y accesorios de limpieza, mantenimiento y reparación que permiten la visualización,

ensamble y apertura de equipos de cómputo. Se sugiere la tenencia de las siguientes

herramientas:

CONSIDERACIONES

1. Pinzas curvas:

Fabricado en acero inoxidable, en una sola pieza y de alta calidad que llevan una

garantía de por vida.

2. Multímetro Digital

Es un instrumento electrónico de medición de intensidad de voltaje, resistencia y/o corriente ya sea de forma continua o alterna.


3. Cautín para Soldar:

Instrumento técnico eléctrico que permite las soldaduras de estaño en aplicaciones electrónicas, permitiendo la conexión entre los diversos componentes que están interconectados a los circuitos electrónicos.

4. Extractor de Soldadura:

Accesorio indispensable que permite retirar el exceso de soldadura o estaño en los dispositivos electrónicos, no utiliza batería ni alimentación eléctrica.

5. Pulsera Antiestática:

Es un elemento de protección, protege los componentes electrónicos de descargas de electricidad estática con la que se carga el cuerpo humano, y que les puede afectar y en algunos casos incluso destruir.


6. Pinzas Plana y de Punta redonda:

Se utilizan para sostener pequeños dispositivos o partes, así como para recuperar y desajustar pernos.

7. Pinzas Cortantes:

Permite realizar cortes en diferentes tipos de cables, pines de dispositivos electrónicos, cables de conexión entre otros.

8. Sopladora:

Herramienta que permite por intermedio de un motor, la salida de aire liberando residuos, polvo en los aparatos electrónicos. Así mismo funciona también como aspiradora.


9. Martillo:

Permite golpear una pieza causando su desplazamiento o perforación (clavar, Incrustar).

10. Crimper:

Esta herramienta permite mediante presión manual hacer los conectores para los cables de red y de telefonía.

11. Estaño o Soldadura:

Permite realizar la unión de dispositivos eléctricos y electrónicos, utilizando para ello un cautín o pistola de soldar.

https://sites.google.com/site/mantenimientodelhardwaredelpc/herramientas-para-el-mantenimiento-del-pc/Dibujo890.bmp?attredirects=0

https://sites.google.com/site/mantenimientodelhardwaredelpc/herramientas-para-el-mantenimiento-del-pc/carreta.JPG?attredirects=0


12. Juego de Desarmadores:

Herramienta para maniobrar pernos de diferente tipo estrella y planos, viene de varios tamaños y longitudes.

13. Linternas: Permite el alumbrado en situaciones que falla de energía eléctrica.

14. Unidades de Disco Duro externo:

Dispositivo de almacenamiento que se utiliza para cargar software de

mantenimiento, instalación e imágenes ISO para restauración de sistemas

operativos.

15. Unidad Quemador de DVD/BLU RAY Externo:

Dispositivo de lectura y escritura que se utiliza para instalaciones de Programas

almacenados en DVD, BLURAY

https://sites.google.com/site/mantenimientodelhardwaredelpc/herramientas-para-el-mantenimiento-del-pc/lampara.JPG?attredirects=0


16. Memoria USB 3.0 o superior. Dispositivo de lectura escritura que se utiliza para almacenar archivos y cargar y

realizar acciones de booteo para la instalación de software.

17. DVD EN BLANCO. Dispositivo de escritura y lectura que se utiliza para instalaciones de Programas

almacenados en CDROM. Almacenamiento de configuraciones, Software entre

otros.

18. PISTOLA DE SILICONA.

Dispositivo eléctrico que permite pegar dispositivos calentando barras de silicona.


19. SWITCH O ROUTER Estos equipos son de utilidad al momento

de realizar pruebas de conexión en equipos,

para probar puertos de red,

conexiones inalámbricas y equipos de prueba en

navegación a internet.

20. GUANTES DE LATEX

Usados para recargar tintas en impresoras y en mantenimientos para evitar la

estática de los dispositivos.


21. PASTA TERMICA

Utilizado para enfriamiento de los procesadores.

22. TORNILLOS

Indispensable para empernar los dispositivos internos, tarjetas, placa madre, disco duro, case, entre otros.

23. ALCOHOL ISOPROPILICO

Liquido de limpieza para dispositivos eléctricos y electrónicos el cual se evapora rápidamente.

24. Zapatos, Zapatillas de Goma aislantes.

El personal de soporte técnico deberá llevar siempre zapatos o zapatillas de planta de goma para contrarrestar alguna descarga eléctrica que pueda generar situaciones de riesgos. Estos se pueden considerar los siguientes:


Calzado aislante de baja tensión UNE EN 50321:2000 para los calzados de seguridad, protección y uso profesional certificados según la normas UNE EN ISO 20344/5/6/7:2005

25. Extintores de fuego

Es un artefacto que sirve para apagar fuegos por intermedio de componentes químicos aislantes.

26. CAJA DE HERRAMIENTAS: Indispensable para llevar herramientas de forma organizada.

27. OTROS:

Otros que el personal de soporte técnico crea conveniente.


9.7 SOBRE EL SISTEMA INFORMÁTICO DE SOPORTE TECNICO

Es imprescindible el desarrollo de un módulo Informático de Registro y Reportes de

accesorios y equipos eléctricos y electrónicos, el cual permita registrar dichos bienes, así

mismo visualizar la distribución de los mismos en las diferentes unidades académicas y

administrativas.

Este módulo debería contener las siguientes opciones:

1. Registro de equipos.

1.1 De Cómputo.

1.2 De Impresión.

1.3 De audio y video

1.4 Fotocopiado.

1.5 De proyección

1.6 De manipulación Digital.

1.7 Otros

2. Registro de Accesorios.

2.1 Memoria RAM.

2.2 Disco Duro interno /externo

2.3 Placa Madre

2.4 Tarjetas de Sonido, Audio y Video.

2.5 Lector de CD ROM / Interno/externo.

2.6 Caja de pernos

2.7 Otros.

3. Registro de Herramientas.

3.1 Alicates.

3.2 Sopladoras.

3.3 Cautín / Pistola de Soldar.

3.4 Multímetros analógico/digital.

3.5 Otros.

4. Registro de equipos en Mantenimiento / Resumen del problema.

5. Registro de Equipos dados de baja.

6. Registro de equipos por Asignación a unidad académica y/o administrativa.

(CUSTODIO)

7. Reportes:

7.1 Reporte de equipos dados de baja.

7.2 Reporte de equipos para reemplazo de dispositivos.

7.3 Reporte de equipos por ubicación.

7.4 Reporte de equipos asignados en calidad de préstamo.

7.5 Reporte de equipos que se encuentran en mantenimiento.

8. Solicitud y registro de mantenimiento pedidas por unidades académicas,

administrativas y docentes.

9. Otros que pueda considerar la oficina de Informática y telecomunicaciones.

Nota:

El uso de este módulo deberá tener alguna similitud al sistema de trámite

documentario.


9.8 SOBRE EL PLAN DE MANTENIMIENTO

A. MANTENIMIENTO CORRECTIVO EQUIPOS DE LABORATORIOS DE CÓMPUTO

Responsables:

Unidad Académica.

Personal de Soporte Técnico.

Para el proceso de mantenimiento correctivo realizar el proceso físico y lógico consistente en

Formateo y particionamiento de discos duros, instalación de Sistema Operativo,

particionamiento de unidades, verificación y limpieza de hardware, verificación y corrección de

cableado estructurado, verificación de dispositivos internos (Memoria RAM, Disco Duro,

Tarjetas, etc.) este proceso deberá realizarse 02 veces al año en los meses de:

Frecuencia: ENERO, AGOSTO

(*)

El docente podrá realizar el registro y solicitud del equipo que determine en falla a

través Sistema Informático de Soporte Técnico, el cual permitirá al personal del

soporte técnico visualizar la solicitud y corregir el fallo.

Este módulo deberá estar integrado al sistema académico Platinium de la Universidad

San Pedro

B. MANTENIMIENTO PREDICTIVO DE EQUIPOS DE LABORATORIOS DE CÓMPUTO.

Responsables:

Unidad Académica.


Frecuencia: ENERO A DICIEMBRE

Para el proceso de mantenimiento predictivo debe realizarse periódicamente cada 15 días

durante todo el año o cuando el equipo lo requiera. Deberá consistir en limpieza de equipos,

limpieza de registros temporales, verificación de virus y troyanos, corrección de entradas de

registros, monitoreo de conectividad y acceso a la red e internet entre otros.

C. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPOS DE COMPUTO EN UNIDADES

ACADÉMICAS Y ADMINISTRATIVAS.

Responsables:

Unidad Administrativa.

Personal de Infraestructura Tecnológica (OIT).

Frecuencia: ENERO a DICIEMBRE

El proceso de mantenimiento correctivo se realizará cuando el usuario o el jefe inmediato

solicite su reparación o mantenimiento a través del Sistema Informático de Soporte Técnico,

siendo el usuario responsable de identificar los archivos (documentos) y carpetas de

importancia para que puedan ser respaldados en otra unidad o medio de almacenamiento,

antes de la exposición del equipo a algún tratamiento de mantenimiento.


El mantenimiento deberá realizarse en un plazo no mayor a las 8 horas de solicitado el

mantenimiento, este consistirá en verificación según el problema: verificación física y lógica

consistente en Formato y particionamiento de discos duros, instalación de Sistema Operativo,

particionamiento de unidades, verificación y limpieza de hardware, verificación y corrección de

cableado estructurado, verificación de dispositivos internos (Memoria RAM, Disco Duro,

Tarjetas, etc.), reemplazo de unidades de entrada (Teclados, Mouse, entre otros.). Otros.

El personal de soporte técnico registrará en el Sistema Informático de Soporte Técnico, la

unidad académica o administrativa responsable de los equipos, el problema encontrado así

como el código del equipo, características básicas, fecha y hora de mantenimiento y la

situación actual:

1. Problema Solucionado Completamente.

2. Problema Solucionado Parcialmente.

3. Problema no solucionado.

4. Cambio de Dispositivos (Memoria, Disco Duro, tarjetas de Red, Video, Sonido,

teclado, Mouse, otros.)

5. Para verificación y/o reparación en Taller.

6. Entre otros que puedan incluirse en coordinación con la oficina de Informática y

telecomunicaciones y soporte técnico.

9.9 SOBRE LA RENOVACIÓN DE EQUIPOS

La renovación de equipos será evaluado por el personal de la Oficina de Informática y

Telecomunicaciones, el cual mediante un informe técnico, alcanzará a las unidades

académicas y administrativas las situaciones y condiciones que conllevan a la renovación de

equipos, este informe tendrá las siguientes pruebas:

1. Soporte para sistema Operativos

2. Soporte para re potenciamiento

3. Prueba de velocidad de Carga

4. Prueba de velocidad de procesamiento

5. Prueba de velocidad de conexión

6. Calidad de Imagen

7. Consumo de energía

8. Espacio de almacenamiento.

Aquellos que no cumplan con los requisitos básicos de funcionamiento serán puestos a

disposición del personal técnico para utilizar las partes que se puedan para repotenciar otros

equipos, así mismo aquellos descartados y dados de baja por el informe técnico se asignaran

al Programa de Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.

Las unidades académicas y administrativas podrán generar proyectos de renovación y cambios

de equipos, teniendo coordinación con la oficina de informática y telecomunicaciones, así

mismo siguiendo los procedimientos para su compra y adquisición.


9.10 SOBRE LOS EQUIPOS CON GARANTIA Y SIN GARANTIA

Se definen 02 aspectos.

1. Para los equipos de cómputo que están fuera de la garantía será realizado por el personal

de soporte técnico, teniendo como referencia el mantenimiento preventivo y correctivo

definido en este programa.

2. Para los equipos de cómputo que se encuentran en garantía el mantenimiento será

realizado por el personal técnico de la empresa donde se adquirió el bien, asiéndose

seguimiento por parte de la Oficina de Informática y telecomunicaciones considerando los

contratos estipulados en las adquisiciones.

9.11 SOBRE LOS SERVIDORES DE BASES DE DATOS, DOMINIO, INTERNET, OTROS.

Responsable: Oficina de Informática y Telecomunicaciones.

Para el mantenimiento de los servidores de la Universidad San Pedro, se tendrá en

consideración lo siguiente aspectos generales:

1. Plan de mantenimiento establecido por la oficina de Informática y Telecomunicaciones

(OIT)

2. Backup en Unidades externas o en la Nube antes de ejecutar el mantenimiento.

3. Movilización de Servicios a otros servidores momento del mantenimiento.

4. Permanencia del servicio en proceso de mantenimiento.

5. Uso de UPS.

6. Otros que OIT determine para el mejor y adecuado proceso de mantenimiento.

El mantenimiento deberá consistir.

1. Limpieza de disipadores de calor.

2. Limpieza de polvo en ventiladores.

3. Limpieza de polvo en Hardware

4. Uso de pastas disipadores de calor.

5. Verificación de energía eléctrica

6. Utilización de por lo menos 02 UPS

7. Limpieza de los equipos de enfriamiento.

8. Limpieza y eliminación de usuarios que ya no se encuentran dentro de la institución

9. Eventos de registro.

10. Verificación de rendimiento.

11. Ubicación de almacenamiento de configuración del clúster

12. Verificación de dominios y host registrados.

13. Eliminación de historial no utilizado.

14. Evaluación del Sistema Operativo.

15. Actualización del Sistema Operativo.

16. Verificación de Servicios.

17. Optimización de Servicios.

18. Otros que OIT determine como proceso del Plan de Mantenimiento.


X. PRESUPUESTO

EL PRESUPUESTO REQUIERE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS PARA SU ELABORACIÓN

Y DEBEN HACERLO LAS UNIDADES ACADÉMICAS Y ADMINISTRATIVAS EN

COORDINACION CON LA OFICINA DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES.

PERSONAL TECNICO

Nº Apellidos y Nombres Rol Turno Sueldo

1 Carlos Acosta Sandoval Soporte Técnico Mañana 1200.00

2 Asistente de la Laboratorio Tarde

3 …

3 …

HERRAMIENTAS PARA MANTENIMIENTO

Nº Nombre Unidad Precio

1 Multímetro 02

2 Juego Desarmadores 02

3 Lectora externa 03

3 Disco Duro externo 03

4 …

5 …

DISPOSITIVOS Y ACCESORIOS PARA REEMPLAZO

Nº Nombre Unidad Precio

1 Memorias RAM de 4 GB 10

2 Discos Duros SATA de 500 GB 20

3 Cables de red 2 ROLLOS

3 Conectores RJ-45 50

4 …

HERRAMIENTAS DE SOFTWARE

Nº Nombre VERSIÓN TIPO Precio

1 Con licencias

1.1 Power Builder

1.2 Microsoft Visual Studio. Net

1.3 Microsoft Sql Server

1.4 …

2 Software Libre

2.1 Netbeans IDE

2.2 My SQL

2.3 …


CONSOLIDADO POR SEMESTRE

Nº Nombre UNIDAD TIPO PRECIO

1 Personal técnico

2 Herramientas para mantenimiento

3 Dispositivos y accesorios para reemplazo

4 Herramientas de software

TOTAL S/.25.000

*Se debe tomar en consideración el costo financiero de los imprevistos

XI. RESPONSABLES:

Jefe de la Oficina de informática y telecomunicaciones.

Unidades Académicas y Administrativas.


XII. FINANCIAMIENTO

El proyecto será financiado con el presupuesto de la Universidad San Pedro.

XIII. PROGRAMACION DE ACTIVIDADES


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROGRAMA DE RENOVACIÓN, MANTENIMIENTO Y PREVENCCIÓN DE FALLAS DE LOS EQUIPOS DE

CÓMPUTO DE LA UNIVERSIDAD SAN PEDRO

Este esquema se desarrollará teniendo en cuenta la realidad de cada Unidad Académica y/o Unidad Administrativa de la sede central, filiales y SAD, por tanto

sólo sirve de referencia

OBJETIVOS

ESPECÍFICOS

ACTIVIDAD META INDICADOR MESES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Elaborar, implementar el Programa de renovación, mantenimiento y prevención de fallas en los equipos de cómputo de la universidad san pedro

Coordinar con el personal técnico encargado para su

elaboración.

Elaboración e implementación del Programa de

renovación, mantenimiento y prevención de fallas de los

equipos de cómputo

Implementación del Programa de

renovación, mantenimiento y

prevención de fallas de los equipos

de cómputo en las Unidades

Académicas y Administrativas de

sede central, filiales y SAD.

Número de

Programas elaborado.

x x

Elaborar un Manual

de Procedimientos del Programa de renovación, mantenimiento y prevención de fallas en los equipos de cómputo de la universidad san pedro

Coordinar con el personal técnico encargado para su

elaboración.

Elaboración del Manual de Procedimientos del Programa

de renovación, mantenimiento y prevención de fallas de

los equipos de cómputo.

Presentación del Manual de

Procedimientos que contribuya a

mejorar el servicio que presta el

Programa de renovación,

mantenimiento y prevención de fallas

de los equipos de cómputo.

Número de manuales

de Procedimientos

elaborados.

x x x

Asegurar la calidad

de servicio en cuanto el uso de infraestructura tecnológica.

Establecer el reglamento de uso de laboratorios y equipos

de cómputo para optimizar el servicio Tecnológico.

Establecer las bases para salidas y entrada de equipos

eléctricos y electrónicos en la Universidad San Pedro.

Establecer las bases para el Préstamo y/o alquiler de

infraestructura tecnológica.

Presentación del reglamento y bases

del programa.

Número de

reglamentos,

manuales elaborados.

x x

Sensibilizar y comunicar a la Comunidad Universitaria sobre la importancia de un buen uso de los equipos de cómputo a su servicio mediante charlas de buenas prácticas de los mismos.

Realizar charlas informativas para la comunidad Universitaria. Dar a conocer el reglamento y políticas de uso de equipos de cómputo a la comunidad Universitaria.

Difundir a la sede central, filiales y

SAD el programa de renovación,

mantenimiento y prevención de fallas

de equipos de cómputo de la

Universidad San Pedro

Numero de informes

de calidad de servicio

y atención técnica

brindada.

x

x x x x

x


Establecer criterios de diagnóstico y mantenimiento de los equipos

Establecer un plan de mantenimiento de los equipos de

computo

Número de Equipos operativos y en

funcionamiento.

Encuesta de calidad

de servicio

tecnológico.

x x x x

Mejorar el tiempo de reposición del servicio en los laboratorios de cómputo y unidades académicas y administrativas

Desarrollar el sistema de registro y consultas de soporte técnico. Integrar el sistema de registro y consultas de soporte técnico al Sistemas Académico (Platinium).

Situación de cada equipo de cómputo dentro de la universidad san pedro.

Reportes de equipos en buen estado. Reportes de tiempo de respuesta a solicitudes de mantenimiento.

x x x x x x x x x x x x

Evaluar el Programa de renovación, mantenimiento y

prevención de fallas en los equipos de cómputo de la Universidad San Pedro.

Evaluar mediante el sistema Informático de registro y consultas de soporte técnico, los equipos atendidos por fallas en el tiempo estimado.

Evaluación periódica del programa. Monitoreo del programa

x x x x x x x x x x x x


XI. RESPONSABLE DEL PROYECTO:

(PRESENTACION DEL RESPONSABLE DEL PROYECTO Y DE SU EQUIPO DE TRABAJO)

XII. INVERSIÓN:

LA INVERSIÓN QUE DEMANDE EL PRESENTE PROYECTO SERÁ ASUMIDA CON

PRESUPUESTO DE LA UNIVERSIDAD Y EN ALGUNOS CASOS SERÁN

AUTOFINANCIADOS.

DE LA UNIVERSIDAD SAN PEDRO

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