De la Calidad a la Excelencia - universidadeuropea.esJuan... · Juan García del Valle...

Encuentros sobre calidad en la educación superior. Implantación de sistemas de garantía interna de calidad.

Universidad Europea de Madrid23 de septiembre de 2008

Encuentros sobre calidad en la educación superior.

Implantación de sistemas de garantía interna de calidad.

De la Calidad a la Excelencia

Universidad Europea de Madrid

23 de septiembre de 2008

Juan García del Valle Fernández-Simal

Asesoría y Reconocimientos

Club Excelencia en Gestión

www.clubexcelencia.org

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¿Quiénes somos?

La European Foundation for Quality Management y el Club

Excelencia en Gestión son Organizaciones sin ánimo de

lucro, creadas en 1.988/91 por iniciativa de las principales

organizaciones europeas/españolas, líderes en Excelencia

en la Gestión.

Sedes Centrales en Bruselas y Madrid Más de 10.000 organizaciones miembros en la actualidad

Distribuidas en más de 36 países europeos/comunidades autónomas

Pertenecientes a todos los sectores y tamaños: Público, Privado y Organizaciones no Gubernamentales; Grandes y Pymes

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Aliados Estratégicos

Despliegue de la Excelencia basada en el Modelo EFQM

Desarrollo y despliegue del MARCO DE INNOVACIÓN en España

Despliegue de la Excelencia en la Administración Gral. del Estado

Gestión del Esquema de Evaluación EFQM de la AGE

Grupo

Universidades

Socias del CEG

Grupo

Universidades

Socias del CEG

Despliegue de la Excelencia en las Universidades españolas

Gestión del Esquema de Evaluación EFQM de la ANECA

Despliegue de la Excelencia en Centros Educativos

Gestión del Esquema de Reconocimientos a Centros Educativos

Esquemas de Reconocimiento CEG/EFQM

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De la Calidad a la Excelencia

40�s

TODA LA PRODUCCIÓN ESTÁ VENDIDA

FABRICANTE ESPECIFICA LOS ATRIBUTOS

LA CLAVE ES LA INSPECCIÓN

60�s

CONSUMIDORES SELECTIVOS

INVERSIONES EN DEPARTAMENTO DE CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

80�s

CONSUMIDORES RECONOCEN LA CALIDAD

CALIDAD ES FACTOR COMPETITIVO

CALIDAD SE EXTIENDE A TODAS LAS ÁREAS

CALIDAD DE LA GESTIÓN = EXCELENCIA

SATISFACCIÓN DE TODOS LOS GRUPOS DE INTERÉS

MEJORA Y APRENDIZAJE CONTINUOS

00�s

PRODUCTO

SERVICIO

PRODUCCIÓN

TOTAL

GESTIÓN

5



Excelencia

Calidad Total

Aseguramiento de la Calidad

Control de Calidad

Invo

luc

rac

ión

Alt

a D

ire

cc

ión

Evolución en el tiempo

Inspección

De la Calidad a la ExcelenciaDe la Calidad a la Excelencia

6



Concepto de Excelencia

��LAS ORGANIZACIONES VERDADERAMENTE EXCELENTES SE MIDEN LAS ORGANIZACIONES VERDADERAMENTE EXCELENTES SE MIDEN

POR SU CAPACIDAD PARA ALCANZAR Y SOSTENER EN EL TIEMPO POR SU CAPACIDAD PARA ALCANZAR Y SOSTENER EN EL TIEMPO

RESULTADOS SOBRESALIENTES PARA SUS GRUPOS DE INTERÉS� RESULTADOS SOBRESALIENTES PARA SUS GRUPOS DE INTERÉS� ©©EFQMEFQM

Desarrollo e

Implicación

de las Personas

Responsabilidad

Social de la

Organización

Desarrollo

de Alianzas

Proceso

continuo de

Aprendizaje,

Innovación y

Mejora

Gestión por

Procesos y

Hechos

Liderazgo y

Coherencia

en los

objetivos

Orientación al

Cliente/Usuario

Orientación hacia

los Resultados

7



Modelos de Excelencia.- Actualidad

Europeo

Australiano

Japonés

Sudafricano

Iberoamericano

Norteamericao

75 Premios en el Mundo, abarcan más de 100 países

8



Eje Excelencia

SENSIBILIZACIÓN

FO

RM

AC

IÓN

RE

CO

NO

CIM

IEN

TO

APOYO A LA IMPLANTACIÓN

EXCELENCIA



El Modelo EFQM de Excelencia

10



Sellos de Excelencia Vigentes (Diciembre 2007)

SELLOS EXCELENCIA VIGENTES

(31/12/2007)

2035

5066

93

134

202

300

0

50

100

150

200

250

300

350

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Años

Ca

nti

da

d

Excelencia 500+

Excelencia 300+ y 400+

Calidad 200+

TOTAL

DISTRIBUCIÓN SELLOS SECTORES

56

39

5

Otros

Educación

Universidades

11



Modelos de Excelencia, ¿futuro?

Global Excellence Model

& Assessment

12



Eje Innovación

SENSIBILIZACIÓN

FO

RM

AC

IÓN

RE

CO

NO

CIM

IEN

TO


CREATIVIDAD +

INNOVACIÓN = CREACIÓN

DE VALOR

13



Marco de Referencia de Innovación

14



Evaluaciones Innovación (medias)

I+D

(Grupo Abengoa)

TOTALES POR CRITERIO

90 9079

94

137 137150

161

0

50

100

150

200

250

Liderazgo Proceso Valorización Vigilancia

Pu

nto

s

Media Subcriterios Máximo Subcriterios

15



Propuesta de Valor Eje Emprendedores

SENSIBILIZACIÓN

FO

RM

AC

IÓN

RE

CO

NO

CIM

IEN

TO


CAPITAL HUMANO

EMPRENDEDOR

16



Marco Capital Humano Emprendedor

17



Autoevaluación de la Cultura Emprendedora

METODOLOGÍA DE DIAGNÓSTICO DE LA

CULTURA EMPRENDEDORA DE LAS ORGANIZACIONES

GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

20

35

50

66

93

134

0

20

40

60

80

100

120

140

160

2000 2001 2002 2003 2004 2005

Años

Can

tid

ad


ORGANIZACIONES PILOTO

18



Estrategia Ejes 2008-2010

TRANSFORMACIÓN

RESPONSABLE

CAPITAL

HUMANO

EMPRENDEDOR

CREATIVIDAD +

INNOVACIÓN =

CREACIÓN DE VALOR

EXCELENCIA

EN TODAS SUS

DIMENSIONES

SENSIBILIZACIÓN

FO

RM

AC

IÓN

RE

CO

NO

CIM

IEN

TO




En dirección al futuro de la Excelencia

20



5 Fuerzas Dominantes

TRANSFORMACIÓN HACIA UNA ECONOMÍA

AÚN MÁS INTENSIVA EN SERVICIOS

EXCELENCIA EN RRHH

EN RESPUESTA A LAS CRISIS

LA ECONOMÍA GLOBAL DEMANDA UNA

FUERZA GLOBAL DE TRABAJO

ETICA Y

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA MÁS

VISIBLES A PARTIR DE AHORA�

EXPECTATIVAS DE CLIENTES Y USUARIOS

CRECEN Y CRECEN PROGRESIVAMENTE

21



DE HACER CALIDAD PARA TODOS A�

ASESORAR A TODOS SOBRE CÓMO

HACERLA

CALIDAD SÓLO

ES YA INSUFICIENTE

MODELO EFQM +

AUTOEVALUACIÓN =

INSUFICIENTE

6 Respuestas de la Calidad

FOMENTAR INNOVACIÓN Y

LA �MAGIA� DE LA CREATIVIDAD

CALIDAD DEBE MOSTRAR

RESULTADOS ECONÓMICOS

MÁS EFICAZ

GESTIÓN DEL CAMBIO

22



Influencia en Directivos de Calidad

MENOS PREDICAR, MÁS

PRACTICAR

nosotros mismos

GANAR AMPLIO ACCESO A

CONOCIMIENTOS SOBRE GESTIÓN

APRENDER A ASESORAR Y

A HACER COACHING

DESARROLLAR LA MAGIA DE

NUESTRA PROPIA CREATIVIDAD

23



Los Modelos de EXCELENCIA

SON

SENTIDO COMUN

ESTRUCTURADO

No olvidemosNo olvidemos



CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓNVÍA INNOVACIÓN

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GRACIAS

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