De #Comunidades Virtuales a Soluciones basadas en #Insights · 21 Comunidades Virtuales Cerradas...
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Congreso AMAI 2014
TRANSTELLIGENCE
Cautivando al ser social #SomosData
De #Comunidades Virtuales a Soluciones basadas en #Insights
@RosarioZavalaR @ClaudioFloresT
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¡BIENVENIDOS A ESTE WORKSHOP!
(Workshop: espacio crear, construir, co-crear, conversar…)
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3
Presentar a la Comunidad
Virtual como herramienta para
identificar insights que se
puedan convertir en
soluciones.
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4
Sensibilizar
Apropiar
Transformar
1
2
3
Etapas del Workshop LEXIA
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Sensibilización
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6
1. Ejercicio Individual
2. Cada quien tiene 1 post it.
• Responder las preguntas3. Tienen 5 minutos.
4. Discusión en pequeños equipo: ¿por
qué?
Dinámica 1: Sensibilizar
Mis redes sociales
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Reflexión:
¿Por qué en algunas Observan y en
otras Participan?
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Apropiación
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Transformar
3
9
Apropiar
2
Sensibilizar
1
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Veamos Insights
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Nuestro punto de partida…
Internet
52% de los mexicanos son INTERNAUTAS (59.2 millones de personas)
¿Qué dispositivos usan para CONECTARSE?
63% 44% 41% 29% 20%
Fuente: IAB, Consumo de Medios entre internautas mexicanos, 2013
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12
Las redes sociales son cada vez más comunes
En promedio tienen 3.36 Redes Sociales
96% 56% 54%
Fuente: IAB, Consumo de Medios entre internautas mexicanos, 2013
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Comunidades Virtuales
Una comunidad cuyos vínculos, interacciones
y relaciones tienen lugar, no en un espacio
físico sino en un espacio virtual
como Internet.
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Comunidades Virtuales
A pesar de estar en un ambiente virtual, la COMUNIDAD se realiza
con un grupo de PERSONAS
Human to Human
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Lo importante es que una comunidad:
• Comparte un mismo interés
• Desea interactuar
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En Investigación de Mercados…
La mirada con la que se ve una
Comunidad Virtual, responde a un reto
de negocio
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Comunidades Virtuales en IM (ORC)
2 tipos de Comunidad Virtual para Investigación de Mercados:
• Abiertas
• Cerradas
La diferencia está en la manera en que se ingresa a la comunidad
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Comunidades Virtuales Abiertas
• Cualquier persona puede participar, ‘inscribirse’, ingresar y salir cuando quiere… volver a participar.
• El contenido está disponible en la red.
• Sirven para generar búsquedas de contenido o para contextualizar el reto estratégico.
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19
Ejemplo de Comunidades Abiertas‘M
y S
tarb
ucks
Idea’
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Comunidades Virtuales Cerradas
• Las personas son invitadas a participar, y requieren ingresar por una cuenta de correo o al indicar un número
telefónico.
• Este tipo de comunidad se forma con personas que compartan características actitudinales, sociodemográficas o de
estilo de vida en común, de acuerdo al interés que se tenga.
• Se detonan bajo un reto de negocio en particular.
• El contenido solo está disponible para los participantes.
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Comunidades Virtuales Cerradas
Elementos para crearlas:
• Se generan bajo un Reto de Negocio.
• Se plantean las preguntas necesarias para resolver el reto
• Las preguntas se traducen en una Guía de Dinámicas• Las Dinámicas se adecuan al perfil de personas que participarán, aunque toda se diseñan bajo los principios de:
• Actividades entretenidas GAMIFICATION• Debates – foros que estimulen la participación.
• Previo a ingresar a la comunidad, los participantes reciben una ‘capacitación’
• Hay un moderador que da indicaciones sobre los temas y dinámicas a realizar
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¿Por qué la gente participaría en una Comunidad?
• Factores motivacionales ‘incentivo vs colaborar’
Depende del perfil:
• 4 Tipologías (Mathwick 2001):
1. Lurkers (asechadores) leen, pero no participan
2. Transactional (transaccionales) buscan información que les sirva
3. Socializers (socializadores) conversación
4. Personal connectors (relaciones personales) desarrollar redes amicales
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¿Cuáles son las Ventajas de una Comunidad?
• Cambian el paradigma
• Centrado en un tiempo y espacio determinado
• Apela a la memoria
• Sólo palabras
• Muchas preguntas cerrado
• Información limitada
• Longitudinal más tiempo
• Respuesta en el momento
• Palabras, imágenes, sonidos, videos
• Temas a desarrollar abierto
• Información abundante
COCREACIÓN Y COLABORACIÓN
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Lo más importante de la Comunidad Virtual
• Prevalece la Inteligencia Humana
• Planteando las preguntas correctas
• Buscando la respuesta al ¿Por qué?
• Analizando e Interpretando lo que la Comunidad
(humanos) comparte.
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Transformar
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¿Cómo hacemos Comunidades Virtuales?
• Comunidad Abierta Caso Lifewife
• Búsqueda de perfiles en la web
• Búsqueda de temas
• Análisis de perfiles de Facebook
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¿Cómo hacemos Comunidades Virtuales?
• Comunidad Cerrada Caso INE
• Búsqueda de Plataforma ideal
• Anfitrionía de Perfiles perfil / filtro
• Diseño de Dinámicas
• Capacitación
• Registro e interface amigables
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28
…
Distintas formas de interacción dentro de la plataforma:
• Actividades:
– Subir fotos o videos
– Evaluar piezas de comunicación.
– Subir links / hipervínculos
• Foros: temas de discusión en los que cada participante aporta su opinión y detona la
conversación
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29
…
• Su historia y labor centradas en
los procesos electorales
Su historia
Su labor
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…
• Un mediador del ‘orden’
Sin el IFE
Sin regulación
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…
Con el INE Se trata de
Sumar….
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RESULTADOS
• Se generó una Comunidad donde
participaron y colaboraron para
proponer acciones que fortalezcan al
INE.
– 60 personas (3 plazas)
– 7 días de discusión
– Creación espontánea de 12 foros vinculados a la dinámica social del país y
del INE
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¿Qué aprendieron?
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MUCHAS GRACIAS
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Formamos parte de la Asociación Mexicana de
Agencias de Investigación de Mercados y Opinión
Pública (AMAI) y contamos con la certificación
ESIMM (Estándar de Servicio para la
Investigación de Mercados en México).
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