De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van...
Transcript of De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van...
![Page 1: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/1.jpg)
De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten in de zorg…
Suzanne Verheijden
![Page 2: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/2.jpg)
www.ecp.nlwww.ecp.nl
Digitaal werken:Het gebruik van digitale ondersteuning (apparatuur en data) bij het monitoren, uitvoeren en begeleiden van administratieve taken en processen binnen de organisatie (roosters, ECD, eHRM, apps) voor en door medewerkers
Zorgtechnologie: Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices zoals smartphone en tablet.
Digitalisering op de werkvloer
![Page 3: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/3.jpg)
Programma’s waar mensen in de zorg mee
moeten werken (los van eHealth)
1 Roosterprogramma2 eHRM-systeem/ personeelsdossier3 Cliëntendossier4 Portal/ intranet5 Medicijnregistratie6 MIC/MIM-meldingen7 Outlook8 Word9 Excel
10 Bestelsysteem boodschappen11 Meldingen storingen technische/ facilitaire dienst12 Verzuimmeldingen13 Learning Management Systeem14 E-learning15 Internet16 WhatsApp17 Beeldbellen
![Page 4: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/4.jpg)
Er gaat veel mis bij digitalisering……
![Page 5: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/5.jpg)
De (digitale) knelpuntenbingo!
Wie heeft zijn/haar kaart als eerste vol? ☺
![Page 6: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/6.jpg)
Nummer 1Applicaties zijn over het
algemeen weinig intuïtief en plurifom. Veel klikken voordat je kunt doen wat
je wilt doen.
![Page 7: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/7.jpg)
De wifi is op sommige plekken te zwak om de hoeveelheid applicaties tegelijk te draaien.
Nummer 2
![Page 8: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/8.jpg)
Applicaties zijn niet gekoppeld, gegevens moeten vele malen opnieuw worden ingevoerd
Nummer 3
![Page 9: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/9.jpg)
Programma zit niet logisch in elkaar (niet met gebruiker zelf ontwikkeld of met expertmedewerker i.p.v. starter)
Nummer 4
![Page 10: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/10.jpg)
Applicaties hebben een aparte inlog met andere wachtwoorden (die eens in de zoveel maanden weer gewijzigd moeten worden)
Nummer 5
![Page 11: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/11.jpg)
Medewerkers hebben/voelen/krijgen geen tijd om nieuwe applicaties onder de knie te krijgen
Nummer 6
![Page 12: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/12.jpg)
De planning van de uitrol is ALTIJD te krap. Loopt altijd uit.
Nummer 7
![Page 13: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/13.jpg)
Medewerkers staan niet met blijdschap en open armen klaar: zien het nut niet altijd in van ‘digitaal’. Het voelt als een verplicht nummer
Nummer 8
![Page 14: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/14.jpg)
Je kunt niet vroeg genoeg beginnen…..Digitale vaardigheden zitten niet in de basisopleiding, van de zorgprofessional
Nummer 9
![Page 15: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/15.jpg)
Je kunt lang incapabel blijven. Digitale competenties zitten niet in het functieprofiel, niet in de beoordelingssystematiek
Nummer 10
![Page 16: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/16.jpg)
Veel medische fouten komen door een gebrek aan digitale vaardigheden, maar het wordt geweten aan de ‘stomme applicatie’
Nummer 11
![Page 17: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/17.jpg)
Het is vaak nog mogelijk de digitalisering te omzeilen, evt. met hulp van een collega
Nummer 12
![Page 18: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/18.jpg)
Nummer 13
De implementatie van de nieuwe applicatie is niet afgestemd in de planning met andere projecten= te veel tegelijk
![Page 19: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/19.jpg)
Nummer 14
Mensen die de zorg kiezen zijn vaak niet zo van de techniek. Ze zien het als een verarming van hun vak.
![Page 20: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/20.jpg)
Nummer 15
Ervaringen uit de pilot worden niet goed gedocumenteerd voor de volgende groep.
![Page 21: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/21.jpg)
Nummer 16
De uitdagingen op het gebied van digitale vaardigheden van medewerkers worden structureel onderschat door bestuurders.
![Page 22: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/22.jpg)
Nummer 17
Veel medewerkers hebben angst, weerstand, schamen zich. Ze zijn onzeker en bang om fouten te maken
![Page 23: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/23.jpg)
Nummer 18
Te weinig voorbeeldgedrag van leidinggevenden (papieren agenda’s, langzaam op de computer, conservatief.
![Page 24: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/24.jpg)
Nummer 19Er worden ICT-ers ingezet bij de implementatie die de taal en praktijk van de zorg niet kennen
![Page 25: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/25.jpg)
Nummer 20
Bij sollicitaties worden digitale vaardigheden niet getoetst. Zit ook niet in de vacaturetekst
![Page 26: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/26.jpg)
Nummer 21
Veel vrouwen in de zorg. Zij gebruiken wat ze direct nodig hebben, weinig exploratief naar extra mogelijkheden.(Wetenschappelijk bewezen ☺)
![Page 27: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/27.jpg)
Nummer 22
Door het compenseren d.m.v. tijdrovende omwegen door medewerkers worden onhandige applicaties lang getolereerd.
![Page 28: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/28.jpg)
Nummer 23
Technologie wordt onvoldoende geborgd in de bestaande processen. Vervangt niks, maar komt er bij.
![Page 29: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/29.jpg)
Nummer 24
Het tijdverlies dat ontstaat door niet werkende applicaties en een gebrek aan digitale vaardigheden wordt onderschat en te weinig vertaald in geld (verlies)
![Page 30: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/30.jpg)
Nummer 25
Er is geen geld begroot voor doorontwikkeling dus moet je het ‘voorlopig doen met de versie inclusief foutjes’.
![Page 31: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/31.jpg)
Al iemand bingo? ☺
![Page 32: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/32.jpg)
Jullie toevoegingen?
![Page 33: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/33.jpg)
Samengevat:
Beschikbaarheid en werking
Kennis en vaardigheden
Communicatie
Inbedding processen
Cultuur en mindset
Planning en evaluatie
![Page 34: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/34.jpg)
En dan hebben we het nog niet over strategie, visie en heldere doelstellingen…….
![Page 35: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/35.jpg)
Depressief nu?
![Page 36: De 25 meest gemaakte fouten tijdens digitaliseringstrajecten · Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050205/5f58438f989c750a0f4a279f/html5/thumbnails/36.jpg)
Delen van succeservaringen!