Das Community Management von

derStandard.at

Vision

Unsere Community Management Perspektive

● Community Management (CM): ist die Betreuung (operative

Ebene) und Weiterentwicklung (strategische Ebene) aller

Interaktionsangebote, mit deren Hilfe UserInnen an Diskussionen

teilhaben oder Content publizieren können.

● User Generated Content (UGC): ist das Resultat von Community

Management und ein wesentlicher Mehrwert für derStandard.at.

● UGC-Beispiele:

○ Forum mit Postings und Bewertungen

○ Live-Bericht, Live-Chat, User-Diskussionen

○ User-Artikel, User-Blogs

○ Social Media Präsenzen

Forum/Postings und Live-Bericht

Ein-Prozent-Regel

“Faustregel, wonach die große Mehrheit der Benutzer von Online-

Communitys keine eigenen Inhalte beiträgt, sondern nur still mitliest

(englisch to lurk, herumlauern, lauschen). Zugespitzt formuliert, geht

man in Wikis, Webforen und sozialen Netzwerken von nur etwa

einem Prozent aktiver Beiträger aus.”

Quelle: Wikipedia

Auf derStandard.at gibt es:

• pro Monat:

1,7 Millionen Unique User und

20.000 aktive Poster (1,2%)

• pro Tag: 2% aktive Poster

• LiveBerichte: 14% aktive Poster

Forum: Poster und Postings

• Forum: bis zu 25.000 Postings von

4.800 Usern / Tag

• 75% werden automatisch durch die

Software „Foromat“ freigeschaltet

• 25% werden manuell überprüft und

dann freigeschaltet / gelöscht

• 7% der Postings werden wegen

Verstößen gegen die Community-

Richtlinien gelöscht

User-Diskussionen

derstandard.at/2000006046512/Russland-Korrespondent-Andre-Ballin-zur-Ukraine-Krise

User-Artikel, User-Blogs

derStandard.at/User

Organisation des Community Managements

● bis September 2013: CM als Teil der redaktionellen Arbeit:

○ jedes Ressort ist für die eigenen CM-Aufgaben zuständig

○ kleines zentrales Team (Anfragen zum Forum, User-Betreuung,

Eskalation und Weiterentwicklung)

● seit Oktober 2013: Bereich “User Generated Content” auf gleicher

Ebene mit der Redaktion, Aufstockung personeller Ressourcen:

○ Community Management: passive Forenmoderation, aktive

Forenmoderation

○ UGC: Ideenfindung und Umsetzung neuer UGC-Angebote

○ Social Media Management

○ intensive Abstimmung mit Ressorts und gezielte Aktivierung

von RedakteurInnen

Blick in die Zukunft

● Operative Ebene:

○ deutlich intensivere Qualitätskontrolle

○ vermehrt aktive Teilnahme von ModeratorInnen und

RedakteurInnen an Diskussionen

○ Förderung konstruktiver UserInnen, Zurückdrängen

destruktiver UserInnen

● Strategische Ebene:

○ Weiterentwicklung der Foren für gezielte Rezeption (sortieren,

filtern, ignorieren)

○ Entwicklung eines breiteren, ausdifferenzierteren Angebots an

UGC-Angeboten für unterschiedliche Zielgruppen und Teil-

Communitys

Community Management Ziele

CM Ziele

CM Aufgaben

Qualität von user-generiertem Content

Beziehungs-

entwicklung

Traffic

• Erfolgskontrolle

• Laufende Entwicklung

adäquater

dialogorientierter

Angebote

• Involvierung der

UserInnen und

RedakteurInnen

• Regeln

christian.burger@derStandard.at

Danke!